Le secret pour créer un répondeur automatique ou comment augmenter vos ventes en vendant sur pilote automatique 365 jours par an

Qu'est-ce qu'un répondeur automatique ?

Un répondeur automatique est une série d'e-mails qui sont envoyés automatiquement à la liste de diffusion grâce à un logiciel d'email marketing. Qu'est-ce que cela signifie dans le monde réel ? Ici vous avez un exemple, étape par étape.

1. Un client accède à votre blog (si vous n'en avez pas, qu'attendez-vous ?) et après avoir vérifié la qualité de votre contenu, il décide de s'abonner lui-même.
2. Immédiatement, il reçoit un e-mail de bienvenue.
3. Une semaine après, il reçoit un autre e-mail contenant des liens vers d'autres articles décrivant différents produits, leurs avantages et la meilleure façon de les utiliser.
4. Au bout de quelques jours, il reçoit un autre e-mail lui proposant une réduction de 10 %. Finalement, le client décide d'acheter.

Intéressant, non ?

La meilleure partie est qu'en utilisant un répondeur automatique, une fois que vous composez les e-mails… tout le reste se fait automatiquement.

Comment utiliser un répondeur automatique pour obtenir plus de ventes et de clients

Un répondeur automatique peut être utilisé à trois moments différents, selon la situation du client.

1. De visiteurs à abonnés : lead magnet ou promesse de remise

Tous ceux qui visitent votre site Web ne sont pas prêts à acheter. Nous le savons déjà. Mais cela ne veut pas dire que nous pouvons les laisser partir si facilement. Si on utilise une stratégie Inbound Marketing, il faut « les prendre par la main et les guider vers l'achat », comment ?

Vous l'avez deviné, en utilisant le répondeur automatique. Pour ce faire, nous devons d'abord obtenir leur adresse e-mail. Voyons comment.

A. Aimant en plomb

Un lead magnet est un cadeau que nous offrons aux visiteurs en échange de leur adresse email. Dans cet article sur la façon de gagner des abonnés, nous avons expliqué plusieurs options. Par exemple:

• Un modèle
• Un guide
• Une liste de ressources ou d'outils utiles
• Etc.

La chose la plus importante à propos de votre lead magnet est qu'il soit lié au thème de votre produit, car c'est ce qui garantirait que les leads que nous captons sont qualifiés.

B.Remise

Les consommateurs raffolent des remises. Mais, en échange, nous demandons leurs adresses e-mail. Lorsque les utilisateurs bénéficient de la remise, deux choses peuvent se produire : ils achètent ou non. Nous suivrons une stratégie différente pour chaque cas.

• Ils n'achètent PAS : le répondeur automatique est activé pour leur envoyer des informations sur le produit afin qu'ils réalisent qu'ils en ont besoin.
• Ils l'achètent : il y a une séquence d'e-mails leur proposant des produits supplémentaires à ceux qu'ils ont achetés et du contenu pour les fidéliser.

Comme vous pouvez le voir, les options sont infinies.

2. Nourrir les prospects

Imaginez qu'après avoir lu notre article sur la création d'un concours sur Facebook, vous obtenez de nombreuses nouvelles personnes ajoutées à votre base de données. Ils ne sont pas (encore) clients, mais vous avez leurs adresses e-mail et vous allez en profiter.

Grâce à une chaîne d'e-mails automatiques, nous leur montrerons le potentiel de nos produits, nous gagnerons leur confiance et nous les inciterons à acheter.

Découvrez la séquence suivante :

Jour 1 – Bienvenue

Après avoir laissé leur adresse e-mail, le système leur enverra un e-mail de remerciement et de bienvenue. Nous pouvons également ajouter une présentation rapide de notre entreprise et de son histoire. Il est important de transmettre la proximité et la transparence (une vidéo est vraiment utile d'ailleurs).

Jour 2 – Cas de réussite

Dans l'e-mail suivant, vous pouvez raconter l'histoire d'un client. Nous aimons tous entendre une histoire bien racontée et cela nous aide à tisser un lien avec les valeurs de la marque. Le storytelling associé à un cas de réussite favorisera également l'instauration de la confiance.

Jour 3 – Meilleurs messages

Avez-vous réalisé que nous n'avons encore rien essayé de vendre ? Notre objectif est qu'ils apprennent à nous connaître, à nous aimer. Souvent, vendre n'est qu'une question de gagner la sympathie du client et qu'il nous donne de la crédibilité.

En leur envoyant une liste de nos meilleurs messages, nous montrons nos connaissances sur le terrain pour nous faire passer pour des leaders dans le domaine.

Jour 4 – Réduction

Si tout se passe bien, le client a lu nos e-mails et nous fait désormais confiance. Il a une bonne opinion de nous. Pour cette raison, il est temps de leur montrer une offre urgente et irrésistible.

Jour 5 – Rappel

Étant donné que la remise que nous leur avons envoyée est sensible au temps, le dernier e-mail que nous leur enverrons sera un rappel du temps qu'il leur reste jusqu'à la fin de la période de l'offre.

Extra : vous voulez savoir si l'autorépondeur est efficace ? Selon cette étude, il y a 23% plus d'options pour le client d'acheter avec un répondeur automatique qu'avec un simple e-mail de bienvenue.

3. Fidélisation : de client à client récurrent

Ce n'est pas parce que quelqu'un nous a acheté quelque chose que notre relation avec lui doit être terminée. Nous devons faire un effort pour créer un lien qui nous aide à obtenir plus de ventes. Encore une fois, le répondeur automatique nous aidera ici. Afin de fidéliser le client, nous devons créer une relation à long terme, sans le presser d'être ennuyeux.

Voici quelques idées pour cette séquence.

• Proposer des produits liés à leur achat ou cross-selling (toujours en accord avec le profil du client).
• Astuces pour mieux utiliser le produit qu'ils ont acheté
• Informations sur la façon de bien l'entretenir

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de les fidéliser ? Alors lisez ce message.

Autres messages de répondeur automatique

Outre celles que nous venons de mentionner, il existe d'autres situations dans lesquelles les répondeurs automatiques peuvent être d'une grande aide.

1. Chariot abandonné

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier :

• Ils ne sont pas prêts à acheter.
• Ils pensent que c'est trop cher.
• Ils ne savent pas comment procéder.
• Ils ont des doutes.
• Etc.

Quelle que soit la raison, nous pouvons mettre en place un e-mail dans lequel nous offrons plus d'informations sur le produit et répondons aux éventuelles questions qu'ils pourraient avoir. Vous souhaitez en savoir plus sur la récupération des paniers abandonnés ? Jetez un oeil à ce poste.

2. Suivi

Une fois l'achat effectué, un e-mail de suivi peut inclure :

• Informations sur l'utilisation : guides, vidéos et matériel facilitant l'utilisation du produit
• Informations sur la garantie et le service client
• Enquête de satisfaction

L'e-mail de suivi peut être inclus dans le répondeur automatique de fidélité.

3. Événements spéciaux et personnalisés

Vous avez également la possibilité d'automatiser les e-mails pour des occasions spéciales.

• Anniversaires : e-mail de félicitations automatique avec réduction
• Rappel : vous avez sûrement déjà reçu un e-mail "tu nous manques" après avoir acheté quelque chose en ligne

Voyons comment implémenter tout cela (et gratuitement).

Comment créer un répondeur automatique gratuitement avec Mailchimp

Mailchimp est l'un des systèmes logiciels de marketing par e-mail les plus connus et il est plus que suffisant pour commencer. Lorsque votre entreprise commence à se développer et que vous souhaitez ajouter de nouvelles fonctionnalités, vous pouvez passer à la version payante ou à d'autres outils de marketing automatisés tels que Active Campaign ou GetResponse.

Voyons comment faire.

Tout d'abord, vous devez créer un compte avec Mailchimp.

Comment vous devez le connecter à votre CMS (il prend en charge WooCommerce, Magento, Shopify et BigCommerce).

Si vous utilisez WooCommerce, téléchargez ce plugin. Il ne vous reste plus qu'à introduire les clés API que vous trouverez dans "Compte/Extras/Clés API".

Revenez à Mailchimp et cliquez sur le bouton Menu supérieur pour "Automation", et, "Ajouter une automatisation", vous arriverez à cet écran :

Ici, vous pourrez sélectionner le répondeur automatique que vous souhaitez. Une fois que vous l'avez sélectionné, il vous suffit de composer les emails de cette séquence et de les programmer.

Vous devrez également créer au moins une liste à laquelle vous pourrez ajouter vos clients. Vous pouvez le faire en cliquant sur « Listes/Créer une liste ».

Et c'est tout! Vous l'avez!

Conseil : pour la rédaction des e-mails, il sera utile de connaître quelque chose sur la rédaction ou l'écriture persuasive. Ne manquez pas ce poste.

Cinq conseils pour utiliser votre répondeur automatique

Vous souhaitez améliorer votre taux de conversion ? Continue de lire.

1. Conception simple et anti-spam

La première idée lors de la création d'un répondeur automatique est de le rendre trop joli - erreur ! Un e-mail plein d'images et de bannières ne passera pas le filtre anti-spam et ira directement dans le dossier "corbeille".

Astuce : lorsque vous composez un email avec Mailchimp, utilisez le modèle "Texte simple", qui empêchera beaucoup de logiciels de messagerie, comme Gmail, d'envoyer vos emails dans le dossier "promotions".

2. Des sujets attrayants

Si le sujet n'est pas accrocheur, le client ne l'ouvrira jamais. Mais n'allez pas trop loin et ne promettez pas des choses que vous ne pouvez pas faire. Vous perdriez votre crédibilité.

3. Respectez la loi

Ajoutez toujours un lien afin qu'ils puissent se désinscrire de la newsletter. Vous pouvez le mettre à la fin, en minuscules, mais mettez-le là !

4. Laissez-les respirer

Un répondeur automatique avec trop d'e-mails peut être écrasant ; séparez-les avec un certain temps entre chaque message et faites preuve de bon sens.

5. Vérifiez les statistiques

Mesurez, décidez et agissez en fonction des résultats. Si vous souhaitez connaître les taux d'ouverture et de clics de votre entreprise, consultez ce tableau.

Êtes-vous prêt à créer votre répondeur automatique ?

Un répondeur automatique peut devenir le meilleur vendeur de votre boutique en ligne. N'oubliez pas qu'ils travaillent 24 heures sur 24, 365 jours par an, et qu'ils ne se reposent jamais.

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