Le débat sensible sur l'éthique de l'engagement des utilisateurs : où tracer la ligne ?

Nous vivons dans une économie de l'attention : chaque application sur le marché est en concurrence pour attirer les utilisateurs et les inciter à revenir . La plupart suscitent un engagement significatif des utilisateurs, et quelques applications influencent même le comportement des utilisateurs.

Vous souvenez-vous des gens qui se promènent pour attraper un Pokémon ? Ou le jeu incroyablement populaire Flappy Bird qui s'est arrêté après que les parents se sont plaints qu'il était trop addictif ? Et il n'y a pas que les jeux. Même des applications telles que TikTok, Instagram et Snapchat sont passées d'intéressantes à incontournables.

Cela soulève une question : un engagement élevé des utilisateurs caractérise-t-il automatiquement une application comme addictive ? Plongeons-nous dans le débat éthique sur l'engagement par rapport à la dépendance . Nous explorerons également ce que les marques et les entreprises peuvent faire pour engager les utilisateurs de manière responsable.

Engagement des utilisateurs vs dépendance aux applications

La frontière entre engagement et addiction est floue. Aujourd'hui, les applications sont développées sur la science du design comportemental. Le but est de faire revenir les utilisateurs grâce à trois tactiques :

• Fournir de la motivation sous forme de likes, de commentaires, de partages et de récompenses variables
• Rendre l'application incroyablement facile à utiliser
• Envoi de déclencheurs tels que des notifications pour créer une urgence et FOMO

TikTok compte 834,3 millions d'utilisateurs actifs par mois. De plus, Instagram compte 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens et plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels. Compte tenu de l'incroyable engagement des utilisateurs de ces applications, vous devez vous demander : un engagement plus élevé des utilisateurs est-il directement corrélé à la dépendance aux applications ? De plus, une application peut-elle avoir un grand nombre d'utilisateurs actifs et ne pas provoquer de dépendance ?

L'objectif principal de chaque application est d'attirer un engagement élevé qui conduit finalement à une augmentation de la valeur à vie du client (CLTV). Donc, ce n'est pas nécessairement un argument d'engagement contre la dépendance. Il s'agit plutôt de savoir comment les développeurs peuvent prévenir la dépendance, en particulier pour les publics plus vulnérables tels que les enfants et les personnes âgées.

Des études montrent qu'une utilisation excessive des applications de médias sociaux peut également affecter négativement les adolescents. Cela soulève encore une autre question : les concepteurs d'expérience utilisateur (UX) des applications doivent-ils ajouter des éléments pour décourager la dépendance ?

Éléments qui peuvent rendre les applications addictives

Chaque application possède certaines caractéristiques et fonctions qui la rendent attrayante, ce qui augmente l'engagement des utilisateurs. Mais comme vous pouvez le constater, ces fonctionnalités sont souvent à la frontière entre l'attrait et la dépendance :

• Défilement sans fin : presque toutes les applications disposent de cette fonctionnalité.L'emballage du contenu dans des pépites de la taille d'une bouchée encourage les utilisateurs à faire défiler sans fin pour consommer plus de médias. Avant que l'utilisateur ne le sache, il lit tous les fils de discussion sur la théorie du complot sur Reddit et la durée et la fréquence de ses sessions augmentent chaque jour. Bien que, en tant que spécialistes du marketing, c'est le comportement que vous souhaitez : un engagement prolongé avec votre application signifie plus d'opportunités de monétisation.
• Effet de dotation : il s'agit d'un déclencheur de comportement qui fait que les gens se sentent attachés ou ont un sentiment de propriété sur les actifs ou le contenu qu'ils créent.Par exemple, toutes les applications qui prospèrent grâce au contenu généré par les utilisateurs s'appuient sur cet effet de dotation pour fidéliser les utilisateurs. Cependant, l'inconvénient est que cet effet peut créer de l'anxiété et du stress chez vos utilisateurs.
• Affichage du contenu en fonction des préférences de l'utilisateur : dans le monde numérique, la personnalisation est payante.Les marques adaptent souvent le contenu en fonction des préférences de l'utilisateur, comme le flux "Pour vous" de TikTok. D'un côté, cela conduit à une expérience plus pertinente pour l'utilisateur. D'autre part, cela peut à nouveau conduire à un défilement sans fin.
• Pression sociale : la pression des pairs est intégrée à l'algorithme d'une application.Il y a une pression pour être toujours disponible, rester au courant des dernières tendances et répondre aux messages instantanément. Pour les créateurs, il y a encore plus de pression pour ajouter des histoires quotidiennement pour rester pertinents ou conserver leur statut. Mais en plus, cela peut en fait créer un sentiment de communauté et d'appartenance. Aujourd'hui, les gens apprécient autant les amitiés et les débats en ligne que ceux qui sont hors ligne.
• Comparaison sociale et récompense sociale : certaines applications encouragent les utilisateurs à se comparer à leurs pairs.Cela crée un cycle de comparaison sociale, conduisant à un besoin de validation. Mais encore une fois, pour de nombreux points négatifs, il y a aussi un point positif. Dans ce cas, cet aspect d'une application peut augmenter l'engagement des utilisateurs. Et pour l'affiche, ils peuvent acquérir un plus grand sentiment de confiance en affichant leurs réalisations et en recevant des commentaires positifs.
• Effet Zeigarnik/Ovsiankina : Ces effets examinent le concept psychologique des « tâches inachevées » et comment ils peuvent motiver les gens à revenir.Les applications de jeu utilisent cet effet en définissant des objectifs et des défis que les joueurs doivent relever pour obtenir une récompense. Bien sûr, cela signifie que les joueurs passent plus d'heures dans l'application - c'est bon pour les développeurs mais pas pour les utilisateurs qui veulent réduire leur temps d'écran.

Où nous devrions tracer la ligne : suggestions pour un engagement plus sain avec les applications

Il y a certainement une prise de conscience croissante de la façon dont de nombreuses applications peuvent créer une dépendance. Certains développeurs d'applications ont même lancé des organisations à but non lucratif pour consulter sur la dépendance à la technologie afin de rendre les applications plus conscientes et moins axées sur l'accrochage des utilisateurs.

Ainsi, alors que les développeurs d'applications s'attaquent à cet aspect de ce qu'ils font, où tracent-ils la ligne entre un engagement sain des utilisateurs et une dépendance malsaine ? Une façon consiste à trouver un équilibre entre les fonctionnalités qui motivent les consommateurs à utiliser votre application et celles qui encouragent la surutilisation.

De plus, vous pouvez impliquer les utilisateurs de manière responsable en les informant de leurs habitudes et de la possible surutilisation de votre application. Par exemple, montrez-leur combien de temps ils ont passé sur votre application. Voici comment procéder :

• Utilisez les notifications avec parcimonie : fournissez toujours une option pour désactiver les notifications d'application.Cela peut aider vos utilisateurs à réduire le stress et l'anxiété déclenchés par le besoin de rester "activés". Le « ping » constant des notifications peut également être très distrayant. Une notification de trop, et vous risquez de vous retrouver dans le dossier spam !
• Informez les utilisateurs : tout comme Facebook et YouTube, informez les utilisateurs du temps qu'ils passent sur l'application.Cela les rendra plus conscients de leur consommation insensée de médias. Vous pouvez également utiliser des invites telles que "Vous êtes tous rattrapés" pour décourager le défilement sans fin.
• Autoriser les utilisateurs à désactiver la lecture automatique : si vous avez une application de streaming vidéo, envisagez l'option de désactiver la lecture automatique.Avec cela, vous pouvez arrêter efficacement le cycle continu de contenu que les utilisateurs digèrent.

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Chaque développeur d'applications souhaite atteindre les niveaux d'engagement des utilisateurs les plus élevés. Cependant, cela ne devrait pas se faire au prix de transformer les utilisateurs en toxicomanes. Au fur et à mesure que vous créez votre application et suivez les analyses importantes, consultez nos rapports de référence sur l'engagement des applications par secteur pour découvrir des informations cruciales sur la position de votre application par rapport à la concurrence.