Le guide du propriétaire de PME pour naviguer dans les ventes en période d'incertitude économique

Les PDG d'aujourd'hui estiment qu'il existe une probabilité de 24 % que leurs entreprises soient exposées à la volatilité macroéconomique au cours des 12 prochains mois. Les chefs d’entreprise estiment également qu’il y a 24 % de chances que l’inflation constitue une menace majeure pour leurs entreprises au cours de la même période.

Un ralentissement économique constitue une menace imminente pour les entreprises ces dernières années. De la pandémie aux problèmes de chaîne d’approvisionnement en passant par les conflits géopolitiques, plusieurs facteurs ont contribué à un sentiment d’incertitude et à un climat économique précaire.

Alors que les périodes d’incertitude économique affectent toutes les entreprises, les petites entreprises sont souvent durement touchées. Dans cet article, nous approfondirons l'impact des incertitudes économiques sur les petites entreprises et discuterons des stratégies pour y faire face. Commençons.

L'impact de l'incertitude économique sur les PME

Lorsque l’économie mondiale décline, l’inflation et les taux d’intérêt augmentent, ce qui freine le pouvoir d’achat. En d’autres termes, la plupart des entreprises connaîtront une baisse de leurs ventes et de leurs revenus pendant ces périodes, ce qui entraînera des problèmes de trésorerie.

Il convient également de garder à l’esprit que le financement des investisseurs se tarit pendant ces périodes. Par exemple, le financement mondial du capital-risque a plongé à 344 milliards de dollars en 2023 , atteignant le niveau le plus bas depuis 2019. Cela rend encore plus difficile pour les petites entreprises de rester à flot.

L’incertitude économique entraîne également d’autres revers, tels que des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et des changements réglementaires. Étant donné que la plupart des petites entreprises sont déjà à court de liquidités, il devient encore plus difficile de répondre aux besoins changeants des clients et de stimuler les ventes.

Faire face à l’incertitude économique et surmonter les défis de vente

Les fluctuations de l’économie mondiale en période difficile ne constituent pas une condamnation à mort pour votre entreprise. Il existe des moyens de développer votre clientèle et de générer des revenus malgré un ralentissement économique.

Voici quelques stratégies pour vous aider à démarrer.

1. Surveiller les tendances du marché

Tout d’abord, si vous souhaitez que votre entreprise puisse se sortir indemne des ralentissements économiques, vous devez adopter une approche proactive. Cela implique de rester au courant de l’évolution des tendances du marché ainsi que des demandes et préférences des consommateurs.

Se tenir au courant des tendances vous donnera un aperçu plus approfondi de la manière dont les habitudes d'achat évoluent en fonction des fluctuations économiques. Cela, à son tour, vous aidera à prendre les bonnes décisions concernant le développement et la tarification des produits et à adapter vos tactiques de vente.

Réalisez des enquêtes en ligne, des sondages sur les réseaux sociaux et des entretiens avec les clients pour approfondir leurs attentes et leurs besoins changeants.

Une plateforme CRM peut également vous aider à suivre les changements de comportement des clients et prospects existants. Vous pouvez utiliser les profils clients détaillés disponibles sur Act! pour surveiller leur historique d’achat et leurs interactions récentes avec le service client. Cela vous aidera à identifier les tendances dans leurs préférences et leurs sentiments.

De plus, utilisez des outils tels que Google Trends pour comprendre où vont les préférences des consommateurs dans votre secteur. Les outils d’analyse des concurrents et d’écoute sociale peuvent également s’avérer utiles.

2. Diversifier les sources de revenus

La prochaine étape consiste à exploiter des sources de revenus alternatives en diversifiant vos offres de produits/services. Cela devient plus facile si vous prenez déjà le pouls de votre clientèle.

Par exemple, disons que vous dirigez une entreprise qui vend des suppléments nutritionnels en ligne. À mesure que les taux d’inflation augmentent, vous pourriez observer une chute de l’intérêt des consommateurs pour vos produits. Cependant, interagir avec votre clientèle peut révéler qu'ils souhaitent en savoir plus sur une alimentation saine et abordable.

Vous pouvez envisager de vous associer à des nutritionnistes experts pour proposer des consultations sur votre site Web. Vous pouvez également lancer une gamme d’ateliers en ligne payants pour les personnes qui souhaitent des informations plus approfondies. La vente incitative de vos produits lors de ces événements peut générer encore plus de revenus.

La clé est de rester agile et d’être ouvert à la modification de votre modèle commercial à mesure que la mentalité des consommateurs évolue.

3. Renforcer les relations clients existantes

Si vous dirigez une petite entreprise, vous savez déjà que la fidélisation est plus rentable que l'acquisition d'un nouveau client. Lorsque vous faites face à l'incertitude économique, il est logique de redoubler d'efforts dans les relations clients existantes .

Cela peut être aussi simple que de rester en contact avec les clients existants par e-mail et sur les réseaux sociaux. Mettez en évidence les défis auxquels votre entreprise est confrontée et les mesures prises par votre équipe pour les surmonter. Vous pouvez même leur demander de partager leurs idées pour relever ces défis. C'est un excellent moyen de montrer à quel point vous les appréciez et de bâtir des relations plus solides.

Une solution CRM comme Act !, avec ses fonctionnalités d'automatisation du marketing intégrées, peut s'avérer utile pour rationaliser la communication avec les clients. Vous pouvez même personnaliser votre message en fonction de leurs données démographiques et de leurs préférences d'achat. Lorsque le moment est venu, n'hésitez pas à recommander des produits/services complémentaires pertinents ou à demander des références et des témoignages.

4. Ne lésinez pas sur le marketing

Même dans leurs meilleurs jours, les petites entreprises doivent se contenter de budgets marketing limités . Lorsque les ventes sont lentes et les revenus serrés, vous pourriez ressentir le besoin de réduire les coûts de marketing.

Mais il est probable que vos concurrents soient également confrontés à une crise de trésorerie similaire et mettront fin à leurs campagnes marketing. Poursuivre vos efforts marketing pendant cette période vous donnera l’avantage concurrentiel et la visibilité dont vous avez besoin. Et lorsque l'économie s'améliorera, votre entreprise sera au premier plan des préoccupations des clients potentiels et augmentera vos chances de réel succès.

5. Réduisez les coûts grâce à la technologie

Même si vous êtes proactif et préparé, un ralentissement économique entraînera des problèmes de trésorerie pour votre entreprise, vous obligeant à réduire vos coûts. C’est là que les innovations technologiques modernes entrent en scène.

Des logiciels d'automatisation du marketing aux outils de gestion de projet en passant par les chatbots, vous pouvez utiliser une variété de solutions technologiques pour améliorer l'efficacité de vos équipes marketing et commerciales. Cela vous aidera à accomplir plus de tâches en moins de temps et avec moins de ressources et permettra à votre équipe de se concentrer sur des aspects plus critiques, tels que l'amélioration de l'expérience client et l'identification de nouvelles opportunités de générer des revenus.

Adaptez-vous aux besoins changeants des clients avec Act!

Dans une enquête récente, 67 % des propriétaires de PME ont cité les finances comme leur préoccupation la plus pressante pour la nouvelle année. La clé pour faire face à l’incertitude économique en tant que propriétaire de petite entreprise est de se tenir au courant de l’évolution de la dynamique du marché et des préférences des clients.

Avec Act !, vous disposez d'une base de données et d'un tableau de bord centralisés pour stocker, gérer et analyser les données clients, ainsi que d'une suite d'automatisation du marketing. Cela en fait un outil puissant pour identifier et exploiter les tendances émergentes en matière d’habitudes d’achat lors des fluctuations économiques.

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