Les histoires de réussite derrière la transformation de 4 marques

La concurrence accrue exige de rester à jour avec ce que veut le client. Et cela rend non seulement difficile pour les nouvelles start-ups d'atteindre un niveau d'existence stable, mais aussi des insécurités pour les marques qui avaient du succès depuis longtemps. La nouveauté en matière de service client, et sa proximité, sont les clés de la survie dans ce domaine où il n'y a aucune garantie assurée quant à la fidélisation de la clientèle.

Nous examinons ici quatre marques qui ont utilisé efficacement le marketing numérique pour se renommer et assurer une base de demande continue ou croissante.

Coca Cola

C'est une période difficile pour toutes les marques de boissons gazeuses, puisque les ventes sont en baisse depuis la dernière décennie. Selon Beverage Digest, en 2014, le volume des ventes de l'industrie américaine des boissons gazeuses a chuté de 0,9 %, soit une baisse annuelle de 10 %. Seul le fabricant de boissons énergisantes Monster Drink Corp. a montré de légères améliorations. A cela s'ajoute la concurrence du nombre toujours croissant de petites marques qui lancent leurs boissons.

Il était donc crucial que la plus ancienne marque de soft drink fasse quelque chose pour se relooker. Sa nouvelle stratégie de contenu, "Content 2020", a reçu des critiques élogieuses du Content Marketing Institute pour son originalité.

Selon Jonathan Mildenhall, vice-président de la stratégie publicitaire mondiale et de l'excellence créative, la connectivité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 exige une grande quantité de contenu à chaque instant afin de suivre la concurrence et la demande de nouveauté. Pour réussir, un annonceur doit avoir des idées de fond comme base.

Et cela a en effet porté ses fruits pour l'entreprise qui est toujours aux prises avec des problèmes de revenus de l'industrie, car elle s'est avérée avoir un terrain plus solide que d'autres marques comme PepsiCo. Les ventes ont considérablement augmenté cette année.

Hephzy Asaolu, auteur de Business 2 Community, affirme que cette croissance est conforme à la tendance commune montrée par les données selon lesquelles il existe un lien direct entre les revenus et les initiatives prises dans le domaine du marketing de contenu.

Non seulement cela, l'entreprise s'est également concentrée sur les campagnes de marketing vidéo pour faire en sorte que ses diverses initiatives sociales atteignent le public. En Inde, il a l'initiative Support My School pour améliorer les installations dans les écoles locales. En Égypte, l'entreprise a construit 650 installations d'eau potable dans le village de Beni Suef, et parraine également des repas pendant le mois sacré du Ramadan pour les enfants du Moyen-Orient.

Flipkart

Ce qui est aujourd'hui l'un des 10 sites Web de commerce électronique les plus visités au monde a commencé avec un petit budget de Rs 4 lakhs après que Sachin et Binny Bansal aient quitté leurs emplois de haut niveau chez Amazon, le plus grand site Web de commerce électronique au monde.

Outre les stratégies adoptées pour le rendre viable par le biais de publicités télévisées et de marketing mobile, des campagnes de marque réussies telles que "Shop Anytime, Anywhere", "Big Billion Day", des plateformes ont été développées sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube.

Flipkart compte environ 3,3 millions de likes sur Facebook, où la page est consacrée aux offres et offres, en plus des livres, de la mode, des jeux, des concours et d'autres méthodes interactives pour améliorer l'engagement des clients. La page propose également des mises à jour sur les nouveaux produits et les demandes des clients, et accorde une attention particulière aux saisons, festivals, anniversaires - événements à la fois généraux et personnels. La réponse aux messages est de 40 à 50 par message en moyenne.

Flipkart compte plus de 160 000 abonnés sur Twitter, qui fonctionne également de manière similaire à Facebook. Il dispose de plusieurs canaux à des fins différentes, tels que le support Flipkart pour la solution aux requêtes, le canal de service client 24h / 24 et 7j / 7 et le canal spécial des offres Flipkart. Tech@Flipkart est un canal spécial uniquement pour les mises à jour sur la technologie. Il existe de nombreux contenus basés sur des produits ou services comme AcerA1 et Flipkart Frist.

Le portail consacre également de nombreuses ressources au marketing de contenu.

En plus d'avoir son propre blog officiel qui tient tout le monde au courant de l'entreprise, des dernières technologies qu'elle adopte et d'autres choses similaires, le portail possède également son propre blog axé sur la technologie.

L'équipe des relations publiques a également ses propres pages où elle publie des informations sur l'entreprise, les événements spéciaux planifiés et organisés pour atteindre la clientèle et les mises à jour sur les produits exclusifs lancés.

Ces stratégies ont aidé le Flipkart à atteindre un succès phénoménal, atteignant un Google Page Rank de 6/10 avec 10,1 millions de pages vues chaque jour. L'entreprise vend en moyenne 30 produits par minute et génère 1,5 cr de chiffre d'affaires par jour.

Bien que Flipkart n'ait pas sa propre chaîne YouTube, il a été à l'avant-garde pour pouvoir utiliser la plate-forme en exécutant de nombreuses campagnes YouTube - publicités display et vidéo, page de recherche, etc.

LinkedIn

LinkedIn a rencontré d'énormes problèmes avec la popularité croissante de Facebook dans les premières étapes. Cependant, il est respectablement populaire en tant que plate-forme de partage de contenu, en particulier pour les entreprises Business 2 Business. Et ce revirement est principalement dû à son utilisation de stratégies de marketing de contenu.

Afin d'améliorer ses performances, il s'est concentré sur trois canaux principaux identifiés par Eliot Schmukler en 2008 : les résultats SEO qui ont conduit à la page d'accueil, les invitations par e-mail et les vues de la page d'accueil. Schmukler avait aidé le site à passer de 13 millions à plus de 175 millions d'utilisateurs en identifiant et en travaillant sur ces points forts.

On a vite compris que les visiteurs intentionnels du site avaient en moyenne 30 PV/session, tandis que ceux amenés sur le site par le biais d'invitations n'avaient que 10 PV/session. De plus, le CTR pour les e-mails "qui a regardé votre profil" était de 5 % pour les utilisateurs inactifs, tandis que pour ceux qui étaient actifs, il était de 20 %.

Ainsi, une attention a été accordée à ceux qui ont visité le site de manière organique afin d'augmenter le nombre de PV car il a été réalisé qu'il était facile de travailler avec ceux qui voulaient réellement travailler avec, au lieu d'attirer les parties non intéressées.

Selon Eliot, la formule était simple : l'utilisateur actif reste quoi qu'il arrive tant que les niveaux de satisfaction sont atteints, tandis que les utilisateurs inactifs ont différentes raisons de rester inactifs.

Et cela a conduit les utilisateurs actifs à être invités à envoyer plus d'invitations, car le nombre d'invitations envoyées = % de nouveaux utilisateurs qui invitent x nombre moyen d'invitations envoyées/invitantes

Il a également utilisé des outils tels que TeamLink et Sales Navigator, et les efforts ont très bien porté leurs fruits. Selon Ralf VonSosen, responsable du marketing, solution de vente pour LinkedIn, il y a eu une augmentation de 50 % du nombre de prospects pour atteindre les taux de conversion.

Un avantage de LinkedIn par rapport à Facebook et à d'autres plateformes publicitaires est qu'il dépend de ces trois flux qui génèrent des revenus essentiellement égaux : la publicité, les abonnements premium et le logiciel en tant que service.

Aujourd'hui, LinkedIn compte 50 millions de membres. C'est révélateur, puisqu'il a fallu seize mois au réseau pour rassembler son premier million de membres, et 12 jours pour le 50 ^e million. Alors que le nombre peut sembler insignifiant face aux 300 millions de Facebook, il semble différent si l'on considère qu'il y a environ 360 millions de professionnels cols blancs aujourd'hui. Cela met plus de 10% de ces professionnels sur LinkedIn, y compris Alan Sugar et Richard Branson.

Mon SQL

Alors qu'aujourd'hui MySQL est l'un des systèmes de gestion de bases de données relationnelles open source les plus connus, et avait été acquis par Oracle pour environ 1 milliard auprès de Sun Microsystems, le parcours n'a pas été aussi simple, car l'open source dépend beaucoup de prix de vente moyens bas ( ASPIC).

Bien qu'il y ait eu un grand nombre de visiteurs sur le site Web et de nombreux téléchargements, il était extrêmement difficile d'identifier les acheteurs potentiels parmi les utilisateurs gratuits. Le taux de conversion des prospects en opportunités était de 1 opportunité pour 571 prospects.

Il y avait aussi un grand écart entre les ventes et le marketing. L'entreprise ne disposait pas des mesures, de l'alignement avec le marketing, des outils de vente et des processus de vente nécessaires pour améliorer le développement du pipeline, la conversion des prospects et la mesure du retour sur investissement du marketing. Il n'y avait pas de chemin clair pour faire passer un utilisateur gratuit à un utilisateur payant.

Afin de contrer ces derniers, un processus de marketing et de vente en boucle fermée appelé « Demand-to-Close (D2C) » a été créé qui décrit et suit les visiteurs et les visiteurs de retour, en plus de l'activité de la campagne sortante. Pour tous les téléchargements, il y a également eu des programmes de marketing d'appel à l'action afin de mettre la main sur des acheteurs potentiels. Le prospect a également été amélioré grâce à la mise en œuvre d'une notation des prospects pour comprendre à quelles mesures de la campagne les gens ont répondu.

Afin de mieux comprendre la démographie, des améliorations ont également été apportées à l'enquête concernant le routage entrant et la segmentation.

Et les résultats ont été tels qu'ils ont conduit à la position spectaculaire mentionnée au début. Les temps de réponse des ventes aux prospects attribués provenant du marketing ont diminué. Les taux de conversion des prospects en opportunités sont passés de 6:1 à 3:1. Il y a une augmentation moyenne de la taille des transactions de 18 %.

Ce que vous pouvez apprendre

Des études ont montré qu'il existe un lien direct entre l'efficacité du développement de contenu et du marketing, et la génération de revenus. Alors que la facilité d'accès au net permet aux entreprises d'atteindre plus facilement le consommateur, elle le rend également plus compétitif, car le consommateur est aux prises avec la fatigue du contenu. Les mécanismes dépendent donc aussi de stratégies efficaces.

Ces histoires sont fascinantes, divertissantes, éclairantes avec une touche de motivation. Ils montrent clairement que peu importe ce qui vous arrive à vous et à votre marque, vous avez toujours une chance de le réparer. Ne laissez pas votre entreprise stagner. Apporter des changements et trouver de nouvelles façons est difficile mais crucial pour la croissance de votre entreprise.

Mais ce que vous pouvez apprendre de ces histoires, c'est

• La distinction est la base de votre entreprise.

  De nombreuses entreprises sont confrontées à un déclin massif en raison du manque de différenciation avec d'autres entreprises.

• Si quelque chose vous dérange, changez-le.

  Si vous pensez que quelque chose ne fonctionne pas pour votre entreprise, changez-le immédiatement. Comme s'en tenir à des choses inutiles ne vous aidera pas en grand temps. Le changement est la clé de votre croissance.

• Essayez de sortir des sentiers battus.

  Essayez quelque chose de différent plutôt que de réinventer la roue. N'ayez pas peur d'expérimenter. Vous pourriez avoir une idée qui pourrait ajouter une nouvelle dimension à votre entreprise.

Le parcours entrepreneurial est comme un tour de montagnes russes - plein d'erreurs, de difficultés et de défis, mais ces histoires ont prouvé que "l'abandon" n'était pas dans leur dictionnaire.

Continuez à travailler dur, cherchez des opportunités et surtout, n'abandonnez jamais !