9 conseils pour réussir vos e-mails de panier abandonné

L'abandon du panier d'achat est un défi croissant pour tous les spécialistes du marketing de détail. Sleeknote a rapporté que l'abandon du panier d'achat est un défi de plus en plus important pour tous les commerçants de détail. Il s'agit d'une révélation choquante, ce qui signifie qu'environ 7 acheteurs sur 10 ne parviennent pas à finaliser leur transaction - un nombre que de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique ont du mal à accepter.

C'est pourquoi les spécialistes du marketing se tournent souvent vers les e-mails pour aider à récupérer les ventes abandonnées.

Et il y a aussi une bonne raison à cela : 46,1 % des destinataires ouvrent les e-mails d'abandon de panier, 13,3 % cliquent sur les liens contenus dans un e-mail, et sur ces clics, plus de 35 % finissent par acheter à nouveau et se convertissent en client. Agréable!

De toute évidence, une bonne campagne d'e-mail d'abandon de panier est cruciale pour les spécialistes du marketing en ligne. Avec une excellente stratégie d'automatisation du marketing (y compris le calendrier et le message) combinée à un outil robuste, vous pouvez configurer des e-mails et les faire récupérer les ventes sur le pilote automatique .

Mais si vous n'avez jamais configuré de campagne d'e-mails d'abandon de panier (sous forme de série d'e-mails) ou si vous n'êtes pas satisfait des résultats actuels, vous vous demandez peut-être ce qui fait un excellent e-mail de panier abandonné. C'est ce que nous allons examiner aujourd'hui. Voyons les 9 conseils indispensables pour réussir vos emails de panier abandonné dès maintenant !

Pourquoi les clients abandonnent-ils les paniers sur votre boutique en ligne ?

Un e-mail de panier abandonné est un message de suivi envoyé à un utilisateur quittant le site sans acheter les articles de son panier. L'e-mail rappelant le panier abandonné est souvent envoyé aux personnes qui partent au milieu du processus de paiement.

Quel est l'énorme avantage des e-mails de panier abandonné ? L'automatisation. Vous pouvez configurer une série d'e-mails qui seront envoyés à l'heure prévue - et récupérer une grande partie des revenus qui auraient autrement disparu.

Ok, vous savez que les e-mails de rappel de panier sont nécessaires. La prochaine étape consiste à comprendre pourquoi les gens ont abandonné les paniers d'achat en premier lieu.

• Les raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent les paniers d'achat en ligne incluent :
• Prix ​​ou frais de port
• Distraction d'autres activités
• J'ai tout simplement oublié de payer
• Problèmes de site Web (vitesse de chargement, connexion, etc.)
• Politique de retour ou d'échange insatisfaite
• Processus de paiement compliqué
• Je viens de naviguer
• Achats comparatifs

Certains paniers sont abandonnés là où vous ne pouvez rien y faire. Certaines personnes ne font que parcourir ou comparer des achats - elles n'achèteront jamais. Ne vous inquiétez pas pour ces gens. Il y a d'autres personnes que vous pouvez contacter pour récupérer la valeur du panier - des personnes qui ont simplement été distraites ou confuses par votre processus de paiement.

Voici les principales raisons de l'abandon du panier pour lesquelles vous pouvez faire quelque chose :

• Le surcoût est trop élevé . Découvrez de nouvelles façons de réduire les frais d'expédition en utilisant des emballages moins chers ou en changeant de transporteur
• Long processus de paiement . Votre processus de paiement est-il trop compliqué ? Trouvez ce que vous pouvez combiner ou même supprimer complètement.
• Impossible de voir le coût total . Affiche le total mis à jour des paniers à chaque étape du processus de paiement
• Forcer à créer un compte . De nombreux sites Web qui offrent une option de création de compte mais ne permettent pas aux gens de payer en tant qu'invités
• Ne faites pas confiance au site . Affichez vos identifiants de sécurité eCommerce ou un badge de confiance. Un grand nombre d'acheteurs ont abandonné un achat parce qu'ils ne faisaient pas confiance à la sécurité du site Web.
• Politique de retour stricte . Une politique de retour généreuse compensera l'inconvénient des bénéfices supplémentaires grâce à une augmentation des ventes que vous réaliserez au fil du temps.
• Erreur ou problème du site . Parfois, le problème est hors de votre contrôle, mais il n'y a aucune raison de ne pas tester votre site Web sur plusieurs navigateurs et appareils.
• La livraison estimée est trop lente . À l'ère de la livraison de jour ou de jour, les clients s'attendent à un délai d'exécution rapide.
• Carte refusée . La plupart des plateformes de commerce électronique vous permettent d'acheter des produits contrefaits avec de faux numéros de carte de crédit pour vérifier votre processus de paiement.
• Manque d'options de paiement . Laissez les gens utiliser PayPal ou toute autre option de paiement qu'ils préfèrent.

Alors, comment pouvez-vous en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent les paniers d'achat sur votre site ? Essayez d'utiliser ces outils :

• Enquête : Demandez aux clients par le biais d'une enquête par e-mail sur votre processus de paiement et leur intention d'achat de découvrir les points difficiles que vous pouvez résoudre.
• Google Analytics : explorez les parcours des clients sur votre site Web pour trouver où ils se sont arrêtés
• Recherche : Demandez à connaître votre audience et ses attentes vis-à-vis de produits et parcours d'achat similaires
• Heat and click maps : Découvrez comment les utilisateurs se comportent réellement en voyant où ils cliquent sur la page, combien ils défilent et les résultats graphiques des tests de suivi oculaire

Améliorez votre boutique en ligne pour éliminer de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier. Lorsque vous aurez maintenant correctement identifié les raisons restantes, vous pourrez convertir ces ventes perdues en rappelant aux acheteurs une question importante : pourquoi ont-ils mis vos produits géniaux dans leurs paniers d'achat en ligne en premier lieu ?

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• 10 superbes modèles d'e-mail de panier abandonné Shopify
• Guide d'automatisation du marketing du commerce électronique

9 conseils pour réussir vos emails de panier abandonné

Maintenant que vous savez mieux pourquoi les acheteurs abandonnent les paniers, vous pouvez trouver le moyen de résoudre le problème avec une campagne par e-mail efficace. Pour réussir, vous devez inclure certaines choses importantes dans vos e-mails d'abandon de panier. Voyons les 9 meilleures pratiques.

1. Utilisez des lignes d'objet qui convertissent fortement

Une belle ligne d'objet est capable de capter l'attention de vos clients et d'augmenter les taux d'ouverture et de clics. Cependant, vous n'avez pas besoin d'être fantaisiste et de trop compliquer vos lignes d'objet. 64% des personnes décident d'ouvrir un e-mail en fonction de la ligne d'objet. Si vous voulez vous faire remarquer par le biais d'un tas d'e-mails dans la boîte de réception de quelqu'un, vous devez rendre votre message immédiatement compréhensible.

Les remises et les offres telles que la "livraison gratuite" permettant aux clients de finaliser leur achat peuvent en fait être en votre faveur. Consultez ces études de cas pour l'acquisition de clients. Avec les e-mails d'abandon de panier, il est préférable d'aller droit au but.

Voici quelques bons exemples de lignes d'objet d'e-mails de panier abandonné :

• Laissez-moi vous ramener à votre panier. Gratuit.
• Tu m'as déjà oublié ?
• Votre produit préféré vous attend (avec livraison gratuite)
• Votre panier nous a INSISTÉ à envoyer ce rappel
• Votre connexion Wi-Fi est-elle correcte ?

Ce que ces lignes d'objet ont en commun, c'est qu'elles n'exigent rien des destinataires. Ils s'enregistrent simplement et leur rappellent le chariot abandonné. Pour la prochaine saison d'Halloween, consultez notre guide sur les sujets créatifs pour dynamiser votre campagne.

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2. Ajoutez un fort appel à l'action

Un appel à l'action (CTA) par e-mail est un lien ou un bouton conçu pour obtenir une réponse rapide de la personne qui le voit. Des CTA audacieux et attrayants peuvent rapidement attirer l'attention d'un acheteur et le motiver à prendre les mesures que vous attendez d'eux. Avec l'e-mail d'abandon de panier, l'action est assez évidente : terminez le processus d'achat.

Par conséquent, vous devez faciliter la tâche des acheteurs. Faites-leur savoir ce qu'ils ont laissé dans les paniers, montrez le produit avec une grande image, puis placez un CTA audacieux, facile à voir et contrasté juste en dessous de l'image du produit.

Le texte de votre bouton CTA devrait ressembler à "Continuer vos achats" ou "Retourner à votre panier". Essayez d'éviter des mots comme "acheter" ou "payer" dans votre CTA. Ce sont des mots "à friction élevée", car ils suggèrent de faire quelque chose que la personne n'est peut-être pas prête à faire.

Un CTA comme "Retourner à votre panier" aide les gens à passer à l'étape suivante (clic) avant de faire une vente. Ensuite, vous pouvez les persuader de finir d'acheter au panier.

3. Créez un visuel attrayant

Il peut être difficile de faire remarquer votre e-mail dans une boîte de réception bondée. Votre ligne d'objet, votre copie d'e-mail et votre CTA peuvent vous aider à convertir les paniers abandonnés en plus de ventes - mais les éléments visuels seront souvent la première impression critique du destinataire. Et ne pensez pas seulement à la conception graphique, d'autres éléments comme les avis des clients, les GIF et même votre logo peuvent tous fournir un meilleur taux de clics.

Voici quelques conseils pour concevoir un e-mail attrayant :

• Un design dynamique combiné avec un diaporama ou un gif animé peut ajouter une énergie plus intéressante à votre e-mail.
• Utilisez des couleurs basées sur les directives de votre marque et essayez d'évoquer l'humeur du lecteur.
• Renforcez votre image de marque en intégrant le thème et le menu de votre site Web dans la conception de l'e-mail. Un look cohérent donnera aux acheteurs l'impression qu'ils font toujours leurs achats sur votre site.
• Utilisez les images de stock avec précaution car les gens en ont assez de la photographie générique. Vous devriez essayer d'utiliser des éléments créés spécialement pour votre campagne d'e-mails.

4. Rédigez une copie convaincante

Outre des boutons CTA visuels et contrastés attrayants, il est essentiel pour vous d'avoir une copie axée sur le client qui soit suffisamment convaincante pour finalement générer des conversions.

"Court et doux" est le mantra de votre campagne d'e-mail de panier d'abandon, vous devez donc aller droit au but. Comme pour votre CTA, utilisez un ton décontracté dans votre copie. Vous ne voulez pas faire irruption dans la boîte de réception de votre prospect avec une mauvaise attitude et une mauvaise impression. Après tout, c'est leur boîte de réception, vous n'êtes qu'un invité.

La personnalité de votre marque doit apparaître dans chaque élément de votre contenu marketing, y compris les e-mails d'abandon de panier. Récupérez les ventes perdues en étant différent dans une boîte de réception encombrée. N'oubliez pas que les acheteurs ont déjà suffisamment aimé votre produit pour le mettre dans le panier, vous avez donc de bonnes chances de les faire revenir pour finaliser l'achat. Vous avez juste besoin de trouver le bon moyen de les convaincre.

5. Montrez le produit abandonné

Un excellent moyen de rappeler aux acheteurs ce qu'ils manquent comprend un rappel du produit et de l'image, de la taille, de la couleur, des caractéristiques, des motifs, etc. Nous avons une mémoire assez courte, de sorte que les acheteurs peuvent ne pas se souvenir à quoi ressemble le produit. , surtout s'ils ont une journée bien remplie. Imaginez faire du shopping lors d'un Black Friday et essayer de vous souvenir de tout ce que vous vouliez acheter.

L'image est un must, ne pensez pas que le nom de votre produit suffit. Et, si possible, vous devez rendre votre image grande et attrayante. À l'aide d'un modèle d'e-mail, vous pouvez facilement concevoir l'e-mail pour que votre article soit le meilleur. Conclusion Ceci est important car si l'utilisateur est toujours confus lorsqu'il ouvre l'e-mail de panier abandonné, il peut ignorer l'e-mail et perdre un client potentiel.

Vous souhaitez afficher automatiquement les produits abandonnés par e-mail, essayez gratuitement AVADA Abandoned Cart Recovery !

6. Choisissez le bon moment

Le moment de l'envoi de votre e-mail d'abandon de panier est l'un des facteurs les plus importants pour réussir. Assurez-vous d'envoyer votre premier e-mail dans les 24 heures suivant l'abandon. Une heure est mon temps préféré pour le faire.

Si vous attendez trop longtemps, vous perdrez l'urgence d'achat qui a poussé l'acheteur à ajouter un article dans le panier en premier lieu. En envoyant tôt, vous êtes toujours au sommet de l'esprit de l'acheteur. Il est donc primordial de frapper lorsque le fer est chaud. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'envoyer manuellement des e-mails de panier abandonné chaque fois qu'un acheteur quitte le panier.

En utilisant AVADA Email Marketing, vous pouvez programmer l'envoi d'e-mails après une période de temps préférée. Nous avons également créé pour vous des modèles d'e-mails prêts à l'emploi, vous pouvez planifier 1 ou 3 e-mails tout de suite. Selon Omnisend, les e-mails automatiques de récupération de panier ont des taux de clics 154 % plus ouverts et 176 % plus élevés. Alors essayez notre application maintenant et automatisez votre campagne d'e-mails d'abandon de panier.

7. Fournir un soutien

Assurez-vous de fournir une assistance ou des conseils aux clients avec chaque e-mail d'abandon de panier. Après tout, il est possible que l'acheteur n'ait pas pu terminer le processus de paiement en raison de problèmes techniques. En leur faisant savoir que vous êtes là pour les aider, vous avez également la possibilité d'obtenir les commentaires des clients pour améliorer votre boutique de commerce électronique.

Il est également probable qu'ils aient des questions sur le produit (délai de livraison, remboursements, etc.) auxquelles il serait préférable de répondre par une personne réelle. Donnez-leur cette chance de vous parler directement. Vous n'avez pas non plus besoin de concevoir un bouton fantaisiste pour le support, un simple rappel dans la section P/S suffit.

8. Avoir des éléments d'urgence

Les acheteurs accordent plus d'attention à ce qu'ils peuvent manquer qu'à ce qu'ils ont déjà. L'effet FOMO est bien réel. Demandez-vous simplement : avez-vous déjà payé pour un produit parce que les ventes se terminaient bientôt, plutôt que parce que vous en aviez vraiment besoin ? La même règle peut s'appliquer à vos abandons de panier.

Alerter les utilisateurs qu'ils risquent de perdre les articles de leur panier est un moyen incroyable de tirer parti de l'effet FOMO des acheteurs. Voir la rareté du produit les fait agir plus vite. C'est une excellente tactique de marketing tant que vous êtes honnête. Voici quelques façons courantes d'implémenter des éléments d'urgence dans vos e-mails :

Rappelez aux acheteurs que vous ne réserverez leur panier que pour une durée limitée (avec un compte à rebours).

Faites savoir aux acheteurs si les articles sélectionnés seront bientôt épuisés en raison de leur popularité.

Si l'article dans le panier est une édition limitée, avertissez les acheteurs qu'il ne sera pas réapprovisionné.

Inclure une alerte indiquant combien d'autres acheteurs ont également l'article dans leur panier.

Pour un e-mail plus convaincant, vous pouvez inclure des avis clients pour prouver que votre produit est apprécié par les acheteurs précédents. Cette tactique est particulièrement utile pour les magasins d'électronique et de technologie de commerce électronique.

9. Optimiser pour le mobile

De nos jours, plus de 61 % de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles. Ainsi, si vos e-mails de panier abandonné ne sont pas adaptés aux mobiles, ils seront probablement ignorés tout de suite. Et, plus encore, les destinataires peuvent être frustrés et se désabonner complètement.

Testez vos e-mails sur mobile car il est fort probable que c'est là qu'ils verront votre message en premier. Les gens consultent très souvent leur téléphone de nos jours, et un e-mail bien conçu pour mobile a tendance à rester dans leur esprit. Les meilleures pratiques pour la conception d'e-mails optimisés pour les mobiles sont :

• Utilisez un design réactif qui peut apparaître magnifiquement sur chaque écran. Plusieurs colonnes ou une copie trop dense peuvent casser la conception de votre e-mail.
• Assurez-vous d'avoir un contenu adapté aux mobiles pour une lecture facile. Les images surdimensionnées ne seront pas bien mises à l'échelle et frustreront les clients.
• Avoir des menus peu encombrants pour avoir un design concis. Moins est plus.
• Incluez un bouton CTA collant qui suit le défilement des lecteurs. Cela rend un processus de retour de chariot sans friction.

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Dernier conseil

Les e-mails de panier abandonnés sont un outil essentiel pour les spécialistes du marketing du commerce électronique pour récupérer les ventes perdues sur le pilote automatique. Gagner du temps et faire plus de profit en même temps, qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ? En connaissant les 9 excellents conseils pour réussir votre campagne d'email d'abandon de panier, vous pouvez commencer à maximiser le potentiel de votre boutique en ligne.

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