Le guide ultime des stratégies efficaces de marketing par e-mail pour le commerce électronique

L'industrie indienne du commerce électronique est en feu et rien ne l'arrête. En fait, selon Statista, les revenus de l'industrie devraient grimper à 71,29 milliards de dollars d'ici 2023, avec un taux de croissance estimé à 13,9 % entre 2023 et 2027, pour finalement atteindre 120 milliards de dollars. Avec le nombre d'acheteurs en ligne en Inde qui devrait monter en flèche pour atteindre 400 à 450 millions d'ici 2027, il n'est pas étonnant que la concurrence soit féroce. Les géants du commerce électronique comme Amazon et Flipkart dominent le marché, avec d'autres grands noms tels que JioMart, Tata Digital, Nykaa et Meesho sur leurs talons.
Alors, qu'est-ce qui distingue les marques de commerce électronique à succès des autres ? La réponse réside dans l'établissement et l'entretien de solides relations avec les clients. Et le moyen le plus efficace de le faire est le marketing par e-mail.

En fait, 69 % des spécialistes du marketing utilisent le marketing par e-mail comme l'un de leurs principaux canaux de distribution de contenu. La meilleure partie? Le retour sur investissement moyen de l'industrie pour le marketing par e-mail est de 36 $ pour chaque dollar dépensé. Mais, pour les entreprises de commerce électronique, ce chiffre grimpe à 45 $ par dollar dépensé.

Dans cet article, nous allons nous plonger dans les stratégies de marketing par e-mail les plus puissantes pour les marques de commerce électronique qui cherchent à établir une communauté de clients fidèles et à augmenter leurs ventes. De la création de contenu personnalisé et engageant à l'optimisation des campagnes par e-mail pour un impact maximal, nous avons ce qu'il vous faut. Alors, que vous soyez un professionnel chevronné du commerce électronique ou que vous débutiez, lisez la suite pour découvrir comment faire passer votre marque au niveau supérieur grâce à la puissance du marketing par e-mail !

Stratégie n° 1 : personnaliser les e-mails pour entretenir les relations et instaurer la confiance

Les recherches indiquant que les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture et de clics nettement plus élevés, il n'est pas étonnant que les entreprises se démènent pour personnaliser leurs e-mails. Et pourquoi pas! Quand les e-mails personnalisés peuvent améliorer vos taux de clics de près de 139 %.

Dans un monde où les individus reçoivent en moyenne plus de 100 e-mails par jour, vous devez vous assurer que vos e-mails se démarquent et apportent de la valeur à vos clients. Les e-mails génériques ne suffiront tout simplement pas. En personnalisant vos e-mails, vous pouvez faciliter la vie de vos clients en leur envoyant du contenu adapté à leurs besoins spécifiques.

Par exemple, supposons qu'un nouveau propriétaire de chien consulte de la nourriture pour chiens sur votre boutique en ligne. Lorsque vous leur envoyez des recommandations d'aliments pour chiens en fonction de la taille et de la race des chiens ou que vous leur proposez des offres spéciales sur certaines marques d'aliments pour chiens, cela les aide à prendre une décision éclairée.

Et lorsque vos acheteurs voient que vous les comprenez et que vous les aidez, cela les encourage à partager plus de données avec vous, ce qui aide encore plus à personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail.

Les données démographiques des clients peuvent être utilisées pour personnaliser vos e-mails de commerce électronique, tels que leur nom, leur âge, leur niveau de revenu, leur emplacement, etc. Par exemple, si l'emplacement du client fait face à de fortes pluies, on peut suggérer des vêtements, des soins de la peau, des soins capillaires spécifiques à la mousson , ou des suppléments de santé. Les formulaires d'inscription par e-mail peuvent demander aux abonnés leurs informations de base, qui peuvent être utilisées pour une personnalisation basée sur la démographie.

La personnalisation comportementale fait référence à l'envoi d'e-mails en fonction des habitudes de navigation et d'achat du client. Vous avez peut-être vu comment des sociétés de commerce électronique comme Flipkart ou Amazon vous envoient des recommandations basées sur le comportement de navigation.

Dans la personnalisation contextuelle, le parcours de l'acheteur est pris en compte. Supposons qu'un client recherche des baskets sur votre site Web. Il serait utile de leur envoyer plus de contenu, comme un article de blog ou un article, qui les aiderait à prendre une décision en fonction de leurs besoins spécifiques. Lorsque le client semble prêt à acheter, montrer les caractéristiques du produit, les prix et les offres promotionnelles est une bonne idée.

Et les résultats parlent d'eux-mêmes. La principale marque de commerce électronique d'Arabie saoudite, Hnak.com, avait du mal à attirer le bon public en raison d'une personnalisation et d'une segmentation limitées. Avec l'aide de la gestion des campagnes par e-mail de WebEngage, qui comprenait une hyper-personnalisation basée sur des données clients en temps réel, HNAK a augmenté son taux moyen d'ouverture des e-mails de 30 % et son taux d'abandon de panier a diminué de 67 %.

Stratégie #2 : Concentrez-vous sur le contenu dynamique

Vous souhaitez augmenter vos taux d'ouverture d'emails et doubler votre retour sur investissement ? Ne cherchez pas plus loin que le contenu dynamique. Ce contenu personnalisé peut inclure des recommandations de produits spécifiques à l'utilisateur, des appels à l'action personnalisés et des offres spécifiques à chaque client.

Des études suggèrent que le contenu dynamique peut augmenter le retour sur investissement de votre e-mail de 100 %, ce qui en fait la base pour établir des relations solides avec votre public. C'est comme offrir à vos abonnés des assistants commerciaux personnels qui savent exactement ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Rappelez-vous que le but du contenu dynamique n'est pas seulement de faire des ventes. Il vise également à éduquer et à nourrir les acheteurs précoces et intermédiaires en les motivant à faire leur premier achat. Le contenu dynamique est la base pour établir des relations solides avec votre public.

Prenons le cas de Speero, le plus grand marché après-vente automobile d'Arabie saoudite. Grâce à la segmentation dynamique et à l'analyse de l'entonnoir de WebEngage, l'équipe Speero a obtenu de précieuses informations sur les clients qui ont contribué à augmenter leur chiffre d'affaires global de 25 % et à augmenter les commandes des abandonneurs de panier de 189 %.

Le contenu dynamique est la clé pour se démarquer dans une mer d'e-mails génériques et fidéliser sa clientèle. Commencez à l'utiliser dès aujourd'hui et regardez votre campagne de marketing par e-mail prospérer.

Stratégie n° 3 : tirer parti du contenu généré par les utilisateurs

Lorsque vous pensez acheter auprès d'une marque de commerce électronique, quelle est la première chose que vous faites ? Si vous êtes comme la majorité, il y a de fortes chances que vous lisiez les avis sur les produits. Des études montrent que 92 % des personnes font confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu'aux annonceurs.

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) comme les avis, les photos et les vidéos peut être utilisé par les entreprises de commerce électronique pour créer un sentiment de communauté et gagner la confiance. Le marketing par e-mail est un excellent moyen d'afficher et d'utiliser votre UGC.

Par exemple, votre e-mail de bienvenue à un nouvel abonné peut inclure des photos et des avis de vos clients satisfaits. Vous pouvez envoyer des UGC aux abandonneurs de panier pour leur montrer les points forts des produits et les inciter à effectuer l'achat.

Les e-mails post-achat sont une excellente occasion de solliciter des UGC auprès de clients satisfaits. En demandant aux clients de partager leurs expériences avec vos produits, votre marque peut générer un contenu précieux qui peut être utilisé dans des campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Mais pourquoi s'arrêter là ? Myntra, par exemple, va au-delà de l'UGC traditionnel et a créé un programme de récompenses appelé "Myntra Insider" qui incite les clients à partager leurs expériences avec la marque et les produits. En favorisant une communauté de clients fidèles et passionnés par la marque, Myntra fait passer l'UGC au niveau supérieur.

Stratégie #4 : Concevoir des e-mails qui attirent l'attention des utilisateurs

En matière de marketing par e-mail pour le commerce électronique, ce n'est pas seulement ce que vous dites qui compte, c'est aussi la façon dont vous le dites. Vos e-mails doivent être bien conçus, engageants et visuellement attrayants. Selon une étude, 20 % des spécialistes du marketing ont déclaré que leur engagement par e-mail s'était amélioré avec des e-mails mieux conçus.

Une façon de rendre vos e-mails plus attrayants et interactifs consiste à inclure des vidéos et des graphiques. En fait, les vidéos peuvent augmenter les taux de clics de 300 %, tandis que les graphiques peuvent augmenter les taux d'ouverture de 10 %.

Inspirez-vous de Sugar Cosmetics, dont le courrier électronique magnifiquement conçu est une œuvre d'art. Avec son design visuellement attrayant et réactif, l'e-mail présente les produits Sugar de manière attrayante. L'appel à l'action clair permet aux clients de naviguer facilement sur leur site Web et d'effectuer un achat. Ne sous-estimez pas la puissance d'un e-mail bien conçu ; cela pourrait être la clé pour débloquer un engagement et des ventes plus élevés pour votre marque de commerce électronique.

Stratégie n° 5 : créer un CTA clair et convaincant

Il est difficile de prêter attention à tous les e-mails que nous recevons chaque jour. C'est pourquoi il est plus important que jamais d'avoir un Call-To-Action (CTA) clair et concis dans vos e-mails e-commerce.

Vous souhaitez que vos lecteurs effectuent une action spécifique, qu'il s'agisse d'acheter un produit, de s'inscrire à une newsletter ou de télécharger un ebook. Cependant, si votre CTA est enfoui dans votre e-mail ou est difficile à comprendre, vos lecteurs sont susceptibles d'appuyer sur le bouton de suppression et de passer à l'e-mail suivant.

Un CTA clair est une question de simplicité. Gardez votre CTA facile à lire et à trouver en utilisant une police lisible et qui se démarque du reste de votre e-mail. Tenez-vous en à une demande claire par e-mail pour éviter de submerger votre lecteur et de réduire la probabilité qu'une action soit entreprise.

Votre ligne d'objet doit servir d'aperçu du contenu de votre e-mail. Indiquez clairement dans la ligne d'objet ce que vous voulez que votre lecteur fasse et utilisez un langage orienté vers l'action pour l'encourager à passer à l'étape suivante.

Inspirez-vous de l'e-mail de Nykaa Fashion, qui comporte un gros bouton "Explorer" audacieux pour inciter les abonnés à profiter d'une offre attrayante. En utilisant un CTA proéminent et persuasif, ils permettent à leur public de prendre facilement l'action souhaitée.

Un appel à l'action clair et concis est essentiel pour toute campagne d'e-mail e-commerce. En le gardant simple, lisible et orienté vers l'action, vous pouvez augmenter les chances que vos lecteurs prennent l'action souhaitée.

Stratégie #6 : Récompenser les clients fidèles avec des programmes de fidélité

Vos clients fidèles sont vos atouts. En récompensant les clients pour des achats répétés, vous pouvez les motiver à revenir pour plus. Et ça ne s'arrête pas là. À leur tour, ils recommanderont votre marque à leurs amis et à leur famille, renforçant ainsi encore plus votre clientèle fidèle.

Considérons la communauté "Insider" de Chumbak. Une fois que vous devenez membre, vous obtenez un accès exclusif aux nouvelles collections, aux réductions, à la livraison gratuite et aux cadeaux. L'entreprise l'exprime parfaitement lorsqu'elle dit que les Insiders sont ses MVP (les joueurs les plus précieux).

En ce qui concerne les récompenses, ne vous contentez pas de rabais. Bien sûr, les remises peuvent être intéressantes, mais les récompenses expérientielles peuvent être encore meilleures. La plupart des entreprises offrent des rabais. Alors, vos clients ne seraient-ils pas plus enthousiastes à l'idée d'un voyage unique dans un lieu exotique ou d'un événement de rencontre exclusif avec une célébrité ? Par exemple, le programme de fidélité de Nykaa, Nykaa Prive, comprend des récompenses telles que des invitations exclusives à des événements.

Stratégie #7 : Adoptez une stratégie d'automatisation des e-mails

Gérer une boutique en ligne peut être intimidant, avec trop de choses à faire. Et c'est pourquoi la rationalisation et l'automatisation de vos campagnes de marketing par e-mail à l'aide d'outils de gestion de campagne sont extrêmement importantes.

Grâce à l'automatisation, vous pouvez maintenir la cohérence de votre marketing par e-mail sans sacrifier la touche personnelle qui maintient l'intérêt des clients. Des outils d'automatisation tels que WebEngage simplifient la surveillance du comportement des clients, la communication avec les acheteurs au bon moment et la personnalisation de vos messages pour différents segments d'utilisateurs. En conséquence, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise de commerce électronique. En fait, il a été constaté que les e-mails automatisés génèrent 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux e-mails non automatisés.

WebEngage peut vous aider dans tous vos efforts d'automatisation des e-mails, qu'il s'agisse d'envoyer des e-mails de bienvenue, des rappels de panier abandonné ou des campagnes de réengagement. Moglix, une licorne du commerce électronique B2B, a dû relever des défis en automatisant l'engagement des utilisateurs et en envoyant une communication personnalisée. Après avoir adopté le système d'exploitation Webengage Retention, il pourrait envoyer des messages plus personnalisés comme des notifications de panier abandonné et des mises à jour de l'état des commandes en temps réel. En conséquence, le retour sur investissement de Moglix s'est amélioré de 40 %, ses conversions par les abandonneurs de panier ont augmenté de 60 % et son engagement par e-mail a augmenté de 10 % MoM.

Stratégie #8 : Tenter les acheteurs avec des offres saisonnières et festives

Le temps des Fêtes n'est pas seulement le moment de se gaver de délices et de faire la fête en famille. C'est également le moment idéal pour les entreprises de commerce électronique d'augmenter leurs ventes avec des campagnes d'e-mails saisonnières. Ces campagnes peuvent considérablement augmenter vos résultats, en particulier lorsqu'il s'agit d'attirer des clients à la recherche d'une bonne affaire.

Les mois de novembre et décembre représentent 25 % des ventes au détail annuelles dans l'industrie du commerce électronique. En Inde, les festivités automnales comme Durga Puja, Dussehra et Diwali sont le moment idéal pour envoyer des campagnes par e-mail sur le thème des fêtes qui incitent les clients à acheter.

Commencez tôt à planifier vos campagnes d'e-mails saisonnières et faites preuve de créativité avec vos promotions. N'oubliez pas que les clients sont à la recherche de bonnes affaires, alors assurez-vous que vos e-mails se démarquent dans leur boîte de réception avec un contenu attrayant et des offres auxquelles ils ne peuvent pas résister.

Stratégie n° 9 : créer une série d'e-mails tentant pour les paniers abandonnés

Les paniers abandonnés sont un problème courant auquel sont confrontées les entreprises de commerce électronique, avec des taux de paniers abandonnés supérieurs à 72 % dans le monde. Cela fait beaucoup d'occasions manquées. Cependant, la série d'e-mails de panier abandonné est l'une des campagnes les plus puissantes pour reconquérir les clients.

Une série efficace d'e-mails d'abandon de panier se compose généralement de trois e-mails :

• Le premier rappelle au client qu'il a laissé des articles dans son panier.
• Le second offre une petite remise pour les inciter à finaliser leur achat.
• Le troisième donne un coup de pouce final avec une offre limitée dans le temps.

Le timing est essentiel lorsqu'il s'agit d'e-mails d'abandon de panier. Vous ne voulez pas les envoyer trop tôt ou trop tard. Les recherches suggèrent que l'approche la plus efficace consiste à envoyer le premier e-mail dans l'heure suivant l'abandon du panier par le client.

Bien que l'offre de remises puisse être une incitation efficace, vous ne voulez pas entraîner vos clients à abandonner leurs paniers afin de bénéficier d'une remise. Expérimentez avec différents types d'offres et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Une ligne d'objet accrocheuse peut faire toute la différence dans l'ouverture de votre e-mail.
Par exemple, considérez l'e-mail de panier abandonné avec la ligne d'objet pleine d'esprit par l'entreprise de commerce électronique d'hygiène dentaire, Quip. L'e-mail continue dans la même veine plus légère dans le corps. L'e-mail de Quip est efficace car il est attrayant à lire, il incite l'utilisateur avec une recharge gratuite de 10 $ et il partage également les avis de clients satisfaits pour persuader davantage le lecteur.

DODuae.com, le plus grand magasin d'achat en ligne des Émirats arabes unis, a enregistré une récupération de panier abandonné de 14,77 % après avoir adopté les outils de gestion de campagne de WebEngage. La stratégie de récupération d'abandon de panier n'était pas simple. Il a pris en compte plusieurs facteurs tels que les e-mails de panier abandonnés spécifiques à la région pendant la saison de la FIFA (comme indiqué ci-dessous).

Stratégie #10 : Testez vos campagnes par e-mail

Les tests fractionnés et les tests A/B sont quelques-uns des moyens cruciaux de tester l'efficacité de vos campagnes par e-mail. Les tests A/B peuvent augmenter le retour sur investissement de votre e-mail de 82 %. Lorsque vous effectuez des tests fractionnés, tenez-vous en à une variable à la fois pour éviter de dérouter votre public en modifiant trop d'éléments simultanément. Une fois que vous avez terminé vos tests fractionnés ou A/B et obtenu des résultats statistiquement significatifs, il est temps de mettre en œuvre les changements.

WebEngage vous permet de tester différentes versions de vos campagnes par e-mail avec ses tests A/B et multivariés et d'obtenir des informations sur les clients. En conséquence, vous pouvez envoyer à votre public les e-mails de commerce électronique les plus percutants et les plus persuasifs.

ApnaKlub, une plateforme de vente en gros B2B dirigée par des agents, s'est inscrite au programme de démarrage WebEngage pour améliorer les communications avec les clients et l'engagement de la marque. Avec l'aide des analyses de WebEngage, ApnaKlub a suivi des mesures importantes telles que les taux d'ouverture, les taux de conversion, les revenus générés, etc. les taux de clics des notifications push.

Dernières pensées

Dans le monde trépidant du commerce électronique, le marketing par e-mail est une méthode éprouvée pour interagir avec les clients et stimuler les ventes. Cependant, atteindre le bon équilibre entre le contenu informatif et les messages promotionnels est essentiel pour réussir. Bien fait, le marketing par e-mail peut rehausser la réputation de votre marque de commerce électronique en tant que leader de l'industrie faisant autorité et convertir les prospects en clients fidèles.

Notre compilation des dix tactiques éprouvées ci-dessus est adaptée aux besoins uniques de marketing par e-mail des entreprises de commerce électronique. Mais pourquoi s'arrêter là ? Chez WebEngage, nous proposons une plateforme de marketing par e-mail qui peut faire passer vos campagnes au niveau supérieur. Avec une interface conviviale par glisser-déposer, des options d'hyper-personnalisation, des tests A/B, etc., notre plateforme a aidé de nombreux clients de commerce électronique à obtenir des résultats exceptionnels.
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