Tester la série de cartes mentales : comment penser comme un professionnel de la CRO (Partie 1)

Entretien avec Gursimran Gujral d'OptiPhoenix

Vous pouvez avoir les meilleurs outils de test, des tonnes de données et les testeurs les plus expérimentés, mais si vous n'avez pas le bon état d'esprit, vous ne tirerez pas le meilleur parti de vos efforts de test. Vous avez lu les livres, vous avez écouté les podcasts et vous avez regardé les vidéos. Pourtant, vous avez toujours l'impression qu'il y a tellement plus à apprendre.

La série Testing Mind Map vous donnera un cadre pour penser le CRO d'une nouvelle manière. En cartographiant la pensée des meilleurs experts de l'industrie, nous pouvons démystifier le processus et vous aider à développer l'état d'esprit d'un expert CRO afin que vous puissiez commencer à l'appliquer à votre propre travail.

Dans le premier épisode de la série, nous avons interviewé Gursimran Gujral, ancien VWO, directeur général et spécialiste en chef de la conversion chez OptiPhoenix, et partenaire certifié de l'agence Convert.

Plongeons dedans…

Q1 : Simar, parlez-nous de vous. Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans les tests et l'optimisation ?

Je me suis lancé dans les tests pour deux raisons principales :

Le fait qu'en faisant des expériences, vous pouvez rendre les entreprises rentables et que vous apprenez en quelques semaines plutôt que d'attendre des mois pour vous rendre compte que vous perdez de l'argent à cause d'un certain changement que vous avez fait il y a trois mois (et parfois les entreprises continuent de se demander pourquoi elles sont perdre des revenus lorsqu'ils n'ont pas mis en place de mécanismes de suivi).

Lorsque j'ai lancé OptiPhoenix, je savais qu'il existait un marché où les entreprises souhaitaient optimiser leur site Web et avaient acheté tous les outils, mais n'avaient ni l'objectif ni la stratégie pour mettre en œuvre le programme d'optimisation. Par conséquent, nous avons lancé OptiPhoenix pour combler le fossé entre les agences et les outils dans le but de créer une culture d'expérimentation au sein des entreprises.

Q2 : Depuis combien d'années optimisez-vous ? Quelle est la ressource que vous recommandez aux testeurs et optimiseurs en herbe ?

Je suis dans l'industrie depuis 8 ans.

Je recommande l'Institut CXL, mais il n'y a rien de tel qu'une expérience pratique avec des outils. Il existe un tas d'outils gratuits sur le marché pour donner à tout optimiseur ou spécialiste du marketing une exposition à la recherche et à l'expérimentation. Des outils comme Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics peuvent offrir une exposition et des apprentissages meilleurs que toute autre ressource sur le marché.

Pour commencer votre voyage CRO, vous pouvez certainement commencer par lire ce livre de Chris Goward.

Q3 : Réponse en 5 mots ou moins : Quelle est la discipline de l'optimisation pour vous ?

Arrêtez de vous disputer et commencez à tester.

Q4 : Quelles sont les 3 principales choses que les gens DOIVENT comprendre avant de commencer à optimiser ?

1. Corrigez les bogues et les problèmes existants. L'optimisation de la vitesse et les problèmes dans le processus de paiement doivent être résolus au départ, avant de faire quoi que ce soit d'autre (car cela aura un impact direct sur les revenus et la rentabilité).
2. FAIRE VOTRE RECHERCHE. Assurez-vous que les données dont vous disposez sont correctes et que vous pouvez vous y fier pour évaluer les performances actuelles du site Web.
3. Comprenez qu'il s'agit de la façon dont les utilisateurs veulent acheter et non de la façon dont vous voulez vendre.

Q5 : Comment traitez-vous les données qualitatives et quantitatives afin qu'elles puissent vous raconter une histoire impartiale ?

Les données quantitatives sont généralement bonnes pour découvrir les trous de conversion de base pour comprendre où les utilisateurs abandonnent, comment les différents canaux fonctionnent, le CR de différents appareils, où les utilisateurs quittent le site Web, etc., tandis que les données qualitatives nous aident à découvrir des détails sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent ou prennent un certain action.

La combinaison « Où + Pourquoi » et l'expérimentation brossent un tableau complet du comportement des utilisateurs.

L'étude de données qualitatives telles que les cartes thermiques, les enregistrements de session, les résultats d'enquête ou les tests d'utilisabilité demande beaucoup plus de temps pour créer un modèle statistiquement significatif, tandis que les données quantitatives sont plus faciles à analyser.

Lorsque vous souhaitez collecter des informations plus détaillées et significatives, il est important de ne pas vous fier uniquement à GA ou Hotjar pour collecter des données, mais plutôt de pousser vos propres événements personnalisés pour rendre les données plus significatives, telles que le marquage de l'enregistrement pour tous les utilisateurs qui obtiennent un erreur dans le processus de paiement, envoi d'un événement dans GA pour lequel le filtre ou l'option de tri est le plus utilisé, etc., afin que vous puissiez tirer le meilleur parti des données disponibles.

Q6 : Quel type de programme de formation avez-vous mis en place pour votre équipe d'optimisation ? Et pourquoi avez-vous adopté cette approche spécifique ?

Lors de l'embauche, notre objectif est d'identifier si le candidat a la capacité d'analyser et de comprendre différents points de données. Nous ne nous concentrons pas beaucoup sur leurs connaissances existantes des outils que nous utilisons chez OptiPhoenix.

Nos programmes d'apprentissage comprennent une formation sur les outils, ainsi qu'une formation sur les processus.

Nous nous concentrons sur la culture :

• expérience pratique sur la communication des résultats des tests, car c'est quelque chose qui leur donne une expérience concrète de la façon d'interpréter un petit ensemble de données d'une expérience sans examiner l'ensemble des données du site.
• HTML de base, CSS est également important pour un optimiseur afin d'analyser le type d'expériences possibles à l'aide de tests A/B frontaux.
• Formation sur les expressions régulières à utiliser lors de la configuration des expériences et de l'analyse des données
• Ceci est suivi d'un audit de conversion du site Web du client qui consiste à étudier des données qualitatives et quantitatives
• Formation/observation de l'interaction client
• Séances hebdomadaires d'échange de connaissances pour partager les apprentissages et les expériences
• Interaction avec les optimiseurs qui font partie de GO Group pour l'échange de connaissances sur ce qui se passe dans le monde de l'expérimentation.

Q7 : Quel est le mythe d'optimisation le plus ennuyeux que vous souhaiteriez voir disparaître ?

Il y en a deux que je trouve tout aussi ennuyeux :

Mythe #1 : L'optimisation de site Web est une question d'idées de test A/B.

Avant de commencer les tests A/B, des tonnes d'autres choses telles que la validation des données, la recherche, la génération d'hypothèses, la vérification d'un site Web pour les problèmes de base doivent être prises en charge.

Même lorsque vous commencez les tests A/B, la recherche parallèlement aux tests A/B est très importante et constitue une partie cruciale du programme d'optimisation global.

Mythe #2 : CRO ou Experimentation vous aide à améliorer le taux de conversion du jour au lendemain.

Partagez cette infographie sur votre site :

L'un des aspects les plus négligés du CRO n'est pas ce que vous faites, mais comment vous pensez. Si votre état d'esprit n'est pas au bon endroit, alors aucune quantité d'outils de test ou de données ne fera de différence.

Un expert CRO peut vous aider à orienter votre stratégie de conversion dans la bonne direction. Gursimran Gujral d'OptiPhoenix fait un excellent travail en expliquant pourquoi l'état d'esprit est si important lorsqu'il s'agit de stratégies CRO qui fonctionnent. Quel conseil vous a le plus marqué ?

Assurez-vous de rester à l'écoute pour notre prochaine entrevue avec un expert CRO qui nous guidera à travers des stratégies encore plus avancées ! Et si vous ne l'avez pas déjà fait, consultez notre interview avec CRO Pro, Haley Carpenter de Speero !