Conseils pour les marques naviguant en ligne et hors ligne pendant la pandémie et au-delà

En mars 2020, nos vies ont changé pour toujours. Le coronavirus a frappé certaines entreprises et donné un coup de pouce inattendu à d'autres.

De nombreuses entreprises ont dû se connecter pour la première fois. D'autres ont dû changer leurs méthodes de livraison et externaliser les services logistiques RH au Royaume-Uni pour répondre à la demande.

Et j'ai aussi une autre astuce pour vous, qui est de vous inscrire à un service d'accueil téléphonique car cela fait gagner tellement de temps que c'en est fou !

Alors, comment avons-nous réussi et comment continuons-nous à traverser certaines des périodes les plus difficiles de l'histoire récente ?

En plus d'avoir de bonnes stratégies de gestion des documents, voici quelques stratégies de base que nous avons vu les marques utiliser au cours de cette année étrange pour rester à flot.

1. Restez fidèle à votre marque

Avec l'incertitude de la pandémie en cours, il est naturellement tentant de se précipiter sur le marché avec une nouvelle offre. Cela pourrait même être quelque chose que votre entreprise n'aurait pas envisagé dans des circonstances normales.

Ne vous précipitez pas ! Prenez votre temps et considérez les effets à long terme sur l'identité de votre marque. Vous ne voulez pas lancer un produit ou un service douteux qui fait dérailler vos efforts jusqu'à présent et repousse les gens.

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Lors du premier verrouillage, nous avons vu de nombreuses entreprises s'adapter rapidement avec de nouvelles offres - des restaurants proposant des plats à emporter, des conférences virtuelles, des salles de sport proposant des cours en ligne. Ce sont tous d'excellents moyens de maintenir les activités tout en restant fidèles à la marque et en améliorant l'image déjà construite.

Nous avons également constaté une augmentation du développement de sites Web et d'applications pour réserver des cours, effectuer des achats via des systèmes de paiement sans contact et même avoir des rendez-vous zoom avec des médecins et des thérapeutes.

Il est impératif que l'image de marque et le message sur ces plateformes restent cohérents avec la vision, la mission et les valeurs afin de garantir que l'entreprise reste un succès à l'avenir.

2. Utilisez votre réseau et restez connecté

Facebook et Instagram étant inévitablement les lieux incontournables pour l'information et les nouvelles, il est important de maximiser l'audience/le réseau que vous avez déjà là-bas.

Il est important d'informer votre public de ce que vous faites pendant les confinements et des mesures anti-épidémiques que vous avez mises en place. Cela les rassurera sur le fait que vous pouvez faire vos achats en toute sécurité. Ils ont également besoin de mises à jour régulières sur la façon de vous joindre avec des restrictions changeant fréquemment.

Même si vous avez dû fermer pendant un certain temps, ne vous contentez pas d'arrêter de publier - les gens devraient toujours vous voir lorsqu'ils parcourent leurs fils d'actualités afin qu'ils sachent quand vous rouvrirez et serez à nouveau prêt à faire des affaires.

Communiquer tout retard de livraison dû à des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement. Cela vous évitera des clients mécontents.

De plus, ces mois plus calmes sont le moment idéal pour se présenter devant votre public alors qu'il passe encore plus de temps que d'habitude sur les réseaux sociaux ! Sondez sur de nouvelles idées, créez un battage médiatique pour les nouveaux produits que vous lancerez lorsque vous pourrez rouvrir. Gardez-les impliqués dans une conversation, un concours ou même un tirage au sort pour rester en tête.

Utilisez le temps pour vous connecter avec plus de contacts commerciaux et discuter de partenariats pour soutenir les entreprises de chacun à l'avenir.

3. Tenez compte de la réputation continue de l'entreprise

Avec des revenus faibles, il peut être intéressant de "prendre l'argent" sous quelque forme que ce soit maintenant (même si cela signifie vendre des packs d'ingrédients pour vos plats signature). Mais pour le succès à long terme et la réputation de votre entreprise, vous devez bien réfléchir à vos choix.

De nombreuses grandes chaînes hôtelières, par exemple, ont mis en place des activités de quarantaine pour assurer les revenus continus de leur entreprise. Cela pourrait être une bouée de sauvetage dans des niches avec des flux de trésorerie inflexibles. Mais cela pourrait se retourner plus tard lorsque le tourisme reprendra et que les voyageurs préféreront ne pas rester dans un hôtel de quarantaine.

D'autre part, de nombreuses grandes entreprises de beauté se sont rapidement tournées vers la production de désinfectant à donner aux hôpitaux, aux écoles, etc. Cela leur a valu une grande bienveillance de la part des consommateurs. De nombreuses entreprises de mode ont ajouté des masques à leur gamme de produits et se sont engagées à en donner aux premiers intervenants.

Le point est, assurez-vous simplement que vos choix n'affectent pas la façon dont vos clients vous perçoivent plus loin sur la piste.

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4. Réinventez votre entreprise

Cela semble plus difficile qu'il ne l'est. Il s'agit simplement de s'adapter à la nouvelle réalité et de trouver de nouvelles façons de continuer à vendre. Il peut s'agir d'un nouveau canal de vente ou d'un partenariat - aucune idée n'est une mauvaise idée tant que vous ne l'avez pas testée.

Voici quelques exemples de nouvelles approches adoptées par les entreprises de commerce électronique pendant la pandémie :

• La plupart des magasins de mode mettent en avant leurs vêtements confortables/de détente au lieu d'articles tendance et habillés
• Les services de livraison de nourriture ont adopté le ramassage en bordure de rue
• Les bars ont commencé à proposer des cocktails déconstruits que les clients peuvent facilement mélanger à la maison
• Les marques de beauté ont commencé à proposer des produits qui aident à "masquer l'acné" et des routines de soins de la peau à domicile
• De nombreuses marques ont vendu des stocks dont la demande a chuté sous la forme d'offres et de récompenses pour les clients VIP

5. N'oubliez pas votre équipe

Le commerce électronique n'est pas au-delà du travail à domicile. Bien sûr, tous les travaux ne peuvent pas être effectués à distance, mais essayez de garder vos employés aussi en sécurité que possible. Renvoyer vos équipes du service client et du marketing chez vous est un bon début. Aidez-les avec la configuration technique et les outils logiciels dont ils ont besoin pour faire leur travail correctement. Vous pouvez également ajouter de superbes tables comme ce bureau de bonne qualité à Singapour .

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Une autre idée pour voler des marques comme UNTUCKit est de recycler vos vendeurs des magasins physiques pour aider les clients sur votre site Web.

Ensuite, mettez en place des mesures de sécurité pour l'équipe qui reste dans le bureau et l'entrepôt. Cela sera payant car ils ne tombent pas malades et le travail est fait sans retard. La dernière chose que vous voulez maintenant est d'envoyer un e-mail d'excuses disant que vous avez eu une épidémie de virus parmi le personnel et que les commandes seront retardées. Cela peut inciter les gens à annuler des commandes.

En conclusion

Nous n'avons pas toutes les réponses ni aucune certitude quant à l'avenir. Cependant, collectivement, nous pouvons utiliser les apprentissages de chacun pour nous frayer un chemin à travers la pandémie et nous concentrer sur ce que nous espérons être un avenir meilleur.

Cet article a été rédigé par Lara Blake, responsable du développement commercial et du marketing pour Media Shark, Australie. Media Shark est spécialisé dans la conception et le développement d'applications.