Vs basés sur le temps. E-mails d'intégration basés sur l'action. Peuvent-ils travailler ensemble ?

Après avoir déterminé la durée d'essai parfaite d'un produit SaaS, le débat sur les « e-mails basés sur le temps contre les e-mails basés sur l'action » est probablement le sujet le plus brûlant en matière d'intégration des e-mails.

D'après notre expérience, 80 % des produits SaaS n'envoient que des e-mails basés sur le temps. Les grandes entreprises SaaS en phase de croissance ne font pas non plus exception.

Pourquoi si peu de produits utilisent des e-mails basés sur l'action ? Cela signifie-t-il que les e-mails basés sur le temps sont plus efficaces que les e-mails déclenchés ? Lequel devriez-vous utiliser? Les tracas liés à la configuration d'e-mails déclenchés en valent-ils la peine ?

J'essaie de répondre à ces questions et plus encore dans ce post.

Pourquoi si peu d'entreprises SaaS envoient des e-mails déclenchés ?

Avant de nous plonger dans les différences entre chaque type, il vaut la peine d'explorer pourquoi si peu de produits ont des e-mails déclenchés par l'action en place, et les séquences basées sur le temps sont toujours répandues parmi les startups technologiques.

Après avoir travaillé avec des entreprises SaaS pendant plus d'un an pour créer des flux d'intégration pour elles, nous avons conclu que la mise en place d'e-mails basés sur l'action est un véritable défi pour la majorité des entreprises SaaS.

Qu'est-ce qui le rend si difficile?

1. Les e-mails basés sur des déclencheurs sont complexes à comprendre. Vous devez avoir une vision claire de ce que vous voulez réaliser avec eux. La majorité des startups n'ont aucune idée de leurs objectifs avec les e-mails d'intégration.
2. La plupart des startups ne comprennent pas les moments de valeur de leur produit, ce qui rend difficile de tracer un chemin de réussite concret pour leurs clients. Il est donc plus facile et « plus sûr » de s'en tenir à une intégration unique qui néglige le parcours client personnalisé.
3. Ils sont techniquement difficiles à mettre en place. La contribution des développeurs est requise. Cela crée des goulots d'étranglement importants pour la personne responsable du marketing ou du produit en charge de la configuration des e-mails. Nous avons constaté que le développement lié au marketing est généralement mis en veilleuse et presque toujours éclipsé par des tâches axées sur le produit, telles que la création d'une nouvelle fonctionnalité ou la correction d'un bogue critique.
4. La prise de décision est longue. Comme les e-mails déclenchés sont étroitement liés à l'infrastructure du produit, le processus de prise de décision implique généralement à la fois le développeur et le PDG du produit.
5. Les outils d'automatisation du marketing populaires ne prennent pas en charge les campagnes déclenchées prêtes à l'emploi ou ont une courbe d'apprentissage abrupte.

Tout cela rend la création d'e-mails déclenchés pénible. C'est pourquoi les entreprises SaaS envoient par défaut des séquences d'e-mails simples et temporelles avec peu ou pas de segmentation, mais cela n'a pas grand-chose à voir avec l'efficacité des deux types d'e-mails.

Quel type d'e-mail d'intégration est le plus efficace ?

Pour évaluer l'efficacité de vos e-mails, vous devez d'abord connaître votre objectif. Que voulez-vous réaliser avec vos e-mails d'intégration ?

• Convertissez les utilisateurs d'essai gratuits en clients payants grâce à un modèle d'intégration en libre-service.
• Obtenez des prospects lors d'un appel de démonstration.
• Clients payants à bord.
• Recueillir des commentaires sur les produits, etc.

Une fois que vous avez défini votre objectif, vous pouvez suivre dans quelle mesure vos e-mails vous aident à atteindre cet objectif. Les changements dans vos e-mails sont-ils corrélés à une augmentation de la conversion d'essai, à davantage de réservations, à une meilleure rétention, etc.

Puisque vous avez probablement commencé avec des e-mails basés sur le temps, vous devriez déjà avoir une base de référence pour évaluer. Lorsque vous implémentez vos premières campagnes basées sur des déclencheurs, vous pouvez commencer à comparer les chiffres.

Qu'en est-il des statistiques et des rapports ?

Il existe une tonne de rapports sur les e-mails déclenchés par rapport aux e-mails basés sur le temps comme celui-ci et celui-ci, mais la vérité est qu'aucun rapport spécifique au SaaS n'existe à ce jour. La majorité de ces informations sont basées sur des chiffres provenant de commerces de détail. De plus, les études comparent les e-mails de masse (c'est-à-dire les newsletters/émissions) aux e-mails déclenchés, ce qui est une chose totalement différente.

Cela dit, nous avons constaté une augmentation significative de l'engagement par e-mail et du taux de conversion d'essai chez certains de nos clients lorsque des e-mails basés sur des déclencheurs sont mis en œuvre par rapport à l'utilisation d'une séquence basée uniquement sur le temps.

E-mails d'intégration basés sur le temps Vs. E-mails d'intégration basés sur l'action - lequel devriez-vous utiliser après tout ?

La question ici n'est ni l'une ni l'autre. Une intégration par e-mail bien exécutée mettrait en œuvre des e-mails basés sur le temps et sur l'action sans submerger les utilisateurs avec trop de messages.

En fait, c'est l'une de nos stratégies de prédilection lorsque nous sommes chargés de créer des campagnes d'intégration pour nos clients. Nous aimons créer deux flux d'intégration différents - un pour les e-mails déclenchés par une action et un autre pour les e-mails basés sur le temps.

Flux d'intégration de Veremark.

E-mails d'intégration basés sur l'action

Des e-mails basés sur des actions ou des déclenchements sont envoyés lorsque les utilisateurs interagissent (ou n'interagissent pas) avec votre produit.

Par exemple, la solution de paiement en ligne Payfacile envoie un e-mail de récompense lorsqu'un utilisateur se connecte à son compte Stripe, ainsi que pousse l'utilisateur à passer en « mode Live ».

✅ Les e-mails basés sur l'action sont opportuns et en phase avec le parcours de l'utilisateur. L'utilisateur reçoit les informations au moment où il s'en soucie et est prêt à s'y engager le plus, ce qui entraîne des taux d'ouverture et de clics plus élevés.

✅ Il est possible pour les utilisateurs activés de recevoir l'intégralité de l'intégration en moins de temps et de mettre à niveau avant la fin de la fenêtre d'essai.

✅ Les utilisateurs ne reçoivent que ce qui les concerne.

Important : Un seul e-mail non pertinent peut compromettre l'ensemble de vos efforts d'intégration. Supposons que vous exécutiez un outil tel que Payfacile et que vous envoyiez un e-mail invitant un utilisateur à connecter son compte Stripe. Le problème est que cet utilisateur avait déjà connecté son compte Stripe il y a un jour. Cela créera non seulement une redondance, mais créera une perception négative dans l'esprit de votre utilisateur, car l'utilisateur pourrait percevoir toute son expérience d'intégration comme non pertinente à partir de cet e-mail.

✅ Ciblé et personnalisé. Les e-mails basés sur des actions fonctionnent comme des segments d'un, car chaque utilisateur reçoit un e-mail personnalisé en fonction de son expérience avec votre application.

Comment configurer des e-mails d'intégration basés sur l'action ?

Les e-mails d'intégration basés sur l'action sont excellents, mais comme nous en avons discuté dans la section précédente, ils peuvent être extrêmement compliqués à mettre en ligne.

Voici une brève feuille de triche pour vous aider dans cette tâche.

1. Prenez les devants et planifiez l'ensemble du projet.
   Traitez les e-mails basés sur l'action comme un projet. Mettez votre chapeau de gestion de projet et concevez un plan clair sur la façon dont vous allez les mettre en œuvre, avec des délais et des échéances. Assurez-vous d'avoir des instructions claires pour toutes les personnes impliquées dans le projet - les personnes de niveau C, les développeurs, les rédacteurs d'e-mails, etc. Sans un plan d'action bien défini, les e-mails basés sur l'action ne verront jamais le jour.
2. Commencez avec 3 actions critiques seulement.
   Commencez par les 3 actions utilisateur les plus critiques. Ceux-ci doivent être basés sur les moments de valeur les plus importants de votre application. N'allez pas trop loin en concevant la campagne d'intégration basée sur l'action la plus sophistiquée avec des dizaines d'e-mails déclenchés par l'action. Fait est mieux que parfait dans ce cas, et vous pouvez toujours étendre le flux à l'avenir.
3. Créez un plan de suivi des événements pour vos développeurs
   Plus d'informations à ce sujet dans les ressources suivantes.

E-mails basés sur l'action autres ressources

• Créez un flux d'intégration d'e-mails basé sur des déclencheurs pour votre SaaS. Le guide étape par étape .
• Vous utilisez les e-mails d'expiration d'essai de la mauvaise manière. Réparons-le .
• Que sont les e-mails déclenchés ? Le guide sans fioritures.

E-mails d'intégration basés sur le temps

Les e-mails d'intégration basés sur le temps sont une séquence d'e-mails (également appelée séquence de répondeur automatique) qui envoie des e-mails en fonction du passage de périodes ou de temps d'attente spécifiques.

Voici à quoi ressemble une partie d'une intégration basée sur le temps dans Encharge :

La meilleure partie est que vous pouvez définir des périodes de temps très spécifiques. Par exemple, attendre 1 jour, puis attendre le lundi entre 9 h et 17 h dans le fuseau horaire de l'utilisateur.

Les e-mails basés sur le temps sont très faciles à configurer - tout ce que vous avez à faire est d'envoyer vos utilisateurs à la plate-forme d'automatisation du marketing, et vous pouvez commencer à créer votre séquence d'intégration.

Voici quelques-uns des cas d'utilisation des e-mails basés sur le temps :

✅ Accueil de nouveaux utilisateurs. L'e-mail de bienvenue est évidemment quelque chose que vous voudriez envoyer à tous vos utilisateurs d'essai ou freemium. Vous pouvez toujours segmenter en fonction des attributs de l'utilisateur pour le rendre plus pertinent.

✅ Informez les utilisateurs de l'expiration de l'essai. Les e-mails d'expiration d'essai sont envoyés à une heure précise, généralement 1 à 3 jours avant la fin d'un essai.

✅ Études de cas, témoignages, e-mails de commentaires et autres

Comment utiliser efficacement les e-mails déclenchés avec des e-mails temporels

Vous lisez peut-être ceci et commencez à penser que vous submergerez vos utilisateurs si vous implémentez les deux types dans l'intégration de votre produit. Et vous avez raison, si elle n'est pas bien exécutée, une campagne d'intégration qui utilise les deux types d'e-mails pourrait ennuyer les utilisateurs.

Il existe quelques tactiques que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vous n'envoyez pas trop d'e-mails à vos utilisateurs.

Utilisez les temps d'attente à bon escient

Comme je l'ai déjà partagé, Encharge dispose d'une fonctionnalité d'attente intéressante qui peut vous aider à envoyer des e-mails au bon moment. J'aime utiliser cette fonctionnalité pour m'assurer que les e-mails sont envoyés de manière uniforme.

Les e-mails basés sur des actions sont envoyés lorsqu'un utilisateur fait ou ne fait pas quelque chose dans votre application, mais vous avez toujours un certain contrôle sur l'heure à laquelle un e-mail basé sur des actions est envoyé. Ce que vous voulez faire, c'est retarder l'e-mail déclenché jusqu'à une heure précise.

Par exemple, supposons que vous envoyiez un e-mail de rappel lorsqu'un utilisateur commence à faire quelque chose dans votre produit mais ne le termine pas. Au lieu de simplement attendre X jours avant d'envoyer l'e-mail de rappel, vous pouvez configurer votre étape d'attente sur « Attendre X jours, puis attendre que le jour soit lundi, mercredi ou vendredi ». Cela signifie que l'e-mail de coup de pouce ne peut être envoyé que le lundi, le mercredi ou le vendredi.

Cela laisse le mardi, le jeudi et le week-end ouverts pour vos e-mails basés sur le temps. Vous voudrez donc utiliser "Attendez que le jour soit mardi, jeudi, etc." pour votre séquence basée sur le temps. De cette façon, vous pouvez répartir uniformément vos e-mails basés sur le temps et sur l'action.

Utiliser Fin de flux pour éjecter les utilisateurs des flux

Vous voulez vous assurer que vous n'envoyez pas d'e-mails non pertinents à des personnes. Vous pouvez utiliser l'étape "Fin du flux" dans Encharge pour éjecter les utilisateurs des flux.

Par exemple, disons qu'un utilisateur effectue une conversion. Vous voulez éviter de leur envoyer des e-mails d'expiration d'essai. Pour y parvenir dans Encharge, vous utiliseriez un déclencheur tel que "Clients du segment saisi" connecté à un arrêt "Flux de fin", qui éjectera automatiquement les personnes de toute la séquence d'expiration de l'essai.