Trop de données marketing : "les données sont plus difficiles à gérer que les personnes" et autres statistiques de haute saison
Publié: 2022-11-25En matière de marketing, le timing est primordial. C'est pourquoi les campagnes qui fonctionnent bien à certaines périodes de l'année peuvent échouer lamentablement à d'autres. Surtout pendant la haute saison. Ainsi, entre Thanksgiving, le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, Hanukkah, Kwanzaa, le Nouvel An, il y a beaucoup de vacances et d'occasions pour planifier le marketing.
Et l'augmentation du marketing s'accompagne d'une augmentation de la quantité de données et de rapports. Pour savoir ce que les spécialistes du marketing et les analystes craignaient pour cette saison de pointe en matière de données, nous avons interrogé les leaders du commerce électronique, et ils ont déclaré que les données sont plus difficiles à gérer que leurs propres équipes.
Continuez à lire pour découvrir ce qu'ils avaient d'autre à dire et lisez nos conclusions complètes dans le rapport ci-dessous.
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- Quelle est la haute saison ?
- Pourquoi la haute saison est-elle si difficile ?
- Comment gérer vos campagnes marketing en haute saison
- Comment gérer vos rapports de haute saison
Trop de données à gérer ?
Ce que les leaders du commerce électronique pensent des données pendant la haute saison cette année
Quelle est la haute saison ?
La haute saison est une période spécifique de l'année au cours de laquelle les entreprises et les détaillants sont les plus susceptibles de connaître une augmentation significative du volume d'affaires qu'ils réalisent. Ces saisons sont souvent déclenchées par des vacances, des événements culturels ou d'autres grandes occasions qui rassemblent les gens. La haute saison d'automne et d'hiver va généralement de novembre à début janvier, et la haute saison estivale peut aller de juin à août.
Et bien qu'elles puissent être une bénédiction pour les entreprises, les hautes saisons peuvent également compliquer les opérations commerciales. En effet, il peut devenir difficile de suivre le rythme du travail quotidien tout en gérant la demande croissante des clients.
Étant donné que le timing est essentiel pour le marketing de la haute saison, préparez, planifiez et automatisez autant que possible, afin que vous ne soyez pas obligé de vous débrouiller pendant la période commerciale de l'année.
Pourquoi la haute saison est-elle si difficile ?
Peak peut être mouvementé pour la plupart des entreprises. Et lorsqu'il s'agit de dépenses marketing et d'obtenir le meilleur retour sur investissement, une bonne connaissance des données peut être votre avantage secret. Mais bien qu'il puisse être difficile d'utiliser les données dont vous disposez de la manière la plus efficace, si vous configurez bien votre suivi des données et automatisez les tâches fastidieuses, cela peut faire passer votre haute saison.
"Alors que nous entrons dans l'une des périodes les plus cruciales du calendrier de la vente au détail, les conclusions sont claires : c'est décisif pour de nombreux détaillants."Mikael Thuneberg, PDG, Supermetrics
Les leaders du commerce électronique à qui nous avons parlé ont déclaré qu'ils s'attendent à ce que la quantité de données dont ils disposent augmente, même si cela ne fournit pas vraiment les informations dont ils ont besoin. Ils ont également déclaré que les données sont plus difficiles à analyser que jamais et que la réglementation des données rend plus difficile l'accès aux clients.
"La plupart des leaders du e-commerce s'inquiètent de répondre aux attentes de leurs clients"
En ce qui concerne les données marketing en période de pointe, les responsables du commerce électronique à qui nous avons parlé ont déclaré qu'ils ne craignaient pas d'obtenir suffisamment de données, au contraire. Ils ont déclaré que leurs principales préoccupations étaient liées au fait de ne pas avoir les bonnes informations pour répondre aux attentes de leurs clients et à l'impact de l'inflation sur leur activité.
"Les leaders du commerce électronique ont du mal avec leur boîte à outils d'analyse de données"
Mais les difficultés auxquelles sont confrontés les leaders du commerce électronique lorsqu'il s'agit de gérer et d'analyser leurs données marketing ne se résument pas à une seule chose. Les rapports de haute saison n'ont fait qu'exacerber les mêmes problèmes de données que les entreprises rencontrent habituellement : données peu fiables, cloisonnées et dispersées, outils inadéquats et manque de ressources.
"Les leaders du commerce électronique utilisent les données de la haute saison pour planifier à l'avance mais s'inquiètent de la fin des cookies"
Bien que la haute saison soit chaotique et occupée, les informations qui ressortent du comportement des clients pendant cette période sont utilisées pour planifier l'année à venir. Donc, vous assurer que vous pouvez tirer le meilleur parti de cette période pourrait faire ou défaire le reste de votre année.
Outre la collecte d'informations actuelles à partir de données, les responsables du commerce électronique s'inquiètent déjà de la fin inévitable de l'utilisation de cookies tiers. Heureusement, les cookies tiers ne sont pas la seule stratégie pour utiliser vos informations sur les données afin d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
La fin des cookies tiers
Comment construire votre stratégie marketing sans vous appuyer sur des données tierces
Nous n'avons partagé qu'une partie des informations que nous avons apprises des nombreux leaders du commerce électronique à qui nous avons parlé, mais continuez à lire notre rapport complet pour le découvrir :
- Quelle part des budgets annuels est allouée aux activités de haute saison.
- Combien de membres de l'équipe sont dédiés à la planification et au reporting de la haute saison.
- Quelles sont les principales préoccupations au cours de cette prochaine période de pointe de commercialisation.
- Pourquoi les données marketing n'ont jamais été aussi importantes et difficiles à gérer.
- À quelle vitesse les entreprises s'attendent-elles à rendre compte de leurs performances après une période de pointe.
- Quels sont les principaux obstacles à la gestion et à l'analyse des données marketing.
- Si les données recueillies pendant la période de pointe du marketing sont utilisées pour éclairer les décisions futures.
- Comment les détaillants peuvent-ils tirer le meilleur parti de cette haute saison.
Trop de données à gérer ?
Ce que les leaders du commerce électronique pensent des données pendant la haute saison cette année
Comment gérer vos campagnes marketing en haute saison
Les campagnes marketing de haute saison suivent les mêmes étapes que toutes les autres campagnes, mais selon un calendrier plus intense. La meilleure façon de le gérer est de mettre en place autant d'automatisation que possible afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus, interagir avec vos clients et recueillir des informations.
Voici quelques conseils pour recueillir l'inspiration marketing pour le pic :
- Consultez vos données historiques
- Analyser les tendances du secteur à l'aide de données publiques
- Explorer les données des concurrents
- Voyez où vos clients se chevauchent avec ce qui est tendance
Une fois que vous avez terminé votre recherche, vous pouvez commencer à planifier en séparant les modes des tendances, en synchronisant vos idées dans un tableau de bord des tendances, en hiérarchisant par faisabilité et en vous rappelant d'être réaliste.
"Par exemple, si vous êtes dans quatre semaines avant Noël et que vous remarquez une nouvelle tendance, le référencement n'est peut-être pas le bon canal à exécuter en fonction de la compétitivité de la tendance. Il pourrait tout simplement ne pas être possible de se classer à temps pour avoir un avantage.Amanda Thomas, associée directrice, Konstruct Digital
Comment gérer vos rapports de haute saison
Avec tant d'enjeux en cette haute saison, il n'a jamais été aussi important d'avoir un bon reporting. Mais cela n'a jamais été aussi compliqué. 52 % des leaders du commerce électronique et des détaillants que nous avons interrogés s'attendent à ce que la quantité de données marketing augmente cette saison.
Avec des budgets marketing réduits et la pression de la performance, les spécialistes du marketing doivent utiliser les données pour prendre des décisions plus intelligentes qui ont un impact réel sur les résultats.
Commencez par résoudre les problèmes et les doutes que vous pourriez avoir avec vos données dès le début. L'un des principaux obstacles identifiés par les spécialistes du marketing est les ensembles de données incomplets et inexacts.
Il est tentant d'accumuler des données, mais vos rapports gagneront à privilégier la qualité et la pertinence plutôt que la quantité. Bien que les données recèlent un potentiel commercial incroyable, 67 % des personnes interrogées conviennent que les données sont beaucoup plus difficiles à gérer et à analyser que jamais auparavant. Ne prenez que les données dont vous avez besoin.
« Il est important que vous sachiez de quelles données vous avez besoin, où elles se trouvent et que vous vous soyez assuré qu'elles sont sécurisées. Si vous pouvez résoudre ces problèmes de données, vous êtes déjà à mi-chemin de la résolution de vos problèmes de sécurité des données. »Kurre Stahlberg, ingénieur en chef de la sécurité, Supermetrics
De quelles données avez-vous besoin pour vos rapports ?
Plus de données n'est pas nécessairement mieux et potentiellement même pas possible. Les clients sont de plus en plus conscients de ce que les entreprises font de leurs données personnelles.
En réaction aux préoccupations concernant la confidentialité des utilisateurs et la collecte de données, les données personnelles des utilisateurs sont de plus en plus difficiles à obtenir. Plus de la moitié des personnes interrogées (55%) s'inquiètent pour l'avenir sans cookies tiers. Les données personnelles devenant de plus en plus difficiles à obtenir, il reste encore beaucoup de données facilement disponibles pour les spécialistes du marketing. Vous pouvez apprendre beaucoup de la façon dont votre public interagit avec votre contenu.
Plutôt que de vous concentrer sur des points de données uniques, commencez par réfléchir aux questions auxquelles vos rapports devraient répondre :
- Comment évaluer les besoins de mes clients ?
- Quel type de contenu marketing génère des résultats ?
- Quelle est la tendance dans notre industrie?
- Quels sont vos repères créatifs ?
Comment évaluer les besoins de mes clients ?
Comprendre les besoins de vos clients vous aidera à vous préparer au chaos de la haute saison de commercialisation. Concentrez-vous sur les points de données qui mettent en lumière les produits ou services les plus recherchés au cours de l'année et plus particulièrement pendant les grandes vacances. Par exemple, si vous avez une entreprise de vente au détail, l'un des articles les plus recherchés pourrait être les produits plus petits qui peuvent être utilisés pour les Pères Noël secrets ou les bas de Noël.
Quel type de contenu marketing génère des résultats ?
Ne vous concentrez pas uniquement sur les ventes. Votre campagne de pointe bénéficiera du fait que vous sachiez comment vos clients interagissent avec votre contenu marketing bien avant qu'ils n'achètent. Comment les nouveaux publics découvrent-ils votre marque ? Quel genre de vidéos regardent-ils jusqu'à la fin ? Quel contenu social est le plus partagé ? Quel contenu génère le plus de trafic sur votre site ? Recherchez des modèles que vous pouvez tester et reproduire.
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Quelle est la tendance dans notre industrie?
Vous devez principalement vous concentrer sur vos propres données de performance, car elles indiquent ce qui intéresse votre public cible. Ce qui fonctionne pour votre voisin peut ne pas fonctionner pour vous. Mais une fois que vous avez ces informations, vous pouvez élargir vos horizons en surveillant les tendances du secteur : quelles conversations ont vos clients ? Existe-t-il des nouvelles ou des mises à jour qui peuvent inspirer de nouvelles idées de contenu susceptibles de stimuler vos efforts de marketing en haute saison ? La plupart des entreprises affirment qu'elles interagissent rapidement avec les clients, et la grande majorité d'entre elles affirment qu'il est essentiel pour leur succès futur de fournir une expérience qui réponde aux clients en fonction de comportements en temps réel et dans l'instant.
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Quels sont vos repères créatifs ?
Lorsque vous recherchez des tendances, il est également important de comparer votre réussite. Il peut être tentant de regarder vos concurrents, mais ces informations pourraient être de peu d'utilité - vous pourriez ne pas voir au-delà des données publiques ou même obtenir de nouvelles idées inspirantes pour votre contenu marketing. Libérez-vous des vues cloisonnées de votre propre secteur et trouvez des entreprises à surveiller qui ont un contenu marketing exceptionnel, quel que soit leur secteur. Découvrez comment vous pouvez imiter le meilleur des meilleurs pour vraiment gagner cette saison de commercialisation de pointe.
Ne laissez pas trop de données vous arrêter
"La période difficile à venir nécessite une approche intelligente des données pour aider les entreprises de vente au détail non seulement à survivre, mais à prospérer."Mikael Thuneberg, PDG, Supermetrics
À propos des auteurs
Kristina et Sophie sont des spécialistes du marketing qui utilisent le contenu pour donner un sens à des problèmes complexes de manière simple. Ils croient vraiment que l'analyse de données peut être simple et amusante, et que ce n'est qu'une question d'état d'esprit.
Trop de données à gérer ?
Ce que les leaders du commerce électronique pensent des données pendant la haute saison cette année