Le rôle de l'IA dans la gestion de la réputation en ligne : tendances et opportunités

Chaque année, de nouvelles tendances en matière de gestion de la réputation émergent. Peut-être que l’année prochaine, nous utiliserons des réseaux de neurones, des systèmes d’IA adaptatifs et des métavers pour la gestion de la réputation. Par conséquent, en plus d'utiliser les techniques abordées dans cet article, je vous recommande de rester informé des nouvelles technologies que nous utiliserons probablement bientôt dans le domaine de la gestion de la réputation en ligne.

Qu’est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?

La réputation est devenue un atout crucial pour les entreprises. Une déclaration inappropriée peut entraîner la perte d’opportunités de carrière, de contrats publicitaires et de positions sur le marché. À l’inverse, des actions pertinentes peuvent ouvrir de nouvelles opportunités, accroître la demande de produits et attirer davantage de followers sur les réseaux sociaux. La réputation est une institution avec laquelle toute entreprise ou personnalité publique peut et doit travailler à la fois hors ligne et en ligne. La gestion de la réputation en ligne, ou ORM en abrégé, est un processus qui implique la surveillance du domaine de l'information, le traitement des mentions en ligne d'un individu ou d'une marque, le marketing des médias sociaux (SMM), la gestion de la réputation des moteurs de recherche (SERM), les relations publiques (RP), l'influence. marketing et suppression des informations indésirables.

Tendances en matière d'ORM basé sur l'IA

1. Réponses conçues par l'IA : les outils ORM basés sur l'IA peuvent créer des réponses aux avis et mentions en ligne, garantissant ainsi un ton et une voix cohérents sur toutes les plateformes en ligne.

2. Recherche locale basée sur l'IA : l'IA peut optimiser les résultats de recherche locale, garantissant que les entreprises apparaissent en haut des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) pour les recherches basées sur la localisation.

3. Commentaires des clients en temps réel basés sur l'IA : les outils ORM basés sur l'IA peuvent collecter et analyser les commentaires des clients en temps réel, fournissant ainsi aux entreprises des informations précieuses pour améliorer leurs produits et services.

4. Chatbots basés sur l'IA : les chatbots basés sur l'IA peuvent répondre aux demandes et préoccupations des clients, en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7 et en améliorant la satisfaction des clients.

Six tendances en matière de gestion de la réputation en ligne en 2024

1. Surveiller l’opinion publique : Afin de gérer efficacement votre réputation, il est important d’évaluer constamment l’opinion publique. Cela peut être fait en surveillant via des systèmes spéciaux tels que Brandwatch, Talkwalker et autres.

2. Consacrez du temps et des ressources à la gestion de communauté : selon une étude menée par l'Université du Michigan, les membres des communautés de marque dépensent 19 % d'argent en plus en ligne par rapport aux clients ordinaires. Pour augmenter les ventes, il est essentiel non seulement de créer ces communautés mais aussi de s’engager activement avec elles.

3. Augmentez la vitesse de votre communication : Répondre rapidement aux avis et mentions en ligne est crucial pour maintenir une réputation en ligne positive.

4. Travailler avec les marchés : selon une enquête de Dimensional Research, 90 % des achats en ligne sont effectués sur la base d'avis. Ces avis déterminent également le classement et la popularité des produits sur des marchés comme Amazon.

5. Encouragez les commentaires des clients : les statistiques montrent que 70 % des clients sont prêts à fournir des commentaires lorsqu’on leur demande. Vous pouvez leur proposer plusieurs façons de donner leur avis : notifications push, SMS ou messagerie, e-mail, votre site Web ou les réseaux sociaux.

6. Évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires et de relations publiques : vous pouvez également évaluer l'efficacité des campagnes publicitaires et de relations publiques sur une base mensuelle. Cela vous aidera à identifier les canaux qui fonctionnent le mieux et comment les utilisateurs réagissent aux différents types de contenu et d'influenceurs.

Conclusion

La gestion de la réputation est en constante évolution. Dans cet article, j'ai sélectionné les six tendances marquantes pour ceux qui s'intéressent à la gestion de leur e-réputation. En restant informées des nouvelles technologies et tendances en matière d'ORM, les entreprises peuvent garder une longueur d'avance sur la concurrence et maintenir une réputation en ligne positive.

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