L'importance de l'intelligence client dans le commerce électronique

Une plate-forme robuste d'intelligence client offre un aperçu des attentes, des points faibles, des comportements et d'autres facteurs influençant leurs habitudes d'achat de vos clients. Les marques de commerce électronique qui investissent bien dans les programmes d'intelligence client sont susceptibles de construire, de prospérer et d'évoluer avec des relations durables avec leurs clients.

Cet article offrira un aperçu de l'intelligence client, de son importance pour votre marque et de la manière d'exploiter les données de l'intelligence client.

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Qu'est-ce que l'Intelligence Client ?

L'intelligence client est la collecte de données concernant les clients et la mise en œuvre de ces informations dans les stratégies de marketing. C'est un excellent outil pour augmenter les ventes, la notoriété de la marque et les bénéfices.

Comprendre vos clients est essentiel pour la croissance continue de votre entreprise. Les entreprises qui fournissent des produits ou des services qui n'intéressent pas les clients ont tendance à échouer. La fidélisation est essentielle pour toute marque.

D'un autre côté, les entreprises qui connaissent les désirs et les besoins de leurs clients peuvent personnaliser leur messagerie et générer d'excellents résultats.

Pourquoi l'intelligence client est-elle si importante ?

Les entreprises comprennent que l'expérience client est essentielle à toute croissance et à tout succès et constitue l'un des aspects les plus importants qui maintiendront leur marque au-dessus de leurs concurrents.

Il est essentiel pour les entreprises de répondre aux désirs et aux besoins en constante évolution des clients. Pour y parvenir, l'intelligence client est nécessaire. Il permet aux marques de voir les besoins des clients actuels et futurs et les aide à rester au fait des tendances du secteur.

Attire plus de clients

L'un des principaux avantages de l'utilisation de l'intelligence client est qu'elle vous permet d'attirer et d'engager davantage de clients de votre public cible. En mettant en œuvre des données historiques et en temps réel, vous avez le pouvoir d'analyser les données et le comportement des clients tout en intégrant ces informations à votre site de commerce électronique, y compris l'historique des achats des clients.

En mettant en œuvre cette stratégie, vous comprendrez le potentiel d'achat de ce client à l'avenir et comment l'inciter à franchir cette étape.

Vous pouvez créer des stratégies de vente et de marketing pour fidéliser davantage vos clients actuels tout en améliorant vos taux de conversion avec les prospects. L'intelligence client vous offre les informations dont vous avez besoin pour fournir à vos clients des messages plus personnalisés et de meilleurs résultats.

Augmente la rentabilité

Bien sûr, l'objectif principal de la mise en œuvre de l'intelligence client est de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer leur expérience avec votre marque ; l'objectif ultime de toute marque est de gagner de l'argent !

De manière générale, les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies d'intelligence client ont tendance à augmenter considérablement leur productivité, des stratégies de marketing et de vente plus efficaces entraînant des rendements plus élevés.

Crée des informations client améliorées

L'intelligence client est excellente pour produire des données qui vous montrent des informations essentielles sur les clients que vous pouvez exploiter pour plus de succès.

Par exemple, vous avez le pouvoir de collecter des données à partir de vos publications sur les réseaux sociaux sur ce que vos clients veulent voir de votre marque. Les médias sociaux sont également un moyen de découvrir les problèmes non résolus ou les plaintes en cours que vos clients pourraient rencontrer.

Vous pouvez utiliser ces données pour créer des produits ou des services qui répondent aux besoins de vos clients et des solutions personnalisées aux problèmes qui conviennent à votre public actuel et futur.

Améliore la fidélisation des clients

La fidélisation de la clientèle est l'un des aspects essentiels de toute entreprise prospère. Sans achats répétés, la croissance stagnera rapidement.

Les données vous permettent de comprendre comment inciter davantage de clients à effectuer des achats répétés en faisant la promotion de produits et services au moment optimal, augmentant ainsi vos chances de fidéliser la clientèle.

Comment collecter des données d'intelligence client

Vous avez besoin de données intelligentes pour créer des relations clients durables qui augmentent les revenus et la valeur à vie des clients. Il existe différentes manières de collecter des données d'intelligence client pour améliorer les parcours et l'engagement des clients.

1. Entrevues

L'une des choses les plus importantes que vous devez comprendre à propos de votre entreprise est le parcours client et l'expérience client. Pour obtenir le maximum d'informations sur vos clients, envisagez de mener des entretiens.

Les entretiens sont excellents pour l'engagement client et vous aident à mieux comprendre vos clients.

2. Enquêtes

Il y a une raison pour laquelle les études de marché sont populaires depuis si longtemps. C'est l'un des meilleurs moyens d'interroger vos clients actuels ou votre public cible sur leur expérience avec votre marque et sur la manière dont vous pouvez améliorer leurs interactions avec votre marque.

Les enquêtes marketing peuvent être utilisées par les équipes de vente, de distribution, de marketing ou de service client.

3. Gestion de la relation client (CRM)

CRM est le terme utilisé pour définir la base de données dans laquelle vous stockez toutes vos données clients. Il est important pour toute marque de comprendre sa clientèle de fond en comble, car cela leur permettra de mieux cibler et segmenter leurs campagnes marketing et d'améliorer l'efficacité des ventes.

La fidélisation des clients est au cœur de toute entreprise prospère, et l'intelligence client aide les marques à mieux comprendre quelles campagnes marketing trouvent un écho auprès des clients et lesquelles doivent être supprimées.

4. Assistance client

Une plate-forme de support client peut aider les marques à stocker les commentaires essentiels des clients à partir de divers canaux, tels que les e-mails, les appels téléphoniques, le chat en direct ou les réseaux sociaux.

Ces données recueillies peuvent ensuite mettre en œuvre des changements qui permettent aux clients de vous racheter ou d'inciter de nouveaux prospects à essayer vos produits.

5. Données comportementales du site Web

Le suivi et la collecte de données comportementales sur les sites Web offrent un moyen extrêmement précis de comprendre les besoins des clients. L'analyse des données comportementales du site Web vous permet de comprendre les éventuels goulots d'étranglement sur votre site qui empêchent de meilleurs taux de conversion.

Pour de nombreuses grandes marques, les données comportementales du site Web sont considérées comme une mine d'or, car elles leur permettent d'effectuer divers tests pour comprendre la version la plus efficace de votre boutique en ligne. Ces tests vous permettent de comprendre les tendances comportementales et les motivations de vos clients et de créer un site Web qui répond à ces exigences.

Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour collecter les données client, toutes les informations obtenues doivent être utilisées pour des rapports utiles. La collecte de données est une étape nécessaire pour toute marque afin d'établir des actions futures. Envisagez d'ajouter des rapports quotidiens ou hebdomadaires pour gérer les données recueillies sur les différents segments de clientèle.

Comment utiliser l'intelligence client

Lorsqu'un client visite votre boutique en ligne, une plateforme d'intelligence client note ses tendances d'achat uniques.

Il combinera ces informations avec les informations pertinentes que vous avez recueillies auprès des clients précédents, les données du public cible et d'autres sources externes pour vous aider à comprendre qui est ce client, même s'il n'a pas encore acheté.

Une fois que vous avez mené une recherche approfondie sur les clients, vous obtiendrez plusieurs points de données qui identifient clairement le public cible de votre marque. Au sein de ce public cible, vous posséderez plusieurs profils uniques. Pour recueillir des informations essentielles pertinentes pour les clients spécifiques à votre créneau industriel, vous devez transformer ces informations en renseignements. Pour ce faire, vous devez intégrer vos points de données pour obtenir davantage de contexte.

Voici quelques exemples de points de données que vous pouvez obtenir auprès de centaines de visiteurs de sites Web :

• Navigateur : Chrome
• Appareil : HP
• Lieu : Leeds
• Référent : LinkedIn

À partir de ces informations, vous pouvez voir que la plupart des visiteurs utilisent Chrome à partir d'un appareil HP. En plus de cela, la plupart des références proviennent de LinkedIn et sont basées à Leeds.

Vous avez également le pouvoir de créer un autre segment de clientèle pour plusieurs canaux afin de comprendre le comportement des clients et d'exploiter ces données pour accroître la fidélité à la marque et améliorer l'expérience utilisateur.

Utilisez vos données pour générer des informations importantes

La génération d'informations importantes tend à être l'aspect le plus difficile de l'intelligence client. Une fois que vous avez rassemblé vos données clients, il est difficile de voir comment les transformer en informations exploitables. Vous avez besoin de vos données pour mettre en évidence des aspects essentiels, notamment la segmentation de la clientèle, les produits rentables et les préférences. Ces informations vous permettent de créer différents ensembles de données et de développer des modèles analytiques centrés sur le client.

Intelligence client : résumé et principaux points à retenir

Cet article vous a montré à quel point l'intelligence client est vitale pour toute entreprise de commerce électronique. Les marques les plus importantes et les plus prospères comprennent la valeur de l'intelligence client et l'appliquent à l'ensemble de leur entreprise.

Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur et améliorer votre intelligence client, contactez-nous dès aujourd'hui !