Voici comment l'automatisation de la messagerie texte améliore l'activité hôtelière

Une communication transparente avec les clients est essentielle au succès de toute entreprise. C'est particulièrement important pour les hôtels, où la relation client a un impact direct sur le chiffre d'affaires.

Malgré le fait que la plupart des hôtels s'efforcent d'offrir une expérience client sans faille, les choses peuvent encore mal tourner. Avant que vous ne vous en rendiez compte, un client mécontent laisse un avis négatif sur un site Web au sujet d'une salle de bain sale ou d'une lumière cassée, et décourage un prospect de réserver dans votre hôtel. C'est pourquoi il est extrêmement important de s'assurer que tous les clients sont satisfaits.

Le marketing par SMS peut fournir aux hôtels un outil de communication et de promotion efficace. Il peut également rationaliser les efforts du service client, garantissant que vous n'aurez plus jamais à faire face à une critique négative. Voyons comment un logiciel SMS peut vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer l'expérience client.

Comment les hôtels peuvent-ils utiliser un service de messagerie texte ?

Les solutions SMS peuvent être utilisées pour demander des commentaires, assurer le suivi des clients réticents ou apaiser les clients insatisfaits. Un logiciel de textos peut également être utilisé pour améliorer la communication interne. Voici comment vous pouvez utiliser les services de messagerie texte bidirectionnelle pour votre hôtel :

• Envoyez des offres instantanément. Avec la fonction SMS en masse, vous pouvez envoyer instantanément des offres d'hôtel, des codes de réduction et des bons à vos clients. Cela entraînera une augmentation des revenus et davantage d'opt-ins pour votre liste d'abonnés par SMS.
• Réduisez le nombre d'avis négatifs. La messagerie texte peut être un bon moyen d'éviter les critiques négatives. Un rappel amical ou un coup de main du personnel de l'hôtel devrait atténuer un conflit.
• Envoyez des rappels de réservation instantanément. Rappelez à vos clients les réservations d'hôtel à venir avec des SMS personnalisés. Cela les fera se sentir chéris et réduira également le nombre de réservations manquées. Vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour personnaliser les textes groupés.
• Rationalisez la communication et le service client. Les solutions SMS ne réduisent pas seulement le nombre d'avis négatifs. Ils rationalisent également les efforts de votre service client. Nous vous encourageons à utiliser des codes abrégés et des mots-clés pour améliorer la communication bidirectionnelle.
• Engagez les clients qui se sont inscrits. Le marketing par SMS pour les clients qui ont opté pour votre service améliorera leur expérience. Vous pouvez leur envoyer des conseils de voyage, des offres spéciales d'hôtels et des informations utiles pour les fidéliser.

Principaux avantages pour votre hôtel

Si vous n'êtes pas sûr de la mise en place de systèmes de messagerie texte dans votre hôtel, voici quelques avantages à prendre en compte.

• Gérez le temps pour les tâches importantes. Les solutions de messagerie texte amélioreront la communication avec les membres du personnel. Vous pouvez relayer les politiques et les notifications d'urgence, organiser des concours pour les employés et planifier des changements en quelques minutes avec un logiciel de SMS professionnel comme TextMagic.
• Augmentez vos revenus. La communication bidirectionnelle et le service client par SMS amélioreront l'expérience de vos clients. Cela peut conduire à des critiques positives de la part des clients, qui encourageront leurs amis à venir dans votre hôtel. En fin de compte, cela se traduira par des revenus plus élevés.
• Offrir des services incroyables. Imaginez que vous êtes un client en route vers votre hôtel. Vous recevez un message sincère de la part de l'équipe accueillante de l'hôtel. A votre départ, vous recevez un SMS de remerciement. C'est l'exemple parfait d'une superbe expérience client que vous pouvez offrir avec l'envoi de SMS.
• Libérez des fonds. Les hôtels doivent se débrouiller avec des budgets limités, mais les factures de téléphone peuvent vraiment s'accumuler. Les solutions SMS vous aideront à libérer des fonds que vous pourrez investir ailleurs.
• Cultivez des clients fidèles. Envoyez des SMS avec des codes de réduction d'hôtel ou vos meilleures offres à des clients fidèles. Cela persuadera plus de clients de s'inscrire à votre liste d'abonnement SMS.
• Augmentation de la productivité. Un logiciel de messagerie texte facilite la consolidation des demandes et des plaintes dans une seule liste, ce qui facilite leur suivi et, en fin de compte, améliore la productivité de votre équipe.

Étude de cas : Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast est un hébergement de caractère situé au cœur de Mission Beach, en Australie. Lors de l'établissement de leur calendrier de réservation, les propriétaires souhaitaient être prévenus des réservations instantanément, même en dehors des heures de bureau.

La plate-forme SMS de TextMagic a permis à Driftwood B&B d'être informé des réservations au fur et à mesure, sur un seul appareil mobile.

Modèles de SMS utiles pour les hôtels

Les solutions SMS ont une variété d'applications pour l'industrie hôtelière. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de modèles de SMS que vous pouvez utiliser.

1. Messages de bienvenue
"Bienvenue à *nom de l'hôtel* , *nom* ! Nous espérons que vous apprécierez votre séjour chez nous. Veuillez répondre à ce texte si vous avez besoin d'aide.

2. Confirmations de réservation
"Bonjour *nom* !
Votre réservation à *nom de l'hôtel* entre la *date d'arrivée* et la *date de départ* est confirmée. Pour plus de détails sur votre réservation, veuillez visiter *URL* .

3. Brochure mobile
Veuillez répondre à ce SMS avec votre adresse e-mail et recevez l'intégralité de la brochure *nom de l'hôtel* au format PDF directement dans votre boîte de réception.

4. Remises spéciales
Joyeux anniversaire, *nom* ! Pour vous aider à célébrer cette journée spéciale, nous avons préparé une réduction de 25 % pour votre prochain séjour. Cette offre doit être utilisée avant la fin du mois.

5. Rappel de réservation
Votre réservation pour *nom de l'hôtel* commence le *date* à *heure* . Profitez de votre séjour!

6. Rappel du service en chambre
Le personnel de nettoyage remplacera les serviettes entre *heure* . Répondez à ce SMS avec SHEETS si vous souhaitez également que vos draps soient changés.

7. Boissons complémentaires
Bonjour Mr/Mme *nom* .
Nous nous réjouissons de votre séjour à *nom de l'hôtel* . Une fois que vous êtes installé, dirigez-vous vers le salon au deuxième étage pour un verre de vin gratuit.

8. Réductions de réservation
Cher *nom* , merci d'avoir réservé le *nom de la suite* pour *date* . Si vous souhaitez dîner au restaurant de l'hôtel, réservez une table dès aujourd'hui et bénéficiez d'une réduction de 20 % sur votre facture. Votre ID de référence de réservation est XXXX.

9. Clients perdus
Bonjour *nom* .
Tu nous manques! Réservez une nuit avec nous et obtenez la deuxième nuit gratuite. Appelez le *numéro* pour réserver. L'offre se termine dans 30 jours.
*Nom de l'hôtel* .

10. Consultez les textes
Salut *nom* .
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour (en famille). Nous avons hâte de vous revoir! Votre facture *ID de référence* a été payée en totalité.
*nom de l'hôtel* .

Votre hôtel peut utiliser la puissance de la messagerie texte pour augmenter les résultats marketing, améliorer l'expérience client, fidéliser la clientèle et, en fin de compte, générer des revenus. Pourquoi attendre? Profitons des solutions de messagerie texte automatisées !