Podcast The Rebel Instinct, Épisode 17 : Tejas Manohar

Dans chaque épisode de Rebel Instinct , notre équipe s'entretient avec des rebelles du paysage marketing pour partager des histoires sur les mesures audacieuses qu'ils ont prises en tant que spécialistes du marketing. Abonnez-vous pour en savoir plus.

Galen Ettlin :
Bienvenue à tous sur le podcast Rebel Instinct. Je suis votre hôte, Galen Ettlin avec Act-On Software. Aujourd'hui, l'accent est mis sur les données et l'autonomisation des spécialistes du marketing, et notre invité d'aujourd'hui est Tejas Manohar, son co-fondateur et PDG de Hightouch. Il a une formation en génie logiciel et son entreprise aide les entreprises à mieux exploiter leurs données clients. Les marques notables qui en ont profité sont Spotify, GameStop, la NBA, Autotrader et bien d'autres. Dans l'attente de notre conversation d'aujourd'hui, TASS, merci beaucoup d'être ici.

Tejas Manohar :
Merci de m'avoir invité à l'émission. J'apprécie vraiment, Galen.

Galen Ettlin :
Ouais, non, bien sûr. Je veux dire, vous avez une perspective vraiment intéressante et je veux tout savoir sur votre parcours professionnel jusqu'à présent, car cela ressemble un peu à une aventure éclair. Mais parlons d’abord de votre entreprise Hightouch. Vous avez obtenu les meilleures notes dans G2 en tant que leader dans l'espace ETL inversé. Et pour ceux qui ne le connaissent pas, qu’est-ce que cela signifie sur le service que vous fournissez ?

Tejas Manohar :
Il existe un processus dans la technologie des données, l'ingénierie des données. L'analyse de données appelée ETL consiste essentiellement à placer des données dans un entrepôt de données. Les entrepôts de données sont donc des bases de données dans lesquelles les entreprises aiment mettre toutes leurs informations depuis le marketing, les ventes, la finance, les données produits, y mettre toutes les données afin que vous puissiez analyser toutes vos données en un seul endroit et des outils comme Tableau, Looker, Power BI. , et cetera, et cetera, et cetera. Et ETL n'est que le processus d'extraction de données à partir de sources, de transformation en quelque chose qui a du sens pour l'entrepôt et de leur chargement dans l'entrepôt. Et ce ne sont que des données ETL vieilles de 20, 30 ans dans votre entrepôt, ETL inversé. C'est le contraire de cela. C'est donc cette nouvelle idée que nous avons introduite sur le marché, c'est-à-dire que vous avez toutes ces données que vous utilisez dans les outils de reporting, les outils de BI et l'entrepôt de données, mais il y a des gens qui veulent ces données en dehors des outils de BI et des outils d'analyse et outils de reporting.

Ils souhaitent utiliser ces données pour personnaliser une campagne marketing ou les utiliser pour ajuster le ciblage des publicités, ou ils souhaitent utiliser ces données pour alimenter des événements de conversion au sein d'un réseau publicitaire comme Facebook ou Google afin que vos publicités puissent être optimisées. Et tous ces processus que j'ai mentionnés se déroulent en dehors des outils de BI et des outils typiques pour lesquels vous utilisez un entrepôt de données. Donc ETL inversé, concept assez simple que nous avons mis sur le marché. Vous n'avez même pas besoin de savoir pourquoi cela s'appelle ainsi, mais en réalité, il s'agit simplement de prendre des données de l'entrepôt et de les intégrer à tous les systèmes d'action et d'engagement utilisés dans l'entreprise, comme Salesforce, Marketo ou les publicités Facebook. ou Google Ads. Vous pouvez donc réellement agir sur les données, les opérationnaliser et les utiliser à des fins de personnalisation plutôt que de simplement les regarder dans un rapport ou un tableau de bord.

Galen Ettlin :
Alors approfondissons cela un peu plus. Je sais que le thème de cette économie, aujourd’hui plus que jamais, est que les spécialistes du marketing doivent faire plus avec moins. Et ces données sont, comme vous l’avez mentionné, d’une valeur cruciale pour atteindre ces objectifs. Comment les entreprises peuvent-elles transformer cet entrepôt de données existant que vous avez mentionné en un moteur marketing plus puissant ?

Tejas Manohar :
Ouais, excellente question. Honnêtement, pour le spécialiste du marketing moyen, l'entrepôt de données n'était souvent pas considéré comme un outil pour lui avant le High Touch et avant l'ETL inversé. C'est un outil que vous utiliseriez uniquement pour le reporting, mais ce n'est jamais un outil auquel les gens ont pensé lorsqu'il s'agissait de mener des campagnes marketing, sauf dans un cas d'utilisation, dans lequel de nombreux spécialistes du marketing téléchargeraient des CSP depuis l'entrepôt, les téléchargeraient dans différents systèmes, et effectivement, le thème de faire plus avec moins est une grande partie de ce que nous pensons chez Hightouch. Et je dirais cela sous plusieurs aspects. Premièrement, c'est comme faire plus avec les données dont vous disposez. Personnellement, j'ai la conviction que les entreprises peuvent apporter une valeur considérable à leur marketing et l'exécuter à partir des données dont elles disposent déjà et des rapports dont elles disposent déjà.

Je vais vous donner un exemple : je me rends assez régulièrement dans les grandes entreprises. Je ne citerai aucun nom ici, mais vous avez mentionné plus tôt certains de nos clients sur notre site Web. Nous constatons que dans certaines de ces très grandes entreprises, elles dépensent des dizaines ou des centaines de millions en campagnes publicitaires, mais elles diffusent une grande partie de ces publicités aux clients. Ils ont déjà des clients qui ont déjà acheté leur produit au cours des derniers mois, qui voient une publicité sur Facebook ou Google, et vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste du marketing à la performance pour savoir que cela peut être un gaspillage d'argent si vous êtes allouer le budget de manière égale aux clients qui ont déjà acheté le produit et aux clients auxquels vous devriez l'acheter. Ainsi, l’un des cas d’utilisation les plus simples lorsque vous envisagez de faire plus avec ce que vous avez est que tout le monde ait une liste de ses clients dans un entrepôt de données, des personnes qui ont récemment acheté quelque chose de leur marque.

Et nous avons cette philosophie chez Hightouch, qui revient à commencer par une campagne de suppression. Si vous ne propagez pas cette liste de clients qui ont récemment acheté votre produit sur tous les différents réseaux publicitaires, comme Facebook, Google, TikTok, Snapchat, quoi qu'il en soit, déjà en temps réel, alors c'est un problème. premier cas d'utilisation que vous pouvez réaliser avec vos données existantes via une plateforme comme Hightouch. Et il peut être installé en cinq à dix minutes environ. C'est vraiment aussi simple que cela. Donc, quand je pense à faire plus avec ce que nous avons, oui, j'ai vraiment cette philosophie selon laquelle chacun a une sorte d'amélioration opérationnelle qu'il peut apporter à son entreprise et qui fait évoluer les métriques de manière significative en utilisant simplement mieux les données ou en activant mieux leurs données de manière assez rapide. d'une manière simple.

Galen Ettlin :
Je pense que cet exemple concret fait vraiment mouche. J'ai définitivement acheté quelque chose, puis j'ai vu la publicité pour celui-ci plus tard où je me dis : suis-je vraiment le public cible ?

Tejas Manohar :
Oui, j'ai vu une publicité pour notre propre produit à un moment donné. Je me disais, nous devons résoudre ce problème. Nous sommes dans cet espace. Nous avons donc contacté notre équipe dimensionnelle pour ajuster notre liste de suppression et la corriger. Mais oui, c'est un exemple clair de l'impact commercial résultant de la simple utilisation des données dont vous disposez déjà.

Galen Ettlin :
Passons au sujet suivant ici, mais un peu dans la même veine, à savoir comment nous voyons toutes les tendances actuelles dans cette économie. Curieux de connaître votre point de vue alors que les piles MarTech sont consolidées et réduites dans de nombreuses entreprises. Que pensez-vous de l’avenir de l’industrie et quels changements prévoyez-vous pour nous adapter à ce paysage ?

Tejas Manohar :
Je m'attends à ce que les piles MarTech comportent une quantité importante de consolidation, donc ne pas avoir besoin d'acheter autant d'outils à l'avenir ainsi que de simplification. Je pense que beaucoup de fournisseurs MarTech aujourd'hui, nous sommes probablement également responsables de cela quelque part dans notre marketing, parlent de très grandes promesses et de la façon dont ils vont totalement changer votre marketing ou le nom du jeu de la personnalisation des expériences client. Mais ensuite, vous regardez ce que font les produits réels et comment les gens les utilisent réellement. Et beaucoup d'entre eux sont assez similaires, même si les allégations sont assez différentes ou si le produit est en fait assez simple du point de vue de la surface, mais les gens paient beaucoup d'argent pour ces produits en raison des promesses et des choses comme ça. ils exposent en ligne. Donc personnellement, je pense qu'au cours des prochaines années, nous verrons beaucoup plus de clarté sur le marché MarTech où les fournisseurs doivent s'arrêter, nous devrons être forcés par l'économie à arrêter de simplement promettre des choses énormes et être capable de facturer beaucoup d'argent pour cela et beaucoup pour aller dans les détails de ce que vous proposez réellement et quel impact cela a-t-il sur mon entreprise et comment le faire de la manière qui me convient le mieux du point de vue des coûts en tant que entreprise par rapport aux solutions alternatives que je pourrais utiliser.

Et je pense que nous le constatons dans l’espace CDP, l’espace des plateformes de données clients. Je le connais très bien, j'ai été l'un des 10 premiers ingénieurs et responsables produits chez Segment, le leader de cette catégorie aujourd'hui racheté par Twilio, avant de fonder Hightouch. Et cela m’a donné beaucoup d’inspiration pour produire du high touch. Et je vois tellement d'entreprises qui achètent un CDP et dépensent des centaines de milliers ou des millions de dollars et effectuent tout ce travail de mise en œuvre, mais en fin de compte, leurs cas d'utilisation pourraient être réalisés d'une manière beaucoup plus simple, comme l'activation données qu'ils ont déjà dans leur entrepôt de données et en utilisant un outil comme Hightouch qui peut faire un peu d'assemblage d'identité et créer un peu d'audience, puis commencer à activer les données dont vous disposez immédiatement par rapport à une énorme plate-forme comme un CDP qui la mise en place prend de six à 12 mois.

Et je pense qu'il y a quelques années, lorsque l'état d'esprit des entreprises était la croissance, la croissance, la croissance, acheter autant que possible pour produire de la croissance, peut-être que vous vous en fichiez, vous avez juste acheté un CDP de toute façon et vous avez peut-être acheté un CTL inversé en plus. de cela et achetez tout ce qui sortira ensuite sur la plate-forme de données ultime. Mais de nos jours, je pense que les gens réfléchissent et se demandent ensuite : qu'est-ce que j'achète réellement et existe-t-il une approche plus simple pour trouver une solution ? Et je pense que cela va simplement changer la façon dont les entreprises MarTech se présentent sur le marché. Et même avant que cela ne change complètement, telle est notre approche chez Hightouch. C'est mon approche depuis le début, genre, non, non, non, nous gardons les choses simples. Nous apportons de la clarté à ce marché. Et vous pouvez voir que sur le site Web, le titre est Synchronisez les données client avec vos outils par rapport à quelque chose de fou. Et je pense que cela fera la différence à long terme sur ce marché et avec la nouvelle norme,

Galen Ettlin :
Avoir un rôle spécifique très bien défini, facile à comprendre et qui crée un contenu exploitable pour les personnes qui utilisent votre produit.

Tejas Manohar :
Oui exactement. Exactement. Et puis juste sur la page d'accueil elle-même, des précisions sur ce que votre produit résout et à quoi il ressemble pour résoudre ce problème. Que fait le produit réel par rapport à des choses comme, je pense avoir récemment consulté le site Web de Salesforce. Je vais le sortir et lire quelque chose comme « appeler des pionniers comme les données plus l'IA plus le client sont égaux aux résultats » ou quelque chose comme ça. Je ne pense pas vraiment que ce soit l'avenir du logiciel. Je pense que c'est probablement encore l'avenir de Salesforce, mais je ne pense pas que ce soit l'avenir des logiciels et du MarTech personnellement,

Galen Ettlin :
C'est une grande conversation chez Act-On Software. Nous sommes une solution d'automatisation du marketing. Et lorsque nous examinons notre produit et nos concurrents dans leur ensemble, nous nous demandons comment ne pas rendre les choses trop compliquées ? Comment pouvons-nous apporter une valeur ajoutée à la vie des spécialistes du marketing ? Comment pouvons-nous faire en sorte que ce ne soit pas simplement un autre tout-en-un qui essaiera d'en faire trop pour vous et d'être écrasant pour toute personne qui s'y plongera. Cette conversation est donc définitivement une priorité pour nous tous dans l’industrie en ce moment.

Tejas Manohar :
Non, je veux dire, vous le faites bien. Vous avez une section de fonctionnalités sur la page d'accueil, vous avez de véritables captures d'écran du produit, c'est le marketing qui fonctionnera. Etait bon.

Galen Ettlin :
Content de l'entendre. Haha !

Tejas Manohar :
Vous me le dites, mais personnellement, je le pense. C’est en grande partie grâce à cela que nous sommes arrivés là où nous en sommes en tant qu’entreprise.

Galen Ettlin :
Prenons maintenant un peu de recul et explorons comment vous en êtes arrivé là. Cofonder une entreprise technologique à San Francisco n’est pas une mince affaire. Je sais que vous nous rejoignez également en ce moment depuis votre nouveau bureau à New York, également très excitant. Qu’est-ce qui vous a conduit dans ce voyage jusqu’à là où vous en êtes maintenant ?

Tejas Manohar :
J'ai vraiment commencé mon parcours en ce qui concerne à la fois le MarTech et le monde des startups. A travaillé dans quelques petites startups avant cela, mais véritable introduction à la Silicon Valley, à l'espace startup et à MarTech chez Segment. J'ai donc été l'un des premiers ingénieurs chez Segment, l'un des 10 premiers de l'entreprise et quelques années auparavant, j'avais utilisé le produit Segment lors d'un de mes stages. J'étais donc tellement enthousiasmé par le produit et les articles de blog qu'ils publiaient, ainsi que par l'orientation du produit et le financement que j'ai contacté les fondateurs, je leur ai envoyé un e-mail à froid et leur ai dit : je veux rejoindre l'équipe dans tous les rôles que je peux. Et lorsque j'ai rejoint Segment, l'espace CDP ne s'appelait pas l'espace CDP. Ce terme n’avait pas vraiment vu le jour. Je pense que quiconque travaille dans le MarTech dans le domaine des données depuis un certain temps sait que les idées de source unique de vérité activant vos données, de création d'audience, toutes ces choses existent depuis toujours, des décennies en fait à ce stade.

Mais le terme CDP n’a véritablement pris de l’ampleur qu’au cours des cinq ou six dernières années. Et notre croissance chez Segment a été phénoménale, super phénoménale. Nous sommes vraiment devenus l’outil le plus en vogue parmi les piles technologiques des startups en herbe et ce genre de choses. Mais j'ai réalisé que cela est devenu plus tard de grandes entreprises, DoorDash, un exemple célèbre, Instacart, toutes ces choses. Mais une chose que j'ai réalisé, c'est que nous avions des difficultés à mesure que ces petites entreprises devenaient de grandes entreprises et que nous avions également des difficultés pour les entreprises plus complexes et les entreprises en général chez Segment. Et quel était ce problème ? C'est en fait ce sur quoi Gartner a beaucoup écrit. Oui, Gartner est parfois facile à lire, parfois pas facile à lire, mais ils ont beaucoup écrit sur les CDP et c'est en fait plutôt bien. L'une des choses dont ils ont parlé est que 60 % des personnes qui ont acheté un CDP dans l'entreprise ne peuvent pas réellement en tirer de la valeur.

Ils ne l'utilisent littéralement pas pour leurs cas d'utilisation marketing. Et la raison en est qu’ils sonnent bien en théorie. Rassemblez toutes vos données au même endroit, disposez d'une source unique de vérité et soyez en mesure de les activer sur tous vos canaux. Excellent en théorie, mais il est vraiment difficile de mettre en œuvre cela lorsque vous êtes dans une entreprise compliquée. Celui-ci dispose déjà d'une tonne de données sur l'ensemble de l'entreprise provenant de tous les angles, du produit, des ventes, de votre magasin, et cetera. Il y a deux raisons pour lesquelles il est vraiment très difficile de mettre en œuvre un CDP. Et l’un d’eux est que vous devez importer toutes vos données dans le CDP pour pouvoir l’activer. Et deuxièmement, vous devez adapter vos données au format CDP. Ainsi, des entreprises comme Segment, même si elles sont excellentes, ont une idée de ce à quoi devrait ressembler votre utilisateur ou à quoi devrait ressembler un produit ajouté au panier ou un événement de paiement, et cetera.

Et cela convient à une petite entreprise, comme une boutique Shopify, ou à une startup de 500 personnes proposant des produits très spécifiques. Mais lorsque vous êtes une grande entreprise comme la NBA, PetSmart ou GameStop et que vous avez toutes ces différentes facettes de votre entreprise et des décennies de données, la mise en place d'une plate-forme de données client traditionnelle représente un processus énorme. Ainsi, avec Hightouch, nous avons une approche différente, c'est-à-dire que nous permettons aux entreprises d'utiliser les données dont elles disposent déjà et qui se trouvent aujourd'hui dans ces entrepôts de données, et de faire plus avec moins, tout en bénéficiant d'un nouveau niveau de flexibilité en matière d'utilisation. tous types de données dans votre entreprise. Ainsi, des entreprises comme PetSmart nous utilisent pour pouvoir exploiter leur système de fidélisation qui suit les animaux de compagnie et ne pas simplement utiliser les utilisateurs ou les données de paiement comme elles le feraient dans un CDP classique. Et c'est possible grâce à notre architecture qui utilise toutes les tables de votre entrepôt de données. Donc, dans l'ensemble, j'ai eu une porte d'entrée incroyable dans la technologie, les données clients et l'espace MarTech chez Segment, mais mon séjour là-bas m'a montré certains des problèmes que nous voyions alors que nous développions le marché, ce qui m'a finalement amené à fonder High Touch et à réaliser qu'il existait une approche différente qui pouvait être introduite sur le marché

Galen Ettlin :
C'est vraiment cool, cela vous a inspiré à créer vos propres solutions à partir des problèmes que vous voyiez et qui n'étaient pas nécessairement résolus.
Maintenant, nous n'avons pas eu beaucoup de personnes sur ce podcast avec des racines du côté de l'ingénierie au sein de MarTech. Je suis vraiment curieux, comment cette expérience a-t-elle contribué à votre approche actuelle en tant que co-PDG ?

Tejas Manohar :
Ma formation est en ingénierie. Je n'ai jamais été moi-même spécialiste du MarTech ou du marketing, je suppose jusqu'à la création de Hightouch. C'était mon introduction au marketing, aux ventes, aux partenariats, à la finance, à tous les autres aspects de l'entreprise que moi et mes co-fondateurs avons dû apprendre en démarrant cette entreprise. En tant que fondateur, j'ai toujours été attiré par le côté produit. Où va le marché ? Que pouvons-nous faire en tant qu'entreprise qui offre une valeur démesurée à nos clients, alors qu'une différenciation est possible au niveau du produit ? Je suis convaincu qu'à long terme, les produits que nous mettons sur le marché doivent être différenciés pour offrir à nos clients un impact démesuré et durable à court terme. Nous pouvons nous en sortir avec les ventes, le marketing et tout le reste, mais le produit à long terme brille et comptera en fin de compte. C'est donc quelque chose que j'ai apporté à tous les aspects de l'activité ici chez Hightouch.

Mais étant du côté de l’ingénierie, je pense qu’il n’est jamais facile de démarrer une startup. Vous allez toujours apprendre, il y a quelques compétences supplémentaires, que vous veniez du côté commercial, vous devrez acquérir des compétences produit que vous venez du côté produit, vous devrez acquérir des compétences commerciales. Cela a été une expérience d'apprentissage fantastique sur la façon de créer des catégories d'un point de vue marketing avec le CTL inversé et cette nouvelle idée de CDP composables ou sur la manière de constituer des équipes de marketing, de vente et de partenariats et ces équipes que nous n'avions jamais constituées auparavant. Et honnêtement, c’est un apprentissage continu. Je peux dire la seule chose que le travail change tous les six mois. Nous avons connu une croissance assez rapide au cours des dernières années. Nous avons désormais contacté plus de 500 entreprises clientes et certaines des plus grandes marques mondiales ainsi que Fortune 100 et Fortune 500, mais ce n'était pas comme ça depuis le début. Je dirais donc que tous les six mois, le rôle d'un co-PDG change radicalement. Et la seule chose qui reste la même, c'est l'apprentissage continu et l'itération.

Galen Ettlin :
À partir de là, avez-vous une approche lorsque les choses se produisent en cascade comme celle-là ? Je veux dire, dans le bon sens pour vous, on dirait que la balle continue de rouler et peut-être qu'elle fait boule de neige de plus en plus grosse. Comment gérez-vous cette trajectoire supplémentaire au fur et à mesure ?

Tejas Manohar :
Ouais, excellente question. Il y a donc deux choses à équilibrer en tant que fondateur de startup. Il s’agit simplement de maintenir un rythme d’exécution immense. Ils disent cela dans tous les domaines concernant l'incubateur de startups, les articles de blog d'investisseurs ou les articles sur la création d'une startup. Parlez de la création d'une startup en ligne : les idées sont excellentes, mais l'exécution est primordiale et c'est vraiment vrai. Et une grande partie de l’exécution se résume à la vitesse, à la vitesse d’itération. C'est ce qui différencie une bonne startup d'une startup correcte ou d'une startup ratée à bien des égards. À quelle vitesse mettez-vous de nouvelles choses sur le marché ? À quelle vitesse apportez-vous des modifications en fonction de ce que vous voyez ? Avec quelle rapidité et efficacité pouvez-vous agir comme une grande entreprise alors qu'en réalité vous n'êtes que 10, 20, 50 maintenant une centaine d'employés ? Et cela a été l’une de nos principales forces depuis le début. En tant qu'équipe fondatrice, nous avons initialement construit le produit tous les trois, et nous avons intégré nos premières entreprises clientes alors que nous n'avions qu'une douzaine de personnes dans l'entreprise.

Mais il y a une chose que j'ai toujours dû me rappeler et qui a été un peu plus difficile pour moi, c'est que la vitesse n'est pas tout. La vitesse est beaucoup. Cela doit être poursuivi, mais il est également très important de réfléchir et de s'assurer que vous suivez la bonne voie stratégiquement. Et vous, en tant que fondateur ou PDG de l'entreprise, êtes la seule personne réellement responsable de prendre du recul et de vous assurer que nous guidons le navire dans la bonne direction. Donc, je suppose qu'un conseil ou une astuce qui, je dirais, m'a vraiment aidé et que je dois continuellement me pousser à le faire, c'est simplement de m'assurer qu'il y a de l'espace et du temps pour réfléchir à ce qui va bien, à ce qui doit continuer, à ce qui doit continuer. arrêt.

Galen Ettlin :
Eh bien, je pense que nous avons entendu à quel point vous êtes un rebelle dans votre vie professionnelle en termes de sortie des sentiers battus, de créativité, de création de vos propres solutions et de recherche de cette lumière directrice, si vous voulez. Puisqu'il s'agit du podcast Rebel Instinct, nous voulons savoir en quoi vous êtes un rebelle dans votre vie non professionnelle et vous pouvez l'interpréter comme vous le souhaitez.

Tejas Manohar :
Excellente question. Intéressant. Je n'ai jamais eu ça auparavant. La chose la plus rebelle que je puisse dire de moi-même est probablement cette personne très impromptue. Je trouve de la joie à ne pas avoir de projets. Ironiquement, j'ai tellement de projets tout le temps et je travaille de neuf heures à cinq heures chaque jour. C'est juste que les heures de travail principales sont toujours entièrement planifiées. Alors quand le week-end arrive, je veux n'avoir aucun projet, simplement laisser aller avec le courant et essayer quelque chose de nouveau, ce qui est parfois visible et parfois difficile lorsque vous vous coordonnez avec d'autres personnes, comme tout le monde le sait. Et puis l’autre chose que je dirais, c’est que j’apporte l’intensité que j’ai d’un point de vue commercial à mon passe-temps touche-à-tout, ma perspective de style de vie. J'aime donc être très intense sur les choses, mais comme vous le savez, je suis fondateur d'une startup. Mais j'aime faire ça par courtes périodes du genre, d'accord, je vais jouer beaucoup au tennis de table et trouver un entraîneur de tennis de table pour les trois prochains mois. D'accord, je vais me lancer vraiment dans le powerlifting au cours des prochains mois. Bon, je vais me lancer vraiment dans la musique et je vais m'acheter un harmonica pour les prochains mois. J'essaie donc de garder l'intensité qui m'apporte de la joie, mais évidemment, je ne peux pas devenir incroyablement bon dans quoi que ce soit avec le travail de startup qui prend autant de temps. Je vais donc devoir sauter sur la façon d'essayer différentes choses en même temps.

Galen Ettlin :
Mais bon, je veux dire, au moins, vous vous lancez et essayez tout les pieds en avant. C'est plutôt cool. La plupart des gens ne voudraient même jamais commencer.

Tejas Manohar :
C'est juste.

Galen Ettlin :
D'accord, donc dans cette même veine également, peut-être qui est un rebelle qui vous inspire, un rebelle qui, selon vous, doit être célébré et pourquoi ?

Tejas Manohar :
Une chose qui, à mon avis, est un conseil assez courant dans le domaine des startups, et désolé de garder cela quelque peu centré sur le travail, mais je pense qu'un conseil assez courant est que les fondateurs n'ont pas besoin d'être obsédés par chaque petit détail du produit. Vous devez avoir une direction correcte, puis travailler très vite, vous déplacer rapidement, expédier les choses à gauche et à droite, et cetera. Mais il y a aussi certaines entreprises pour lesquelles je pense que c'est juste une pure obsession pour les détails des produits et que chaque petit détail de tout est en quelque sorte leur différenciateur. J'ai toujours été fasciné par Steve Jobs – Apple en ce sens. J'ai lu sa biographie quand j'étais à l'école et j'en étais super, super inspiré. Et je veux dire qu'il est définitivement un rebelle dans de nombreux domaines, de son comportement Rotarien à la façon dont il brise son énergie pour travailler.
Mais je pense qu'il y a une autre personne qui m'inspire vraiment, qui apporte le même niveau de like, j'ai la conviction, c'est l'avenir. Je vais simplement être obsédé par les détails et faire la différence que tout ce qui concerne notre entreprise et nos produits se déroulera dans le bon sens, a déclaré Guillermo Rash chez Versal, le PDG de Versal. Et je l’admire vraiment aussi. Il a cette concentration maniaque sur le produit et le client et sur chaque petit détail en ce qui concerne le marketing, la conception, le produit et tout, ce qui va quelque peu à l'encontre des conseils de service typiques consistant à déplacer des choses rapidement. Mais c'est génial et je respecte vraiment ça et c'est quelque chose que j'aspire à pouvoir faire encore à un rythme très élevé. Et je m'efforce continuellement de travailler et d'exploiter mon Steve Jobs ou Guillermo qui sommeille en moi.

Galen Ettlin :
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à cette question. Nous avons eu tellement de bonnes réponses et il semble que celle-ci corresponde vraiment à votre personnalité et à vos objectifs. Le fait que vous soyez capable de jongler avec tant de choses, que vous preniez du recul, que vous regardiez le haut niveau de tout ce qui se passe dans votre entreprise, les moindres détails ont du sens pour que cela soit votre inspiration.

Il est maintenant temps de passer à notre segment « chérie, je ne pense pas » qui examine quelque chose qui vous ennuie peut-être ces derniers temps et qui doit s'arrêter dans l'espace marketing ou MarTech. Je vais vous donner 60 secondes, donc dès que vous êtes prêt, faites-le-moi savoir et je vous chronomètrerai.

Tejas Manohar :
Oui, je pense que la chose la plus agaçante dans le domaine MarTech et que j'ai déjà évoquée à plusieurs reprises, c'est que les produits doivent vous dire ce qu'ils font réellement. À mon avis, cela ne fait qu'empirer avec l'IA. Je vais sur le site Web du segment, l'entreprise dans laquelle je travaillais, j'adorais leur site Web, je l'adorais en tant que client. Et maintenant, le slogan dit : alimentez votre IA avec notre meilleure infrastructure de données. Que faites-vous pour m'aider réellement à alimenter mon IA avec la meilleure infrastructure de données ? Je vais sur le site Web de mParticle et maintenant, j'amplifie vos données clients avec l'IA. Je pense qu'il y a eu un changement radical dans les sites Web de ces sociétés au cours des six derniers mois, avec des changements discutables dans les produits de la société au cours des six derniers mois. Et cet écart me dérange profondément en tant que responsable produit. Alors dites-nous ce que vous faites.

Galen Ettlin :
Très bien, alors Tejas, où les gens peuvent-ils te trouver ?

Tejas Manohar :
Ouais, donc je suis en fait assez facile à trouver. Le domaine de notre entreprise est high touch.com, donc c'est comme salut, comme high five, puis touch comme le mot touch.com. Et mon adresse email est mon prénom, donc tejas (at) hightouch (dot) com. Et puis mon nom d’utilisateur sur chaque plateforme n’est que mon nom complet. Mais vous pouvez probablement simplement rechercher sur Google « Tejas Hightouch Twitter » ou Tejas Hightouch LinkedIn, et cela pourrait être plus facile que d'épeler mon nom de famille ici.

Galen Ettlin :
Nous ne manquerons pas de créer également un lien vers votre LinkedIn dans cet épisode. Donc, pour les gens qui regardent sur YouTube, vous pourrez le voir dans la description et pour les gens qui écoutent, allez-y et cliquez sur cette description et vous les verrez. Mais en attendant, encore une fois, Tejas, merci beaucoup d'être là. Nous nous reverrons la prochaine fois.

Tejas Manohar :
Merci de m'avoir.

Galen Ettlin :
Merci à tous d'avoir écouté le podcast Rebel Instinct. Assurez-vous de suivre Act-On Software pour les mises à jour et les épisodes à venir et n'oubliez pas de toujours agir selon votre instinct rebelle. Jusqu'à la prochaine fois.