10 décisions de conception de sites Web B2B qui pourraient ruiner les performances et l'expérience utilisateur

La musique de fond ou les pages flash étaient considérées comme à la pointe (et sacrément cool) lorsque les sites Web étaient encore relativement nouveaux.

Attirant l'attention ? Bien sûr. Designer? Ouais. Le temps, la vitesse et les ressources du site Web sont nuls ?

Absolument.

Les concepteurs et les développeurs ont beaucoup appris des premiers jours de la conception de sites Web B2B. Cependant, les erreurs ne manquent toujours pas qui font grincer des dents les visiteurs et plombent l'expérience utilisateur (UX). Nous avons sélectionné 10 gros problèmes à éviter lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut faire avec un site Web :

1. Négliger les temps de chargement et la vitesse des pages
2. Ignorer la navigation conviviale avec le pouce
3. Penser que l'espace blanc doit être un espace blanc réel
4. Opportunités manquées pour un contenu personnalisé
5. Ignorer la proposition de valeur
6. Interdire l'accès à l'entrée du site Web (ou du moins le rendre vraiment ennuyeux)
7. Faire des choix typographiques peu reluisants
8. Désactivation des chatbots et/ou activation vocale
9. Ne pas penser petit
10. Intégrer la vidéo pour le plaisir de la vidéo
    

1. Négliger les temps de chargement et la vitesse des pages

L'ajout de plus de cloches et de sifflets se traduit par des performances de site Web plus lentes (et plus faibles). Cela a des conséquences. Des temps de chargement en retard et une vitesse de page douteuse signifient un mauvais classement SERP, moins de conversions et un référencement potentiellement décimé. Rapide, rapide, rapide est la clé - les internautes donneront à une page deux secondes pour se charger. Au-delà de cela (même une seconde au-delà), et c'est une opportunité buh-bye. ¹

CONNEXION : Comment Google Core Vitals modifiera les performances et le classement des sites Web B2B

2. Ignorer la navigation conviviale

Faire défiler votre site Web en tenant un smartphone dans une main et une grande tasse de café tendance dans l'autre est un mode de vie pour de nombreux visiteurs. Faites en sorte que cela se produise avec une navigation conviviale. La conception de sites Web B2B continue de se concentrer sur les améliorations qui répondent aux exigences mobiles. Le défilement, le dimensionnement réactif de l'écran et l'emplacement de la barre de navigation, des menus et de certains boutons permettent désormais en grande partie l'utilisation d'un seul pouce.

3. Penser que l'espace blanc doit être un espace blanc réel

La couleur a été quelque peu absente dans la conception ultérieure des sites Web B2B. Pourquoi?

Le terme populaire "espace blanc" - ou l'espace "respirant" laissé autour des éléments visuels - a souffert d'une traduction assez littérale. Le blanc est synonyme de minimalisme. Pas vrai!

La couleur audacieuse continue de se déplacer au premier plan pour différencier les marques des concurrents en utilisant des palettes moins saturées. La couleur est également connue depuis longtemps comme essentielle pour susciter des réponses émotionnelles. La leçon ici pour savoir quoi faire sur un site Web : contrôler la couleur, contrôler l'UX. Cet exemple de la boutique en ligne Chobani fait du bon travail :

Source : Chobani

4. Opportunités manquantes pour un contenu personnalisé

Le suivi des historiques de navigation et des emplacements des visiteurs n'est pas un secret commercial. Cependant, tirer parti des outils de géolocalisation pour personnaliser le marketing de contenu est souvent sous-utilisé.

Le contenu dynamique permet à des informations connexes, mais très différentes, d'apparaître sur votre site en fonction du comportement et de l'emplacement des visiteurs. Pourquoi une plate-forme de gestion de contenu solide est-elle importante ? Il y a l'UX à prendre en compte, mais le contenu personnalisé répété a tendance à augmenter les conversions par rapport aux offres génériques. ¹

Source : Boîte à outils

5. Sauter la proposition de valeur

Une conception de site Web B2B efficace doit être informative et il vaut mieux commencer par un message de marque clair. Ne sautez pas ces détails impératifs dans un souci de rationalisation du contenu.

Mettez-vous à la place de vos prospects, mais gardez à l'esprit les non-initiés. Ils ont peut-être accédé à votre site par inadvertance et ne comprennent pas ce que vous faites ou pourquoi cela compte pour eux. Dites-leur immédiatement, idéalement en termes clairs. Les conversions potentielles et la génération de prospects sont en jeu, et ce n'est pas le moment de faire preuve de fausse modestie car vous risquez d'aliéner jusqu'à la moitié ou plus de vos visiteurs.

Supposons que vous ayez atterri au hasard sur cette page d'accueil en cliquant sur les SERP. Sauriez-vous ce que fait l'entreprise ?

Source : pentes de silicium

Passez au tour éclair si vous avez deviné qu'il s'agit "... d'une organisation à but non lucratif qui existe pour permettre à la communauté technologique de l'Utah d'apprendre, de se connecter et de servir afin de rendre l'entrepreneuriat ouvert et accessible à tous". Même cette explication est trouble et laisserait plus d'une personne demander: "Oui, mais que faites-vous?"

6. Interdire l'accès à l'entrée du site Web (ou au moins le rendre vraiment ennuyeux)

Avez-vous déjà été accueilli avec une page « Entrer sur le site » encombrante qui n'était pas aussi utile qu'inutile ? C'était probablement suffisant pour vous donner envie de quitter complètement le site Web (en vous regardant, Wayfair).

Source : Wayfair

Apprenez de ce type de tactique de site Web bien intentionné mais légèrement erroné en traçant un cours en ligne différent.

Ne créez pas d'obstacle qui oblige le visiteur à afficher une annonce, à cliquer sur des liens d'affiliation ou à réfléchir à une pensée d'aujourd'hui. Les gens veulent accéder à votre site pour en savoir plus sur votre produit ou service, alors laissez-les faire ! Rien de ce que les propriétaires d'entreprise peuvent offrir - peut-être à moins d'un énorme rabais - ne peut compenser l'agacement d'un barrage routier intentionnel.

7. Faire des choix de typographie médiocres

La typographie audacieuse est la chose incontournable pour les sites Web B2B. Pourquoi? Des polices épaisses et larges sur des arrière-plans neutres font les gros titres et les appels à l'action apparaissent sur les sites Web ou les plateformes de médias sociaux. Le combo crée également une image sur lui-même, ce qui est une solution plutôt cool pour ralentir les temps de chargement et la vitesse de la page.

Et tu sais autre chose ? L'image de héros textuelle devient très en vogue en tant qu'alternative accrocheuse à une image de photo de héros typique. Découvrez comment Shy Studios au Royaume-Uni le fait vibrer :

Source : Shystudios.co.uk

8. Désactivation des chatbots et/ou activation vocale

Minimiser ou ignorer complètement l'intégration du chatbot est une erreur lorsqu'il s'agit de savoir quoi faire avec un site Web. L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique continuent d'ouvrir la voie à une interaction marketing plus humaine et axée sur le client.

Les demandes de service simples, la collecte d'informations, etc. sont désormais entre les «mains» les plus compétentes du chatbot, ce qui améliore la réactivité et la satisfaction des clients.

Source : HubSpot

Pendant que nous parlons des conversations assistées par l'IA, faisons un clin d'œil aux interfaces activées par la voix. Ces chatbots vocaux et assistants virtuels (merci à Alexa) sont de plus en plus utilisés. Ceux qui cherchent à créer un site Web feraient bien de prendre note de l'adoption précoce (plutôt).

Utiliser des chatbots et des assistants virtuels est un choix judicieux, mais tempérez votre enthousiasme. Avoir une interface AI ajouter des nausées aux visiteurs peut être rebutant.

9. Ne pas penser petit

Les micro-interactions sont le moindre mouvement d'une icône ou d'un autre élément du site Web lorsqu'un curseur le traverse. L'image qui rebondit signale aux visiteurs : "Hé, l'article de blog, les études de cas et tout autre contenu que vous souhaitez sont ici." Considérez-le comme l'équivalent de l'icône de couleur changeante omniprésente.

De même, les micro-animations sont exactement comme leur nom l'indique. Ces petites animations intégrées aux sites Web pour fournir du mouvement, du plaisir, de la personnalité et des conseils à travers certaines interactions marketing B2B en ligne.

Cela peut sembler un peu fantaisiste, mais les micro-interactions ont un but - à savoir fournir une direction à travers et autour de votre site Web. Les micro-interactions sont un gros problème, alors pensez-y plus qu'un peu.

10. Intégrer la vidéo pour l'amour de la vidéo

N'oubliez pas qu'héberger à peu près n'importe quelle vidéo YouTube sur votre site Web suffirait à générer du trafic (bien que de faibles perspectives) ? Ouais, pas la meilleure utilisation de la vidéo à l'époque, et toujours pas maintenant.

Ne vous méprenez pas. La vidéo est une méga-star dans la gamme de stratégies et de tactiques entrantes - tant qu'elle est enracinée dans le sens. Si le marketing vidéo ne correspond pas à votre marque, il ne fait rien pour améliorer les vitesses de chargement des pages, la conception du site Web ou l'UX.

Lorsque vous réfléchissez à ce qu'il faut faire sur un site Web, il est aussi important de savoir ce qu'il faut éviter que de savoir ce qu'il faut inclure. Renforcez encore plus la conception de votre site Web B2B avec les amplificateurs de performance de site Web contenus dans notre liste de contrôle : 10 éléments clés d'un site Web entrant.

LA SOURCE
¹ TheeDigital, Principales tendances et normes de conception Web pour 2021, 8 juillet 2020