Tester la série de cartes mentales : comment penser comme un CRO Pro (Partie 4)

Entretien avec Sina Fak de ConversionAdvocates

Une stratégie CRO sans le bon état d'esprit est comme une maison construite sur des sables mouvants. Il peut sembler solide de l'extérieur, mais il peut s'effondrer à tout moment.

Si vous avez investi beaucoup de temps et d'argent dans un programme d'expérimentation mais qu'il vous manque toujours cet élément clé pour le faire fonctionner parfaitement, la série Testing Mind Map est faite pour vous.

La série vous aidera à découvrir à quoi ressemble un test efficace à partir d'entretiens avec certains des experts les plus compétents d'aujourd'hui sur les stratégies d'optimisation et d'expérimentation !

Dans cet épisode de la série, nous discutons avec Sina Fak, responsable de l'optimisation et de l'intelligence d'affaires chez CRO Agency, ConversionAdvocates.

Sina, parlez-nous de vous. Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans les tests et l'optimisation ?

Mon parcours vers l'optimisation des conversions a commencé après le lancement de ma première entreprise, une agence créative spécialisée dans la conception de vidéos promotionnelles pour les entreprises. J'ai adoré l'art de créer quelque chose de visuellement beau.

Mais ce que j'aimais le plus, c'était de comprendre l'impact et les résultats de notre travail.

Plusieurs mois après le lancement, j'ai commencé à suivre les clients en leur posant des questions sur la façon dont ils utilisaient les actifs que nous avons créés et les résultats qu'ils obtenaient.

Très vite, j'ai réalisé que mes clients disposaient de peu de données sur les performances de leurs campagnes.

C'est comme ça que je me suis lancé dans l'apprentissage de l'analytique. Et de l'analyse, je me suis lancé dans l'optimisation. Parce qu'une fois que vous avez des données sur la façon dont les choses fonctionnent, vous avez également des données sur la façon dont elles ne fonctionnent pas, et alors naturellement vous voulez les améliorer.

Depuis combien d'années optimisez-vous ? Quelle est la ressource que vous recommandez aux testeurs et optimiseurs en herbe ?

Je fais du CRO professionnellement depuis environ 8 ans.

Je dirais que la principale ressource sur laquelle s'appuyer pour les aspirants optimiseurs est leur propre curiosité . Le désir d'explorer, de remettre en question et de creuser non seulement pour découvrir la vérité, mais aussi pour comprendre de quoi la vérité est composée est une compétence fondamentale qui doit être perfectionnée et exploitée.

En tant qu'optimiseurs, notre travail consiste à tout remettre en question et à comprendre pourquoi quelque chose se passe. C'est ce qui motive notre désir d'analyser les données, de faire des recherches sur les clients et de mener des expériences.

Parce que la réalité que nous voyons au niveau de la surface est la somme de nombreuses pièces mobiles. Plus nous serons curieux de savoir comment tout fonctionne, mieux nous comprendrons pourquoi cela fonctionne de cette façon et plus nous trouverons d'opportunités pour que cela fonctionne mieux.

Réponse en 5 mots ou moins : Qu'est-ce que la discipline de l'optimisation pour vous ?

Analyser. Test. Apprendre. Répéter. Répéter.

Quelles sont les 3 principales choses que les gens DOIVENT comprendre avant de commencer à optimiser ?

1. Comment faire des recherches

Pour être un bon optimiseur, vous devez avoir de solides compétences en recherche quantitative et qualitative. Mais être un bon chercheur ne consiste pas seulement à poser quelques questions d'enquête ou à consulter Google Analytics.

Il s'agit de

un . poser les bonnes questions qui concentrent votre recherche sur le problème que vous résolvez,
b . utiliser les méthodes de recherche appropriées pour explorer le problème, et
c. penser de manière critique pour relier les points entre les différents ensembles de données qui proviennent de votre recherche pour comprendre le problème.

2. Comment expérimenter

Exécuter une expérience peut être défini aussi simplement que « essayer quelque chose de nouveau ». Mais en tant qu'optimiseurs, nous devons comprendre comment mener des expériences rigoureuses.

Cela implique de savoir

un. statistiques - comment calculer la taille des échantillons et les valeurs p nécessaires pour que les expériences atteignent la signification,
b. persuasion - comment tirer parti de la copie, de la conception, de la psychologie pour se concentrer sur un apprentissage ou une hypothèse spécifique dans le cadre de l'expérience,
c. processus - comment hiérarchiser les expériences pour maintenir la vitesse et les apprentissages composés des expériences.

3. Comment analyser les données

La capacité d'analyser les données est une compétence nécessaire pour tout optimiseur, car il s'agit d'une étape critique à la fois avant et après l'exécution d'une expérience.

Et bien que vous n'ayez pas besoin d'être un spécialiste des données pour être un bon optimiseur, vous devez être capable de

un. naviguer dans différents outils analytiques quantitatifs et qualitatifs, ce qu'ils sont, quelles données ils capturent et comment ils fonctionnent
b. comprendre les utilisateurs et les comportements à segmenter dans votre analyse,
c. comment réfléchir de manière critique aux données que vous voyez, ce qu'elles signifient et où explorer ensuite dans votre analyse.

Comment traitez-vous les données qualitatives et quantitatives afin qu'elles puissent vous raconter une histoire impartiale ?

La réalité est que toutes les données sont biaisées.

Tout, de la manière dont les données ont été collectées aux échantillons de données utilisés pour l'analyse, en passant par la personne qui examine les données et exécute l'analyse, il existe un élément de biais que nous ne pouvons pas entièrement contrôler.

Les données seules ne vous donneront pas toute l'histoire. Cela ne vous donnera qu'un point de départ pour comprendre une partie de l'histoire et en tirer des enseignements.

La seule façon de traiter les données d'une manière qui raconte une histoire impartiale est de les mettre à l'épreuve et de mener une expérience avec elles.

Quel type de programme d'apprentissage avez-vous mis en place pour votre équipe d'optimisation ? Et pourquoi avez-vous adopté cette approche spécifique ?

Chaque membre de notre équipe est un expert dans son propre domaine. Ils ont une connaissance spécialisée des pratiques uniques d'optimisation de la conversion, de la science et de l'analyse des données à la conception UX, en passant par la rédaction persuasive et la gestion de programme.

En tant que programme d'apprentissage d'intégration, nous enseignons à chacun les principes fondamentaux du CRO afin que nous soyons tous sur la même longueur d'onde en ce qui concerne le processus et l'impact du rôle de chaque personne sur les autres parties du processus. La raison pour laquelle nous avons fait cela est que le CRO est un mariage de plusieurs disciplines et qu'il est important que chacun comprenne comment sa contribution a un impact sur la somme des parties.

En tant que programme d'apprentissage continu, nous avons mis en place des appels réguliers pour examiner et discuter des expériences et des résultats des clients. Cela donne à chacun une chance, une fois de plus, de comprendre comment son travail est utilisé par d'autres personnes dans l'organisation, l'impact qu'il a sur les résultats des expériences et comment il s'intègre dans l'image plus large de notre processus CRO.

Quel est le mythe d'optimisation le plus ennuyeux que vous souhaiteriez voir disparaître ?

Que nous nous concentrons uniquement sur l'apport de modifications simples à un site Web, telles que la couleur des boutons ou la copie du titre, pour améliorer les conversions.

De nos jours, il est facile de se laisser prendre dans le terrier du lapin CRO et de perdre de vue ce qui compte vraiment. Cependant, lorsque vous avez le bon état d'esprit en matière de test, tous ces outils et ces heures d'équipe valent vraiment leur pesant d'or !

Espérons que notre entretien avec Sina vous aidera à orienter votre stratégie de conversion dans la bonne direction ! Quel conseil vous a le plus marqué ?

Assurez-vous de rester à l'écoute pour notre prochaine entrevue avec un expert CRO qui nous guidera à travers des stratégies encore plus avancées ! Et si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez nos entretiens avec Gursimran Gujral d'OptiPhoenix, Haley Carpenter de Speero et Rishi Rawat de Frictionless Commerce !