Le guide ultime pour mettre en œuvre l'automatisation du marketing pour votre entreprise

Imaginez si un spécialiste du marketing était chargé de taper et d'envoyer des e-mails et des SMS sans aucune assistance technique ou si la notification push quotidienne était une activité manuelle - "Quel ennui", dirions-nous. L'innovation connue sous le nom d'automatisation du marketing a évoqué l'efficacité, la productivité, la créativité et bien plus encore dans le marketing que nous connaissons aujourd'hui.

En termes simples, l'automatisation du marketing est l'huile qui graisse le fonctionnement des équipes ; Qu'il s'agisse de réduire considérablement les coûts ou d'améliorer l'expérience client, de permettre aux équipes d'en faire plus ou de laisser la place à l'expérimentation, l'automatisation est l'avenir des entreprises.

94 % des dirigeants d'entreprise préfèrent une application intégrée à un ensemble de nombreux outils dans le but de garder les choses simples et sur une seule plate-forme. La demande croissante pour ces systèmes est telle que l'investissement dans ces technologies devrait dépasser 720 milliards de dollars d'ici 2023.

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Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Le processus d'utilisation de logiciels et d'outils numériques pour automatiser les tâches marketing fastidieuses et répétitives s'appelle Marketing Automation. L'envoi d'e-mails, de SMS, de publications sur les réseaux sociaux, etc., fait partie des opérations quotidiennes qui ont été automatisées via un outil.

L'objectif de l'automatisation du marketing est d' augmenter l'efficacité, de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité globale des efforts de marketing . Ces outils traversent désormais les équipes, les systèmes et les entonnoirs de marketing, permettant aux équipes d'aborder systématiquement la génération de prospects, le développement des prospects, la segmentation des clients, la fidélisation des clients et d'autres activités marketing. 80 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation du nombre de prospects après avoir utilisé un logiciel d'automatisation du marketing.

Chaque automatisation marketing est fonction d'un déclencheur (une activité qui dirige l'action qui suit) et d'une action (ce que la plateforme fait en réponse). Par exemple, un e-mail de confirmation de votre réservation.

Importance de l'automatisation et des cas d'utilisation courants

À la base, l'automatisation fait le travail. 76 % des entreprises qui investissent dans l'automatisation du marketing constatent un retour sur investissement dès la première année de mise en œuvre. Quelle que soit la taille de l'organisation, l'automatisation du marketing est déployée pour éradiquer les tâches manuelles, ne nécessite aucune compétence et consomme de la bande passante des équipes.
Les marques l'utilisent pour :

• Efficacité accrue en réduisant les tâches chronophages telles que l'envoi d'e-mails, la planification de publications sur les réseaux sociaux et le développement de prospects afin que la bande passante de l'équipe soit utilisée aux bons endroits.
• Meilleur retour sur investissement des campagnes marketing avec une optimisation instantanée et un minimum d'efforts. Les plateformes automatisées prennent moins de trois clics pour mettre en pause, modifier et mettre à jour les campagnes.
• Réduction des erreurs de fonctionnement en éliminant la possibilité de fautes de frappe, de sélection incorrecte, etc. Dans 90 % des cas, l'erreur humaine est un facteur contributif.
• La collaboration inter-équipes est rendue facile, stable et sans friction. Fournir un accès aux parties prenantes, au marketing et à l'équipe de vente peut améliorer les campagnes.
• La plupart des outils marketing offrent une précision extrême dans le suivi du public cible et du budget, permettant aux équipes de prendre les bonnes décisions.

À l'heure actuelle, il existe une variété de logiciels disponibles sur le marché qui offrent une large gamme de solutions permettant aux organisations de sélectionner des outils d'automatisation en fonction de leurs besoins. Certains des cas d'utilisation les plus courants des outils d'automatisation du marketing sont :

• Marketing à la performance : Le reporting automatisé des campagnes à la performance consiste à suivre en permanence vos campagnes, avec des données disponibles en un clic. Cela réduit les efforts de l'équipe pour extraire des données ou créer des tableaux de bord. De tels rapports aident à identifier les problèmes de mauvaise performance et de budget et permettent de les rectifier.
• CRM : L'utilisation la plus courante des outils d'automatisation est peut-être la prise en charge des activités CRM. De l'envoi d'e-mails à la création de notifications de suivi, les outils d'automatisation peuvent déclencher la communication en une seule entrée et aider à créer des relations avec les clients.
• Intégration et rétention : certaines des plus grandes marques mondiales utilisent l'automatisation du marketing pour l'intégration et la rétention des utilisateurs pour une communication transparente. 63 % des clients pensent que l'intégration est essentielle pour décider de souscrire à un produit, et l'automatisation du marketing peut résoudre tout cela à la fois.
• Lead nurturing : Toutes les marques numériques, en particulier les entreprises de commerce électronique et SaaS, utilisent l'automatisation pour nourrir leurs prospects. E-mails de suivi, pop-ups, interstitiels intégrés à l'application - la liste est longue. Ces outils peuvent créer des campagnes ciblées qui fournissent un contenu pertinent aux prospects à différentes étapes de l'entonnoir de vente.

Fixer des buts et des objectifs

Les systèmes imperméables et les processus d'automatisation sont approfondis, bien documentés et testés contre tous les défis. Lorsque les équipes établissent des KPI et des points de repère pour tester l'efficacité des systèmes d'automatisation, cela leur permet de surveiller le succès et les avantages du processus.

Définir les buts et les objectifs

La façon la plus intelligente de commencer avec des objectifs est de tracer les choses que vous souhaitez résoudre avec l'automatisation. En tant que spécialiste du marketing, vous souhaitez être aussi précis que possible dans la définition de vos objectifs et aussi large que possible dans la conclusion de vos objectifs.
Voici quelques objectifs qui peuvent être abordés à un niveau plus large pour les équipes marketing de toutes tailles et de tous secteurs.

• Augmenter la collaboration inter-équipes
• Améliorer la productivité
• Nourrir les prospects
• Boostez l'engagement client
• Construire une marque

D'autre part, tout en verrouillant les objectifs de votre outil d'automatisation du marketing, soyez aussi étroit que possible afin qu'il soit plus facile à suivre.

• Générez 10 % de conversion en plus
• Réduisez les délais de communication de 5 %
• Réduisez les coûts opérationnels de 20 %

En un mot, vos objectifs vous alignent sur le processus et vous donnent une direction, mais vos objectifs vous aident à mesurer si vous êtes sur la bonne voie. Dans le cas de l'automatisation, vous voulez vraiment mesurer si elle a aidé les équipes à devenir plus productives et à réduire le temps et les efforts consacrés aux tâches répétitives ou non.

Création d'une feuille de route

En tant que bonne pratique, les feuilles de route d'automatisation sont esquissées à deux niveaux ; progrès vers les résultats commerciaux et progrès pour améliorer la maturité future de l'automatisation. Alors que ce dernier est principalement pour le leadership à envisager, le premier nécessite une approche étape par étape. Votre feuille de route doit inclure des échéanciers, des jalons et les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs, tels que :

• Catégorisez vos priorités commerciales
• Identifiez où vous en êtes actuellement dans le processus
• Prioriser votre liste à travers une matrice
• Tracer les tâches par rapport aux échéanciers
• Suivre les KPI et l'efficacité

Identifier le public cible

Inutile de dire que le public est au cœur de tout système ou processus. Lorsque vous vous lancez dans un voyage pour créer une automatisation de tout type, vous devez naviguer avec l'utilisateur principal du produit.

• Création de personnalités d'acheteurs : commencez par créer un profil pour vos utilisateurs idéaux et disséquez même les détails les plus élémentaires à leur sujet pour façonner votre processus et votre système d'automatisation. Vos processus ne sont aussi bons que les personnes qui les utilisent.

Exemple : Typeform a compris les besoins de ses clients et identifié les cas d'utilisation les plus courants. Ces cas d'utilisation sont désormais intégrés à leurs modèles, ce qui facilite le démarrage des utilisateurs.



• Comprendre le comportement des clients : nous allons maintenant aborder le mérite du parcours de vos clients lors de l'utilisation de l'automatisation : sensibilisation, considération, décision et achat. La meilleure façon de résoudre ce problème est de passer en revue une série de questions que vos clients peuvent avoir, puis de répondre à toutes. Voici quelques-unes des questions que vous devez poser :
1. Quels défis affligent les besoins de mon acheteur ?
2. Que recherchent mes clients ?
3. Comment puis-je répondre aux questions que le client peut avoir à chaque étape ?
• Segmentation : divisez votre public cible en groupes en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs caractéristiques et adressez-vous à eux tous dans la création de votre produit. En segmentant votre public, vous pouvez élargir vos services, créer des opportunités pour un meilleur engagement et créer des messages ciblés plus susceptibles de trouver un écho auprès de chaque groupe.

Choisissez une plateforme d'automatisation du marketing

Choisir le bon outil d'automatisation du marketing signifie analyser vos demandes par rapport aux services proposés. Nous avons brièvement parlé de l'identification du cas d'utilisation, de la portée et du besoin d'automatisation en même temps que de la reconnaissance des utilisateurs critiques de l'outil. À mesure que vous vous rapprochez de la prise de décision, les processus suivants peuvent s'avérer utiles :

• Évaluation des plates-formes d'automatisation du marketing : SMART est l'acronyme de spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps. Les objectifs doivent avoir des métriques spécifiques et des KPI mesurables, être réalisables de manière réaliste, pertinents pour les objectifs à long terme et avoir un délai fixé pour assurer le succès.



• Comparaison des fonctionnalités et des prix : une fois que vous avez dépassé le seuil d'évaluation d'une base d'outils, ce qu'elle peut faire pour vous et à quel point elle sera transparente pour l'écosystème, il est temps de prendre en compte des facteurs tels que le coût, la taille de l'entreprise et l'évolutivité, l'ensemble de fonctionnalités , intégration CRM, accès API, support client, commentaires des clients et formation.

Les frais cachés et les frais par contact ou par e-mail peuvent rendre les offres apparemment attrayantes moins attrayantes. Recherchez des fonctionnalités essentielles telles que le marketing par e-mail, la gestion des contacts, l'automatisation des médias sociaux et l'analyse. Un bon support client, les commentaires des clients et la formation sont également des considérations importantes.



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• Intégration à une pile technologique existante : l'intégration d'un outil d'automatisation peut être un cauchemar si la pile technologique n'est pas agile. Des tâches aussi petites que l'intégration CRM et l'accès à l'API peuvent accaparer le temps de l'équipe, bloquer les processus en cours et entraver vos activités marketing.

Nous vous recommandons également de vérifier à nouveau la capacité de l'outil à s'intégrer au système, à remplacer la méthode précédente en douceur et à disposer de capacités de stockage de données avant de poursuivre.

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Créer du contenu pour l'automatisation en 2023

La clé de la création de contenu pour l'automatisation du marketing est de le garder succinct, précis et exploitable. Vous ne voulez pas que vos clients se perdent, soient mal dirigés ou confus avec des instructions - le travail consiste à les faire passer à l'étape suivante dès que possible.

• Cartographier le contenu : commencez par créer votre contenu par parcours client et notez toutes les étapes qu'ils sont sur le point de rencontrer. Pour optimiser l'efficacité de l'automatisation du marketing, il est essentiel de créer un contenu qui s'aligne sur le parcours client, qui soit personnalisé en fonction du public et qui inclue des lead magnets pour capter les clients potentiels.



• Offrez un contenu personnalisé : la prochaine étape de la création de contenu pour vos outils d'automatisation consiste à le personnaliser. Cela impliquait une compréhension approfondie des questions ou de la progression naturelle que votre client aura dans le parcours, quels sont ses points faibles et quels chemins. Cela peut inclure des invites sur la façon d'utiliser la plate-forme ou des vidéos éducatives pour encourager l'utilisation.

Par exemple, Ahrefs utilise une variété de vidéos lors de l'intégration pour permettre et aider les clients à utiliser la plate-forme. De la façon d'utiliser Ahrefs aux questions spécifiques sur les fonctionnalités et les outils - la marque a tout couvert.



• Construire des aimants en plomb : Appelez cela le dernier clou dans le cercueil, mais la création d'aimants en plomb est un outil sous-estimé car il facilite une recherche basée sur l'intention. Lorsque les utilisateurs recherchent véritablement du soutien et de l'aide, des tactiques et du matériel éprouvés tels que des livres électroniques, des études de cas, des histoires d'impact et des webinaires attirent leur attention et incitent les clients potentiels à entrer dans l'entonnoir d'automatisation du marketing.

Voici un exemple de WebEngage pour créer une série de livres électroniques pour ses utilisateurs cibles afin de découvrir la puissance de leurs services d'automatisation. La section aborde une variété de fonctionnalités et de services pour un entonnoir très large.

Mettre en œuvre des flux de travail pour rationaliser les efforts d'automatisation

En gros, il existe deux types d'automatisation du marketing - interne et externe. Le premier est l'endroit où vous créez des processus pour que les équipes fonctionnent de manière plus robuste, comme les rapports de campagne ou la gestion des données. Par exemple, Google crée un studio de données pour les équipes marketing afin de conserver tous leurs suivis au même endroit. Ce dernier est beaucoup plus un bâtiment pour une tâche externe, par exemple, une campagne de goutte à goutte par e-mail.

Pour implémenter des flux de travail dans l'automatisation du marketing, commencez par cartographier les étapes de votre processus marketing et identifiez les déclencheurs qui déclenchent chaque étape. Ensuite, créez des déclencheurs qui exécutent automatiquement des actions en fonction de comportements ou d'actions spécifiques du client, comme l'envoi d'un e-mail de suivi ou l'ajout de points à un score de prospect lorsqu'un prospect ouvre un e-mail ou remplit un formulaire.

Configurez la notation des prospects pour hiérarchiser et cibler les prospects de grande valeur en fonction de leur engagement avec votre marque. Définir des workflows, créer des déclencheurs et mettre en place un lead scoring sont autant d'actions essentielles pour rationaliser votre processus marketing et maximiser l'efficacité de votre outil de marketing automation. Voici un flux par étapes :

1. Choisissez un outil : sélectionnez l'outil qui vous convient le mieux du point de vue des coûts et des fonctionnalités.
2. Importer des données : les entreprises perdent beaucoup de points de données lors de la transition d'un outil à l'autre. Ainsi, concentrez-vous sur la protection de vos importations dès le départ.
3. Cartographie de la structure CRM : commencez par baliser vos événements et déclencheurs pour des activités CRM efficaces et suivre les données dans un système centralisé.
4. Configuration du suivi : comptabilisez les entrées et les sorties de données et vérifiez le nombre d'entrées afin de pouvoir exécuter votre automatisation avec une précision extrême.
5. Configuration DKIM : Légèrement biaisé uniquement pour vos activités de messagerie, mais la configuration de DomainKeys Identified Mail est pertinente pour éviter les activités de phishing et d'escroquerie.
6. Approbation des parties prenantes : une fois que tout est en marche, alignez les parties prenantes et obtenez leur consentement.

Surveiller et mesurer les résultats

• Le suivi des métriques est un aspect cardinal du suivi et de la mesure des résultats dans votre automatisation marketing. Commencez par identifier les KPI qui sont essentiels à votre objectif et suivez-les. Par exemple, si vous avez intégré un outil d'automatisation pour augmenter le taux de livraison de vos e-mails, assurez-vous de le cartographier campagne après campagne.

Certaines mesures standard à suivre incluent le trafic sur le site Web, les taux d'ouverture des e-mails, les taux de clics, les taux de conversion et la génération de prospects. Un suivi quotidien vous permet d'améliorer les campagnes pour un meilleur ROI.

• Analysez les données du point de vue de l'extrapolation dans le but d'améliorer vos campagnes et de prendre des mesures rapides pour rationaliser vos efforts de marketing. En analysant les données, vous pouvez mieux comprendre votre public, son comportement et ses préférences. Cela peut vous aider à optimiser vos campagnes marketing et à prendre des décisions basées sur les données.
• Ajustez vos stratégies, est la dernière étape du processus en fonction des informations et des données que vous avez recueillies. Par exemple, si vous constatez qu'une certaine campagne par e-mail ne génère pas suffisamment de prospects, vous pouvez ajuster le message, le timing ou le public cible pour améliorer ses performances.

En ajustant vos stratégies en fonction des données, vous pouvez continuellement améliorer vos efforts d'automatisation du marketing et obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.

En gros, vous pouvez diviser vos métriques en quatre parties. La bifurcation est de vous permettre d'identifier la base de vos métriques sur la valeur qu'elles apportent à l'entreprise.

1. Les mesures de valeur vont droit au but et vous indiquent l'afflux d'argent. Ces mesures sont généralement destinées à la haute direction.
2. Les mesures d'efficacité vous informent de l'effet de l'automatisation sur vos processus et de leur degré d'atteinte des KPI. Ces mesures sont généralement destinées à la haute direction.
3. Les mesures de réponse sont destinées à la gestion intermédiaire, le propriétaire des campagnes, pour savoir comment leur campagne marketing fonctionne sur le terrain.
4. Enfin et surtout, les mesures d'activité sont généralement centrées sur le client et vous informent de leurs activités, vous pouvez donc improviser sur votre campagne en conséquence et tirer le meilleur parti de votre automatisation marketing.

Optimiser pour réussir

Pour réussir l'automatisation du marketing en 2023, il est nécessaire que les équipes marketing soient sur le qui-vive lorsqu'il s'agit de tester, d'analyser et d'optimiser leurs campagnes. Plus de 51 % des entreprises utilisent déjà l'automatisation du marketing, tandis que plus de 58 % des entreprises prévoient de l'adopter.

La clé est de surveiller régulièrement vos campagnes et de réparer leurs performances. Dans son livre Hacking Growth, Sean Ellis parle en profondeur de l'importance de concevoir vos standups quotidiens de manière à ce que les équipes de croissance discutent de leurs mesures d'étoile du nord. Bien que cette suggestion soit au niveau de l'entreprise, nous avons encouragé les équipes de croissance à l'optimiser au niveau de la campagne.

Des campagnes améliorées et des changements de mise en œuvre opportuns entraînent une augmentation de l'engagement et des conversions. L'intégration des commentaires des clients et des membres de l'équipe peut également fournir des informations précieuses pour l'optimisation. De plus, la mise à l'échelle des campagnes peut aider à atteindre un public plus large et à augmenter l'efficacité de votre outil d'automatisation du marketing. En vous concentrant sur l'optimisation et en apportant constamment des améliorations, vous pouvez vous assurer que votre automatisation du marketing génère les résultats souhaités pour votre entreprise.

Conclusion

Maintenant que vous avez une compréhension de l'automatisation du marketing, il est temps de commencer avec toutes les campagnes que vous souhaitez automatiser pour votre entreprise pour des rendements plus élevés. L'automatisation du marketing en 2023 consiste à améliorer le retour sur investissement de la communication ciblée par campagne, à rationaliser les efforts de marketing, à augmenter la productivité, en atteignant un engagement client, des ventes répétées et des revenus encore plus élevés. Cela ressemble à quelque chose que vous aimeriez débloquer pour votre entreprise ?

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