Conseils et outils pour créer des personas marketing

La création de personnages qui représentent des parties de votre public pourrait vous aider à maintenir votre stratégie marketing axée sur vos clients cibles. Ce guide vous guidera à travers quelques conseils et outils qui vous aideront à créer des personnages efficaces, des modèles de personnages à un générateur d'images faciales.

Qu'est-ce qu'un personnage marketing ?

Commençons par couvrir quelques questions clés sur ce que sont les personas marketing et comment ils sont utilisés.

Un personnage marketing est une courte biographie ou un profil, décrivant une personne inventée qui caractérise un segment de l'audience d'une marque.

Les personas incluent souvent les éléments suivants :

• Données personnelles/démographiques , par exemple l'âge, les détails de la famille, le titre du poste, etc.
• Objectifs/défis de ce client
• Canaux utilisés/préférences médiatiques , par exemple Instagram, tabloïds, radio, podcasts
• Citations de vrais clients
• Proposition de valeur sur mesure (comment la marque va-t-elle aider ce client ?)
• Messagerie sur mesure
• Photographie de profil représentant le personnage

Comment les personas sont utilisés dans le marketing

Les personas sont utilisés dans la formulation de la stratégie marketing et la livraison du marketing en tant que ressource pour aider les membres de l'équipe à se concentrer sur le service au client cible.

En règle générale, un document contenant des personnalités marketing sera distribué aux membres de l'équipe au début d'un projet. Le document peut également être mis à la disposition des parties prenantes du projet - y compris les gestionnaires ou les clients - via le stockage cloud de l'équipe. De cette façon, n'importe quel membre de l'équipe peut se référer aux personas à tout moment.

Chaque membre de l'équipe peut utiliser des personnalités marketing pour mieux cibler son travail sur le segment cible, et donc plus centré sur le client. Par exemple:

• Stratégie marketing - utilisez des personnages pour sélectionner les canaux, la messagerie et la proposition de valeur les mieux adaptés
• Achat de médias - utilisez des personnalités pour sélectionner les canaux et les partenaires publicitaires appropriés
• Marketing de contenu - créer un contenu qui résout les problèmes du client et qui correspond à ses préférences/caractéristiques

En théorie, n'importe quel aspect du marketing peut être amélioré en mettant davantage l'accent sur le public cible. En ciblant les clients de manière cohérente et précise, nous augmentons la probabilité que des objectifs tels que les ventes et les inscriptions soient atteints. Les personnalités des clients sont une ressource clé pour que les spécialistes du marketing restent centrés sur le client et prêts à réussir.

Comment développer un personnage marketing

Phase #1 : Recueillir des informations

La première étape dans le développement d'un personnage consiste à recueillir des informations sur votre public cible.

Idéalement, vous obtiendrez la plupart de vos informations à partir d'études de marché primaires, ce qui signifie que votre marque effectue ses propres recherches récentes. Cela aidera à garantir que les personas reflètent fidèlement les clients ou le public visé de la marque.

Les principales méthodes d'étude de marché pour développer des personnalités marketing comprennent :

• Interviews de personnes faisant partie de l'audience de la marque. C'est une méthode particulièrement efficace pour identifier les points faibles et les motivations des clients.
• Analyse des données d'audience. L'analyse des sites Web et des médias sociaux peut révéler des tendances d'audience utiles.
• Entretiens avec les membres de l'équipe en contact avec les clients. Ces membres de l'équipe peuvent déjà avoir des idées bien arrêtées sur les caractéristiques déterminantes de leurs clients.

Certains spécialistes du marketing consultent également des sources d'études de marché secondaires, telles que des rapports de l'industrie, afin d'identifier et de développer leurs personnalités de clients.

Les personas efficaces sont généralement basés sur une combinaison de données quantitatives et qualitatives, mélangeant des faits mesurables sur les clients avec des déclarations et des détails qui aideront votre équipe marketing à comprendre qui ces personas représentent et ce qui les motive.

Phase #2 : Identifier les segments d'audience clés

L'un des avantages des personas marketing est qu'ils peuvent nous aider à parler de groupes de clients au sein de l'audience d'une marque qui nécessitent une approche marketing similaire. Afin d'atteindre cet avantage, vous devrez identifier les segments d'audience importants qui partagent plusieurs attributs communs.

Vos segments d'audience clés - et donc vos personnages - pourraient être définis en fonction d'une myriade de facteurs. Certaines marques créent des personas en fonction de facteurs de revenus, par exemple les « grands dépensiers » qui génèrent un niveau élevé de revenus mensuels, ou les « amateurs » qui achètent occasionnellement les produits de la marque à un niveau de dépenses relativement faible. Alternativement, les personas peuvent être basés sur des variables démographiques ou sur les motivations des clients. Nous avons parlé à un spécialiste du marketing du National Trust qui a révélé que son organisation utilise des segments tels que "familles d'explorateurs" et "esprits curieux".

Phase #3 : Créez vos personas

Maintenant que vous avez identifié les segments d'audience que vos personas représenteront, vous pouvez continuer et créer chaque persona.

Un personnage marketing comprendra généralement des éléments tels que des détails démographiques, des motivations, des préférences médiatiques, une photo de profil - et si vous représentez une marque B2B, des intitulés de poste. Vous trouverez peut-être utile d'utiliser un modèle qui fournit des directives sur ce qu'il faut inclure dans chaque persona. Voici quelques bons exemples :

• Plus de 20 exemples, modèles et astuces de persona utilisateur pour une prise de décision ciblée (Venngage)
• Exemple d'acheteur Persona (Buyer Persona Institute)
• Créer ma personnalité (HubSpot)

Essayez de choisir ce que vous souhaitez inclure dans vos personas en fonction de ce qui sera utile à votre équipe marketing. Cela variera d'une équipe à l'autre, alors assurez-vous d'obtenir des commentaires sur vos personnages de la part de vos coéquipiers. Certaines équipes apprécieront beaucoup de détails sur chaque personnage, tandis que d'autres bénéficieront davantage de personnages plus simples qui se concentrent sur les facteurs les plus importants pour chaque personnage.

Comme toute autre ressource marketing, les personas marketing peuvent et doivent faire l'objet d'une amélioration continue. Nous vous suggérons de revoir régulièrement vos personas et de les modifier pour refléter les nouveaux apprentissages ou les changements de votre public.

Phase #4 : Utilisez vos personas marketing

La mise en œuvre de vos personnalités marketing devrait être l'étape la plus simple de ce processus. Tout ce que vous aurez à faire est de distribuer un document contenant les personas à tous les membres de l'équipe concernés, probablement par e-mail ou par stockage cloud partagé.

Bien qu'il soit facile de partager des personnalités marketing avec les parties prenantes, il peut être beaucoup plus délicat de s'assurer que chaque membre de l'équipe se référera réellement au document. En fin de compte, cela se résume à la communication : dire aux membres de l'équipe de se référer aux personas au début d'un projet et fournir des commentaires sur la façon dont les personas ont été utilisés avec succès.

Outils de persona marketing

Créer, optimiser et utiliser des personas marketing peut être fait plus efficacement et plus facilement, avec un peu d'aide de certains outils soigneusement choisis. Jetons un coup d'œil à certaines des options.

Meilleur outil pour générer des personas : Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

Nous avons déjà brièvement abordé cet outil, mais cela vaut la peine de le répéter : l'outil Make My Persona de HubSpot est une option fantastique pour créer des profils de persona.

L'outil est basé sur un navigateur, vous pouvez donc simplement préparer le contenu de votre profil de personne, vous rendre sur l'outil sur le site de HubSpot, puis insérer les détails de la personne dans les champs pertinents. Vous pourrez alors éditer le contenu et ajouter de nouvelles rubriques si nécessaire. Le personnage peut ensuite être téléchargé sur votre ordinateur (bien que vous deviez d'abord soumettre certaines de vos informations personnelles à HubSpot).

Meilleur outil pour créer des personas approfondis : Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

Cet excellent outil de modèle de persona utilisateur fait partie d'un abonnement payant à la suite d'outils de gestion de documents et de collaboration de Xtensio.

Ce que nous aimons vraiment dans ce modèle, c'est que son format vous permet de brosser un tableau très détaillé d'un personnage, avec des sections relatives à la personnalité, aux motivations et aux traits de caractère du personnage. Si vous souhaitez utiliser la psychologie comme élément de votre stratégie marketing, ce serait un excellent générateur de personnalités à utiliser.

Le seul gros inconvénient ici est que les abonnements à Xtensio commencent à 8 $ par mois – donc avant de vous inscrire, demandez-vous si les autres outils de la suite vous seraient utiles.

Meilleur outil pour collecter des données sur les segments d'audience : Google Analytics

analytics.google.com/

Nous ne ferons perdre de temps à personne en décrivant ici l'outil d'analyse Web omniprésent de Google.

Ce que nous voulons faire comprendre, c'est que Google Analytics - ou un outil d'analyse alternatif - sera probablement crucial pour votre capacité à collecter des données d'audience segmentées que vous pouvez utiliser pour créer et surveiller en permanence vos personnalités client.

Meilleur outil pour générer des photos de profil de personne : Cette personne n'existe pas

cettepersonnen'existepas.com/

Cette personne n'existe pas est un outil alimenté par l'IA qui crée des images réalistes de personnes qui n'existent pas réellement. Pour l'utilisateur, l'outil est incroyablement simple à utiliser : il suffit de charger le site Web et une nouvelle image sera créée.

Les images créées par Cette personne n'existe pas assemblent les traits du visage à l'aide d'un algorithme connu sous le nom de réseau antagoniste génératif (GAN). Considérant que les images ne représentent pas de vraies personnes, cet outil évite d'avoir à convaincre quelqu'un d'accepter que sa ressemblance soit utilisée comme photo de profil de personne. Enregistrez simplement une photo appropriée générée par l'IA et utilisez-la pour un personnage.

Il convient de noter que les images de Cette personne n'existe pas présentent parfois d'étranges distorsions - l'IA est un domaine technologique émergent, après tout. Continuez simplement à rafraîchir la page jusqu'à ce que vous trouviez une image sans défaut qui corresponde à l'un de vos personnages.

Meilleur outil gratuit pour trouver des rapports consommateurs : DataReportal

datareportal.com/

Nous vous conseillons toujours de faire votre propre étude de marché pour former la base de vos personnalités marketing. Cela dit, il est parfois utile d'ajouter des recherches à l'échelle de l'industrie ou du marché.

DataReportal est un outil pratique qui vous aidera à le faire. Libre d'utilisation via votre navigateur Web, l'outil vous permet de rechercher et d'accéder à des milliers de rapports sur le comportement en ligne des consommateurs. Ceux-ci englobent des aperçus mondiaux, des informations locales et des rapports spéciaux sur des industries ou des niches spécifiques.

De meilleurs profils clients pour un marketing mieux ciblé

Nous espérons que certains des conseils et outils dont nous avons discuté ici vous aideront à créer de meilleures personnalités client pour votre marque. Parce qu'en fin de compte, de meilleurs personnages conduiront à un marketing mieux ciblé et à de meilleurs résultats de campagne.

Cela nous amène à notre dernier point : l'importance de mesurer la performance des personas.

Les personas de clients sont un peu comme des portraits, en ce sens qu'ils ne peuvent représenter qu'imparfaitement les personnes qu'ils représentent. Dans cette optique, le but ici n'est pas forcément de créer les personas les plus exhaustifs possibles de vos clients ; vous devriez plutôt viser à créer les personnages les plus utiles possibles pour votre équipe.

L'efficacité des personas marketing peut être mesurée à l'aide de processus analytiques relativement simples. Par exemple, vous pouvez configurer des segments d'audience représentant chacun de vos personnages dans Google Analytics, puis mesurer des KPI tels que les conversions et les revenus pour chaque personnage.

En comparant les performances des KPI avant et après qu'un personnage ait été activement ciblé par votre équipe, vous devriez être en mesure d'obtenir une mesure de l'efficacité de votre ciblage et du personnage lui-même. S'il y a une amélioration des performances par rapport à vos KPI, cela peut indiquer que le ciblage de la personnalité a bien fonctionné et que le profil de la personnalité a été utile aux membres de l'équipe ; alors qu'une baisse ou une stagnation des performances pourrait indiquer que le personnage n'est peut-être pas suffisamment bien construit, ou que le groupe d'audience qu'il représente n'est pas un groupe fructueux à cibler.

Créer et maintenir des personnalités client efficaces demande beaucoup de travail, mais nous vous suggérons de faire l'effort. À plusieurs niveaux, un bon personnage rapprochera votre marketing de votre client.