Comment obtenir un numéro gratuit pour votre petite entreprise

Nous avons tous reçu des appels entrants provenant de numéros gratuits, souvent sans même nous en rendre compte.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent encore des numéros de téléphone gratuits pour diverses raisons, notamment en sachant qu'avoir un numéro 1-800 associé à leur marque les aide à paraître établies.

Toutefois, les grandes entreprises ne sont pas les seules à pouvoir bénéficier de ces numéros gratuits. Ce guide explique tout ce que vous devez savoir sur ces numéros de téléphone , notamment pourquoi les entreprises les utilisent et comment en obtenir un.

Qu'est-ce qu'un numéro gratuit ?

Un numéro gratuit est un numéro de téléphone que les lignes fixes peuvent composer sans frais pour l'appel. Il s'agit souvent de numéros de téléphone professionnels généralement utilisés pour joindre des entreprises ou des organisations et sont souvent précédés de codes à trois chiffres tels que 800 , 888 et 877 .

Les numéros gratuits peuvent recevoir des SMS, donc tant que le service téléphonique prend en charge les messages texte, vous pouvez envoyer et recevoir des messages SMS à partir de ces lignes.

Types de numéros de téléphone gratuits

Il existe différents types de numéros gratuits, dont certains répondent à des objectifs spécifiques. Il n'y a pas beaucoup de différence fonctionnelle entre eux, mis à part le fait qu'ils sont populaires et que des indicatifs régionaux supplémentaires ont été dédiés à leur utilisation.

Indicatifs régionaux sans frais

• 800
• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

800 numéros

Le type de numéro gratuit le plus couramment reconnu est le classique 1-800. Parce qu’il est bien reconnu, il est souvent associé à la crédibilité et à l’implantation de longue date d’une entreprise.

Certaines entreprises ont même intégré le préfixe 800 dans leur marque. 1-800-FLOWERS, par exemple, a centré toute sa marque et son nom de marque autour d'elle.

888 numéros

La Federal Communications Commission (FCC) a introduit des numéros comportant 888 préfixes alors que la demande de numéros de téléphone gratuits augmentait.

La FCC est responsable de la réglementation des numéros gratuits et reconnaît tous les préfixes répertoriés dans ce message comme valides . Les entreprises établies, telles que PNC Bank, utilisent les numéros gratuits 888 pour leurs marques.

877 numéros

La FCC a déployé les numéros 877, comme les numéros 888, alors que de plus en plus d'entreprises recherchaient des numéros gratuits. Il a ajouté ces chiffres en 1998.

866 numéros

Il s’agit d’une autre série dans la liste croissante d’options de numéros gratuits. En raison de la popularité croissante des numéros de téléphone gratuits, la FCC a introduit les numéros 866 en 2000.

855 numéros

La FCC a déployé 855 numéros en 2010, ce qui en fait un ajout relativement nouveau à la famille des numéros gratuits.

844 numéros

Déployée en 2013, la FCC a introduit les numéros 844 pour garantir la disponibilité continue des numéros gratuits.

833 numéros

Les numéros 833 sont le dernier ajout à la série de numéros gratuits, introduits en 2017. Bien qu'ils ne soient toujours pas aussi courants que les autres préfixes de numéros gratuits de cette liste, ils sont tout aussi valides et respectés.

Numéros de téléphone personnalisés

Les numéros de téléphone personnalisés sont des numéros gratuits qui épellent des mots ou des expressions sur le clavier téléphonique classique. Ils étaient particulièrement importants avant les smartphones, lorsque les gens ne pouvaient pas simplement rechercher un numéro de téléphone sur une application mobile.

Même aujourd’hui, ils sont faciles à mémoriser et les entreprises les utilisent souvent à des fins de branding et de marketing.

Les numéros de téléphone personnalisés peuvent utiliser n'importe lequel des préfixes gratuits. Les exemples incluent les suivants :

• Le numéro de téléphone de 1-800 Contacts est le 1-800-CONTACTS (ou 1-800-266-8228).
• La ligne d'assistance client de Comcast est le 1-800-Xfinity (ou 1-800-934-6489).
• Le numéro de téléphone de FedEx est le 1-800-GoFedEx (ou 1-800-463-3339).

Comme vous pouvez l’imaginer, les numéros gratuits personnalisés sont difficiles à obtenir, même aujourd’hui. Une meilleure alternative à un numéro de téléphone reconnu à l'échelle nationale est un numéro local, où vous optez pour un numéro de téléphone fiable localement et facilement reconnu, tel que le 602-555-5555.

Numéros à usage partagé

Les numéros à usage partagé sont des numéros gratuits partagés par plusieurs entreprises, souvent dans des zones géographiques ou de service différentes. Lorsqu'ils sont utilisés, les appels téléphoniques des appelants entrants sont acheminés vers l'entreprise appropriée en fonction de critères tels que l'emplacement de l'appelant.

Plusieurs avocats spécialisés dans les dommages corporels, par exemple, utilisent le numéro personnalisé 1-800-HURT-NOW. Lorsque quelqu'un appelle ce numéro, il sera mis en relation avec l'entreprise la plus proche de sa région.

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Pourquoi les entreprises utilisent des numéros gratuits

Les numéros gratuits offrent aux entreprises quelques avantages, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité. L’avantage le plus courant, bien sûr, est qu’il confère une crédibilité instantanée à l’entreprise.

Ajoute de la crédibilité

Les numéros gratuits véhiculent un sentiment de professionnalisme et de fiabilité car les entreprises qui les utilisent semblent établies. « Établi » peut se traduire par « digne de confiance » aux yeux des clients potentiels.

Pour les clients qui envisagent différentes options d’achat, opter pour une entreprise plus établie et plus fiable peut sembler la solution la plus sûre.

Les numéros gratuits éliminent les limitations géographiques des numéros fixes traditionnels.

Si un client en Floride essaie de trouver un plombier mais voit un numéro de téléphone avec un indicatif régional du Wisconsin, il fera probablement défiler vers une autre liste.

Ils ne supposeront pas que le siège social de l’entreprise est situé dans le Wisconsin et qu’il a une présence nationale ; ils supposeront simplement qu'ils ne peuvent pas réellement obtenir de service. Un numéro gratuit peut éviter cela.

Les lignes fixes peuvent appeler gratuitement

Les entreprises peuvent économiser sur les frais d'interurbains en utilisant des numéros gratuits pour les appels entrants, quel que soit l'endroit où se trouve l'appelant. Ceci est particulièrement avantageux pour les petites entreprises et les startups.

De plus, les lignes fixes peuvent composer des numéros gratuits sans frais supplémentaires.

Agit comme un numéro de téléphone permanent

Les numéros gratuits de voix sur protocole Internet (VoIP) peuvent être facilement adaptés pour s'adapter aux volumes d'appels fluctuants, ce qui les rend adaptés aux entreprises de toutes tailles.

De nombreuses entreprises, notamment les petites entreprises, les centres d'appels et les startups, s'appuient désormais sur les systèmes de numéros de téléphone professionnels VoIP .

Lorsqu'ils le font, ils peuvent profiter des fonctionnalités du téléphone virtuel telles que le transfert d'appel, la messagerie SMS , les transcriptions de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, l'identification de l'appelant et le standard automatique, en plus des avantages des numéros gratuits.

Achemine les appels vers plusieurs destinations

Les numéros gratuits VoIP peuvent être acheminés vers divers appareils, notamment des téléphones fixes, des téléphones mobiles et des téléphones de bureau. Cela peut garantir que les appels entrants ne seront jamais manqués.

Les systèmes VoIP, comme indiqué ci-dessus, offrent des options avancées de routage des appels. Cela permet aux entreprises de répartir les appels entrants de manière efficace et efficiente entre plusieurs agents et services. Elles sont également souvent rentables , surtout par rapport aux lignes téléphoniques professionnelles conventionnelles.

Cas d'utilisation des numéros de téléphone gratuits

Tout comme les propriétaires d’entreprise peuvent choisir des numéros gratuits (y compris des numéros gratuits personnalisés) en fonction d’un certain nombre d’avantages différents, il existe de nombreux cas d’utilisation à considérer.

Rationalisation du service client

Les numéros gratuits facilitent la rationalisation du service client , en particulier lorsque vous utilisez des services de téléphonie virtuelle avec fonctionnalité VoIP. Les appelants entrants peuvent profiter d'appels illimités vers l'entreprise, et votre entreprise peut utiliser le routage des appels ou des numéros personnalisés dédiés pour diriger rapidement les appelants vers un représentant de service qualifié. Cela peut rationaliser le service client et améliorer l’expérience utilisateur.

Exemple : une entreprise d'électroménager propose un numéro gratuit permettant aux clients d'appeler pour des consultations de réparation gratuites, augmentant ainsi la satisfaction des clients grâce à la facilité d'obtention de l'aide. Ils proposent une ligne d'assistance dédiée et une ligne de vente dédiée pour le suivi des appels, la gestion des prospects et la prévision des pipelines.

Suivi du retour sur investissement des campagnes marketing

Le marketing implique souvent des tests A/B sur différentes campagnes pour évaluer laquelle est la plus efficace. Vous pouvez associer différents numéros gratuits à chaque campagne marketing, en effectuant un suivi pour voir lequel attire le plus d'appels entrants et lesquels de ces appelants sont les plus susceptibles de se convertir.

Exemple : Un centre de remise en forme diffuse des annonces dans deux emplacements différents, en utilisant des numéros gratuits distincts pour chacun. En suivant le volume d’appels de chaque numéro, il peut déterminer quelle campagne est la plus efficace.

Gérer des volumes d’appels plus élevés

À mesure qu’une entreprise se développe, elle connaîtra probablement une augmentation des volumes d’appels. Les numéros gratuits associés aux systèmes VoIP peuvent être dotés de fonctionnalités telles que le transfert d'appel et les standards automatiques pour aider les appelants à se connecter rapidement avec l'équipe dont ils ont besoin.

Exemple : à mesure qu'une entreprise de restauration se développe, son numéro gratuit gère facilement le volume croissant d'appels pour les réservations et les demandes de renseignements sans nécessiter une mise à niveau significative de l'infrastructure.

Gérer les communications de crise

Aucune marque ne veut faire face à une crise , mais vous voulez toujours être prêt au cas où l'inattendu se produirait. La gestion des communications de crise est beaucoup plus efficace lorsque vous disposez d'un numéro gratuit doté de la fonctionnalité VoIP capable de gérer un nombre croissant d'appels.

Exemple : lors d'un rappel de produit, une entreprise de fabrication de produits alimentaires utilise son numéro gratuit pour gérer une augmentation des demandes de clients, en fournissant des informations et des instructions en temps opportun sur les retours et les remplacements de produits.

Obtenez votre premier numéro gratuit dès aujourd'hui

Les numéros avec des indicatifs régionaux gratuits sont extrêmement importants pour les entreprises de toutes tailles. Ils confèrent plus de crédibilité que les numéros locaux, ce qui peut être un élément essentiel du développement de votre entreprise. Un numéro gratuit crie pratiquement « une organisation établie et responsable ».

Pensez à choisir un fournisseur de services de système téléphonique VoIP de confiance qui propose des numéros gratuits.

Nextiva inclut un numéro gratuit avec son service de téléphonie professionnelle , ainsi que de nombreuses fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement des appels, les conférences téléphoniques et l'envoi de SMS professionnels. Nous prenons également en charge les numéros locaux, ce qui garantit une grande flexibilité en fonction des besoins de votre entreprise.

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