Conseils pour choisir les bons outils CRM

Peu de temps après, de nouvelles plateformes de marketing numérique telles que les solutions de gestion de la relation client (CRM) ont vu le jour avec les avancées technologiques incessantes. Diverses techniques rentables ont été lancées pour optimiser les approches d'interaction client des entreprises. De nouvelles opportunités de vente et des découvertes de prospects se sont également matérialisées, permettant une meilleure croissance des performances en temps réel.

Le marché d'aujourd'hui offre plus d'options logicielles CRM. Il est devenu essentiel de sélectionner et de décider ce qui convient le mieux à votre organisation. Dans cet article, vous serez guidé par plusieurs conseils utiles pour choisir les bons outils CRM. Ce qui suit est un aperçu de sa signification et de son importance, pour commencer.

Qu'est-ce qu'un outil CRM et pourquoi est-ce important ?

Un outil CRM est un programme ou une application conçu pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs et à maximiser leur productivité. Il facilite une base de données client centralisée qui peut être utilisée comme base de vente future et guide de réduction des coûts. Cela aide à obtenir de nouveaux prospects, qui peuvent être convertis en ventes et, par la suite, augmenter les taux de conversion de l'entreprise. De plus, il offre la possibilité d'identifier les facteurs comportementaux des clients et de se tenir au courant des derniers développements du secteur.

Un logiciel CRM efficace est extrêmement bénéfique et peut vous aider à acquérir un avantage concurrentiel. Il vous est possible de développer des stratégies marketing supérieures qui peuvent surpasser vos pairs. Cependant, elles ne vous offrent pas les mêmes composants et fonctionnalités. Ils sont fondamentalement classés en types opérationnels, analytiques et collaboratifs. D'autre part, ils ont deux options de déploiement, qui sont sur site et basées sur le cloud.

Conseils pour sélectionner le meilleur outil CRM

Avec les changements rapides d'innovation et les bases de clientèle en constante expansion, les entreprises doivent suivre les dernières tendances. Les entreprises ne dépendent plus du travail manuel fastidieux et complexe de la gestion des transactions d'achat. Les plates-formes CRM ont pratiquement remplacé les documents papier et les feuilles de calcul électroniques pour les petites et grandes entreprises. Il est plausible que cela se traduise par plusieurs résultats positifs, tels qu'une meilleure reconnaissance de la marque et une fidélisation accrue des consommateurs.

De plus, le besoin d'outils CRM augmente à l'échelle mondiale en raison de la demande croissante d'interactions automatisées avec les acheteurs et du mouvement des opérations numériques. Les entreprises adoptent des stratégies d'engagement client à mesure que l'importance de comprendre leur public augmente. Sans une approche définie, cependant, vous pouvez arriver à la mauvaise solution. Ainsi, sur la base de la liste des 10 meilleurs outils CRM en 2022, vous pouvez appliquer ces conseils pour sélectionner la solution CRM idéale.

Identifier les besoins et les objectifs commerciaux

L'une des premières étapes consiste à identifier et à comprendre les objectifs de votre entreprise dans l'utilisation des outils CRM. Définissez les bénéfices attendus et les difficultés que vous attendez de lui pour résoudre. Si vous souhaitez élargir votre clientèle, par exemple, vous avez besoin d'une application CRM qui facilite l'ajout de nouveaux clients. Dans le même temps, il doit fournir des informations sur la manière dont les acheteurs se connectent et interagissent avec votre entreprise.

Découvrez les types d'outils CRM

Généralement, il existe trois types d'outils CRM disponibles sur le marché. Les programmes CRM opérationnels sont spécialement conçus pour réduire la complexité et augmenter l'efficacité de vos flux de travail. Les plateformes Analytics CRM, quant à elles, sont particulièrement conçues pour vous accompagner dans la collecte et l'évaluation des données de votre public cible. Enfin, les applications CRM collaboratives sont spécialement structurées pour vous aider à intégrer les informations des services commerciaux, marketing et de support.

Déterminer l'option de déploiement

Le logiciel CRM avec cloud computing élimine le besoin d'un serveur local, d'un personnel informatique interne et de coûts initiaux excessivement élevés. Chaque fois que vous avez besoin d'accéder aux informations d'un client ou de les traiter, il vous suffit de vous connecter à n'importe quel appareil connecté à Internet. Un programme CRM hébergé sur site, en revanche, dispose d'un serveur physique sur votre lieu de travail. Il vous donne le contrôle total de la plateforme, assure la sécurité des données et supprime les frais d'abonnement.

Évaluer la facilité d'utilisation

Déterminez si l'outil CRM est pratique en essayant de vous mettre à la place de l'utilisateur final et en évaluant sa convivialité. Un bon exemple est un représentant des ventes qui subit des pressions quotidiennes pour atteindre ou dépasser son quota de ventes. S'ils n'atteignent pas leur objectif, peu importe ce que la direction du programme CRM leur propose d'utiliser. Ils auront plutôt recours à la méthode dont ils savent qu'elle fera le travail.

Rechercher des intégrations possibles

Lorsque vous investissez dans un outil CRM, vous ne vous contentez pas d'acquérir un autre programme. Vous achetez un logiciel qui aidera votre entreprise à fonctionner de manière plus fluide et plus efficace. Vérifiez dans quelle mesure la plateforme CRM peut facilement s'intégrer aux autres applications que votre entreprise utilise régulièrement. Vous voudriez vous concentrer sur la conclusion de transactions et être productif au lieu de perdre du temps à connecter votre plateforme CRM aux autres systèmes.

Assurer la sécurité de l'information et les services d'assistance

La sécurité des données doit être cruciale dans le choix de votre outil CRM. Vérifiez qu'il applique des mesures de sécurité, telles que le cryptage, pour protéger les informations de l'utilisateur. De plus, recherchez un fournisseur qui offre une assistance 24 heures sur 24 et se concentre fortement sur le service client. Les services d'assistance doivent être disponibles pendant vos heures d'ouverture.

Vérifier l'accessibilité mobile

Il est essentiel d'accorder une attention supplémentaire lors de la sélection d'une version mobile d'un outil CRM pour votre entreprise. Si vous avez l'intention d'utiliser votre CRM régulièrement, assurez-vous qu'il est accessible et facile à naviguer sur un appareil mobile. Il n'a pas besoin d'être aussi sophistiqué que son programme de bureau, mais il doit être simple à utiliser pour que les utilisateurs ne se sentent pas stressés et ennuyés. Ainsi, vous ne pouvez jamais manquer une opportunité et rester en contact avec vos clients même lorsque vous êtes en déplacement.

Rechercher une fonction de sauvegarde

Les imprévus, tels que les erreurs humaines et les catastrophes naturelles, doivent être mesurés lors de la mise en œuvre des outils CRM. Dans les cas où le risque de perte de données est ingérable, vous devez rechercher des solutions CRM avec une fonction de sauvegarde. Il vous permettra de récupérer toutes les informations pertinentes perdues et d'éviter les perturbations dans vos opérations commerciales. En conséquence, vous pouvez maintenir la stabilité et la rentabilité de votre entreprise.

Considérez l'évolutivité

Idéalement, vous souhaitez opter pour un outil CRM qui peut évoluer au rythme de votre entreprise. Examinez d'abord quels sont vos projets à long terme et connaissez la direction de votre entreprise. Ensuite, vérifiez si le fournisseur de logiciels CRM que vous avez choisi peut fournir les futures mises à niveau nécessaires et proposer des choix de packages CRM qui respectent votre budget. De plus, il doit être simple et prêt à être personnalisé pour offrir une meilleure expérience client.

Analysez et comparez les prix et les coûts des fournisseurs de CRM

Pour comparer et analyser les prix des outils CRM, commencez par déterminer les fonctions les plus vitales pour votre entreprise, puis éliminez celles qui ne le sont pas. Par exemple, si vous souhaitez effectuer des tâches de marketing automatisées, vous aurez besoin d'un outil de suivi des e-mails, d'un planificateur et d'une fonctionnalité de gestion de compte de réseau social. Si le fournisseur ne les fournit pas, excluez-les de votre liste. Par la suite, vous pouvez affiner vos alternatives en fonction de la qualité du service.

Essayez les versions d'essai gratuites et les démos disponibles

Recherchez un outil CRM qui offre un essai gratuit ou une démo tout en incluant toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il devrait fournir un nombre généreux de jours pour l'essayer si possible. Par la suite, organisez un groupe de test composé de membres de chaque département qui utiliseront le logiciel CRM. Un ou deux représentants devraient participer pour transmettre les commentaires les plus complets des clients.

Fonctionnalités essentielles des outils CRM

Les outils CRM prennent en charge divers aspects de la gestion de la relation client, tels que l'automatisation des tâches et le traitement des données des consommateurs. En fin de compte, ils aident les entreprises à atteindre leur plus haut niveau de performance en surpassant leurs concurrents. Une étude récente montre que les solutions CRM ont fourni un excellent retour sur investissement aux entreprises partout où elles ont été mises en œuvre. Cependant, il est important de prendre en compte ces fonctionnalités clés lors du choix d'un logiciel CRM approprié.

Gestion des contacts et des prospects

Grâce à la fonction de gestion des contacts et des prospects de CRM, tous les contacts et engagements des clients sont présentés en temps opportun. De nouveaux prospects peuvent être saisis sur la plate-forme à la fois automatiquement et manuellement. En plus de cela, il montre où dans vos processus vous pouvez améliorer vos stratégies de relation client.

Automatisation des ventes et du marketing

L'automatisation des ventes améliore le suivi des prospects et la fidélisation des clients. Il vous permet d'évaluer les interactions avec les clients pour optimiser vos techniques de vente. L'automatisation du marketing, sur une autre note, défend les intérêts des prospects, les convertissant éventuellement en acheteurs. Ainsi, les services marketing et commerciaux n'ont plus besoin de répéter les mêmes tâches et maximisent leur efficacité.

Rapports en temps réel et tableaux de bord personnalisés

Du temps est perdu chaque fois qu'un rapport doit être compilé dans un tableur ou qu'un analyste est appelé pour chaque relevé à jour. Un outil CRM avec des tableaux de bord personnalisés et des rapports en temps réel est un excellent moyen d'augmenter l'efficacité et la productivité. Vous pouvez créer des rapports individualisés en masse, télécharger facilement des données protégées et connecter les applications nécessaires.

Suivi des e-mails

La fonction de surveillance des e-mails d'un outil CRM vous permet de suivre instantanément vos prospects. Il vous avertira chaque fois que votre message électronique et votre lien seront ouverts. En conséquence, cela vous aidera à observer quels e-mails sont lus, quels liens sont suivis et quels fichiers sont téléchargés.

Établir de nouvelles normes avec le bon outil CRM

La sélection du meilleur logiciel CRM implique une recherche approfondie et une planification détaillée. Chaque entreprise a ses exigences CRM uniques, il n'existe donc pas de solution universelle. Assurez-vous de ne rien oublier d'important, en particulier les besoins et les objectifs à long terme de votre entreprise. Espérons que suivre les conseils pour choisir les bons outils CRM fournis ci-dessus devrait vous aider à établir de nouvelles normes pour la performance de votre entreprise vers le succès.