Les stratégies d'analyse et de collecte de données révolutionnaires dont les spécialistes du marketing numérique ont besoin en 2023

Les données sont la pierre angulaire de toute stratégie commerciale efficace. Il vous permet de comprendre votre public en révélant qui en fait partie et comment votre public préfère être engagé. En utilisant vos données au maximum, vous pouvez créer des campagnes ciblées et basées sur les données qui optimisent votre budget marketing et maximisent votre retour sur investissement (ROI).

Cependant, supposons que vous utilisiez les mêmes méthodes d'analyse et de collecte de données année après année. Dans ce cas, il est temps d'explorer de nouvelles options et techniques pour que les informations que vous collectez restent pertinentes. L'utilisation d'outils tels que GA4, Hotjar et le générateur de formulaires avancé de ShortStack peut vous aider à débloquer de nouvelles informations sur vos clients et à révéler des opportunités de croissance.

Ce guide définit les quatre principales catégories de données essentielles pour une compréhension complète de votre audience. Ensuite, vous apprendrez des stratégies spécifiques pour collecter les données manquantes à votre entreprise.

Commençons!

Les quatre catégories de données

Comprendre les quatre principaux types de données vous aidera à évaluer l'exhaustivité de votre stratégie de données. Vous savez peut-être que votre public est principalement féminin et âgé de 35 à 55 ans, mais lorsqu'il s'agit de comprendre comment votre public vous trouve en ligne, vous pouvez être complètement dans le noir. La première étape de la mise à niveau de votre stratégie de données consiste à comprendre où peuvent se trouver les lacunes dans votre acquisition de données.

Voici les quatre types de données que chaque entreprise doit collecter :

Données personnelles (également appelées données descriptives) : il s'agit de données démographiques telles que l'âge, le sexe, l'emplacement et le revenu. Ces données peuvent vous aider à classer votre public en différentes personnalités, comme un « chercheur de valeur » ou un « acheteur de marque ». Vous pouvez utiliser ces données pour développer la saveur de votre marque et rédiger des textes adaptés aux personnes que vous ciblez.

Données comportementales : les données comportementales proviennent de la façon dont les clients achètent et utilisent vos produits ou services. Les comportements incluent les données de navigation en ligne, l'historique des achats, les rebonds sur le site Web et le chemin emprunté pour effectuer un achat. En observant les données comportementales, vous pouvez créer de meilleurs aimants à prospects, savoir quand utiliser les fenêtres contextuelles et personnaliser votre entonnoir de vente pour obtenir le meilleur retour sur investissement.

Données interactives (également appelées données d'engagement) : ces données montrent comment les clients interagissent avec votre entreprise. Par exemple, cliquent-ils sur vos CTA "plus d'infos" ou préfèrent-ils activer le chat en direct ? Commentent-ils vos publications sur les réseaux sociaux ou ouvrent-ils vos e-mails ? Les données interactives vous donnent des informations sur tout, de la façon de mieux organiser la page d'accueil de votre site Web à la création d'une stratégie de médias sociaux optimale.

Données d'attitude : ces données font référence à la température de votre audience concernant votre entreprise. Les données attitudinales peuvent être glanées en lisant des critiques, en examinant des enquêtes de satisfaction et même en compilant un Net Promoter Score (NPS). Les informations que vous collectez peuvent révéler des domaines de votre entreprise qui doivent être améliorés ou même vous aider à développer de nouveaux produits et services.

Maintenant que vous connaissez les types de données que vous pouvez collecter, lisez la suite pour apprendre des méthodes expertes pour collecter ces données et obtenir de meilleures informations.

Stratégies avancées de formulaire de saisie pour une meilleure collecte de données

La sécurité des données est une préoccupation croissante. Les gens ne sont pas disposés à divulguer leurs informations personnelles sans une bonne raison, ce qui rend la collecte de données difficile. Pour cette raison, créer le formulaire d'inscription optimal peut être une danse délicate - vous voulez maximiser la quantité de données que vous collectez sans submerger les visiteurs avec un long formulaire d'inscription.

Avec un générateur de formulaires de qualité, des fonctionnalités telles que la logique de branchement et l'offre d'incitations pour remplir les champs peuvent vous aider à obtenir plus d'informations auprès des utilisateurs méfiants. Voici quelques techniques de création de formulaires pour vous aider à marquer plus de données sans inciter les utilisateurs à rebondir.

Créer un formulaire multi-pages

Comme son nom l'indique, un formulaire multipage pose des questions sur plusieurs pages. Souvent, le spectateur ne voit qu'une seule question ou quelques questions par page.

Un formulaire de plusieurs pages crée une expérience utilisateur plus gérable. Présenter à l'utilisateur une à trois questions à la fois est beaucoup moins intimidant qu'un assaut via des champs de formulaire sans fin.

Comme meilleure pratique, incluez un nombre de pages afin que la longueur du formulaire soit transparente.

Utiliser des champs de formulaire conditionnels

Les champs de formulaire conditionnels sont également connus sous le nom de logique de branchement. Lorsque vous utilisez des champs de formulaire conditionnels, le formulaire affiche les questions en fonction de la réponse donnée à une question précédente.

Dans cet exemple construit avec ShortStack, la sélection de la réponse "Active !…" déclenche une invite pour sélectionner un jour et une heure pour recevoir un appel téléphonique, tandis que les deux autres options affichent une simple capture d'e-mail.

L'utilisation de la logique de branchement présente de nombreux avantages. Comme un formulaire multipage, la logique de branchement vous permet de diviser les formulaires en éléments faciles à digérer et consolide le nombre de champs que vous présentez à l'utilisateur. Une collecte de données plus précise vous permettra de poser des questions plus ciblées et d'acquérir les données dont vous avez besoin pour établir un meilleur profil de votre public.

Au-delà de la consolidation des champs, la logique de branchement vous permet de hiérarchiser votre liste de leads collectés par type. Dans l'exemple ci-dessus, l'entreprise de conception peut utiliser les données collectées pour voir qui est prêt pour un remodelage et qui peut être placé dans un cycle de remarketing pour un remodelage ultérieur.

Offrir des incitations sur le terrain

Offrir une incitation à fournir des données peut convaincre une personne par ailleurs inquiète de partager ses données si elle considère que la récompense en vaut la peine. Une « récompense » peut être une remise, une ressource gratuite ou des chances supplémentaires de gagner un cadeau.

Dans un autre exemple construit par ShortStack, le cadeau offre jusqu'à dix chances supplémentaires de gagner en échange d'informations sur les habitudes de voyage du participant. Des questions comme celles-ci peuvent contribuer grandement à aider une entreprise à se recommercialiser auprès de ses clients ou peut-être à développer une nouvelle stratégie marketing.

Intégration avec les webhooks

Le mot "webhook" ressemble à un jargon technique intimidant, mais de nos jours (avec l'aide d'applications tierces), n'importe qui peut connecter un formulaire de saisie avec un logiciel qui collecte, stocke ou gère ses données.

Les cas d'utilisation courants des webhooks incluent l'intégration de formulaires de capture de prospects (c'est-à-dire, des cadeaux, des quiz, des formulaires d'abonnement, etc.) avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou un logiciel de service de messagerie comme MailChimp. Un webhook peut prendre les données collectées dans un formulaire de capture de prospects, telles que le nom, l'adresse e-mail et toute autre information que vous avez capturée, et créer automatiquement un nouveau profil client ou ajouter le contact à une liste dans une autre application.

Des outils comme Zapier peuvent vous aider à connecter des formulaires compatibles avec les webhooks (comme ceux construits avec ShortStack) avec littéralement des milliers d'applications différentes.

Voyons maintenant comment mieux analyser les données que vous collectez.

Outils d'analyse et métriques pour une meilleure analyse des données

Bien que la collecte de données par le biais de l'analyse ne soit pas nouvelle pour vous, il se peut que vous n'ayez pas encore retourné certaines pierres d'analyse.

Cela dit, parlons de certains des endroits où vous devriez creuser dans vos données.

GA4

GA4 est la dernière version de Google Analytics. Si vous n'êtes pas familier avec GA4, il est incroyablement complet et extraordinairement puissant. L'inconvénient de GA4 est qu'il s'accompagne d'une courbe d'apprentissage. Ne laissez pas cela vous dissuader de plonger ! La création d'un compte ne prend pas de temps du tout (voici un guide étape par étape).

Une fois que vous êtes configuré, vous découvrirez bientôt que la quantité de données glanées à partir de GA4 pourrait remplir un ensemble d'encyclopédies. Au lieu de se sentir tiré dans trop de directions, voici trois mesures révélatrices que votre entreprise peut commencer à suivre immédiatement :

Sessions engagées : les sessions engagées durent plus de 10 secondes et/ou ont une sorte de conversion ou d'engagement. Les visiteurs qui n'étaient pas qualifiés de session engagée ont rebondi (ou ont quitté votre site rapidement). GA4 utilise le pourcentage de sessions engagées comme taux d'engagement et le pourcentage de sessions qui n'étaient pas des sessions engagées comme taux de rebond.

En suivant cette métrique, vous saurez si votre site Web est optimisé pour les conversions ou si vous devez modifier votre copie de page ou modifier vos annonces ciblées pour mieux refléter votre offre.

Rapports d'acquisition de trafic : les rapports d'acquisition de trafic peuvent vous indiquer quels sont vos meilleurs aimants principaux. En d'autres termes, quel chemin votre trafic Web suit-il pour arriver sur votre site ? Lisent-ils les articles de votre blog, visitent-ils vos pages de destination ou cliquent-ils sur vos publicités ? Vous pouvez même décomposer les données par mot-clé pour voir ce que les internautes recherchent lorsqu'ils cliquent sur l'URL de votre site.

Ces données peuvent vous donner un aperçu direct de l'endroit où vous devriez investir dans la création de contenu.

Suivi des conversions : les conversions signifient différentes choses pour différentes entreprises. Alors que certains peuvent envisager une vente ou acheter une conversion, d'autres peuvent considérer une capture d'e-mail ou même un clic sur un bouton comme des conversions. Quelle que soit votre définition de la conversion, GA4 vous permet de définir des événements de conversion personnalisés pour vous aider à évaluer avec précision le succès de votre site. Vous pouvez également savoir quels événements d'engagement peuvent entraîner des conversions. Par exemple, si les visiteurs de votre site ont regardé une vidéo et l'ont convertie dans les trois jours, GA4 peut vous en informer.

Ce ne sont que trois éléments de données inestimables que vous pouvez utiliser pour scruter l'esprit de votre base d'utilisateurs et vous aider à comprendre où vous gagnez et quelles choses peuvent être améliorées.

Analyse des médias sociaux

Une augmentation des J'aime et des Partages peut sembler être une mesure évidente du succès, mais ces mesures (parfois appelées mesures de vanité) ne sont pas toujours quelque chose dont vos collègues de bureau peuvent se réjouir. En fait, une étude réalisée par Harvard Business Review a révélé : "le simple fait d'approuver une marque n'affecte pas le comportement d'un client ou ne conduit pas à une augmentation des achats, ni ne stimule les achats par des amis". Au lieu de cela, comprendre comment les clients parlent de votre marque peut constituer une source précieuse d'informations marketing, et quelle meilleure source pour vous mettre à l'écoute que vos canaux de médias sociaux les plus populaires ?

Voici quelques mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer la façon dont votre image de marque se présente sur les réseaux sociaux :

Social Share of Voice (SSoV) : Cette mesure fait référence à la quantité et à la fréquence à laquelle les gens parlent de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il est souvent utilisé pour mesurer le niveau de notoriété de votre marque par rapport à vos concurrents. Hubspot propose un guide pratique pour vous aider à trouver la part de voix de votre marque. Comprendre où se situe votre entreprise dans la conversation qui se déroule dans votre secteur peut vous aider à évaluer la direction et le volume du nouveau contenu social que vous créez.

Sentiment social : si votre SSoV fait référence à l'attention que vous obtenez en ligne, votre sentiment social mesure le sentiment ou l'attitude de ce que ces personnes disent. Les gens sont-ils ravis de votre dernier produit, applaudissent-ils votre excellent service client ou dénigrent-ils votre entreprise ? Découvrez la liste d'outils et de conseils de Hootsuite pour vous aider à trouver le sentiment social de votre marque.

Vues vidéo, durée de visionnage et re-visionnages : à l'instar du contenu d'un blog ou d'une page de destination, les vues vidéo peuvent vous aider à comprendre les sujets qui intéressent le plus votre public. Cependant, contrairement aux pages de destination ou au contenu des blogs, les analyses vidéo, comme celles de YouTube, peuvent vous en dire plus sur la manière dont le spectateur interagit avec la vidéo. Par exemple, une mesure utile est la durée de visionnage moyenne de vos vidéos. Si la durée moyenne d'une vidéo est de 10 secondes, il peut y avoir un décalage entre les attentes des spectateurs et le contenu de la vidéo. Les re-visionnages sont une autre mesure utile et peuvent révéler si des parties d'une vidéo sont particulièrement intéressantes ou s'il est nécessaire de créer plus de contenu autour du sujet de cette vidéo.

Cartographie thermique, rediffusions de session et tests utilisateur

L'analyse des données avec des outils d'analyse est une stratégie que les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser pour aider à comprendre leur public. Mais si vous voulez vraiment grimper dans l'esprit de vos utilisateurs, ces autres formes de collecte et d'analyse de données vous serviront également de nombreux moments "ah-ha".

Cartographie thermique

Un logiciel de cartographie thermique comme Hotjar vous donne une représentation visuelle de l'endroit où les visiteurs de la page Web cliquent et défilent. Une carte thermique de votre page Web vous montrera différentes couleurs associées au nombre de clics, de défilements ou d'interactions qu'une zone reçoit.

La cartographie thermique est un excellent moyen de voir si les visiteurs cliquent sur les CTA et lisent le contenu où vous le souhaitez, s'ils se font trébucher sur des liens arbitraires ou s'ils n'interagissent pas beaucoup avec votre site.

Rediffusions de session

Également proposés par Hotjar, les rediffusions de session sont un outil incroyablement perspicace qui montre le chemin du curseur de la souris de l'utilisateur lorsqu'il consulte votre site. Vous pouvez voir précisément où passe sa souris, si l'utilisateur fait défiler vers le haut et vers le bas (comme s'il cherchait quelque chose qu'il ne trouve pas), voir chaque page visitée, savoir quand un utilisateur quitte la session et tout le reste. C'est un peu comme regarder par-dessus l'épaule de vos utilisateurs lorsqu'ils consultent votre site.

Essais utilisateurs

Si les rediffusions de session sont l'équivalent virtuel de regarder par-dessus l'épaule de quelqu'un, alors les tests utilisateurs sont la vraie affaire. Les tests utilisateurs en personne placent un humain (qui ne connaît pas votre site Web) aux commandes, et un facilitateur lui demande d'atteindre un objectif avec l'outil. L'animateur observe où le testeur devient confus ou même perdu.

Les tests utilisateurs peuvent également être effectués en ligne. De nombreux services tiers recrutent des personnes pour tester et effectuer le test pour vous. Trymata est un exemple d'entreprise qui peut vous débarrasser des tests utilisateurs.

Bonus : Gouvernance des données et lois

Gouvernance des données

Les entreprises qui traitent des données doivent mettre en place une politique de gouvernance des données qui décrit comment les politiques et les procédures sont mises en œuvre et suivies et comment les données sont traitées.

Les gens de TechTarget décrivent un programme de gouvernance des données bien conçu comme « une équipe de gouvernance, un comité directeur qui agit en tant qu'organe directeur et un groupe de gestionnaires de données. Ils travaillent ensemble pour créer les normes et les politiques de gouvernance des données, ainsi que les procédures de mise en œuvre et d'application qui sont principalement effectuées par les gestionnaires de données.

Avec le paysage en constante évolution des lois sur les données, votre comité de gouvernance des données vous permettra de mieux connaître les détails des règles auxquelles votre entreprise doit se conformer.

Lois sur les données

Voici une liste des lois sur les données que votre entreprise pourrait avoir besoin de connaître :

• Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)
• Règlement général sur la protection des données (RGPD)
• Loi australienne sur la protection de la vie privée
• Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
• Boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis

Pour conclure,

Lorsqu'il s'agit d'utiliser des données pour orienter votre stratégie commerciale, il est facile de se sentir dépassé par le nombre d'outils disponibles. Cependant, s'appuyer sur les données n'est pas une entreprise tout ou rien. Commencez petit - consacrez un peu de temps chaque semaine à regarder des enregistrements de rediffusion de session, à vérifier vos sessions d'engagement ou même à garder un œil sur votre partage de voix sur les réseaux sociaux. Une fois que vous aurez acquis de bonnes habitudes en matière de données, votre appétit pour de nouvelles informations augmentera sûrement.
La création de formulaires de saisie sophistiqués pour une stratégie intelligente de collecte de données peut également être intimidante. Mon meilleur conseil ? Commencez avec un bon créateur de formulaires comme ShortStack qui inclut des ressources d'apprentissage pour rendre le processus indolore.