Le plan marketing des fêtes de fin d'année pour les magasins de commerce électronique

La saison des fêtes est là. Et comme les achats des Fêtes commencent dès Halloween, il est logique que les détaillants commencent tôt. La même chose peut être dite pour les détaillants en ligne ou les magasins de commerce électronique, qui sont du côté des gagnants pendant la saison des fêtes lorsque les clients se pressent dans les magasins en ligne pour faire leurs achats. Ceci est dû aux faits suivants :

• Plus de variété de produits
• Options de comparaison de prix
• Meilleures offres et réductions
• Pas de foule ou manque de place de parking
• Pas d'attente dans la file d'attente pour la facturation
• Les produits sont livrés (souvent gratuitement) à leur porte
• Les achats compulsifs de dernière minute sont un jeu d'enfant

Cela dit, les magasins de commerce électronique doivent encore avoir une stratégie marketing avant de mettre les voiles. Voici un plan marketing de la saison des fêtes qui vous sera utile :

Identifier les jours de pointe des achats

Tout le monde connaît le Cyber ​​Monday et le Black Friday, qui sonnent les ventes maximales dans le secteur du commerce électronique. Rien que sur mobile, les taux de conversion bondissent de 30 % le Black Friday et de 50 % le Cyber ​​Monday par rapport au 1er novembre.

Parce que les ventes en ligne connaissent une nette augmentation au cours de ces deux jours, et bien sûr, quelques jours avant Noël, les détaillants en ligne proposent souvent des offres lucratives sur leurs sites Web pour générer davantage d'achats.

Commencez par identifier les jours où les clients sont plus susceptibles de faire un achat et personnalisez vos ventes pour eux.

Cinq meilleurs jours pour les ventes de vacances

• Action de grâce : 24 novembre
• Vendredi fou : 25 novembre
• Cyber ​​lundi : 28 novembre
• Jeudi de rebond : 29 novembre
• Lundi vert : 12 décembre
• Journée de livraison gratuite : 16 décembre

Offrez la livraison gratuite et des retours faciles

Selon Econsultancy, 83 % des consommateurs achèteront davantage en ligne, à condition qu'ils bénéficient de la "livraison gratuite". Assurez-vous d'offrir la livraison gratuite et même la « livraison le lendemain », si cela est possible. Tout le monde a besoin que ses achats soient livrés à temps et plus vite ils l'obtiennent, plus ils ont tendance à être ravis !

Même les « retours faciles » sont très utiles pour les clients. Par exemple, certains d'entre eux peuvent souhaiter échanger un produit qui ne leur convient pas ou retourner un produit qui ne correspond pas à leurs attentes. En fait, ils sont prêts à payer des biens coûteux et à les commander sans les voir au préalable. Et parce qu'ils prennent ce risque, ils voudraient évidemment que les retours se fassent sans tracas.

De plus, une politique de retour facile se traduit par plus de ventes car vous gagnez des points brownie en termes de fidélité et de confiance de la clientèle. Si vous recherchez des avantages à long terme, laissez-moi vous dire que cela garantit également la fidélisation des clients.

Par conséquent, il n'est pas surprenant que les clients lisent les politiques de retour avant de prendre des décisions d'achat. Et il peut arriver qu'ils abandonnent le panier après avoir constaté que votre politique de retour est trop complexe.

Fournir des recommandations de produits personnalisées des pages de commerce électronique

Les consommateurs dépendent de plus en plus de leurs smartphones pour prendre des décisions clés, souvent sous l'impulsion du moment. Cela oblige les spécialistes du marketing à identifier les micro-moments et à les utiliser dans leur stratégie.

Google met cela d'une manière très simple :

• Créer une carte des moments
• Sachez quels sont les besoins de vos clients sur le moment
• Utilisez le bon contexte et offrez la bonne expérience
• S'efforcer d'optimiser leur parcours d'achat en ligne
• Analysez et mesurez chaque instant qui compte

En fait, le géant des moteurs de recherche est en train de gagner à des micro-moments en faisant des efforts continus.

La personnalisation contribue grandement à tirer parti des micro-moments. Les clients aiment l'attention personnelle et se rendent compte qu'ils comptent. Dans les magasins de commerce électronique, l'un des moyens de montrer que vous vous souciez de vos clients consiste à recommander des produits personnels.

Selon une étude de Barilliance, au cours du quatrième trimestre 2014, jusqu'à 31 % des revenus du site de commerce électronique ont été générés à partir de recommandations de produits personnalisées. En outre, la moyenne mondiale des revenus générés par les recommandations de produits sur les sites Web était de 13 %. La même étude a également révélé que les recommandations au-dessus de la ligne de flottaison étaient 1,7 fois plus efficaces et que le taux de conversion des visiteurs qui ont cliqué sur les recommandations de produits était 5,5 fois supérieur à celui de ceux qui n'ont jamais cliqué dessus.

Un exemple serait celui d'Amazon, qui propose de brillantes recommandations de produits personnalisées basées sur les parcours d'achat et de navigation de leurs clients, laissant une impression. Parce que cela leur fait également gagner du temps et les aide à prendre une décision éclairée, ces recommandations s'avèrent souvent d'une immense valeur pour les clients.

Publiez des guides d'achat des fêtes sur votre commerce électronique

Ce n'est un secret pour personne que de nombreux acheteurs font leurs devoirs et utilisent leur téléphone portable comme outil de recherche avant de commencer à magasiner pour les Fêtes. Par conséquent, de nombreux détaillants en ligne créent et publient des guides de cadeaux, qui peuvent s'avérer utiles pour leurs utilisateurs cibles et générer plus de ventes.

Bien que vous puissiez toujours publier ces guides d'achats/cadeaux des Fêtes sur votre site Web de commerce électronique, vous pouvez également inspirer votre public cible à acheter des produits sur votre site Web en publiant des articles ou des listes sur les achats des Fêtes et en les partageant sur les réseaux sociaux.

Comme alternative, vous pouvez également modifier un peu l'idée et cibler des plates-formes comme Pinterest, qui propose des "épingles achetables" ou utiliser la dernière offre d'Instagram du nouveau "bouton d'achat" pour offrir à vos clients une "expérience d'achat impulsif dans l'application".

Exécutez des campagnes vidéo de déballage

Les vidéos de déballage sur YouTube changent la façon dont les clients achètent ou savent quoi acheter. La popularité du "déballage" s'est intensifiée au cours des deux dernières années, les gens se dirigeant vers les abonnés aux chaînes avec des vidéos de déballage. En 2014, les vidéos de déballage sur YouTube ont connu une croissance de 57 %. C'est ce qui fait des vidéos de déballage sur YouTube une chose incontournable sur la liste de contrôle de tous les détaillants de commerce électronique.

La meilleure partie de ces vidéos est qu'il n'y a pas de format fixe et qu'elles peuvent être filmées à l'aide d'une caméra de smartphone. Vous pouvez également proposer vos propres idées sur la façon dont le déballage devrait avoir lieu à l'écran, quelle devrait être la durée, y aura-t-il des instructions ou simplement de la musique en arrière-plan, si des effets spéciaux y sont ajoutés, etc. ainsi de suite.

Alternativement, vous pouvez également collaborer avec des YouTubers célèbres qui le font déjà depuis longtemps et leur donner les produits gratuitement. De même, vous pouvez également opter pour une vidéo de déballage payante ou payer un montant fixe jusqu'à un certain nombre de vues sur la vidéo et offrir les produits aux vloggers.

Sommaire

C'était notre modèle de marketing des fêtes pour toutes les entreprises de commerce électronique. Profitez-en pour engranger des profits en cette saison des fêtes. N'oubliez pas de partager vos points de vue avec nous sur le même!