Sortir des sentiers battus : comment optimiser la fidélisation des acheteurs grâce à un emballage amélioré

La fidélisation des acheteurs a toujours été une partie négligée du marketing.

Et c'est probablement là que votre entreprise manque.

Quiconque a fait n'importe quel type de marketing peut vous dire que la plupart des stratégies sont axées sur l'obtention de nouveaux clients.

Trouvez un client qui a un problème, proposez-lui votre solution et laissez-le faire le reste.

Publicités PPC, reciblage, référencement, marketing de contenu, tout se concentre sur l'attention de quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de vous.

Trop souvent cependant, les détaillants négligent certains des fruits les plus bas – au sens figuré.

Le fait est que les personnes qui ont acheté chez vous dans le passé sont 27 % plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous.

Non seulement ils achèteront à nouveau chez vous, mais il est plus facile de les inciter à le faire et ils dépensent en moyenne 67 % de plus que les premiers acheteurs.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer là-dedans ? !

Mais ces acheteurs n'achèteront à nouveau que si vous leur avez fourni une expérience d'achat hors du commun.

Et la première façon de le faire est avec l'emballage du produit.

Attendez... l'emballage du produit ?

Si la réactivation des acheteurs pour un deuxième achat est souvent négligée, utiliser un emballage de qualité pour améliorer la fidélisation des acheteurs est du jamais vu.

Alors, considérez ceci un instant:

L'emballage du produit est le seul élément d'espace marketing qui atteint 100 % de vos clients.

Cela signifie que chaque personne qui achète chez vous touchera, verra, sentira et interagira avec l'emballage de votre produit.

Ils le feront avant même de voir ce qu'ils ont payé.

Que vous vendiez sur votre propre site Web, en livraison directe ou que vous ayez votre propre magasin physique, l'emballage du produit prépare le terrain pour l'expérience de votre client.

En utilisant un emballage de marque personnalisé, vous faites un certain nombre de choses :

• Augmentez la valeur perçue de votre produit
• Assurez-vous que votre nom de marque reste dans l'esprit de votre client
• Activez votre client pour rester engagé avec votre marque

L'utilisation d'emballages personnalisés présente de nombreux autres avantages, mais ces points contribuent grandement à fidéliser votre acheteur à votre marque.

Et lorsqu'un client est fidèle, il achète à nouveau chez vous.

Mais examinons plus en détail comment un emballage amélioré peut inciter les clients à acheter encore et encore chez vous.

Un emballage personnalisé augmente la force de votre image de marque.

Nous avons tous eu ces achats ponctuels impulsifs et bon marché sur eBay ou Amazon, uniquement pour que le produit arrive dans une boîte en carton ordinaire et enveloppé dans du papier bulle.

Vous souvenez-vous du nom de cette société ?

Bien sûr que non.

Leur image de marque n'est pas forte. C'est quasiment inexistant, pour être honnête.

Vous souvenez-vous de votre dernière bonne expérience via Tiffany ou Nordstrom ?

Bien sûr, vous le faites.

Parce que leur image de marque est forte. Leurs logos sont partout, le ton de la voix est cohérent et la conception visuelle est attrayante.

Des marques comme celles-ci font écho à leur image de marque sur l'emballage de leurs produits et le résultat est une expérience d'achat cohérente.

Lorsque vous achetez une paire de chaussures Nike dans un magasin, vous obtenez les chaussures avec un logo dessus.

À l'intérieur de la chaussure, vous pouvez voir une étiquette avec la taille - et un logo.

Une autre étiquette avec le logo est accrochée sur le côté de la chaussure.

À l'intérieur de la boîte se trouve du papier de soie avec un logo.

Sur la boîte à chaussures, il y a encore plus de logos.

Et lorsque vous sortez du magasin Nike ( avec le logo au-dessus de l'entrée), vous transportez votre nouvel achat dans un sac en plastique avec un logo .

L'image de marque est forte et l'expérience de la marque est cohérente. Qu'y a-t-il au milieu de cette expérience de marque ?

L'emballage du produit de marque. La boîte et le sac.

Mais une expérience de marque cohérente ne se limite pas à mettre des logos sur tout.

Emballage du produit et expérience utilisateur

Un emballage personnalisé augmente la valeur perçue de votre produit.

La valeur de votre produit n'est pas la même que le prix de votre produit.

Imaginez que votre client dispose de 2 instances de votre produit. Un dans une boîte de marque, un dans une boîte en carton ordinaire.

Lequel de vos clients va se sentir vaut plus?

Votre client accorderait (plus que probablement) une valeur plus élevée à celui avec l'emballage personnalisé.

Pourquoi?

C'est inattendu et cela les fait se sentir importants. Votre client voit que vous vous souciez de votre marque et que vous avez fait un effort supplémentaire.

Si vous souhaitez ravir votre client (et vous devriez le faire), vous pouvez le faire en le faisant se sentir spécial . Par exemple, en leur envoyant une note manuscrite « merci pour votre achat ».

Votre client sera également ravi s'il sent qu'il a fait une bonne affaire.

En rendant votre produit plus cher que ce que votre client a payé, vous le ravissez. De plus, vous les rendez plus confiants que choisir votre produit plutôt que vos concurrents était la meilleure option.

Ceci, à son tour, augmente la probabilité qu'ils achètent à nouveau chez vous.

Avis sur les produits et vidéos de déballage

88% des acheteurs en ligne font leurs recherches avant d'acheter quelque chose en ligne.

Ces acheteurs en ligne baseront leurs décisions sur de nombreux autres avis d'utilisateurs, mais aussi sur des vidéos de déballage.

De plus en plus de YouTubers, d'influenceurs et de vloggers utilisent les "vidéos de déballage" comme moyen de présenter non seulement un produit, mais l'expérience initiale du produit.

Et depuis le devant et le centre d'une vidéo de déballage ?

La boîte.

Si vous utilisez le marketing d'influence pour faire connaître votre produit, les boîtes de marque devraient figurer en haut de votre liste de priorités.

Imaginez qu'un client vous achète un produit sur la recommandation d'un influenceur.

Tout de suite, ce client est déjà plus expérimenté avec votre marque que, par exemple, un client qui vous a trouvé via une recherche Google.

Cette personne a vu votre vidéo de déballage et, par conséquent, est plus consciente de ce que devrait être l'achat chez vous.

Si vous êtes en mesure d'offrir à ce client la même expérience d'achat que celle que vous avez offerte à votre influenceur, vous vous serez fait un adepte fidèle .

Alors, à quoi ressemble un bon emballage de produit ?

Un bon emballage de produit se présente sous de nombreuses formes et formes. Évidemment, la forme doit suivre la fonction.

Il ne sert à rien d'utiliser un certain type d'emballage à des fins esthétiques s'il ne maintient pas votre produit en toute sécurité.

Une fois que vous avez surmonté cet obstacle, jetez un œil à votre :

Éléments de conception et image de marque

Si vous avez déjà une image de marque forte et un accès à vos éléments de conception, vous êtes à mi-chemin. Assurez-vous d'utiliser ces atouts dans la conception de votre emballage.

Image de marque & morale

Votre marque se concentre-t-elle sur la durabilité ou la vie lente ? Restez simple et utilisez une boîte en carton ordinaire avec votre design personnalisé imprimé en noir.

Dimensions du produit

Cela fait écho au principe « la forme suit la fonction ». Assurez-vous d'abord que votre emballage fait le travail pour lequel il a été conçu. Alors seulement, pensez au design. Si vous revendez des chaussures qui sont déjà dans une boîte, pensez à quelque chose comme un sac en polyéthylène de marque.

À vous

La concurrence est féroce, vous n'avez pas besoin qu'on vous le rappelle.

Une façon de se démarquer, d'être vu et de se souvenir est d'utiliser un emballage de produit personnalisé pour ajouter de la valeur à vos produits.

Comme vous l'avez vu, l'utilisation d'emballages de marque ajoutera non seulement de la valeur, mais garantira que votre nom restera dans la tête de vos clients longtemps après la fin de la transaction.

Se concentrer sur l'emballage des produits signifie fidéliser vos clients et les inciter à acheter chez vous à maintes reprises.

Avec quelques dizaines, centaines, voire milliers de fidèles défenseurs de la marque, vous pouvez vous asseoir et profiter des avantages d'un marketing qui s'occupe presque de lui-même !

Si vous souhaitez concevoir votre propre emballage de produit, rien ne vous en empêche.

Utilisez le concepteur d'emballages personnalisés de Packhelp pour créer des emballages de produits dont vos clients se souviendront que vous avez acheté !