En matière de nouvelles technologies, le monde peut être divisé en deux camps : les fanatiques et les craintifs.

Les fanatiques sont toujours à la recherche de la prochaine nouveauté, prêts à essayer le dernier gadget, logiciel ou application, que cela soit ou non pertinent pour leur entreprise.

Les craintifs se situent à l’autre bout de l’échelle. Résistant au changement, solidement attaché à leur mantra «c'est ainsi que nous avons déjà fait les choses» et supposant que l'adoption de nouvelles technologies sera difficile, coûteuse et plus compliquée que cela n'en vaut la peine.

Mais les dirigeants de franchises intelligentes ne sont ni fanatiques ni craintifs : ils sont curieux de technologie.

Les curieux de technologie sont à la pointe de leur défi commercial et cherchent comment la bonne technologie peut résoudre ce défi, au lieu d'adopter la technologie pour le plaisir de la technologie et d'essayer ensuite de l'adapter à leur entreprise.

Pour qu’une franchise puisse réellement évoluer et profiter de la puissance de ce modèle économique unique, il n’y a d’autre choix que d’être curieux de technologie. Vous devez abandonner les processus manuels, chronophages et inefficaces, sinon vous serez laissé pour compte.

Il est maintenant temps de comprendre où va la technologie et comment les franchises peuvent tirer parti des outils d'automatisation, de l'IA et de l'apprentissage automatique pour garantir la cohérence de la marque, des expériences client exceptionnelles et une croissance des revenus.

Cela dit, voici quelques prédictions pour les curieux de technologie qui sommeillent en chacun de nous :

Propositions et devis

Nous allons commencer ici avec nos propres préjugés, mais il s'agit certainement d'un domaine mûr pour la transformation numérique et nous l'avons vu croître de façon exponentielle au cours des dix dernières années de notre activité.

Lorsque nous discutons avec nos principaux clients franchisés B2B, beaucoup d'entre eux déclarent qu'avant d'utiliser un logiciel de proposition comme Proposify, leurs franchisés utilisaient des feuilles de calcul, des devis papier et les remettaient manuellement aux prospects.

Les franchisés utilisaient tous des outils différents pour créer et envoyer des documents de vente, il était difficile de modifier ou de mettre à jour les propositions, il y avait des erreurs et des incohérences dans le contenu, l'image de marque et les prix, et dans l'ensemble, il y avait un manque de visibilité sur les offres en cours et les taux de réussite.

Les franchiseurs avaient peu ou pas de contrôle sur ce qui se passait ni sur la visibilité de ce qui se passait.

De plus, si vos concurrents se présentent avec des morceaux de papier, alors que vos franchisés envoient des documents professionnels bien conçus qu'ils peuvent facilement visualiser et signer numériquement, comment pensez-vous que cela fera une impression sur vos acheteurs ?

Et c'est là que le logiciel de proposition entre en jeu.

En plus de la cohérence de la marque, lorsque les franchisés utilisent des méthodes manuelles pour vendre, il est impossible de collecter des données sur quelles sont vos organisations franchisées les plus performantes et ce qu'elles font différemment afin que vous puissiez appliquer ces méthodes dans toutes les unités.

Un logiciel de proposition robuste et conçu pour les franchises révolutionne et continuera de révolutionner la façon dont les franchises B2B automatisent, gèrent, font évoluer et réussissent leurs ventes dans chaque unité, région et offre de services.

Commercialisation

Le monde du marketing numérique est en constante évolution. Il n’y a pas si longtemps, les marques s’appuyaient sur les Pages Jaunes pour commercialiser leur activité. Maintenant que la plupart ont opté pour l’optimisation des moteurs de recherche comme Google et des sites de médias sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn, même ces plateformes doivent évoluer à mesure que l’IA devient plus importante.

Disons que vous vendez des services d'aménagement paysager B2B. Aujourd'hui, vous publierez des publications sur les réseaux sociaux et/ou diffuserez de la publicité au paiement par clic. C'est assez standard, mais ce style de marketing peut devenir inefficace si les gens s'appuient de plus en plus sur des assistants IA directement intégrés dans les moteurs de recherche comme Google.

Cela signifie qu'au lieu que les utilisateurs tapent des questions dans Google, ils demandent à leur assistant IA de leur trouver des réponses. Nous l’avons déjà vu avec des enceintes intelligentes comme Alexa. Regardez à quelle fréquence Google vous montrera le contenu que vous recherchez directement sur la page de résultats de recherche, sans que vous ayez à cliquer sur le site Web.

Imaginez que cela passe au niveau supérieur, où nous devons optimiser notre contenu pour l'IA. Peut-être que, comme Google Ads, vous devrez éventuellement payer pour être inclus dans ces réponses, mais dans tous les cas, c'est un changement radical qui va se produire.

Bien que ChatGPT soit cool et puisse être très utile pour créer du contenu, si vous publiez sur votre blog du contenu redondant écrit par l'IA et qui n'est pas « humanisé », cela ne vous rapportera aucune activité car tout le monde publie le même cookie. -cutter et tout le travail du bot sera de le synthétiser et de partager uniquement ce qui est unique.

Ce n’est que spéculation, nous ne pouvons pas encore prévoir dans quelle mesure l’IA va changer le marketing, mais la bonne nouvelle est que les fondamentaux ne changent pas. Les franchises auront toujours besoin de connaître leur client principal, de se positionner de manière à trouver un écho et de construire une marque forte que leurs clients connaissent, et qui est constamment communiquée par leurs franchisés.

Ventes et expérience client

S'adressant à Jason Kealey, un entrepreneur technologique au service de la communauté des franchises depuis 15 ans, il prédit des changements importants dans la manière dont les franchises interagissent avec les clients. L’essor des assistants virtuels et des plateformes basées sur l’IA transformera probablement les stratégies traditionnelles de marketing et d’acquisition de clients. Les franchises devront s'adapter à ces changements pour rester compétitives.

Il n’y a pas si longtemps, les tables des restaurants ont abandonné les menus papier au profit d’écrans tactiles bon marché. Même cela semble obsolète aujourd'hui, beaucoup utilisant des codes QR pour permettre aux clients de commander directement depuis leur téléphone.

Ce n'est pas nouveau en soi, mais dans le monde des services B2B, le même type d'approches devient réalité et changera rapidement la façon dont ils font des affaires.

Imaginez une marque de piscine et d'aménagement paysager, où les franchisés n'ont même plus besoin de se rendre sur place pour créer un devis ou un plan de projet. Au lieu de cela, le prospect lui envoie une vidéo de ses installations et le franchisé qui fait une offre sur l'entreprise peut renvoyer une vidéo en réalité augmentée (RA) de ce à quoi ressemblera la piscine une fois terminée, avec les dimensions délimitées et estimées.

On va s’orienter vers moins de rencontres en personne, ce qui permettra d’économiser considérablement de l’argent sur les frais de déplacement. Le défi dans tout cela sera de réduire les inefficacités et les tâches manuelles tout en gardant la marque humaine et en offrant un service personnalisé pour une expérience client mémorable.

Coachs et consultants franchisés

L’IA dans le domaine du franchisage brillera par sa capacité à automatiser les tâches banales, permettant ainsi aux coachs et consultants des franchisés de se concentrer sur des activités plus critiques et basées sur les compétences.

Jason Kealey donne un exemple de la façon dont l'IA peut être utilisée dans le coaching de franchise avec sa dernière entreprise, EZee Assist :

Voici le problème : les franchisés envoient souvent un e-mail à leur coach pour poser une question traitée dans le manuel SOP. Répondre à ces demandes redondantes émanant d’un si grand nombre de franchisés prend du temps et est inefficace.

Avec EZee Assist, le coach peut transmettre des questions comme celles-ci à l'adresse e-mail du robot IA et mettre en copie le franchisé.

Le robot prendra cet e-mail, analysera la question, l'associera à une réponse du manuel et renverra au franchisé la réponse à la question.

Cela réduit la charge de travail des entraîneurs et rationalise la communication. Cette application pratique démontre la capacité de l'IA à rendre les opérations de franchise plus efficaces, en permettant aux coachs de travailler sur des communications, des formations et un coaching à plus forte valeur ajoutée avec leurs franchisés.

Accepter le changement tout en gardant les pieds sur terre

Le monde de la franchise est sur le point de connaître une transformation significative, portée par les technologies numériques tout en restant fortement axé sur les relations humaines. En adoptant les outils numériques pour l’efficacité opérationnelle et en maintenant une forte philosophie communautaire, les franchises peuvent prospérer dans cette nouvelle ère et cette nouvelle économie.

L’avenir de la franchise réside donc dans l’intégration de la technologie aux valeurs intemporelles de communauté et de service centré sur le client. Et s'engager à ne pas être fanatique ni craintif mais toujours ouvert et curieux.

Faites le tour de notre logiciel de proposition de franchise.