La montée des influenceurs communautaires

Chaque année, il semble qu'un nouveau type d'influenceur ait un moment. Célébrités, blogueurs, micro-influenceurs, streamers Twitch, stars de TikTok ; ils ont tous eu leur temps sous les projecteurs. Cette année est-elle différente ? Avec les retombées du COVID-19 qui plongent l'économie mondiale dans une plus grande incertitude, les communautés numériques ont un rôle important à jouer alors que les individus recherchent des réponses, de l'inspiration et du soutien.

Essayer de gérer l'impact économique des deux dernières années sera un défi pour de nombreuses entreprises dans les mois à venir. Les marques qui recherchent le bon mélange de perspicacité et d'empathie pour atteindre les consommateurs en ces temps incertains peuvent envisager de s'associer à des influenceurs communautaires. Voici comment démarrer, depuis les bases de qui sont les influenceurs de la communauté jusqu'aux meilleures façons de les rencontrer et de travailler avec eux.

Qu'est-ce qu'un Influenceur Communautaire ?

Les influenceurs communautaires sont des membres de groupes sociaux auto-sélectionnés qui ont la confiance et le respect de leurs pairs. Ils viennent de tous les horizons et construisent leur clientèle à travers des passions partagées et des liens authentiques. Ce ne sont pas des célébrités – du moins, pas au sens traditionnel. Souvent, ce ne sont même pas des professionnels du marketing.

Au lieu de cela, les influenceurs de la communauté sont des fans de marque, des utilisateurs de produits avertis et des modèles au sein de communautés de niche sur les réseaux sociaux. Plus important encore, les influenceurs communautaires sont de puissants défenseurs des marques et des produits qu'ils aiment.

Scott Ginsberg, vice-président du développement client chez BrandCycle, un réseau d'affiliation d'influenceurs communautaires, explique :

Pour les influenceurs communautaires, l'authenticité est primordiale. C'est le capital social qui construit et maintient le lien que ces influenceurs ont avec leurs followers, et il ne peut pas être truqué. Ceci est particulièrement important à l'ère du COVID-19 et de la distanciation sociale. Depuis 2020, plus de personnes que jamais se sont tournées vers l'écosystème numérique pour leurs besoins quotidiens, à la recherche de connexions authentiques pour remplacer le contact humain qui leur manque.

Les marques peuvent trouver que les influenceurs de la communauté sont une aubaine dans l'économie actuelle, mais il y a une mise en garde : les entreprises doivent également être prêtes à travailler pour stimuler la croissance organique. Avant tout, les marques doivent permettre à ces influenceurs de rester fidèles à eux-mêmes et à leurs followers.

Là où brillent les influenceurs de la communauté

À quels types de marques verticales et de catégories de produits les influenceurs de la communauté conviennent-ils ?

Cela ressemble à un flic, mais presque tous. Toute marque s'adressant directement aux consommateurs qui a une présence en ligne et une clientèle engagée devrait être en mesure de trouver des influenceurs communautaires pour répondre à ses besoins marketing.

Prenez la société de services financiers Topstep, par exemple. Topstep fournit une plate-forme en ligne pour la formation et le trading sur les marchés des changes et à terme. Ils ciblent un public bien précis dans un domaine très restreint. Ainsi, Topstep s'est tourné vers la communauté de l'éducation sur le trading des contrats à terme et du forex. Là, l'entreprise a demandé l'aide d'éducateurs pour présenter la plateforme Topstep à de nouveaux commerçants.

Le monde regorge de personnes diverses et passionnées qui défendent les marques gratuitement chaque jour. Pour les spécialistes du marketing, il s'agit uniquement de les trouver.

Quelles sont les plateformes utilisées par les influenceurs communautaires ?

Encore une fois, presque tous. Instagram et Facebook restent les principales plateformes de choix pour les influenceurs, mais TikTok rattrape rapidement son retard. Pourtant, différentes communautés utilisent différents canaux. Cela dépend vraiment de l'endroit où se trouvent vos clients.

• Instagram
• Facebook
• TIC Tac
• Tic
• Youtube
• Snapchat
• Twitter
• Reddit
• Pinterest

Quels objectifs marketing les influenceurs communautaires peuvent-ils aider à atteindre ?

Les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent pas être vendus ; avec qui ils veulent s'engager.

Les influenceurs de la communauté excellent dans l'engagement. Ils établissent des relations organiques avec leurs abonnés en répondant aux commentaires, en participant à des discussions et en partageant du contenu généré par les utilisateurs - des interactions en dehors de l'entonnoir de vente. Lorsque la conversation tourne autour d'une marque ou d'un produit, les consommateurs ont moins l'impression d'être vendus, et plus comme s'ils recevaient une recommandation d'un ami.

• Ventes
• Génération de leads
• Ventes croisées

Travailler avec des influenceurs communautaires

Il peut être facile d'oublier que derrière toutes les images et les publications, les influenceurs ne sont que des gens ordinaires. Le marketing d'influence est souvent un travail à temps partiel ou un travail parallèle pour eux ; ils peuvent jongler avec plusieurs emplois et projets à un moment donné. Comprendre leurs difficultés et leurs motivations, en particulier en ces temps sans précédent, vous aidera à travailler plus efficacement avec eux.

Certains des obstacles les plus courants pour les influenceurs communautaires :

1. Démarrage et mise à l'échelle
2. Trouver suffisamment de temps pour créer du contenu de qualité et gérer les tâches administratives
3. Maintenir l'équilibre travail/vie personnelle et diviser l'accent entre l'engagement avec leurs communautés et le fait d'être avec leur famille
4. Communiquer leur proposition de valeur unique aux marques et éviter d'être regroupés dans une "catégorie promotionnelle" générique

Conseils pour les spécialistes du marketing travaillant avec des influenceurs communautaires :

1. Autoriser la liberté d'expression dans les promotions des influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
2. Soyez ouvert aux modèles de paiement créatifs (comme un produit gratuit au lieu d'une commission)
3. Envisagez des fenêtres de paiement plus courtes ou des taux de commission plus élevés pour aider à minimiser les risques initiaux pour les nouveaux partenaires
4. Communiquez souvent — trop de communication est toujours préférable à trop peu
5. Utilisez une plate-forme de suivi impartiale pour suivre les conversions lorsque cela est possible et utilisez des codes promotionnels (suivi sans clic) pour tout le reste
6. Faites évoluer votre programme en utilisant un réseau, tel que BrandCycle ou CLOUTA

Influenceurs communautaires et marketing partenaire

Est-ce que plus de marques adopteront les influenceurs communautaires en 2022 ? Comment l'économie va-t-elle changer la façon dont les entreprises et les influenceurs interagissent avec leur public ? Seul le temps nous le dira.

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Cet article a été initialement publié sur PerformanceIn.com en avril 2020 et a été entièrement remanié avec de nouvelles informations et perspectives.