Le guide ultime de l'automatisation du commerce électronique

Vous vous retrouvez souvent, vous ou vos employés, embourbés, travaillant quotidiennement sur des tâches répétitives ?

Peut-être avez-vous du mal à libérer de l'espace dans votre calendrier pour faire passer votre marque au niveau supérieur, car vous vous retrouvez constamment à exécuter les mêmes tâches hebdomadaires.

La bonne nouvelle est que l'automatisation du commerce électronique peut aider à atténuer ce problème et vous libérer pour continuer à faire avancer votre activité en ligne.

Cet article vous aidera à comprendre plus en détail l'automatisation du commerce électronique, pourquoi vous devriez l'utiliser dans votre entreprise et fournira des exemples concrets que vous pouvez mettre en œuvre pour économiser du temps et des efforts à vous et à votre équipe.

Dans cet article

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique : Tout d'abord, nous discuterons de ce qu'est l'automatisation du commerce électronique et offrirons un peu plus d'informations sur le concept.

Pourquoi utiliser l'automatisation du commerce électronique : Ensuite, nous discuterons des avantages de l'automatisation du commerce électronique et pourquoi elle est essentielle pour toute marque de commerce électronique en quête de succès.

Exemples d'automatisation du commerce électronique : Enfin, nous vous proposerons quelques exemples clairs et précis d'automatisation du commerce électronique que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique est le terme désignant tout logiciel qui convertit les tâches manuelles de vente en ligne en tâches automatisées. Les entreprises recherchent toujours des moyens d'accomplir des tâches rapidement et avec un minimum de ressources, et l'automatisation du commerce électronique joue un rôle important dans la réalisation de ces objectifs.

Bien que l'automatisation du commerce électronique fasse gagner du temps, cela ne signifie pas que vous devez l'utiliser pour remplacer des employés. Au lieu de cela, il doit être considéré comme un outil pour tirer le meilleur parti du temps de vos employés et leur permettre de se concentrer sur d'autres aspects essentiels de votre entreprise, tels que l'élaboration de stratégies de campagnes marketing et la gestion des problèmes sensibles des clients.

Les outils d'automatisation du commerce électronique sont essentiels pour toute marque qui cherche à développer son activité, car ils constituent une base solide à partir de laquelle vous pouvez vous développer.

Pourquoi utiliser l'automatisation du commerce électronique ?

En vérité, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l'automatisation du commerce électronique pour votre marque. Voici quelques-uns des principaux à considérer.

Gain de temps

Premièrement, l'un des avantages les plus évidents du passage d'une tâche manuelle à une tâche automatisée est le temps que cela vous fera gagner, à vous et à votre équipe.

Un peu de temps est nécessaire pour mettre en place l'automatisation, mais une fois qu'elle est opérationnelle, elle ne demandera que très peu d'entretien.

Au lieu de cela, votre équipe peut utiliser ce temps pour travailler sur d'autres aspects importants de votre marque et l'aider à progresser.

Offre de la cohérence

Un autre avantage des outils d'automatisation du commerce électronique est qu'ils assurent la cohérence de votre marque. La mise en place d'un parcours de messagerie automatisé pour toute personne qui abandonne son panier, par exemple, garantira que tout nouveau client qui part avant l'achat recevra le même contenu.

Par conséquent, chaque client aura la même expérience avec votre marque et vous ne serez pas obligé d'écrire un e-mail de panier abandonné unique à chaque fois, ce qui créerait plus d'opportunités d'erreur humaine ou de message de marque mixte.

Permet les tests A/B

Enfin, l'utilisation de techniques de communication automatisées vous offre la possibilité de tester et d'apprendre au fur et à mesure. Si vous envoyez constamment des messages légèrement différents aux consommateurs, il peut être difficile de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Avec un message défini pour un scénario particulier, après un certain temps, vous pouvez voir à quel point ce message fonctionne et le tester par rapport à d'autres messages pour voir si cette performance peut être encore améliorée.

"Gérer une boutique de commerce électronique représente beaucoup de travail. Du marketing et de la communication à l'exécution et à l'expédition, sans parler de tout le suivi. Et tout le reste entre les deux. L'automatisation du commerce électronique pourrait être la solution miracle que vous recherchez ." Neil Patel, co-fondateur de NP Digital

Exemples d'automatisation du commerce électronique

Les outils d'automatisation du commerce électronique peuvent améliorer de nombreuses façons le service client, l'efficacité et la rentabilité d'une entreprise. Voici quelques-uns des exemples d'automatisation les plus courants et les plus efficaces qu'une entreprise de commerce électronique utilisera.

Expérience client et automatisation de la gestion

Suivre et récompenser les clients

La plupart des entreprises se concentreront uniquement sur la conversion des prospects en clients ou sur le traitement des plaintes des clients. Cependant, il y a un grand avantage à récompenser vos clients les plus fidèles. Après tout, il est beaucoup plus facile et plus rentable de fidéliser les clients que d'essayer d'en gagner de nouveaux.

On estime que les entreprises peuvent augmenter leurs bénéfices jusqu'à 95 % simplement en augmentant la fidélisation de la clientèle de 5 %.

La bonne nouvelle est que vous pouvez utiliser l'automatisation du commerce électronique sur n'importe quelle plate-forme de commerce électronique, telle que Shopify, pour envoyer à vos clients fidèles des cadeaux gratuits ou des promotions uniques. Des outils comme ActiveCampaign vous permettent également de segmenter vos clients en fonction du montant qu'ils ont dépensé pour votre marque et de déclencher des e-mails et des notifications automatisés lorsqu'ils atteignent des jalons particuliers.

Vous pouvez également contacter vos clients moins fidèles, en soulignant les nouveaux avantages de devenir un client fidèle avec votre marque de commerce électronique.

Si vous parvenez à fidéliser davantage de clients, cela vous évitera beaucoup de pression d'essayer de convertir de nouveaux clients pour votre marque de commerce électronique.

Génération d'avis

Une autre façon dont l'automatisation du commerce électronique peut profiter à votre entreprise est la génération d'avis. Les avis sont absolument essentiels pour toute entreprise de commerce électronique, en particulier celles qui n'ont pas de magasins physiques.

Les clients potentiels veulent voir ce que les clients précédents pensent de votre entreprise, si vous êtes digne de confiance et si vous fournirez vos biens et services à temps et avec la qualité que vous indiquez sur votre site Web.

Par conséquent, il est essentiel de disposer d'un logiciel d'automatisation pour demander des avis aux clients. Vous pouvez également personnaliser à qui vous demandez des avis, si nécessaire, pour ne cibler qu'un certain groupe qui, selon vous, reflétera positivement votre marque.

Les outils d'automatisation du commerce électronique peuvent également être utilisés pour collecter et surveiller les commentaires des clients que vous pourrez utiliser dans d'autres campagnes marketing et éviter qu'ils ne chutent et n'affectent les performances.

Contacter les avis négatifs

Cependant, cela ne veut pas dire que vous ne devriez vous concentrer que sur les avis 5 étoiles. Si un client laisse un avis 1 étoile, il est important de répondre. Par conséquent, l'automatisation de votre système de commerce électronique pour créer rapidement des tickets d'assistance dans votre logiciel d'assistance vous permettra de contacter ce client beaucoup plus rapidement et d'essayer de résoudre le problème pour lui. À tout le moins, vous obtiendrez des informations précieuses sur les moyens d'améliorer votre entreprise pour d'autres clients.

Segmenter les clients en fonction du comportement d'achat

La segmentation des clients vous permet de fournir à différents clients le service spécifique dont ils ont besoin.

Par exemple, si vous dirigez une entreprise de vente au détail de décoration d'intérieur, votre message sera différent lorsque vous parlez à quelqu'un qui a acheté des biens volumineux tels que des meubles par rapport à ceux qui ont acheté des biens plus petits tels que des coussins ou des nappes.

Avec le bon logiciel d'automatisation CRM, vous pouvez utiliser les informations sur les clients, telles que l'âge, le sexe ou le comportement d'achat, pour les segmenter en programmes de communication marketing plus personnalisés et percutants.

Automatisation des stocks

Accomplissement des commandes

Avant l'introduction de l'automatisation du commerce électronique, de nombreuses entreprises étaient limitées par le nombre d'heures qu'elles pouvaient fonctionner chaque jour. Pour effectuer une vente, ils devaient soit être présents dans le magasin physique, soit être disponibles derrière un bureau pour exécuter les commandes.

Cependant, l'automatisation du commerce électronique dans ce domaine a permis à de nombreuses entreprises d'ouvrir leurs portes numériques aux clients à tout moment. Il existe désormais des outils qui gèrent automatiquement la gestion des stocks, commandent le stock pour réapprovisionner vos étagères et gèrent les commandes, vous laissant libre de vous concentrer sur des tâches plus créatives et de développer votre entreprise. Il est important de choisir le bon outil d'automatisation des stocks, car certains s'intégreront de manière transparente à vos autres outils de gestion de vente au détail, tels que tout logiciel de point de vente. Par exemple, notre logiciel de support client unifie vos requêtes, commandes et informations client en une seule vue.

Automatisation de la gestion des commandes

E-mails de panier abandonnés

On estime que les trois quarts des paniers d'achat du commerce électronique sont abandonnés. Les déclencheurs de rappel de panier abandonné sont excellents pour attirer plus de clients sur le site, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

En intégrant votre activité de commerce électronique à votre fournisseur de services de messagerie, vous pouvez rapidement et facilement mettre en place un parcours de marketing par e-mail automatisé pour vos prospects. Avec des programmes CRM plus avancés, vous pouvez également intégrer des SMS déclenchés et des notifications push pour aider à convertir plus de prospects en clients.

Si vous pouvez atténuer seulement 5 % des 75 % qui abandonnent actuellement leur panier, cela aura un impact significatif sur les bénéfices de votre entreprise. Le flux Shopify vous permet de cartographier facilement et clairement les parcours des clients afin que vous puissiez configurer un parcours de panier abandonné automatisé en un rien de temps.

Imprimez les étiquettes d'expédition et envoyez les numéros de suivi

Cet exemple est l'un des meilleurs pour réduire plusieurs tâches chronophages en un seul clic. L'utilisation d'outils tels que WooCommerce et ShipStation peut réduire considérablement le temps que vous passez à imprimer les commandes d'expédition et à générer des numéros de suivi.

Au lieu de cela, ces solutions d'automatisation d'entreprise gèrent la tâche pour vous, vous permettant de vous concentrer sur d'autres problèmes ou requêtes importants des clients.

Rappels pour passer une nouvelle commande

Vendez-vous des produits qui s'usent ou doivent être réapprovisionnés au fil du temps ? Les clients seraient probablement intéressés à racheter votre marque à l'avenir.

Pour vous assurer de conserver leur activité à l'avenir, vous pouvez configurer des flux de travail automatisés CRM pour les contacter lorsque vient le temps d'un rachat. Par exemple, si vous savez qu'en moyenne, votre produit dure six mois avant de devoir être remplacé, vous pouvez lancer une campagne automatisée de marketing par e-mail un mois à l'avance afin que, lors du rachat, votre marque soit à l'avant-garde de leur esprit.

Les meilleurs outils d'automatisation CRM vous permettront également d'intégrer ces communications par e-mail avec des notifications push et des SMS, pour communiquer avec vos clients de la manière qu'ils préfèrent.

Automatisation du marketing

Transformez les prospects en clients

Alors que certains consommateurs deviendront immédiatement des clients payants après avoir atterri sur votre site Web, d'autres prendront beaucoup plus de temps pour choisir l'entreprise auprès de laquelle acheter.

Au cours de cette phase de prise de décision, il est important que vous vous assuriez que votre boutique de commerce électronique est au premier plan de leur esprit. Si un client potentiel vous a fourni ses coordonnées et s'est inscrit pour recevoir des communications, c'est toute l'invitation dont vous avez besoin pour utiliser l'automatisation du commerce électronique pour vous assurer qu'il choisit votre marque.

Créer un contenu de qualité supérieure qui les incitera à choisir votre marque et qui pourra être utilisé pour d'autres consommateurs dans leur situation, vous fera gagner du temps et aidera à convertir davantage de prospects en clients.

Programmer des publications sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un moyen fantastique et bon marché de promouvoir votre marque, mais si vous ne faites pas attention, cela peut rapidement prendre trop de temps et détourner l'attention d'autres aspects importants de votre boutique en ligne, tels que la satisfaction des clients et la garantie de la qualité. les produits sont de retour en stock.

C'est là que les outils de planification des médias sociaux sont utiles. Des outils comme Buffer vous permettent de programmer des messages à l'avance et de reprogrammer du contenu hautement performant en un clic.

Automatisation de la gestion commerciale

Ajouter des tâches à Asana, Slack ou Trello

L'une des principales raisons d'une mauvaise évaluation de votre entreprise est si les produits sont en rupture de stock ou ont un stock faible pendant de longues périodes. L'un des meilleurs moyens de s'assurer qu'aucun produit ne passe à travers le filet comme celui-ci est d'utiliser l'automatisation, des outils tels qu'Asana, Slack ou Trello.

Ces outils de gestion vous permettent de tenir votre équipe au courant de l'état d'avancement d'une plainte client, du moment où le stock est attendu pour que l'équipe du service client le transmette aux clients, et de suivre le réapprovisionnement et d'autres aspects essentiels de votre entreprise. Trello et Asana proposent un tableau visuel qui vous permet de faire glisser des tâches vers différentes catégories personnalisées que tous les membres de votre équipe peuvent voir.

Service client 24h/24 et 7j/7

L'ère numérique a créé de nombreuses nouvelles opportunités pour les entreprises de commerce électronique, mais elle a déjà considérablement accru le niveau de concurrence. Les clients potentiels ont désormais accès à des boutiques dans le monde entier, et si vous n'êtes pas en mesure de les aider rapidement dans leur achat, il y a de fortes chances qu'ils aillent faire affaire ailleurs.

Combinez ce fait avec nos niveaux de patience sans cesse décroissants et vous commencerez à comprendre à quel point le support client est important pour tout marché numérique. Les outils d'automatisation peuvent aider à atténuer certaines de ces inquiétudes.

Le chat en direct et les invites de chat sont fantastiques pour traiter les requêtes des clients rapidement et efficacement. La bonne invite de chat en direct peut aider à transformer les visiteurs occasionnels du site en clients payants et à transformer les premiers acheteurs sceptiques en clients réguliers confiants.

Offrir un support client inégalé est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel sur les autres marques de votre secteur, et notre Helpdesk peut vous aider à cet égard.

Automatisation du commerce électronique : résumé et principaux points à retenir

Voilà, toutes les informations d'automatisation du commerce électronique dont vous avez besoin pour commencer à transformer votre entreprise.

L'automatisation du commerce électronique est essentielle pour toute marque qui cherche à développer ses activités, car elle établit des bases solides sur lesquelles vous pourrez vous appuyer à l'avenir.

En plus de gagner du temps sur les tâches répétitives et d'éliminer toute erreur humaine potentielle, une fois l'automatisation du commerce électronique en place, elle nécessite très peu d'entretien. De temps en temps, vous voudrez peut-être plonger dans un flux de travail CRM et mettre à jour les informations ou exécuter un test A/B, mais en fin de compte, l'automatisation du commerce électronique réduira le travail fastidieux, allégera la pression de votre équipe d'assistance et leur permettra de se concentrer sur d'autres projets de plus grande valeur.

Si vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur en utilisant les automatisations du commerce électronique, pourquoi ne pas commencer par le support client ? Contactez-nous dès aujourd'hui.