Le marché des smartphones pendant la pandémie : conseils pour les vendeurs en ligne

Cela fait plus d'un an que la pandémie de COVID-19 a bouleversé le monde entier, obligeant la plupart d'entre nous à changer notre façon de travailler, de nous comporter et de communiquer les uns avec les autres. Il n'y a pratiquement aucune industrie que l'année 2020 n'a pas impactée d'une manière ou d'une autre, et le marché des smartphones ne fait pas exception.

Même si les utilisateurs ont été collés à leur téléphone pendant la majeure partie de 2020, l'industrie des smartphones a été durement touchée à la suite de l'épidémie. Alors, qu'est-ce qui a changé pour les vendeurs de smartphones jusqu'à présent, et comment peuvent-ils continuer à s'adapter à la nouvelle réalité sous COVID-19 ? Découvrons-le!

Le marché des smartphones en 2020 : un aperçu

Le premier coup dur porté au marché des smartphones est arrivé, comme prévu, juste à la fin du premier trimestre, avec des rapports faisant état d'une baisse de 13 % des livraisons et d'une baisse de 20 % des ventes de smartphones dans le monde . Les leaders de l'industrie se sont retrouvés face au coup le plus douloureux de l'histoire récente, après une période de croissance régulière pendant la majeure partie de 2019.

Soudain, même si les utilisateurs sont devenus beaucoup plus susceptibles de passer plus de temps sur leurs appareils numériques, ils étaient moins enclins à en acheter de nouveaux qu'auparavant. Les raisons sont assez évidentes : l'incertitude que le COVID-19 a apportée dans nos vies a rendu les gens plus prudents avec leurs finances , et ils sont devenus beaucoup moins susceptibles de dépenser pour des articles coûteux .

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L'évolution des besoins des utilisateurs

"Mon téléphone actuel fonctionne très bien, merci" est devenu un point de vue d'utilisateur plus fréquemment observé, et que l'industrie a dû apprendre à aborder. Selon les recherches de Kantar dans neuf pays, un petit pourcentage de consommateurs a déclaré abandonner complètement l'idée de s'acheter un nouveau smartphone, tandis qu'une moyenne de 30 % souhaitait reporter l'achat.

Cependant, l'information la plus précieuse pour le marché des smartphones aurait pu être le fait qu'environ 15 % des consommateurs ont déclaré vouloir dépenser moins pour leur nouveau téléphone.

Comme le note Kantar dans son rapport, la tendance des utilisateurs à opter pour des smartphones moins chers n'allait que se renforcer pendant le COVID-19, et l'industrie devrait emboîter le pas.

Le commerce électronique comme nouvelle norme

Il va sans dire que les achats en ligne ont rapidement augmenté à la suite des confinements. L'achat de smartphones en ligne était déjà une tendance observable avant le COVID-19, mais, pour des raisons évidentes, elle est devenue plus évidente lorsque l'épidémie de virus a frappé.

Ainsi, alors que les ventes de smartphones ont globalement diminué en 2020, les achats de smartphones en ligne ont continué d'augmenter tout au long de l'année . En tant que tels, les fournisseurs devaient non seulement faire face à des clients moins susceptibles d'acheter, mais également au fait que leurs clients opéraient désormais en ligne à une échelle beaucoup plus grande.

Changements de fonctionnement

Outre la façon dont la pandémie a affecté le comportement et les préférences des utilisateurs, l'industrie a également dû adapter ses opérations à la nouvelle réalité sous COVID-19. En raison de la chute massive des revenus, le déploiement de la 5G a été inévitablement ralenti, et les fabricants de smartphones ont également été touchés par des retards de développement et des perturbations des lignes d'approvisionnement.

Alors que les deux premiers trimestres de 2020 ont été caractérisés par une baisse des ventes, le troisième trimestre a été celui où les choses ont commencé à s'améliorer pour le marché des smartphones. L'industrie des smartphones a réussi à récupérer suffisamment d'ici la fin de 2020, l'un des plus grands gagnants étant Apple et sa sortie réussie de l'iPhone 12.

En fait, les choses semblent prometteuses jusqu'à présent pour 2021, mais la question demeure : comment continuer à gérer ces changements sur le marché ?

Le marché des smartphones en ligne : comment les vendeurs peuvent s'adapter

En voyant comment les utilisateurs sont plus prudents avec leurs achats de smartphones, tout en étant simultanément plus désireux d'acheter leurs appareils en ligne, il existe des moyens avantageux par lesquels l'industrie facilite le processus d'achat pour les deux parties.

Assurer une expérience client positive

Il existe différentes manières de décrire le parcours d'un client, mais les mêmes étapes se répètent généralement : cela commence par la reconnaissance d'un besoin, progresse par la recherche et l'évaluation d'alternatives, et se termine par un achat.

Alors qu'avant la pandémie, il était courant de passer par ces étapes en ligne et dans un magasin physique - par exemple, en faisant des recherches sur le net, puis en visitant le magasin et éventuellement en testant le produit - maintenant, les utilisateurs sont souvent contraints d'acheter des appareils sans les avoir vus en premier lieu.

Ainsi, l'objectif des vendeurs de smartphones devrait être de s'assurer que tous les avantages d'un magasin physique sont pris en compte dans le magasin numérique. Cela pourrait inclure, par exemple :

• Une présentation produit élaborée, tant au niveau visuel que de ses caractéristiques, listée de manière claire et compréhensible.
• Liste des accessoires recommandés pour chaque produit afin que les utilisateurs voient l'offre complète et rendent l'expérience plus similaire à un magasin physique.
• Support en direct sur le site, qui donne au client la possibilité de consulter sa décision lors de ses déplacements, comme il le ferait dans un magasin physique.

Cela dit, imiter un magasin physique n'est pas tout ce qu'il y a pour une expérience client en ligne précieuse. Ce qui est le plus important, c'est qu'après tout, les gens finissent par faire un choix éclairé, tout comme ils le feraient lors d'achats hors ligne. La première étape pour y parvenir devrait être plutôt évidente : il est temps de mieux regarder les clients.

Former le bon message

Répondre aux besoins des utilisateurs fait essentiellement partie de Sales 101, mais lorsqu'il s'agit de commerce électronique, cela devient un processus très détaillé. Alors, que recherchent exactement les clients lorsqu'ils choisissent un nouveau smartphone ?

Lorsque nous examinons les données accumulées au fil des ans, la réponse n'est pas si simple, et la comparaison entre les préférences d'achat de la génération Y et de la génération Z pourrait nous en dire plus sur la raison.

La génération Y, c'est-à-dire les personnes nées entre le début des années 1980 et le milieu des années 1990, a tendance à s'appuyer sur les fournisseurs de réseau pour la recherche, visitant leurs sites Web à la recherche d'informations.

D'autre part, la génération Z (les consommateurs les plus jeunes) a besoin d'engagement visuel . Ils sont plus susceptibles de s'appuyer sur des influenceurs, de revoir des vidéos, les comptes de médias sociaux des marques ou les premières de produits.

Comme vu ci-dessus, selon les données de Kantar sur le sujet, la génération Z trouve également les appareils photo des smartphones particulièrement importants lors du choix, avec jusqu'à 60 % des propriétaires de smartphones qui les achètent pour cette raison, contre 50 % parmi la génération Y.

L'ancienne génération est également plus susceptible de baser son choix sur des spécifications techniques, telles que la vitesse du processeur, les matériaux, etc., tandis que les consommateurs les plus jeunes recherchent de nouvelles technologies, telles que la reconnaissance faciale ou la capacité 5G, dans leur nouvel appareil.

Fonctionnalités du site qui facilitent le choix

Les vendeurs de smartphones en ligne doivent non seulement être conscients de ces différences, mais également tenir compte du rôle croissant joué par les encouragements visuels lors du choix du smartphone. En tant que tel, un site de produits devrait idéalement avoir :

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• Paramètres techniques répertoriés , pour ceux dont la priorité est la capacité générale de l'appareil.
• Les avis sur les produits , qui constituent une partie essentielle de la recherche et un facteur important dans la prise de décision finale.
• Une vidéo de présentation dans l'ordre pour attirer l'attention de ceux qui s'intéressent davantage au côté visuel du smartphone (probablement des jeunes)
• Des comparaisons de produits côte à côte qui permettent aux clients de comparer facilement les appareils, plutôt que d'avoir à naviguer entre des sites distincts.
• Une vue à 360° du produit , qui donne aux clients la possibilité d'inspecter visuellement l'appareil d'aussi près que possible dans le confort de leur foyer.
• Un moyen de contacter des consultants - une partie importante du processus, en particulier pour ceux qui sont habitués aux magasins physiques.

En fin de compte, l'objectif est de rendre le choix du client aussi simple et rapide que possible, tout en offrant aux plus habitués aux achats physiques une expérience aussi proche que possible d'un magasin hors ligne.

Ainsi, les vendeurs de smartphones devraient faire de leur mieux pour répondre aux besoins uniques des utilisateurs spécifiques aux acheteurs en ligne, car le passage au commerce électronique est, avec toute certitude, durable dans l'industrie.

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