Le guide de l'agence web : Maîtriser la diversification des revenus et s'adapter aux tendances futures

Pour aider les agences Web à comprendre la situation dans son ensemble, nous avons eu une conversation ouverte avec Jeff Leibel, notre directeur des ventes aux entreprises. Jeff a généreusement partagé des informations et des stratégies précieuses, guidant les agences dans un paysage dominé par l'IA pour un succès durable.

Ses conseils découlent d'années d'expérience, offrant une perspective unique sur la nature évolutive des agences Web et les stratégies que les propriétaires à succès emploient pour naviguer dans le paysage actuel.

Voici ce que vous pouvez vous attendre à apprendre de l’entretien :

1. Neuf tendances qui remodèlent les attentes des clients vis-à-vis des agences web.
2. Les impacts actuels et anticipés de l’IA sur les modèles économiques des agences web et les relations clients.
3. Conseils pratiques permettant aux agences Web de surmonter les obstacles et de devenir des fournisseurs de services holistiques, augmentant ainsi les ventes et améliorant la fidélisation.

Explorez ces informations dans notre entretien vidéo avec Jeff ou plongez dans les questions et réponses ci-dessous pour une compréhension approfondie.

Comment avez-vous observé l’évolution du secteur des agences web, notamment en ce qui concerne les demandes des clients PME ?

Cela est en constante évolution, nous observons donc un certain nombre de tendances différentes - certaines influencées par l'IA que nous aborderons - mais beaucoup d'entre elles concernent des aspects spécifiques de ce qu'attendent les petites et moyennes entreprises (PME) en matière de les services fournis par une agence web. Il y en a neuf en particulier que je tiens à souligner :

1. Solutions numériques holistiques : de nombreuses PME recherchent désormais des services numériques complets au-delà de la simple conception de sites Web, notamment le référencement, le marketing de contenu, les publicités numériques et la gestion des médias sociaux. Ils veulent qu’un expert numérique se tourne vers des solutions avancées et une personne de confiance.
2. Approche axée sur le mobile : on observe une évolution vers des conceptions adaptées aux mobiles, à mesure que les smartphones deviennent le principal appareil d'accès en ligne. Les gens sont occupés et veulent pouvoir effectuer des recherches depuis leur téléphone, leur tablette, où qu'ils soient, et ils attendent des résultats en temps réel.
3. Focus sur le référencement local : les PME mettent l'accent sur le référencement local pour apparaître en bonne place dans les recherches locales et sur Google Maps.
4. Intégration du commerce électronique : même les PME traditionnelles ajoutent des fonctionnalités de commerce électronique à leurs sites Web à l'aide de plateformes telles que Shopify et WooCommerce.
5. Personnalisation : les PME souhaitent un contenu et des expériences utilisateur personnalisés pour engager efficacement les clients.
6. Informations basées sur les données et rapports simples ou complexes : les analyses et les informations sur les données sont essentielles pour permettre aux PME d'affiner leurs stratégies.
7. Conception UX/UI : les PME reconnaissent l'importance d'une conception conviviale pour la satisfaction des clients et les conversions.
8. Sécurité et conformité : les PME sont préoccupées par la cybersécurité et la confidentialité des données, exigeant des mesures de sécurité et de conformité robustes.
9. Abordabilité et flexibilité : les PME veulent des solutions rentables sans compromettre la qualité.

Essentiellement, les agences Web doivent reconnaître que les solutions d'argumentation de vente étaient peut-être une excellente idée il y a 5 à 6 ans, mais qu'elles doivent maintenant évoluer vers un fournisseur holistique de services marketing et que la relation avec une PME ne peut pas commencer et se terminer. avec des sites Internet.

Quel impact l'IA a-t-elle à la fois sur le côté commercial et client des opérations des agences Web ? Selon vous, quels sont les impacts possibles de l’IA sur cette industrie ?

C'est évidemment au premier plan en ce moment - lorsque quelqu'un recherche l'IA, nous voyons de nombreuses suggestions selon lesquelles l'IA remplacera tout - images, vidéos, contenu, analyses, etc. La vérité est qu'elle peut faire certaines de ces choses, mais il ne peut pas tout faire et ne peut certainement pas remplacer la créativité humaine.

Dans cette optique, l’IA peut jouer un rôle dans la façon dont les agences Web fonctionnent des deux côtés de l’équation. Si l’on commence par le côté business, on voit déjà des agences web utiliser l’IA de diverses manières :

• Processus automatisés : l'IA peut automatiser des tâches répétitives telles que l'analyse des données, la segmentation des clients et même des éléments de conception de base, libérant ainsi les ressources humaines pour un travail plus créatif et stratégique.
• Rentabilité : au fil du temps, l’IA peut réduire les coûts opérationnels en remplaçant ou en augmentant les rôles traditionnellement joués par les humains.
• Évolutivité : l'IA peut gérer des quantités croissantes de travail ou de transactions sans augmentation proportionnelle des effectifs ou des coûts, permettant ainsi aux entreprises d'évoluer plus efficacement.
• Analyse prédictive : les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent analyser les tendances et les modèles, ce qui peut éclairer les décisions commerciales telles que le meilleur moment pour lancer des campagnes marketing ou la manière d'allouer les ressources.
• Augmentation des talents : les outils d'IA peuvent agir comme un multiplicateur de force pour les talents existants, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité de votre équipe.

Du côté du client, nous pensons que l’IA ajoute réellement de la valeur à ce qu’une agence web apporte à un client. Voici quelques exemples de la façon dont :

• Personnalisation : l’IA permet aux agences web d’offrir une expérience utilisateur plus personnalisée. Par exemple, les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser le comportement des utilisateurs et ajuster le contenu affiché en temps réel pour mieux répondre aux préférences individuelles.
• Chatbots : ils peuvent gérer une variété de tâches de service client, libérant ainsi les employés humains pour qu'ils puissent traiter des problèmes plus complexes.
• UX/UI amélioré : des algorithmes avancés peuvent aider à l'ajustement automatique des mises en page du site Web, des schémas de couleurs et d'autres éléments afin de maximiser l'engagement des utilisateurs.
• Création de contenu : l'IA peut aider à créer un contenu plus pertinent et plus attrayant, en exploitant les données pour comprendre ce qui résonne avec des données démographiques cibles spécifiques.

Dans l’ensemble, nous pensons que l’IA est un excellent outil que les agences Web doivent intégrer dans leurs opérations quotidiennes, sinon elles risquent de prendre du retard.

La fidélisation des clients est cruciale dans un marché concurrentiel. À quels défis spécifiques les agences web sont-elles confrontées pour fidéliser leurs clients à long terme ?

L'attraction et la fidélisation des clients sont au centre des préoccupations de chaque agence Web. De notre point de vue, l’un des problèmes rencontrés par les agences web dans le passé est qu’elles se positionnent comme un fournisseur de solutions ponctuelles.

En effet, un client arrive et paie beaucoup d’argent pour créer un site Web. Mais une fois ce grand projet terminé, une agence Web gagne très peu de revenus continus sous forme de services d’hébergement et de sécurité auprès de ce client.

Mais les PME ont en réalité besoin de bien d’autres solutions à l’avenir – le site Web n’est en réalité qu’un début, ce qui signifie qu’il existe de nombreuses sources de revenus différentes pouvant être obtenues en fournissant des services continus qui les aident à renforcer leur présence en ligne.

Quels sont les obstacles qui empêchent les agences web d’offrir davantage de services, et comment peuvent-ils être surmontés ?

Bonne question! Nous avons beaucoup de discussions hebdomadaires avec les agences web et je dirais que leur réticence est motivée par un certain nombre de facteurs.

L’un des principaux est que les agences web manquent souvent des compétences ou des connaissances nécessaires à la diversification. Ils ont embauché une équipe de professionnels dont l'objectif est de vendre et de créer des sites Web époustouflants et magnifiques avec des solutions d'hébergement et de sécurité complexes, mais n'ont pas pensé à mettre en place les bonnes personnes pour gérer ce qui suit la vente initiale du site Web.

Et souvent, il s’agit également de ne pas disposer des outils et de la boîte à outils adéquats pour pouvoir faire passer la présence en ligne de la PME à un niveau supérieur.

En ce qui concerne les solutions, je suggère aux agences Web d'examiner les pistes suivantes :

• Développement des compétences : investissez dans la formation ou dans l’embauche d’experts pour guider la diversification.
• Programmes pilotes : testez de nouvelles offres à plus petite échelle avant un déploiement à grande échelle.
• Partenariats : Collaborez avec d’autres agences ou entreprises offrant des services gratuits.
• Éducation des clients : Communiquer les avantages de la diversification aux clients et mettre l’accent sur les solutions globales.
• Décisions basées sur les données : utilisez l'analyse des données pour identifier les lacunes du marché et les besoins des clients en matière de diversification éclairée.
• Approche modulaire : concevez de nouvelles offres pour une intégration facile avec les services existants afin de réduire la complexité opérationnelle.

Nous avons également réalisé une étude interne, et vous l'avez constaté auprès de vos propres équipes, que lorsque les agences Web augmentent la taille de leur panier, il y a un impact positif sur le taux de désabonnement. Pouvez-vous en parler ?

Les implications sont profondes. Je suis passionné par les discussions sur la taille des paniers, car cela transforme la perception d'une agence Web de la vente d'ingrédients à la vente de gâteaux entièrement cuits.

Les avantages sont vastes et affectent tous les aspects du modèle économique d'une agence Web et je les énumérerais comme suit :

• Proposition de valeur : l'élargissement de la gamme de solutions dans une taille de panier diversifie la valeur pour les clients, réduisant ainsi la probabilité de changer de fournisseur et intégrant davantage l'agence dans les opérations des clients.
• Renforcement des relations : un panier plus large conduit à davantage de points de contact avec les clients, favorisant la confiance, réduisant les malentendus et établissant une base solide pour réduire le taux de désabonnement.
• Stabilité financière : des paniers plus grands génèrent des flux de revenus plus importants, offrant une stabilité financière pour investir dans les ressources et protégeant contre les temps d'arrêt, réduisant ainsi le taux de désabonnement.
• Sensibilité réduite aux prix : les clients qui voient de la valeur dans plusieurs produits sont moins susceptibles de chicaner sur les prix individuels, minimisant ainsi les réticences et le taux de désabonnement.
• Avantage concurrentiel : les agences proposant des offres diversifiées sont mieux placées pour dissuader les concurrents, ce qui rend difficile pour les clients de les remplacer.
• Boucles de rétroaction : des paniers plus grands génèrent davantage de commentaires et de données, qui peuvent être utilisés pour améliorer les services, prédire les besoins des clients et anticiper les problèmes potentiels, réduisant ainsi le taux de désabonnement.

L'expansion et l'affinement des offres sont essentiels pour que les agences Web restent pertinentes et solidifient les relations clients dans le paysage dynamique du marketing et de la technologie numériques. Cette approche stratégique influence non seulement positivement la réduction des taux de désabonnement, mais élargit également la gamme de clients qu'ils peuvent attirer.

De plus, cela transforme leur modèle économique. Dans un monde habitué aux modèles d’abonnement, où les frais mensuels sont la norme pour des services comme Netflix, les agences web passant d’une approche uniquement axée sur les frais de projet à une approche plus durable et récurrente axée sur les revenus sont une bonne chose.

En conclusion, mon conseil aux agences web est de diversifier vos offres. Même si les sites Web restent une priorité, complétez-les par une suite de services numériques pour améliorer votre présence en ligne. Cela vous permet de facturer vos clients mensuellement, offrant ainsi une meilleure planification financière et une meilleure stabilité à votre entreprise.