Le support est le message : guide des meilleures pratiques en matière de marketing par SMS

Les SMS (Short Messaging Services) sont un canal de communication quotidien pour près de 65 % de la population mondiale. Bien que de nombreuses personnes aient désormais grandi avec la technologie SMS à portée de main, celle-ci n’est devenue que récemment un élément clé des stratégies de marketing et de communication des entreprises B2B et B2C. L'utilisation généralisée de la messagerie texte, associée à des technologies modernes telles que l'automatisation du marketing, fait du marketing par SMS un moyen intelligent et efficace de se connecter avec les prospects et les clients tout au long du parcours d'achat.

Utilisez ce guide de bonnes pratiques pour planifier, créer, améliorer et mettre en œuvre avec succès vos programmes de marketing SMS sur une base continue (ou améliorer l'efficacité et le succès de ceux que vous exécutez déjà). Plongez pour obtenir des conseils spécifiques et plus encore sur :

• Principaux avantages de l'utilisation des SMS pour le marketing
• Créer votre plan de marketing SMS
• Mise en œuvre de votre plan de marketing SMS

Principaux avantages du marketing par SMS

Il ne fait aucun doute que la messagerie SMS constitue un canal de communication attrayant pour les entreprises de tous secteurs, de l’industrie manufacturière à la banque en passant par les logiciels. Dans chacun de ces secteurs, et bien d’autres, il y a fort à parier qu’une grande partie de votre clientèle utilise déjà les SMS. Avec une bonne planification et les bons outils, le SMS peut apporter des avantages à vos programmes de marketing, de vente et de service client, en raison de ses avantages en termes d'immédiateté, de personnalisation, d'universalité et d'expérience utilisateur.

Immédiateté

Les alertes SMS sont immédiates. Les utilisateurs sont conditionnés à réagir immédiatement à leurs appareils lorsqu'ils entendent ce carillon ou voient cet écran s'allumer. Si vous disposez des stratégies, du contenu et du timing appropriés, cela peut immédiatement jouer en votre faveur pour le marketing SMS automatisé.

Par exemple, disons vous fournissez des produits et services B2B. Vous pouvez utiliser les SMS pour alerter les clients et prospects des événements à venir, comme un webinaire commençant dans une heure. Le rappel peut donner à votre nouveau responsable suffisamment de temps pour se rendre à son bureau pour votre démonstration, reprogrammer l'appel ou demander un enregistrement de webinaire, si elle doit manquer une session en direct. Dans chaque cas, la notification crée des options pour le destinataire et établit une connectivité avec la marque.

Personnalisation

Utilisés en relation avec le CRM et l'automatisation du marketing, vos messages texte peuvent avoir un impact important grâce à la personnalisation. Une façon d’y parvenir consiste à utiliser les données clients et le ciblage géographique pour transmettre des messages pertinents qui incitent à une action immédiate. Les messages personnalisés qui utilisent le prénom du destinataire et font référence à une activité récente seront également plus personnels et seront donc plus susceptibles d'être lus et traités. En fin de compte, la personnalisation contribue à cimenter le lien entre la marque et le destinataire du SMS.

Prenons ceci comme exemple : les entreprises de vente au détail peuvent utiliser l'historique connu des transactions et de l'engagement marketing pour segmenter les acheteurs et générer des achats de suivi avec une suggestion stratégique ou une remise.

Ubiquité

Presque tout le monde sur la planète possédant un téléphone mobile dispose de la capacité SMS. Cela signifie que l'utilisation des SMS peut offrir un avantage pour établir des relations à chaque étape du parcours de l'acheteur, où qu'il se trouve. Cette omniprésence permet aux entreprises de tous types d'atteindre leurs clients lorsque la connectivité Internet n'est pas disponible. Une entreprise hôtelière peut utiliser les SMS pour rappeler à ses clients comment se rendre dans un lieu de villégiature éloigné ou pour alerter le client d'un changement important dans son itinéraire.

Intimité

En fin de compte, les SMS offrent un canal important pour les entreprises qui souhaitent établir de meilleures relations avec leurs clients et prospects. Utilisé correctement, le marketing par SMS peut être un complément important à d'autres canaux qui font partie de votre stratégie globale et vous aider à renforcer l'engagement et à développer votre entreprise. N’importe quelle marque peut utiliser les SMS comme canal d’établissement de relations directes. Essayez d'utiliser les SMS pour offrir un accès exclusif en avant-première à un produit ou des remises importantes pour les clients fidèles.

Créer votre plan de marketing SMS

Un plan de marketing par SMS efficace comporte plusieurs éléments importants, dont certains sont peut-être déjà en place, et d'autres auxquels vous devrez peut-être réfléchir avant d'agir trop vite et de risquer un échec des SMS. Il est important de réfléchir à votre plan à l'avance, afin d'être prêt à toutes les possibilités et ainsi offrir une expérience formidable aux personnes à qui vous envoyez des SMS. N'oubliez pas que l'abonné contrôle la conversation, pas l'expéditeur.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer votre stratégie de marketing SMS :

• Pensez à qui bénéficierait le plus de vos messages.
• Comment pouvez-vous offrir une expérience améliorée à cette personne/à ce groupe ?
• Avez-vous le bon outil pour segmenter vos messages et les envoyer au bon moment ?
• Quelle est votre approche pour répondre lorsque quelqu'un répond par SMS ?
• Comment allez-vous vous assurer de rester conforme aux réglementations et directives concernant le marketing par SMS ?

Pensez à aborder le marketing par SMS comme un élément de votre stratégie marketing globale et identifiez clairement quand et où il améliorera au mieux l'expérience de vos prospects et clients. L’utilisation des SMS doit être motivée par votre stratégie, et non l’inverse.

Obtenir l'adhésion à votre plan de marketing SMS

Afin de faire décoller cette idée de marketing par SMS, la première étape consiste à obtenir l’adhésion de votre équipe. L'élaboration d'une proposition vous aide à démarrer, car elle explique comment le marketing par SMS peut bénéficier à vos clients et à votre entreprise. La définition de paramètres tels que le volume attendu de messages et la fréquence d'envoi, ainsi que les mesures de réussite, vous aidera à mieux définir les attentes.

Il est important d’obtenir l’adhésion de l’organisation pour tout projet comme celui-ci, car un nouveau canal de communication représentera toujours une opportunité ainsi qu’un certain degré de risque. Il est essentiel de décrire de manière transparente les options possibles quant à la manière dont votre programme de marketing SMS sera exécuté. L'utilisation de ce document ou d'autres décrivant les meilleures pratiques peut vous aider à définir les paramètres de votre programme et à obtenir l'adhésion de vos équipes.

Pour certains, parler d’inclure les SMS dans vos programmes marketing peut créer une réaction hostile de la part des clients et prospects, mais le marketing par SMS n’est pas nécessairement négatif. Lorsque les meilleures pratiques sont appliquées, les SMS peuvent offrir une opportunité unique de développer une affinité avec la marque et des relations clients à vie.

Aujourd'hui, de nombreux paramètres de bonnes pratiques et règles de conformité pour les SMS sont bien définis, et un partenariat avec vos clients pour définir les attentes et l'équilibre est une bonne voie à suivre. Après tout, étant donné la possibilité d’offrir des expériences de marque améliorées aux clients par SMS, vous et vos clients devriez vouloir que cela fonctionne parfaitement. Et vous pouvez le faire.

Une fois que votre équipe est intégrée, il est temps de commencer à réfléchir davantage à ce que vous souhaitez accomplir avec le marketing par SMS et aux personnes que vous contacterez. Définir le volume de SMS que vous comptez envoyer, à quelle fréquence et sur quels sujets vous aidera à élaborer une proposition avec laquelle votre équipe pourra réussir.

Définir votre plan de marketing SMS

Il est important de noter que la messagerie SMS n’est pas un courrier électronique. Non seulement les destinataires doivent explicitement s'inscrire pour recevoir des SMS (contrairement aux e-mails), mais chaque envoi a un coût qui y est associé, et votre capacité à envoyer des graphiques ou des messages longs ne se transmet pas aux SMS. Vous ne devez pas vous attendre à faire évoluer les SMS comme vous pouvez le faire par courrier électronique. Utilisez-le plutôt quand et où cela compte.

Comme indiqué ci-dessus, les SMS sont un excellent canal pour créer des liens avec les clients ou envoyer des notifications, mais gardez à l'esprit qu'il est probable que vos destinataires ouvriront et réagiront à votre message quelques minutes après sa réception. Là où un message électronique peut être inclus dans des centaines d’autres messages quotidiens pouvant être ignorés, les messages SMS sont beaucoup plus immédiats.

Parce que vous souhaitez que ceux qui se portent volontaires pour recevoir vos messages profitent de l'expérience, se lancer dans le canal avec un plan de communication solide est le meilleur moyen d'assurer le succès. Par exemple, certaines entreprises utilisent les SMS comme premier canal de sensibilisation pour les acheteurs inscrits, ou comme canal supplémentaire pour renforcer la messagerie électronique ou pour ajouter un sentiment d'urgence ou d'exclusivité.

Construire votre liste de marketing SMS

Aucune entreprise ne peut se lancer dans le marketing par SMS sans une liste de personnes à qui envoyer des SMS. Il est donc logique que la construction d'une liste soit l'une des premières tâches à considérer une fois que vous avez construit les paramètres de votre programme. Pour obtenir les premiers opt-ins pour les SMS, vous devez adapter les champs du formulaire pour inclure un numéro de téléphone mobile et un module supplémentaire pour les opt-ins explicites par SMS, comprenant les définitions des SMS, les règles, la disponibilité des désabonnements et les attentes, avec un opt-in. dans la case à cocher.

Une bonne pratique pour créer votre liste de SMS consiste à ajouter par défaut un opt-in SMS sur vos formulaires. Cela vous permet de commencer à créer une liste d'inscription par SMS tout en créant ou en réfléchissant à la manière exacte d'exécuter un programme de marketing par SMS. Tout en réchauffant les clients et les prospects avec la possibilité de recevoir des SMS de votre organisation. Cela vous permet également de créer des listes distinctes de listes de clients inscrits et désinscrits (ou non encore inscrits). Avoir les deux permettra un contrôle plus simple lorsque vous lancerez votre programme SMS.

Pour inciter les clients et les prospects à s'inscrire aux SMS, pensez à inclure un message d'inscription dans vos e-mails, dans les pieds de page de votre page de destination et dans vos formulaires de génération de leads. Voici quelques idées pour constituer votre liste de SMS :

• Organisez des promotions et des campagnes exclusives ouvertes uniquement par SMS, par exemple l'accès à un contenu spécial ou une offre réservée aux initiés.
• Alertez les clients B2B des renouvellements de logiciels ou de produits ou des modifications critiques des produits.
• Offrez un accès exclusif aux influenceurs et événements de la marque.
• Créez une expérience d'achat unique avec des suggestions personnalisées lorsqu'ils parcourent votre site ou votre magasin.

Définir les attentes en matière de marketing par SMS

Une fois que quelqu'un s'est inscrit sur votre liste, il est très utile de définir ses attentes concernant vos interactions par SMS avec lui. Pensez à envoyer un SMS de bienvenue unique pour expliquer comment votre entreprise utilise les SMS, rappeler à quoi elle s'est inscrite ou pour offrir une incitation promise.

Voici quelques idées de ce que vous pouvez inclure d'autre dans votre message de bienvenue pour définir des attentes claires et conserver votre liste de marketing par SMS.

• À quelle fréquence envoyez-vous des messages
• De quoi ils parleront
• Avantages spécifiques de recevoir des SMS de votre entreprise
• Processus de désinscription
• Que vous répondiez ou non aux SMS
• Comment obtenir plus d'informations ou d'aide

Lorsque vous commencez à envoyer des SMS, vous devriez être en mesure de savoir combien de crédits vous prévoyez d'utiliser pour le faire et, une fois terminé, combien il en reste. Les rapports de votre programme doivent également inclure un enregistrement du nombre de numéros de destinataires prévus qui n'étaient pas éligibles aux SMS, pour vous permettre de nettoyer vos listes et d'optimiser votre portée.

Frais SMS pertinents

Comme nous l’avons probablement tous vu, « des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer » lors de l’envoi de messages texte. Par conséquent, lorsque vous êtes prêt à lancer votre initiative SMS, il est important de comprendre que l'envoi de messages SMS entraîne des coûts. La plupart des fournisseurs de marketing par SMS ont créé un modèle de crédits de pré-achat qui simplifie les coûts individualisés et s'adapte à l'envoi international et à l'envoi de messages multiples.

Nous vous recommandons donc d'acheter des crédits SMS auprès de votre fournisseur à un niveau raisonnable pour vous permettre d'adapter votre programme selon vos besoins tout au long de l'année. Chez Act-On, par exemple, nous permettons aux clients d'envoyer des SMS dans le monde entier grâce à un modèle de crédit à plusieurs niveaux qui s'aligne sur le coût local de l'envoi de messages SMS. Ce modèle de crédit permet aux spécialistes du marketing de planifier et de créer plus facilement des messages, en sachant combien de crédits ils disposent actuellement et s'attendent à utiliser lors de l'envoi d'un message SMS.

Réglementation pour le marketing par SMS

La mise en œuvre réussie de votre plan de marketing SMS ne peut se produire qu'en respectant les réglementations appropriées en matière de marketing SMS. Quel est l'intérêt de consacrer du temps et des ressources à la planification et à la mise en œuvre d'excellents programmes pour ensuite les voir s'arrêter dès que vous commencez à envoyer ?

Bien que chaque région du monde et de nombreux pays aient mis en œuvre un certain niveau de réglementation sur la manière, le pourquoi et la quantité de SMS pouvant être utilisés pour interagir avec les destinataires, il existe également de bonnes pratiques qui devraient régir la manière dont les spécialistes du marketing utilisent les SMS. En fin de compte, les directives en matière de messagerie SMS et les réglementations pertinentes sont conçues pour garantir une expérience positive pour chacun.

Aux États-Unis, la réglementation sur la messagerie SMS exige ce qui suit :

• Consentement écrit exprès pour recevoir des SMS marketing avant de recevoir le premier message
• Prédéfinition des sujets de messagerie SMS, des déclencheurs de messagerie et de la fréquence
• Divulgation de tous les frais potentiels associés à toute messagerie texte
• Confirmation de l'inscription et partage de la confidentialité des données, détails de désinscription et où obtenir de l'aide
• Pas de SMS avant 8h et après 21h en heures locales

Les meilleures pratiques suggèrent également ce qui suit :

• Envoi d'un message de bienvenue lorsque les destinataires s'inscrivent, y compris des détails sur ce à quoi ils se sont inscrits, qui vous êtes et comment ils se sont inscrits
• Fournir des exemples clairs du type de contenu auquel les destinataires doivent s'attendre
• Informer clairement les destinataires avant de modifier les types et critères de messagerie
• Envoi de SMS uniquement pendant les heures de bureau et non envoi de contenu professionnel le week-end
• Ne pas envoyer de messages explosifs au contenu non pertinent à un public générique, avec des messages trop généralisés et inapplicables, sans personnalisation ni aucune action à entreprendre

Pour plus d’informations sur la réglementation du marketing SMS, consultez notre guide complet et faisant autorité sur le sujet.

Mise en œuvre de votre plan de marketing SMS

Une fois que vous avez défini la stratégie de sensibilisation, il est temps de commencer à exécuter votre programme. Quels que soient vos projets de marketing par SMS, il existe quelques premières étapes pour garantir le succès de votre programme.

Pour rappel, votre plan marketing SMS doit inclure :

• Quel segment d'audience cibler
• La position du message dans votre workflow de communication
• Longueur du texte et si vous inclurez ou non un lien
• Messages personnels et convaincants
• Résultat souhaité et appels à l’action
• Plan de réponse

Commencez petit avec les messages marketing SMS

Assurez-vous que vos messages passent bien grâce à un programme de sensibilisation progressif. Il y a quelques subtilités dans la bonne gestion des SMS, comme nous l'avons évoqué, et il est conseillé de faire quelques tests initiaux avant de se lancer à fond dans le marketing par SMS.

Lorsque vous débutez, vous souhaiterez peut-être limiter la portée et la fréquence de vos SMS. Essayez de cibler les opt-ins pour un cas d'utilisation particulier, comme un événement ou un programme de fidélité. Dans cet esprit, vous pouvez placer stratégiquement vos formulaires d'inscription là où ces acheteurs particuliers les verront et là où vos incitations à s'inscrire leur parleront. Soyez très clair sur ce à quoi ils s'inscrivent et respectez-le uniquement.

Avec une plus petite poignée de clients inscrits, vous pouvez envoyer des messages pertinents avec un résultat mesurable. Quelque chose comme une remise ou un coupon pour un client fidèle, ou une invitation à un événement en direct pour rencontrer les intervenants, où vous pouvez évaluer une corrélation directe entre le message que vous avez envoyé et les résultats. Dans ces deux cas, vous construisez également une relation plus profonde avec vos destinataires.

Il est également important de ne pas en faire trop avec vos premiers SMS. Restez simple, gardez-le sous 160 caractères afin qu’il ne se divise pas potentiellement en deux messages. Conservez-le dans un seul fuseau horaire afin de ne pas risquer d'envoyer une requête ping aux gens lorsqu'ils ne s'y attendent pas. Incluez une URL raccourcie vers une page de destination exclusive avec une sorte d'avantage, afin que vous puissiez suivre les clics. Suivez les réponses et voyez comment les gens les prennent.

Vous pouvez inclure la personnalisation dans vos premiers envois, en adressant les messages à des destinataires individuels. Vous pouvez programmer son envoi à une certaine heure – 11h30 avec un coupon pour une boîte à lunch – en testant les caractéristiques et fonctionnalités de votre solution d'envoi de SMS d'automatisation du marketing.

En fin de compte, vous souhaitez établir des relations positives avec vos destinataires et prouver la viabilité de votre programme. Ces premières aventures SMS doivent être conçues pour démontrer leur réussite et atteindre une étape que vous avez fixée pour déterminer si cela a fonctionné ou non. Si le résultat ne se déroule pas comme prévu, vous n'aurez pas parcouru le chemin des SMS au point de ne pas pouvoir sauvegarder et réessayer. Donnez-vous la possibilité de tester et de gagner ou de tester et d'échouer, et explorez les opportunités d'itérer, d'améliorer et d'atteindre vos objectifs.

Votre entreprise ne ressemble à aucune autre et vos clients et acheteurs vont entretenir des relations uniques avec votre marque. Si vous parvenez à utiliser les SMS pour combler les écarts, renforcer l'attachement et la fidélité à la marque et mieux impliquer vos défenseurs et vos fidèles, c'est un grand succès.

Chronométrer vos messages marketing SMS

Une fois que vous avez obtenu l'adhésion de votre équipe et défini quoi et comment vous souhaitez utiliser les SMS pour renforcer l'engagement client, et après avoir acquis les crédits dont vous avez besoin pour commencer, il reste quelques éléments opérationnels supplémentaires à définir.

Les exigences réglementaires imposent qu'aucun message marketing par SMS ne soit autorisé en dehors des heures de travail. Vous n'êtes pas autorisé et ne devriez pas vouloir envoyer de messages aux gens au milieu de la nuit ou pendant le dîner. Vos meilleures pratiques doivent définir les heures d'envoi et votre système de livraison de SMS doit vous empêcher d'envoyer en dehors des heures d'ouverture.

Pour la plupart, les indicatifs de pays et les indicatifs régionaux peuvent aider à définir les fuseaux horaires de vos destinataires, et les solutions de marketing automatisées peuvent vous aider à garantir que la synchronisation de vos SMS est planifiée de manière appropriée.

Dans certains cas, vous pouvez mettre en place une messagerie SMS en fonction d'une activité réalisée par votre destinataire, comme effectuer un achat dans un point de vente dans un magasin physique, ou passer une commande en ligne en pleine nuit, ou s'inscrire à un événement qui déclenche un message SMS de réception ou de confirmation. Si votre système envoie une confirmation automatique, faites savoir à votre client qu'il s'attend à recevoir ce message texte en réponse à son achat ou à sa réservation.

Chez Act-On, nous envoyons des messages SMS de confirmation aux clients et prospects inscrits qui s'inscrivent à nos webinaires une heure avant leur début. Bien que nos webinaires aient généralement lieu le matin pour permettre aux inscrits américains et européens d'y assister, nous pouvons supprimer le message SMS pour tous les inscrits qui se trouvent en Asie ou en Australie, par exemple. Et nous pouvons inclure des liens pour accéder aux enregistrements lorsqu'ils sont disponibles.

Réactivité de vos messages SMS Marketing

Bien que votre programme de marketing par SMS soit principalement sortant, il peut arriver que vous souhaitiez faire plus que suivre les désinscriptions. Il est important de penser à la réactivité lorsque

développez votre programme de marketing par SMS, car les utilisateurs auront des attentes, en fonction du message que vous envoyez et de l'efficacité avec laquelle vous avez défini leurs attentes.

Votre outil de marketing par SMS peut-il réagir au-delà de la réponse « Répondez STOP pour vous désinscrire » et en supprimant l'utilisateur de votre liste ? Dans certains cas, votre solution de marketing automatisé peut identifier des termes clés – au-delà de STOP ou Opt-Out – pour générer le composant suivant d'une conversation SMS. Si une marque envoie un SMS concernant une vente de meubles à des clients inscrits et que le destinataire répond par « J'ai besoin d'aide avec mon produit », ce message pourrait générer une réponse automatique avec les informations de contact du support client.

Les SMS bidirectionnels basés sur les réponses du destinataire ont le potentiel d'enrichir davantage l'expérience du client avec la marque. Et contrairement à ce qui se produit lorsqu'un individu réel peut répondre activement aux messages, une solution automatisée pour les SMS peut évoluer et s'adapter à mesure que l'engagement augmente.

Définir des métriques pour votre marketing SMS

Les mesures marketing aident à prioriser les décisions, à optimiser les programmes cross-canal et permettent aux spécialistes du marketing de s'appuyer sur des efforts réussis. Et il en va de même avec les programmes de marketing par SMS, même lorsqu'ils sont utilisés pour un public limité.

Gardez à l'esprit que votre intention avec un programme de marketing par SMS est de renforcer et d'enrichir la relation d'un acheteur connu avec votre marque. Par conséquent, certaines des mesures importantes seront plus qualitatives et pourraient ne pas donner de résultats immédiats. Par exemple, contrairement au courrier électronique, les taux d’ouverture ne sont pas suivis avec les SMS. Mais vous pouvez suivre les réponses des destinataires (combien de réponses TACO avez-vous obtenues ?), les taux de clics des destinataires lorsque vous incluez une URL ou le nombre de clients qui restent fidèles à votre programme de marketing SMS sur le long terme.

SMS se connecte à un public déjà très engagé qui recherche les avantages et la valeur de votre marque. Par conséquent, reconnaître le moment où un client connu achète davantage chez vous après l’envoi de votre message SMS peut être un indicateur de son efficacité. L'utilisation de coupons envoyés par SMS ou la constatation d'une augmentation de la participation aux webinaires après l'envoi de rappels par SMS peuvent être des indicateurs d'un programme qui fonctionne.

Automatisation du marketing et SMS

Il n'est possible de mettre en œuvre votre plan marketing SMS à grande échelle que grâce à des solutions d'envoi automatisé de SMS. Les solutions automatisées permettent aux entreprises d'envoyer des SMS aux destinataires inscrits au bon moment – ​​qu'ils soient déclenchés par les activités récentes d'un destinataire, un événement de calendrier ou un historique d'achats – avec le bon message, offrant ainsi une expérience personnalisée. Étant donné que les systèmes automatisés envoient des messages basés sur des listes et des systèmes de suivi, ils réduisent considérablement la probabilité d'envoyer des SMS à des destinataires non inscrits ou de dépasser le volume de messages promis dans un délai prescrit.

L'intégration des SMS dans les plateformes d'automatisation du marketing permet également de mieux contrôler le moment où les destinataires reçoivent des messages dans une séquence de communication et un flux de travail, la manière dont les messages peuvent réitérer ou renforcer les messages critiques également partagés par courrier électronique (ou lors d'un événement, ou via un site Web), et le degré de adaptation de ces messages en fonction des données de réponse, des réponses et d'autres comportements spécifiques aux SMS. Dans une solution automatisée, les spécialistes du marketing peuvent définir des points de déclenchement pour des messages SMS de suivi immédiat, notamment des notes de remerciement pour les achats, les enregistrements dans les centres de villégiature, les horaires de livraison et de nombreuses autres notifications immédiatement significatives.

Le fait que vous puissiez déclencher, chronométrer et envoyer l’intégralité du flux d’informations à la bonne personne au bon moment est l’automatisation du marketing. Bien que tout cela puisse être géré par un individu attendant d'enregistrer l'activité des visiteurs puis envoyant une série de messages personnalisés individuels, cela n'est pas évolutif, la qualité de l'expérience et l'absence d'erreurs ou de faux pas sont définis par la solution d'automatisation du marketing. dans lequel les éléments et les messages de sensibilisation sont intégrés.