L'importance de la narration dans le commerce électronique

Si je devais souligner les dix principaux mots à la mode que j'ai entendus au cours de ma carrière, le «storytelling» devrait figurer sur la liste. On en parle constamment, et chaque fois que cela se produit, c'est presque comme si un mot perdait son sens, même s'il peut en fait apporter de nombreux avantages à votre entreprise - et oui, surtout dans le commerce électronique.

Avez-vous entendu parler du projet Objets significatifs ? En 2009, les organisateurs ont acheté un certain nombre d'articles dans des friperies et des ventes de garage pour pas plus de quelques dollars par article et ont demandé aux écrivains d'écrire des histoires fictives derrière ces objets avant de les télécharger sur eBay. Ils voulaient voir si « le récit transforme des objets insignifiants en objets significatifs ».

Les résultats? Ils ont vendu pour 128,74 $ de ces objets pour 3 612,51 $ ! Maintenant, c'est une marge considérable qui convaincrait à peu près n'importe qui à quel point la narration est nécessaire.

Et sinon, l'époque dans laquelle nous vivons et le fait que pratiquement toutes les entreprises investissent dans la narration devraient faire l'affaire.

Nous vivons à l'ère du conte

Permettez-moi de vous poser une question : combien d'interactions avec les marques avez-vous quotidiennement ? Combien d'e-mails recevez-vous et combien d'annonces voyez-vous ?

Ma conjecture est beaucoup trop. Aujourd'hui même, pour cet article, j'ai compté que chaque troisième publication que j'ai vue sur Instagram était une publication sponsorisée, j'ai reçu plus de 15 e-mails de marques et j'en ai eu assez avant même d'ouvrir Facebook/Twitter/Linkedin.

En fait, nous savons que chaque jour, les consommateurs traitent plus de 100 000 mots numériques et chaque jour, ils voient environ 5 000 messages marketing. Et quand Internet est aussi saturé, il est extrêmement facile de se perdre.

Alors, comment vous assurez-vous que vous et votre entreprise vous démarquez dans le bruit ? Comment capter l'attention de votre clientèle cible ? Eh bien, avec la narration.

Pourquoi le storytelling est important pour les marques en général ?

La narration apporte de grands avantages aux marques qui l'utilisent, ce qui contribue à stimuler les ventes, la rétention et l'engagement. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'un problème technique, bien qu'avoir une technologie fiable pour soutenir vos efforts de produit/contenu aujourd'hui signifie un site Web plus rapide, plus sécurisé et globalement meilleur (les performances sont au cœur d'une meilleure expérience utilisateur et de meilleurs taux de clics). En termes simples, peu importe si vous êtes sur une configuration monolithique traditionnelle (pensez Woocommerce ou Magento) ou la narration commerciale sans tête peut vous aider à mieux vendre.

Ajoutez de l'authenticité.

Au cours de la dernière décennie, nous avons vu un nombre croissant de marques s'éloigner de la voix impersonnelle de l'entreprise. Pourquoi? Parce que personne ne veut communiquer ou s'engager avec l'entreprise stéréotypée, et la narration peut ajouter de l'authenticité.

En racontant des histoires sur la fondation de l'entreprise, sur les personnes qui y travaillent, sur les valeurs que vous soutenez en tant qu'entreprise, vous communiquez avec vos clients à un niveau plus émotionnel. D'une manière qui vous permet de vous connecter avec eux, cela montre que vous êtes plus que votre produit. La narration est l'un des principaux ingrédients d'une image de marque authentique qui motive une base d'utilisateurs fidèles.

Attirer l'attention.

Nous avons dépassé le nombre de messages marketing et de publicités qu'une personne moyenne voit par jour. C'est pourquoi la durée d'attention des consommateurs n'a jamais été aussi courte, un phénomène soutenu par la montée en puissance de plates-formes de contenu de petite taille comme TikTok ou Twitter.

La narration vous aide à capter l'attention. Une histoire captivante et authentique peut faire en sorte que vos clients n'ignorent pas vos messages et, après un certain temps, attendent même avec impatience les nouveaux.

Développer des relations plus solides.

En tant qu'êtres humains, nous avons tous partagé des expériences et pouvons nous rapporter les uns aux autres sous de nombreux aspects. La fiabilité est la clé pour établir des relations plus solides avec vos clients.

Un bon début consiste à définir votre public cible, puis à rechercher ces expériences partagées, ces valeurs et tout ce à quoi vos clients cibles peuvent s'identifier. Ainsi, ils auront le sentiment d'appartenir à une communauté fidélisant et ambassadeurs de la marque !

Utilisez le storytelling pour donner envie à vos consommateurs de faire partie de votre communauté.

Augmenter la valeur du produit.

En se référant à l'expérience mentionnée ci-dessus, une bonne histoire construite autour du produit peut même contribuer à augmenter sa valeur.

Par exemple, un pull tricoté à la main peut sembler trop cher à vos clients si la seule chose qu'ils voient est le prix. Si vous leur racontez comment vous l'avez tricoté de vos propres mains, enseigné par votre grand-mère, le produit lui-même deviendra plus authentique et romancé, ce qui aidera vos clients à se rendre compte que son prix est plus que justifié.

Motiver à acheter.

Les histoires sont un excellent moyen d'appeler les utilisateurs à l'action. Lorsque vous créez votre histoire, pensez à l'action que vous aimeriez que vos utilisateurs entreprennent juste après. Intégrez cet appel à l'action directement dans l'histoire, et vous pourriez être surpris par les résultats.

7 stratégies de narration de commerce électronique

Si vous n'avez pas encore commencé à mettre en œuvre la narration, ou si vous souhaitez affiner vos meilleures pratiques de narration existantes, jeter un coup d'œil à ces sept stratégies de narration de commerce électronique devrait vous aider.

Définissez votre public cible.

Mieux vous définissez votre public cible, meilleure sera votre narration.

En faisant des recherches sur la narration, vous vous rendrez compte que la relatabilité est cruciale pour se connecter avec vos clients. Et pour être pertinent, vous devez connaître votre public.

Pensez aux émotions.

Concentrez-vous sur ce que vos clients ressentent lorsqu'ils utilisent vos produits. Présentez les avantages et ce sentiment incroyable qu'ils ressentent lorsqu'ils résolvent enfin leur problème en utilisant votre produit.

Essayez d'éviter de montrer des émotions négatives. C'est beaucoup plus puissant lorsque vous réussissez à utiliser le renforcement positif pour motiver vos clients au lieu d'utiliser une motivation basée sur la peur.

N'ayez pas peur d'être socialement conscient.

N'ayez jamais peur de défendre vos valeurs, surtout si vous savez que la majorité de vos clients partagent vos convictions fondamentales. Cela ne fera qu'ajouter de la valeur à votre marque et aidera votre public cible à vous choisir plutôt qu'à votre concurrent.

Rappelez-vous que les humains sont des êtres sociaux par nature. Lorsque vos clients cibles voient qu'ils partagent les mêmes croyances que votre marque, cela leur donne le sentiment de faire partie de quelque chose.

Racontez votre histoire fondatrice

La narration aide à humaniser votre marque, et l'un des meilleurs moyens d'humaniser votre marque est de raconter votre histoire fondatrice. Parlez de la façon dont le produit est né et parlez de l'expérience des équipes.

C'est l'une des meilleures stratégies de narration à faible coût qui vous aide à vous connecter avec vos clients à un niveau humain.

Comment votre produit a-t-il changé la vie de vos clients ?

Le mieux est de commencer par le début et de comparer l'avant et l'après de votre produit.

Que faisaient les clients avant d'acheter votre produit ? Que s'est-il passé après ? Qu'est-ce que ce changement leur a fait ressentir? Découvrez et racontez l'histoire du problème, comment votre produit le résout et les résultats que vos clients ont vus.

Rendez votre histoire partageable.

Vos histoires doivent être racontées de manière à pouvoir être facilement partagées. Pensez à des citations courtes et pertinentes, des images drôles ou émotionnelles, etc.

Et n'oubliez pas de demander activement à vos clients de partager votre histoire, cela contribuera considérablement à augmenter vos résultats.

Diversifiez les façons dont vous racontez votre histoire.

Au cours des 15 dernières années, nous sommes passés du bureau uniquement au mobile d'abord, et maintenant à l'omnicanal. Différents segments de vos clients utilisent différents canaux pour consommer du contenu, alors assurez-vous de raconter votre histoire sur autant que possible.

Les vidéos, les images, les histoires, le contenu court, le contenu long, le site Web, les médias sociaux, les médias traditionnels, etc. sont quelques-uns des principaux formats à considérer.

Emballer

Pour la plupart des entreprises de commerce électronique, les deux dernières années ont été vraiment difficiles. Les gens ont changé leur façon d'acheter et pourquoi ils achètent. Ils n'achètent pas seulement votre produit. Ils achètent la promesse, le sentiment, l'histoire que votre produit apporte avec lui. La grande question est : avez-vous changé votre façon de vendre ?