Tester la série de cartes mentales : comment penser comme un CRO Pro (Partie 10)

Entretien avec Rich Page

Le CRO ne se limite pas aux tests A/B.

Et bien qu'il existe certaines meilleures pratiques en CRO, il est important de comprendre vos visiteurs et leurs expériences. Ce n'est qu'alors que vous pourrez vraiment améliorer votre site Web. En particulier, obtenir des recherches sur la conversion de vos visiteurs constitue une mine d'idées d'amélioration de site Web à fort impact, et c'est quelque chose sur lequel notre dernier CRO pro se concentre en particulier.

Dans cette interview, nous avons parlé avec Rich Page des choses sur lesquelles les gens se bloquent en matière de CRO et de ce que vous devez savoir pour réussir dans l'industrie.

Plongeons dedans…

Riche, parlez-nous de vous. Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans les tests et l'optimisation ?

C'était il y a si longtemps maintenant ! Je me suis lancé dans l'analyse Web en 2004 lorsque Google Analytics s'appelait Urchin, car j'étais passionné par la compréhension des performances des sites Web et leur amélioration. Je voulais aller plus loin et améliorer les sites Web en fonction des informations que je recueillerais à partir de l'analyse Web. J'ai également fait une thèse sur l'utilisabilité du web pour mon master.

Puis en 2005, j'ai lu un livre intitulé "Call to Action" de Bryan Eisenberg qui m'a vraiment ouvert les yeux sur le CRO et l'énorme potentiel qu'il a. Je ne pensais pas qu'un jour j'écrirais aussi un livre sur le CRO, Website Optimization: An Hour a Day !

Peu de temps après, j'ai commencé à travailler pour Disney Online en tant que Web Analytics Manager, où j'ai également effectué des tests A/B pour eux. Et le reste est de l'histoire!

Depuis combien d'années optimisez-vous ? Quelle est la ressource que vous recommandez aux testeurs et optimiseurs en herbe ?

Je fais du CRO depuis 16 ans maintenant, donc je fais cela depuis l'un des plus longs de tous dans l'industrie. Pendant ce temps, j'ai optimisé des centaines de sites Web !

Vous pouvez certainement lire mon livre Website Optimization: An Hour a Day qui, bien qu'il ait presque 10 ans maintenant, bon nombre des éléments essentiels de CRO qu'il contient sont encore fréquemment utilisés et fonctionnent bien.

Pour une ressource encore plus à jour et détaillée sur CRO, je recommande fortement les cours CRO sur CXL.com. Ils sont excellents et très approfondis et incluent une certification.

Réponse en 5 mots ou moins : Qu'est-ce que la discipline de l'optimisation pour vous ?

Dur! Je devrais dire "Mieux engager et convertir les utilisateurs".

Quelles sont les 3 principales choses que les gens DOIVENT comprendre avant de commencer à optimiser ?

Tout d'abord, les entreprises doivent comprendre que les tests A/B ne sont pas des CRO et que la majorité des sites Web n'ont même pas assez de trafic pour les tests A/B, mais plus important encore, vous pouvez toujours faire des CRO sans tests A/B, comme je le détaille dans ce guide.

Deuxièmement, cette CRO est une expérience d'apprentissage. Toutes les améliorations ou tous les tests A/B n'auront pas un bon impact. Loin de là – beaucoup échoueront à avoir un bon impact. La clé est d'apprendre continuellement des raisons pour lesquelles les choses n'ont peut-être pas bien fonctionné, et de continuer à itérer et à optimiser davantage. CRO n'est pas un projet, c'est un processus continu d'évolution et d'amélioration de votre activité en ligne.

Et surtout, vous ne pouvez pas faire de CRO efficace sans effectuer de recherche de conversion pour obtenir les commentaires de vos visiteurs et clients. Les informations issues des tests utilisateurs, des enquêtes auprès des visiteurs et des clients, de l'analyse du chat en direct et des enregistrements de session constituent une mine d'idées d'amélioration de site Web à fort impact et donnent de bien meilleurs résultats que de simplement deviner ou écouter ce que votre HiPPO souhaite améliorer sur votre site Web.

Comment traitez-vous les données qualitatives et quantitatives afin qu'elles puissent vous raconter une histoire impartiale ?

Il est essentiel d'avoir les deux afin que vous puissiez comprendre non seulement « ce » que vos visiteurs font sur votre site Web, mais plus important encore, « pourquoi » ils le font.

Vous avez besoin de données d'analyse Web quantitatives pour comprendre les opportunités d'amélioration, comme les pages d'entrée avec des taux de rebond élevés ou des taux de conversion faibles (le « quoi »), mais vous avez également besoin d'enquêtes qualitatives auprès des clients et de tests utilisateurs pour comprendre quels sont leurs problèmes. sont à l'origine des taux de rebond plus élevés et des taux de conversion plus faibles (le « pourquoi »).

Même les résultats des tests A/B ne sont que quantitatifs et ne vous disent pas « pourquoi » une version a gagné ou perdu. C'est pourquoi il est si essentiel de recueillir les commentaires des utilisateurs sur les lancements de nouveaux sites Web ou sur les gagnants des tests A/B pour découvrir le « pourquoi » et ce qui doit encore être amélioré. C'est pourquoi j'aime particulièrement utiliser des outils comme Usabilityhub.com pour demander au public cible ce qu'il aime le plus et le moins dans vos propositions d'améliorations ou de variations de test A/B. Cela permet d'assurer des améliorations du site Web à plus fort impact avec un impact plus important sur le taux de conversion et les ventes.

Quel type de programme d'apprentissage avez-vous mis en place pour votre équipe d'optimisation ? Et pourquoi avez-vous adopté cette approche spécifique ?

Je suis en fait une équipe d'un seul homme ! De cette façon, je peux m'assurer que mes clients obtiennent des informations et des recommandations de la plus haute qualité en travaillant uniquement avec moi. Ils trouvent que c'est l'une des meilleures raisons d'utiliser mes services, car ils m'ont dit qu'avec d'autres agences, ils peuvent parfois se retrouver avec une recrue ou une équipe externalisée et ne pas obtenir les résultats escomptés.

Quel est le mythe d'optimisation le plus ennuyeux que vous souhaiteriez voir disparaître ?

Bonne question! Je pense que beaucoup de gens sont découragés de faire du CRO lorsqu'ils réalisent qu'ils n'ont pas assez de trafic pour faire des tests A/B (ce qui malheureusement est la majorité des sites Web).

Ils pensent souvent que les tests A/B sont des CRO et que vous ne pouvez pas améliorer votre site Web sans cela. Ce qui est un mythe et complètement faux car ce n'est qu'une partie d'une CRO réussie. C'est pourquoi je me concentre sur la recherche de conversion pour mes clients, car vous pouvez toujours le faire pour améliorer les taux de conversion et les ventes de votre site Web, quel que soit le trafic que vous avez.

Espérons que notre entretien avec Rich vous aidera à orienter votre stratégie d'optimisation du taux de conversion dans la bonne direction ! Quel conseil vous a le plus marqué ?

Assurez-vous de rester à l'écoute pour notre prochaine entrevue avec un expert CRO qui nous guidera à travers des stratégies encore plus avancées ! Et si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez nos entretiens avec Gursimran Gujral d'OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat de Frictionless Commerce , Sina Fak de ConversionAdvocates , Eden Bidani de Green Light Copy , Jakub Linowski de GoodUI , Shiva Manjunath de Speero et notre dernier avec Andra Baragan d'Ontrack Digital .