L'avenir de la recherche – Liveblog Pubcon Keynote de Duane Forrester

Le visage de Bing de la recherche, Duane Forrester (@DuaneForrester), va prononcer un discours animé à Pubcon Las Vegas 2015. Intitulé "L'avenir de la recherche peut ne pas être ce que vous attendez", son discours riche en statistiques couvre de nombreux sujets, notamment :

• Millennials (le groupe que tout le monde essaie de commercialiser)
• Mobiles et portables
• Agents
• L'avenir de la recherche

Plongeons-nous !

Réflexions sur la génération Y

Les Millennials sont nés entre 1982 et 2004. Actuellement, ils ont entre 10 et 34 ans. Beaucoup d'entre eux entrent actuellement dans leurs meilleures années de revenus. De plus, ce sont des épargnants.

Les Millennials veulent s'attacher à une marque, mais ils ne sont pas fidèles. Ils ont personnellement vu l'économie mondiale s'effondrer. Ils n'ont jamais connu une époque où Internet n'existait pas. Si vous êtes dans le secteur bancaire, vous avez une route difficile et difficile devant vous.

Ils ne sont pas dans les objets mais dans les expériences - si vous vendez des produits, arrêtez. Vendez plutôt des expériences.

Ils dépensent différemment des générations précédentes, préférant jeter de l'argent dans de nouvelles expériences et aventures et récompenser les entreprises socialement responsables avec lesquelles ils peuvent se connecter et qu'ils jugent authentiques. Il est plus facile de voir ce changement dans l'industrie alimentaire, où la génération Y contribue à perturber le paysage des restaurants décontractés et à augmenter les revenus de chaînes telles que Chipotle et Panera.

Les milléniaux dépensent le plus d'argent au cours de l'année à venir en fruits frais, en aliments biologiques et en produits naturels. Moins favorables, dans leur esprit, sont les dépenses en produits de luxe, sodas, applications et sacs à main.

Une industrie que la génération Y déteste particulièrement est celle des banques.

Réflexions sur le mobile et plus encore

Le mobile d'abord signifie :

• Plus mobile que les requêtes de bureau maintenant
• Le contexte est essentiel
• Conception réactive FTW!
• Algorithmes spécifiques pour mobile maintenant

Forrester affirme que l'avenir du mobile est la fusion transparente du mobile avec la fonctionnalité d'un ordinateur de bureau – Samsung a déposé un brevet pour quelque chose appelé Project Arcadia, qui permettra aux utilisateurs de porter facilement des applications Android et iOS sur un milliard d'appareils Windows. Imaginez un monde où les ordinateurs portables et les cordons d'alimentation ne sont plus nécessaires !

Dans les deux prochaines années, nous aurons des ingestibles - nous pourrons prendre une pilule qui fournira des informations aux médecins sur le fonctionnement interne de notre corps.

Starbucks aux États-Unis gagne sur le mobile

• 11 % des transactions par semaine sont effectuées via des appareils mobiles en magasin.
• Starbucks compte 10 millions d'utilisateurs d'applications.

Les utilisateurs peuvent :

• Effectuer des paiements mobiles
• Faites des pourboires numériques (et plus encore… voir l'image ci-dessous)

Forrester dit que même s'il n'apprécie pas le café Starbucks, il aime le sens de la communauté qui accompagne le fait d'être un consommateur Starbucks.

« J'ai envie du moment où je flashe mon bracelet devant la caisse et la caissière se dit, whoa c'est cool ! Je souffle les esprits un latte à la fois », dit Forrester.

Avantages d'Apple Pay et du paiement mobile

• Sécurisé : ID unique et aléatoire par transaction
• Les téléphones sont toujours à portée de main
• Facile à utiliser; facile à suivre
• Le commerçant ne voit pas la carte de crédit

Au revoir, au revoir portefeuille, bonjour la liberté !

• Programmes d'affinité : donner envie aux utilisateurs de s'impliquer davantage
• Comptes connectés
• Écosystèmes internalisés gérant le point de paiement
• Reconnaissance biométrique
• NFC et RFID réalisent leur potentiel

« J'ai une phablette et je jure que je n'y retournerai jamais. J'édite même des Power Points sur mon téléphone. Mais le fait est que c'est encore un petit appareil. Les téléphones sont de petits appareils, nous devons donc faire attention à ce que nous affichons sur ces appareils », déclare Forrester.

Voitures autonomes

Dans les cinq prochaines années, nous aurons des voitures autonomes sur la route - et cela marque la fin de l'acte physique de conduire une automobile. Nous utiliserons mieux notre temps. Pendant le trafic, nous pouvons travailler. Noter:

• Les voitures autonomes ouvriront de vastes zones d'opportunisme aux entreprises locales pour interagir avec les conducteurs « non-conducteurs ».
• Une législation britannique est en cours pour autoriser les voitures autonomes.
• L'Allemagne, la France et l'Italie ont proposé des amendements pour autoriser les voitures sans conducteur.
• Les systèmes embarqués connectés permettront la diffusion de publicités, d'offres et de divertissements.

Forrester voit un avenir où vous pourrez faire un tour avec des voitures de marque gratuitement via des programmes d'affinité - si vous êtes prêt à écouter quelques publicités : "Ce trajet vous est proposé par Home Depot".

Toutes vos données sont là

Forrester dit : « Les données sont le nouveau pétrole ». Pourquoi? C'est la denrée la plus précieuse au monde et sa croissance est exponentielle.

En ce moment, vous divulguez des données. Les signaux de données sont partout. Cela peut vous inquiéter… mais que pouvez-vous faire ? Selon les Federal Trade Commissions, Axciom dispose d'un minimum de trois mille points de données sur chaque personne aux États-Unis.

Où allons-nous? Apprentissage automatique

Forrester cite le magnat milliardaire Vinod Khosla : "Dans les 20 prochaines années, l'apprentissage automatique aura plus d'impact que le mobile."

Forrester est d'accord. Les systèmes de recherche disposent désormais des données brutes pour commencer à donner un sens au monde dans lequel ils existent. Exemples d'apprentissage automatique au travail :

• Bing a pu choisir le gagnant de l'Eurovision.
• How-Old.net peut vous regarder et déterminer votre âge et votre sexe.
• Les systèmes d'apprentissage automatique de Google ont appris à identifier les visages sans qu'on leur dise explicitement comment.

On peut tout savoir.

L'avenir de la recherche

Une époque d'attentes et de technologies sans limites. La recherche avance :

• Être le pont entre l'intention d'un utilisateur et les expériences que le monde a à offrir.
• Permettre aux utilisateurs de s'exprimer de manière naturelle et intuitive, et pas seulement de saisir des mots-clés.
• Devenir l'écosystème d'appareils connectés au service d'informations pertinentes.

Un chemin vers toutes les richesses ? Utilisez Schema.org.

Agents

Imaginez un agent travaillant pour vous pour :

• Surveillez les billets de concert et achetez-les.
• Recherchez des tarifs aériens à prix réduit vers des destinations sélectionnées et réservez-les.
• Recherchez de manière proactive des coupons, des ventes et des annonces.
• Acceptez les invitations en votre nom et mettez à jour votre calendrier.
• Organisez votre calendrier - gérez les courses en cours en fonction du trafic et d'autres événements de votre calendrier.

Imaginez que vous disiez à votre agent : « J'ai besoin d'un câble pour mon téléphone » et que vous n'ayez plus à y penser jusqu'à ce que le câble se présente à votre hôtel. C'est la réalité qui s'en vient. Votre agent saura quel téléphone vous avez et de quel cordon vous avez besoin, où vous séjournez, et pourra rechercher un détaillant qui peut livrer ce téléphone à votre hôtel.

Serez-vous prêt pour le jour où la recherche sera interne et non externe ? Lorsque la recherche est intégrée à chaque point de contact dont nous disposons ? Quand ce n'est plus une page de destination, mais quelque chose qui vous apporte des réponses sans que vous les demandiez ?

Lorsque vous envisagez l'avenir de la recherche, n'oubliez pas :

• Les données sont essentielles : les partager, les consommer, les comprendre.
• Sachez ce qui motive la génération montante.
• Le marketing en ligne traditionnel change maintenant, aujourd'hui.
• Arrêtez de penser à conduire le trafic.
• Commencez à penser à l'achèvement des tâches des visiteurs.
• Résoudre les besoins des consommateurs trois étapes en avant pour gagner.
• Si vous pensez que le mobile arrive, vous perdez déjà.

Lisez "Crimes futurs". Forrester vient de lire ce livre, écrit du point de vue de la cybercriminalité. Il plonge profondément dans les CLUF et explique les problèmes à venir.