L'avenir du marketing mobile et de l'engagement dans les applications

Les professionnels du marketing mobile ont vu ces chiffres trop souvent pour les compter : il existe des millions d’applications, toutes en compétition pour les mêmes yeux. La plupart des applications mobiles sont supprimées dans les 30 jours, généralement beaucoup plus tôt.
Que faire pour garantir un engagement optimal dans l’application ?
Tout d’abord, vous devez comprendre vos utilisateurs : qui sont-ils, comment et quand utilisent-ils votre application ? Les outils d'analyse qui suivent les mesures d'engagement client globales et individuelles, et qui segmentent les utilisateurs par comportement, emplacement et personnalité, sont essentiels. Vous avez également besoin d’un moyen d’agir efficacement sur toutes ces données, même si elles couvrent des milliers de téléchargements et des millions de sessions utilisateur. Le SDK de CleverTap fournit des analyses en temps réel par segment et par utilisateur. Avec le SDK, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et même apporter des modifications à la volée à votre application en fonction du flux de données.
Vous ne pouvez tout simplement pas atteindre des niveaux acceptables d’engagement dans les applications mobiles sans une plateforme d’analyse performante.
Prêt à en faire encore plus ? Super.
À mesure que vous optimisez l’engagement de votre application, il peut également être utile d’envisager comment décomposer votre application. Cela semble contre-intuitif, mais un effort utile consiste à considérer votre application non pas comme un produit unique mais comme une série de fonctions, certaines statiques, d’autres évolutives. Ces fonctionnalités incluent les notifications, le contenu et les services transactionnels, qui peuvent tous changer en fonction de vos besoins et des besoins de chacun de vos utilisateurs. En analysant les données, vous voyez comment la modeste application subit une transformation radicale. Le marketing mobile doit s'adapter à ces changements. Considérez ces exemples de la façon dont les applications passent d’une plate-forme à l’autre, se connectent à d’autres services et deviennent beaucoup plus intelligentes.
1) ÊTRE PARTOUT
Les applications sont désormais partout, sur votre PC, votre décodeur TV, sur les smartphones, les montres et bientôt dans les voitures. Ils ne s'arrêtent pas là. Les applications mènent la charge pour transformer les maisons en maisons intelligentes. Ces applications ne seront pas nécessairement des copies de votre application smartphone, par exemple. Considérez l'appareil intelligent Alexa d'Amazon, un hub pour maison intelligente se faisant passer pour un haut-parleur Bluetooth. Votre application peut accéder à Alexa. En fait, Amazon a lancé un « fonds Alexa » de 100 millions de dollars pour inciter les fabricants de gadgets et les développeurs d’applications à créer des services qui fonctionnent avec (ou à l’intérieur) de l’Echo. Il n'y a pas d'écran tactile, ni de télécommande. Tout est alimenté par la voix.
Vos utilisateurs peuvent-ils accéder à votre application pendant qu’ils font la vaisselle ? Peuvent-ils accéder au contenu ou aux services de votre application ? Ils le peuvent si votre « application » fonctionne avec Alexa.
"Alexa, quel temps fera-t-il demain ?"
"Alexa, combien y a-t-il sur mon compte courant ?"
2) ALLER EN PROFONDEUR
Les utilisateurs veulent votre application, ils la téléchargent uniquement, ils ne peuvent pas accéder au contenu de votre application en appuyant réellement sur votre application. Par exemple, les utilisateurs d'iPhone peuvent désormais faire glisser leur doigt vers la gauche sur leur téléphone pour accéder à la recherche Spotlight (en contournant non seulement Google mais toutes les applications de leur téléphone) et découvrir exactement ce qu'ils recherchent.
Encore une fois, les développeurs et les spécialistes du marketing doivent se rappeler que les utilisateurs veulent ce qu'il y a dans leur application, pas nécessairement l'application elle-même.
Quel contenu devrait apparaître dans la recherche Spotlight d'un utilisateur d'iPhone ? Les horaires d'un restaurant à proximité ? L'emplacement de votre succursale locale? L'interlocuteur personnel de leur courtier d'assurance ? Est-il plus facile pour les utilisateurs d’accéder à ces informations via Spotlight plutôt que via votre application ? Est-ce que ça devrait l'être ?
3) MESSAGE DANS UNE BOUTEILLE
Les applications de messagerie populaires comme WeChat et Facebook Messenger se transforment en plates-formes à part entière, tout comme Android et iPhone. C'est une grosse affaire. Facebook Messenger compte déjà plus de 700 millions d'utilisateurs, pour la plupart jeunes, et Facebook souhaite que ses utilisateurs n'aient jamais besoin de quitter leur jardin clos.
Quand votre application sera-t-elle prête à être utilisée ?
Facebook a récemment fourni à certains développeurs l'accès au « Chat SDK », la boîte à outils Messenger qui permet aux développeurs de créer des services et des transactions « de type application » dans Messenger. Les utilisateurs peuvent envoyer un message texte dans Messenger, tel que « nouveaux Chucks », et un « bot » d'application répondra instantanément avec des informations sur le produit, les emplacements des magasins, les prix, voire des images et un bouton d'achat. Les utilisateurs peuvent même utiliser le système de paiement intégré de Facebook pour finaliser l'achat, puis partager instantanément l'actualité avec tous leurs amis.
Demandez, achetez, partagez – pour presque tout – sans jamais quitter Facebook. Cette nouvelle réalité qui approche n’est pas seulement critique pour les développeurs d’applications. Les détaillants et les spécialistes du marketing mobile devront élaborer un plan pour impliquer efficacement les millions d'utilisateurs de Messenger.
4) POUSSER PAS PUSHY
Les utilisateurs veulent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent. Cependant, ils ne veulent pas être dérangés et ils ne veulent surtout pas d’appels sans réponse ou de messages de peu de valeur. Les applications qui ont des taux d'engagement plus élevés et plus durables sont plus susceptibles de fournir des notifications efficaces selon les conditions de l'utilisateur.
Quelles notifications pouvez-vous fournir ? Quand? Où? Dans quelle mesure peuvent-ils être granulaires ? Faites en sorte que les utilisateurs aient un contrôle total sur l’intégralité de vos notifications. Mais assurez-vous d'analyser les données pour voir quelles notifications sont consultées, où et quand.
5) Adoptez le social
Les utilisateurs mobiles sont sociaux. Ils aiment partager ce qu’ils font, avec qui ils sont, où ils se trouvent. Seulement, de nombreux développeurs d'applications considèrent les médias sociaux comme un simple moyen d'enregistrer des utilisateurs et pensent au partage uniquement lorsqu'ils demandent aux utilisateurs de laisser un avis.
Aidez vos utilisateurs à partager facilement votre contenu sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Laissez l’utilisateur avoir un contrôle total sur quand et s’il laisse un avis.
IL Y A UNE APPLICATION POUR CELA
Les applications seront bientôt présentes partout où les gens utilisent un appareil informatique ou de communication, c'est-à-dire partout. Parallèlement à cela, les applications se transforment, certaines déconstruites en éléments de contenu distincts, dont certains sont destinés à vivre de manière indépendante, et d'autres sont destinés à s'associer aux informations provenant d'autres applications, d'autres sites, d'autres appareils. Pour maximiser l’engagement envers les applications, le marketing mobile doit évoluer au même rythme que les applications.