Le guide marketing ultime de WhatsApp (et comment choisir le bon logiciel pour cela)

Au cours des deux dernières années, le nombre d'entreprises utilisant WhatsApp pour communiquer avec les clients et mener des campagnes de marketing a considérablement augmenté.

En 2021, près de 50 millions d'entreprises utilisaient WhatsApp comme canal marketing. Ce nombre a doublé en 2022, avec plus de 500 millions d'entreprises utilisant WhatsApp.

Et tant d'entreprises utilisent WhatsApp comme leur marketing de référence montre qu'il doit être efficace. Mais est-ce pour tous ?

Eh bien, la vérité est que toutes les entreprises ne sont pas en mesure de voir les meilleurs résultats de ce canal. Et la principale raison derrière cela est que de nombreuses entreprises ne sont pas pleinement conscientes des fonctionnalités, des capacités et des opportunités de WhatsApp.

Avec ce guide marketing WhatsApp complet, nous visons à combler ce manque de connaissances en fournissant des informations précieuses sur le marketing WhatsApp, ses avantages, les différents types de campagnes et comment choisir la bonne plateforme marketing WhatsApp.

À la fin de ce guide marketing WhatsApp, vous serez mieux équipé pour tirer parti de WhatsApp pour le marketing et interagir efficacement avec votre public cible.

Plongeons dedans !

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Lorsque nous parlons de marketing WhatsApp, nous parlons d'utiliser l'une des plates-formes de messagerie populaires, WhatsApp, pour promouvoir vos produits ou services, interagir avec les clients et atteindre divers objectifs marketing.

Le marketing WhatsApp implique la création et la distribution de contenu engageant, l'exécution de campagnes ciblées et la mise en œuvre de différentes stratégies marketing pour atteindre votre public cible via l'application de messagerie.

Et avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et plus d'un milliard d'utilisateurs actifs quotidiens, cette plateforme offre aux entreprises une opportunité unique d'établir des liens personnels avec les clients et de générer des interactions significatives.

Quels sont les avantages du marketing WhatsApp ?

En plus de la base d'utilisateurs massive, WhatsApp affiche également un taux d'ouverture de 98 %, ce qui est bien plus que des canaux comme le courrier électronique. Et il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser WhatsApp comme canal marketing de choix.

En voici d'autres :

1. Portée et commodité

L'un des plus grands avantages de l'utilisation de WhatsApp pour le marketing est son incroyable portée et sa commodité.

Avouons-le, nous avons tous été inondés d'e-mails promotionnels dans nos boîtes de réception, et parfois c'est tout simplement trop difficile à gérer. En conséquence, les taux d'ouverture des e-mails marketing ont diminué et les entreprises ont du mal à se connecter avec leurs clients.

Mais ce n'est pas le cas avec WhatsApp. C'est l'une des applications les plus utilisées au monde et presque tous les messages sont lus par les destinataires.

WhatsApp vous permet également d'atteindre votre public de manière plus personnelle et conversationnelle. Cette approche renforce non seulement le lien entre la marque et ses clients, mais aide également les entreprises à étendre efficacement leurs efforts de marketing au fur et à mesure de leur croissance.

2. Formats de contenu diversifiés et interactifs

L'application WhatsApp Business propose une large gamme de formats de contenu et d'options interactives pour la messagerie professionnelle. Vous pouvez envoyer des listes, des CTA, des liens, des images, des vidéos, des pièces jointes et même des options de produits avec lesquelles les destinataires peuvent interagir.

La plate-forme prend également en charge des messages plus longs (jusqu'à 1 000 caractères), ce qui la rend comparable au marketing par e-mail traditionnel. Les autres fonctionnalités incluent les répondeurs automatiques, les catalogues de produits partageables, les chatbots et la gestion des contacts.

3. Prend en charge la communication bidirectionnelle

Avec WhatsApp, vous pouvez activer une communication bidirectionnelle transparente entre vous et vos clients. Cette commodité permet aux clients de contacter de manière proactive le service client, augmentant ainsi les chances d'obtenir et de conserver leur entreprise. En fait, 53 % des clients préfèrent faire leurs achats auprès d'entreprises auxquelles ils peuvent directement envoyer des messages.

4. Aide à obtenir des informations précieuses sur les clients

La connaissance est le pouvoir. Eh bien, en matière de marketing, comprendre vos clients et leurs préférences peut faire toute la différence dans le succès de vos campagnes. WhatsApp Business a une fonctionnalité fantastique qui fait exactement cela - la section "Statistiques".

Supposons que vous meniez une campagne marketing et que vous souhaitiez connaître ses performances. Avec la fonctionnalité "Statistiques" de WhatsApp Business, vous pouvez accéder aux données sur les messages envoyés, livrés, reçus et même lus. Ce trésor d'informations vous permet d'évaluer l'efficacité de vos campagnes et de prendre des décisions basées sur les données.

De plus, vous pouvez également analyser ces statistiques pour identifier quand vos clients sont les plus actifs sur WhatsApp, ce qui vous aide à optimiser vos campagnes promotionnelles pour un engagement maximal. Par exemple, si vous découvrez que la plupart de vos clients lisent les messages pendant les pauses déjeuner ou après le travail, vous pouvez adapter votre calendrier de campagne en conséquence.

5. Taux de conversion plus élevé et meilleures ventes

Le marketing WhatsApp peut également servir de rappel pratique pour les clients et inciter les acheteurs potentiels à faire des achats. Des études montrent que la messagerie après le premier contact avec les prospects peut augmenter les taux de conversion de 112,6 %.

De plus, le marketing WhatsApp s'est également avéré efficace pour stimuler les ventes, avec une tactique simple comme ajouter votre numéro WhatsApp à votre page Web, vous pouvez voir une augmentation de 27 % des prospects.

Environ 66 % des individus se sentent plus confiants d'acheter auprès de marques actives sur les applications de messagerie, et 60 % des clients pensent qu'ils utiliseront des messagers comme WhatsApp pour leurs achats à l'avenir.

WhatsApp peut également fonctionner comme un canal de vente autonome, d'autant plus que les clients comptent de plus en plus sur les applications de messagerie pour leurs achats.

Types de campagnes marketing WhatsApp

Il n'y a aucune limite aux types de campagnes marketing que vous pouvez exécuter sur WhatsApp. Qu'il s'agisse de sensibiliser ou d'obtenir des commentaires, les campagnes de marketing WhatsApp peuvent tout faire.

Voici quelques-uns des nombreux types de campagnes marketing WhatsApp pour vous donner une longueur d'avance :

1. Diffusions promotionnelles pour lancer de nouveaux produits et collections

Le taux d'ouverture élevé de WhatsApp en fait une plate-forme incroyable pour faire connaître de nouveaux produits ou collections. Envoyer un message à vos clients lorsque vous lancez quelque chose de nouveau contribue à susciter l'enthousiasme et l'anticipation parmi eux. Et, la meilleure partie ? Cette excitation conduit souvent à des conversions plus élevées !

Alors, comment pouvez-vous mener une campagne comme celle-ci ? C'est assez simple. Commencez par partager des images accrocheuses, des vidéos captivantes et des descriptions irrésistibles de vos nouveaux produits. Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements, vous pouvez créer des vidéos grésillantes de modèles faisant vibrer votre dernière collection saisonnière, ainsi qu'un lien vers la boutique en ligne.

Ensuite, vous devez créer une liste de diffusion de clients qui aimeraient connaître vos nouvelles offres et leur envoyer le contenu promotionnel. N'oubliez pas non plus d'inclure un appel à l'action clair, comme "Découvrez la nouvelle collection maintenant !"

Votre public sera ravi d'explorer ce que vous avez en magasin.

2. Diffusez pour annoncer de nouvelles offres, remises et soldes

Savez-vous ce qui motive le plus les gens à acheter de nouveaux produits ? Soldes et remises ! En fait, dans un sondage, 57 % des clients ont convenu que s'ils n'avaient pas reçu de rabais, ils n'auraient pas acheté le produit.

Et WhatsApp, avec sa fonction de diffusion, est l'un des meilleurs moyens d'informer vos clients de ces offres irrésistibles.

Conseil de pro : lorsque vous diffusez des informations sur les ventes, il est essentiel de cibler le bon public. Par exemple, si vous organisez une vente sur des produits pour enfants, il est logique d'envoyer le message uniquement aux parents, peut-être à ceux de plus de 25 ans. Il ne sert à rien de l'envoyer aux adolescents, car les chances de les convertir sont assez mince.

Supposons que vous soyez un restaurant local offrant une réduction de 20 % sur les repas pendant certaines heures creuses. Vous pourriez envoyer une diffusion WhatsApp comme celle-ci à vos abonnés :

"Salut! Profitez d'un rabais de 20 % sur tous les repas entre 14 h et 17 h, du lundi au vendredi. Dépêchez-vous, cette offre est valide pour un temps limité seulement! Pour réclamer votre réduction, montrez simplement ce message à notre personnel. À bientôt! ”

Voici comment Ustraa, une marque de soins pour hommes, procède :

3. Des diffusions pour promouvoir les ventes flash

Les ventes flash créent un sentiment d'urgence, incitant les clients à agir rapidement et à saisir ces offres exceptionnelles. Mais, comme pour tout message de diffusion WhatsApp, l'approche de pulvérisation et de prière ne suffira pas ici. Pour rendre vos diffusions de vente flash plus efficaces, vous devez être stratégique avec votre segmentation de clientèle.

Avant de cliquer sur envoyer, assurez-vous que votre liste de clients est segmentée en fonction des catégories, du sexe ou même de l'âge. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'un client intéressé par les produits pour hommes ne reçoive pas une diffusion WhatsApp chargée d'articles pour femmes.

Lorsque les gens reçoivent des messages de vente flash non pertinents, l'efficacité de ces diffusions chute. Mais avec une liste segmentée, vous pouvez envoyer les images de produits exactes qui motivent les clients et les préparent à acheter.

Bien sûr, votre message doit mettre en évidence la nature urgente de la vente. Voici un exemple de modèle qui fera bouger vos clients :

Alerte Vente Flash ! Obtenez 50 % de réduction sur vos gadgets préférés pour les 2 prochaines heures UNIQUEMENT ! Dépêchez-vous, magasinez maintenant et ne manquez pas ces offres incroyables ! [lien vers la vente]

Un message comme celui-ci, avec un puissant appel à l'action, incitera les clients à agir rapidement et à tirer le meilleur parti de votre vente flash.

4. Campagnes de récupération de paniers abandonnés

Saviez-vous que le taux moyen d'abandon de panier dans tous les secteurs est de 70 % ? C'est exact! Ce sont des clients qui connaissent déjà votre marque et vos produits mais qui ont renfloué pour une raison ou une autre. Si vous ne faites pas d'effort pour les ramener, vous laissez une énorme part d'affaires potentielles sur la table. Et c'est là que WhatsApp vient à la rescousse.

WhatsApp peut changer la donne lorsqu'il s'agit de récupérer des chariots abandonnés. En envoyant des rappels personnalisés avec les détails des articles restants dans le panier, vous pouvez doucement inciter les clients à finaliser leurs achats. Vous pouvez même adoucir l'affaire en offrant une petite remise ou la livraison gratuite comme incitation - tout comme la façon dont Traya, une marque de soins capillaires, le fait.

Vous pouvez intégrer votre plateforme e-commerce à votre plateforme marketing WhatsApp. Cela vous aidera à identifier les paniers abandonnés et à automatiser ces messages de rappel cruciaux. Avec une campagne WhatsApp bien exécutée associée à l'automatisation, vous verrez ces abandonneurs de panier se transformer en clients satisfaits en un rien de temps.

5. Campagnes pour prendre des précommandes

Et pourquoi se contenter de récupérer les paniers abandonnés quand on peut aussi prendre les commandes à l'avance ? La promotion des produits à venir et l'acceptation des précommandes via WhatsApp peuvent créer de l'anticipation et de l'excitation chez vos clients.

La meilleure partie est que WhatsApp est même livré avec une fonction de paiement intégrée, ce qui permet à vos clients de payer en toute sécurité leurs commandes directement depuis l'application.

Disons que vous lancez une ligne de baskets en édition limitée. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour envoyer un message présentant les baskets avec des images accrocheuses, des descriptions attrayantes et des détails sur les prix. Ensuite, lancez-leur un appel à l'action pour précommander directement via WhatsApp. C'est également un excellent moyen de prévoir la demande pour votre produit, ce qui vous aide à gérer votre inventaire plus efficacement.

Bien sûr, pour réussir cela, vous devrez mettre en place un système qui gère les précommandes et les paiements de manière transparente. Cela garantit à vos clients une expérience fluide du début à la fin.

Voici comment JioMart procède :

6. Recommandations de produits pour la vente incitative et la vente croisée

La vente incitative consiste à encourager un client à acheter un article plus cher, tandis que la vente croisée recommande des produits complémentaires à ce qu'il a déjà acheté ou pour lequel il a manifesté son intérêt. Les deux stratégies peuvent stimuler les ventes et la satisfaction des clients lorsqu'elles sont bien faites, et le marketing WhatsApp peut vraiment aider à rendre l'exécution plus facile pour vous.

Vous pouvez commencer par analyser l'historique d'achat, les préférences et le comportement de navigation de vos clients pour leur envoyer des recommandations de produits personnalisées qui encouragent la vente incitative ou la vente croisée. Cette approche personnalisée permet aux clients de se sentir valorisés et ils sont plus susceptibles de donner suite à vos recommandations.

Par exemple, si vous êtes une marque de soins de la peau et qu'un client a récemment acheté un nettoyant pour le visage, vous pouvez effectuer une vente croisée en recommandant un tonique ou un hydratant complémentaire. Pour la vente incitative, s'ils naviguaient sur un produit standard, vous pourriez suggérer une version premium plus chère avec des avantages supplémentaires.

Pour réussir efficacement cette campagne de marketing WhatsApp, vous pouvez intégrer vos données client à votre logiciel de marketing WhatsApp pour créer des messages ciblés et personnalisés qui font mouche et génèrent ces ventes supplémentaires.

7. Solliciter des commentaires et des critiques

Demander des commentaires et des avis aux clients est l'une des tâches les plus cruciales de la gestion d'une entreprise. Ces avis vous aident en fait à améliorer vos produits ou services et à instaurer la confiance avec les clients.

Vous pouvez utiliser la fonction de réponse rapide de WhatsApp ou créer une page de destination simple pour collecter les réponses.

Par exemple, un hôtel peut envoyer un message demandant aux clients d'évaluer leur séjour et de donner leur avis sur leur expérience. Vous pouvez ensuite utiliser les commentaires recueillis pour identifier les domaines à améliorer et pouvez également présenter des critiques positives sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux pour aider les autres clients à se sentir en confiance pour acheter chez vous.

Voici comment MakeMyTrip demande des commentaires lorsqu'un client annule la réservation :

8. Concours et quiz axés sur l'engagement

Vous pouvez également organiser des concours ou des quiz sur WhatsApp pour encourager l'interaction avec les clients et récompenser ceux qui y participent.

Par exemple, si vous vendez des livres en ligne, vous pouvez organiser un jeu-questionnaire littéraire, offrant des rabais exclusifs ou des marchandises gratuites aux gagnants.

Tout ce que vous avez à faire pour organiser de tels concours est de créer des questions intéressantes et amusantes et de mettre en place un système pour suivre les participants et leurs réponses. Une fois que vous avez un gagnant, faites-le savoir à tout le monde et envoyez un message personnalisé au gagnant pour l'informer de la manière dont il peut récupérer son prix.

9. Campagnes de maturation

Et le dernier mais non le moindre — des campagnes de promotion. Ces campagnes sont essentielles pour maintenir la communication avec les clients qui ont manifesté de l'intérêt pour votre marque. WhatsApp peut être utilisé comme format de mini newsletter pour garder votre public engagé et informé, même après leur première interaction avec votre entreprise.

Vous pouvez partager du contenu utile, des conseils ou des nouvelles de l'industrie que votre public trouve précieux. Cela aide non seulement à établir la confiance et les relations, mais positionne également votre marque en tant qu'expert dans le domaine.

Par exemple, si vous êtes une marque de fitness, vous pouvez envoyer des messages périodiques avec des conseils d'entraînement, des recettes saines ou des citations de motivation pour garder vos abonnés engagés et inspirés.

N'oubliez pas qu'apporter de la valeur sans être trop promotionnel est la clé d'une campagne de maturation réussie. Ainsi, lorsque vos clients seront prêts à effectuer un achat, votre marque sera la première à laquelle ils penseront.

Étapes pour démarrer avec le marketing WhatsApp

Le marketing WhatsApp est l'un des outils les plus puissants permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière engageante. Cependant, vous ne pouvez pas simplement démarrer une campagne sur WhatsApp sans comprendre le processus et les meilleures pratiques.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que vos campagnes sont efficaces et produisent les résultats souhaités :

1. Comprendre les différents types de campagnes

Donc, vous avez pris votre décision et souhaitez utiliser WhatsApp pour le marketing. Mais avant de commencer, vous devez comprendre les différents types de campagnes disponibles.

WhatsApp propose des options telles que des messages interactifs, des diffusions, etc. Lorsque vous avez une bonne compréhension de chaque type, vous pouvez choisir la campagne parfaite pour obtenir des actions spécifiques de vos clients.

Par exemple, disons que votre objectif est de stimuler l'engagement ; vous devriez probablement choisir une campagne de messages interactifs plutôt qu'une diffusion.

2. Fixez-vous un but/objectif commercial et définissez votre KPI

Avant de vous lancer dans la création d'une campagne, il est essentiel d'avoir un objectif clair en tête. Pourquoi? Eh bien, sans objectif, vous ne saurez pas si votre campagne est efficace ou non.

Définir des KPI vous aidera à suivre vos progrès et à faire les ajustements nécessaires pour améliorer vos campagnes. N'oubliez pas qu'une campagne WhatsApp sans objectif, c'est comme naviguer sans boussole ; tu n'iras pas loin.

3. Créez votre profil d'entreprise

Les premières impressions durent. Et c'est pourquoi il est crucial de donner à votre profil WhatsApp un aspect professionnel et digne de confiance. Avec l'augmentation des escroqueries, les clients ne s'engagent pas avec des profils qui semblent sommaires. Pour créer un profil d'apparence légitime, ajoutez le logo de votre entreprise, utilisez un numéro de téléphone vérifié et fournissez des informations précises sur votre entreprise.

4. Créez votre liste WhatsApp

Développer votre liste de contacts WhatsApp revient à étendre votre portée marketing. Plus vous avez de personnes sur votre liste, plus vous pouvez interagir avec des clients potentiels.

Vous pouvez utiliser diverses stratégies et meilleures pratiques pour encourager les gens à s'inscrire. En voici quelques-unes :

• Encouragez les abonnements : offrez des remises exclusives, des promotions ou un accès à un contenu précieux en échange des utilisateurs qui s'abonnent à votre liste WhatsApp. Cela donne aux gens une raison impérieuse de rejoindre votre liste de contacts.
• Tirez parti de votre site Web : ajoutez un formulaire d'inscription WhatsApp à votre site Web, ce qui permet aux visiteurs de s'inscrire facilement aux mises à jour ou aux newsletters. Pour augmenter la visibilité du formulaire, vous pouvez le placer sur votre page d'accueil, votre blog ou d'autres pages à fort trafic.
• Faites la promotion sur les réseaux sociaux : utilisez vos canaux de réseaux sociaux pour générer des opt-in en partageant votre numéro WhatsApp ou un lien vers votre formulaire d'opt-in. Créez des publications attrayantes mettant en évidence les avantages de vous abonner à vos listes, telles que des offres exclusives, des conseils ou du contenu en coulisses. L'inclusion de codes QR dans vos publications peut changer la donne pour faciliter l'inscription de votre public, et vous pourrez également suivre les conversions.
• Annonces Click-to-WhatsApp : diffusez des annonces ciblées sur des plateformes telles que Facebook ou Instagram, y compris un bouton "click-to-WhatsApp". Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton, ils sont redirigés vers un chat WhatsApp avec votre entreprise, ce qui facilite l'inscription et le démarrage d'une conversation.

5. Choisissez un fournisseur de services WhatsApp pour configurer l'automatisation

Nous vivons dans un monde d'IA et d'automatisation. Et il est crucial de suivre le rythme et de tirer parti de la technologie pour votre marketing WhatsApp.

L'automatisation de vos campagnes vous aide à garder une longueur d'avance sur la concurrence et garantit que vous tirez le meilleur parti de vos efforts. Si vous gérez toujours tout manuellement, vous serez laissé loin derrière.

Un fournisseur de services WhatsApp (WSP) joue un rôle essentiel dans l'automatisation de vos efforts de marketing. Ils offrent un ensemble d'outils et de services qui vous permettent d'intégrer la messagerie WhatsApp à vos systèmes et applications existants. Cette intégration vous permet d'automatiser l'envoi de messages, de recevoir et de traiter les réponses des clients, et même de configurer des chatbots pour traiter les demandes courantes.

En travaillant avec un fournisseur de services, vous pouvez rationaliser vos campagnes, maintenir une communication cohérente avec votre public et vous concentrer sur des tâches plus stratégiques. Mais comment choisir le bon WSP pour vos besoins ? Ne t'inquiète pas; nous en parlerons plus tard dans le blog pour vous aider à prendre une décision éclairée.

6. Créer du contenu selon l'étape du consommateur

Le contenu est roi, et il est essentiel d'adapter votre contenu en fonction de l'étape de votre client dans son parcours d'achat.

Par exemple, si un client vient de découvrir votre marque, nourrissez-le avec du contenu informatif. En revanche, s'ils connaissent déjà vos produits ou services, séduisez-les avec des offres ou des recommandations personnalisées.

C'est une bonne pratique de mélanger votre contenu avec des images, des fichiers multimédias, des PDF et des vidéos en fonction de l'étape de vos clients pour garder les choses fraîches et attrayantes.

7. Automatisez vos campagnes

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'automatisation est essentielle pour maximiser l'efficacité de vos campagnes marketing WhatsApp. En automatisant divers aspects de vos campagnes, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats tout en économisant du temps et des ressources.

Voici quelques raisons clés pour automatiser vos campagnes :

• Efficacité : l'automatisation vous aide à gérer de gros volumes de messages sans intervention manuelle, ce qui vous permet de répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes des clients.
• Personnalisation : grâce aux campagnes automatisées, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de ses centres d'intérêt, de ses préférences ou de ses interactions passées et envoyer des messages personnalisés à chaque groupe, ce qui rend vos communications plus pertinentes et attrayantes.
• Évolutivité : à mesure que votre liste de contacts WhatsApp s'agrandit, l'automatisation vous permet de maintenir une communication de haute qualité avec vos clients sans main-d'œuvre supplémentaire, garantissant que vos campagnes peuvent évoluer parallèlement à votre entreprise.
• Informations basées sur les données : les campagnes automatisées génèrent des données précieuses, qui peuvent être analysées pour optimiser vos stratégies marketing, vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer vos performances globales.

8. Mesurer et optimiser

C'est tout ce dont vous avez besoin pour configurer votre campagne. Mais votre travail n'est pas encore terminé. Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing WhatsApp, il est essentiel de surveiller régulièrement les performances de vos campagnes. Vous devez garder un œil sur vos KPI et analyser les données pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Le marketing WhatsApp est un processus itératif, ce qui signifie que vous devrez faire des ajustements pour que vos campagnes restent pertinentes pour votre public. N'ayez pas peur de modifier votre contenu, votre ciblage ou votre messagerie en fonction de vos informations sur les performances. En optimisant continuellement vos campagnes, vous améliorerez non seulement vos résultats, mais vous établirez également des relations plus solides avec vos clients.

Comment choisir un fournisseur de services WhatsApp ?

Dans ce guide marketing WhatsApp, presque tous les éléments dont nous avons discuté sont gratuits pour commencer. Cependant, pour exploiter pleinement le potentiel du marketing WhatsApp, vous devez utiliser l'automatisation.

Les automatisations vous permettent d'intensifier vos efforts et d'interagir avec votre public de manière plus personnalisée et efficace. Et pour l'automatisation, vous devez opter pour l'API WhatsApp Business.

Dans cette section, nous allons approfondir certains facteurs à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services WhatsApp :

1. Intégration avec votre CMS et l'API officielle de WhatsApp Business

Une intégration transparente entre votre système de gestion de contenu (CMS) et l'application de messagerie est essentielle pour un flux de données fluide. Cela vous permet de synchroniser les informations client, l'historique des achats et d'autres données pertinentes avec l'API WhatsApp Business.

Assurez-vous également que le fournisseur est un partenaire officiel de l'API WhatsApp Business, car cela garantit un transfert de données plus rapide et plus efficace. C'est essentiel car les intégrations indirectes peuvent entraîner des performances plus lentes et moins fiables.

2. Facilité d'utilisation

Choisissez un fournisseur de services WhatsApp avec une interface intuitive et conviviale qui vous permet de créer et de gérer facilement des campagnes, même si vous avez une expertise technique limitée.

La plate-forme devrait vous permettre de configurer rapidement des diffusions, de segmenter votre audience et de surveiller les performances des campagnes sans nécessiter de formation ou d'assistance approfondie.

3. Assistance client

Vous devriez opter pour un WSP qui offre un support client réactif et fiable. Cela peut inclure une assistance par chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient survenir. De plus, le WSP devrait également disposer de ressources complètes telles que de la documentation, des didacticiels et des FAQ pour vous aider à configurer et à optimiser vos campagnes marketing WhatsApp.

4. Flux de travail et automatisation

Le fournisseur de services WhatsApp doit offrir une variété de flux de travail et d'automatisation pour vous aider à créer des campagnes ciblées qui répondent à différents segments de clientèle et objectifs marketing. Cela vous permet d'exécuter des diffusions promotionnelles et d'autres campagnes marketing, telles que la récupération de panier abandonné, la vente incitative et la vente croisée, adaptées aux besoins de votre entreprise.

5. Modèles WhatsApp

Les fournisseurs de services WhatsApp ont souvent besoin d'obtenir des modèles de message sur liste blanche par Meta ; les approbations peuvent prendre entre 3 et 5 jours. Un bon fournisseur d'API WhatsApp Business doit avoir des modèles WhatsApp prêts à l'emploi et personnalisables ou doit au moins offrir une assistance pour créer et faire approuver vos modèles par WhatsApp. Cela peut vous faire gagner du temps et garantir que vos messages respectent les directives de WhatsApp, maximisant ainsi l'efficacité de vos campagnes.

6. Intégrations avec d'autres canaux

Alors que le marketing omnicanal devient de plus en plus important, choisissez un fournisseur qui propose des intégrations avec d'autres canaux de communication, tels que les notifications push, les e-mails, les SMS et les plateformes de médias sociaux. Cela vous permet de gérer et de coordonner efficacement vos efforts de marketing omnicanal.

7. Analytique

Une fois que vous commencez à tirer parti du marketing WhatsApp, il est essentiel de surveiller les performances des campagnes. Choisissez un fournisseur de services WhatsApp qui offre des analyses approfondies, y compris non seulement les taux d'ouverture et de clics, mais également les taux d'engagement, les conversions et les ventes. Cela vous aidera à optimiser vos campagnes et à prendre des décisions basées sur les données, ce qui est bénéfique à long terme.

8. Coût du service du fournisseur

Assurez-vous que le fournisseur de services WhatsApp que vous choisissez est transparent quant à sa tarification et fournit une ventilation claire de tous les coûts associés.

Vous pouvez commencer par comparer les modèles de tarification de différents fournisseurs, tels que les frais uniques par rapport aux abonnements mensuels, et choisir celui qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.

Vous devez effectuer un examen indépendant pour déterminer si le fournisseur est honnête et transparent quant à sa tarification.

9. Démo et essai gratuit

Optez pour un fournisseur qui propose une démo et une période d'essai gratuite. Cela vous permet de tester les fonctionnalités de la plateforme, d'évaluer sa facilité d'utilisation et de déterminer si elle répond aux besoins de votre entreprise avant de vous engager dans un contrat à long terme.

10. Ressources

Et enfin, choisissez un fournisseur de services WhatsApp qui dispose d'une multitude de ressources, telles que des blogs, des histoires de réussite et une base de connaissances pour l'apprentissage en libre-service. Cela peut vous aider à rester à jour sur les dernières tendances du marketing WhatsApp, à apprendre les meilleures pratiques et à vous inspirer des réussites d'autres entreprises.

Choisissez la meilleure plateforme de marketing WhatsApp pour votre entreprise

Maintenant que vous comprenez l'immense potentiel du marketing WhatsApp, il est temps de commencer et de tirer le meilleur parti de cette puissante plateforme.

Gardez à l'esprit que les premiers utilisateurs qui exploitent toutes les capacités de WhatsApp Business peuvent acquérir un avantage significatif sur leurs concurrents et voir des résultats remarquables dans leurs campagnes marketing.

Par conséquent, choisir la bonne solution pour utiliser l'API WhatsApp Business est une étape cruciale pour garantir son intégration transparente dans votre stratégie marketing. Des diffusions et promotions à l'automatisation et aux interactions client personnalisées, une solution fiable et conviviale peut faire toute la différence.

WebEngage est une puissante plate-forme d'automatisation du marketing qui s'associe à des fournisseurs de services WhatsApp autorisés pour vous aider à exécuter des campagnes sur la plate-forme de messagerie. Cela garantit que vous pouvez faire fonctionner vos campagnes WhatsApp en tandem avec d'autres canaux, conduisant à de meilleurs résultats de marketing.

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