L'état actuel des services professionnels

La pandémie de COVID-19 a entraîné des changements importants dans plusieurs industries, notamment les services professionnels .

Les espoirs émergents de reprise économique en 2022 se sont rapidement estompés avec l'invasion de l'Ukraine par la Russie, et la hausse des prix des matières premières et des taux d'inflation a signalé qu'une récession mondiale pourrait être imminente. Selon le Fonds monétaire international (FMI), cela affectera près d'un tiers de la population mondiale .

Cela, à son tour, implique de nouvelles luttes pour l' industrie des services professionnels . Dans ce blog, nous approfondirons le marché actuel des services professionnels et discuterons de quelques tendances notables du secteur .

Le paysage des services professionnels : un regard plus attentif

L' industrie mondiale des services professionnels est passée de 6 023 milliards de dollars en 2022 à 6 382 milliards de dollars en 2023 . C'est un taux de croissance annuel composé ( TCAC ) de 6 %. Le marché devrait en outre atteindre 7,77 billions de dollars d'ici 2025.

Le segment avec les perspectives les plus brillantes comprend les services de conception, de recherche, de promotion et de conseil. Les services de conseil en architecture et en ingénierie apporteront les meilleures opportunités dans ce segment.

Alors que l'expansion de l'industrie se poursuivra dans les pays développés, les économies en développement prendront également le train en marche. Cela peut être attribué à la croissance soutenue du PIB dans des pays comme l'Inde, qui fera monter en flèche les investissements sur les marchés des utilisateurs finaux.

Au vu de ces chiffres, il est facile de supposer que l'avenir est prometteur pour les entreprises de services professionnels . Cependant, la croissance du marché de l'industrie s'accompagnera d'une concurrence accrue et d'une dynamique de consommation changeante.

Défis auxquels sont confrontées les entreprises de services professionnels

Les dernières années n'ont pas été clémentes pour les entreprises du secteur des services professionnels . À l'heure actuelle, ils sont aux prises avec quatre défis critiques.

Prestation de service lente et inefficace

La pandémie a inauguré un virage brutal vers le travail à distance , et les entreprises de services professionnels ont emboîté le pas. Cependant, la plupart de ces entreprises s'appuyaient sur des systèmes hérités sur site et sur des opérations commerciales cloisonnées. Celles-ci ont créé des obstacles à la prestation de services et à l'utilisation des ressources et, à leur tour, ont affecté l'expérience client .

Alors que le monde est revenu à sa normale d'avant la pandémie à bien des égards, le passage au travail à distance n'a pas complètement diminué. La plupart des organisations adoptent des modèles de travail et d'entreprise hybrides pour continuer à tirer parti des gains de productivité du travail à distance tout en permettant la collaboration. Cela oblige les entreprises de services professionnels à adopter des systèmes modernes composés probablement de nouvelles technologies et de nouveaux processus pour assurer une meilleure prestation de services afin de répondre aux besoins de leurs clients .

Concurrence croissante

À mesure que de plus en plus d'organisations de services professionnels entreront sur le marché, l'industrie deviendra saturée de fournisseurs de services . De l'informatique et de l'ingénierie à la comptabilité, aux services financiers et aux services juridiques , les entreprises de tous les secteurs devront rivaliser pour obtenir des parts de marché avec des acteurs nouveaux et établis.

Alors qu'un marché saturé signifie plus d'options pour les clients, il sera difficile de fidéliser les clients et d'établir des relations durables avec eux.

Évolution des attentes des clients

Les attentes des clients évoluent à plus d'un titre. D'abord et avant tout, la hausse des taux d'inflation et les ralentissements économiques ont une incidence sur le budget des consommateurs et pourraient obliger les clients à réduire leurs coûts, ce qui diminuerait la demande de services professionnels .

Les innovations technologiques permettent également aux clients de répondre eux-mêmes à bon nombre de leurs besoins. Par exemple, une nouvelle startup peut utiliser des outils de conception comme Canva pour créer des bannières attrayantes pour son site Web. De même, il peut utiliser des chatbots alimentés par l'intelligence artificielle comme ChatGPT pour développer du contenu Web. Cela pourrait minimiser sa dépendance vis-à-vis des sociétés de développement de sites Web professionnels et de marketing numérique.

Comme la technologie rend les clients plus autonomes, ils auront besoin de raisons impérieuses pour embaucher des entreprises de services professionnels . Pour rester compétitives, ces entreprises doivent offrir une aide spécialisée en temps réel et des conseils d'experts et offrir une valeur maximale.

Pénuries de main-d'œuvre

En 2021, 47 millions d'employés aux États-Unis ont quitté leur emploi. La génération Y et la génération Z représentent une part importante de la main-d'œuvre et veulent plus de leur travail que de simples rémunérations et avantages sociaux. Ils veulent travailler selon leurs conditions et n'hésiteront pas à démissionner d'un emploi s'il ne répond pas à leurs attentes.

Alors que de nombreuses personnes ont quitté leur emploi après la pandémie , elles ont été réembauchées par d'autres entreprises, créant une pénurie de personnel qualifié et formé. Par exemple, les entreprises du secteur des services professionnels ont enregistré des taux de chômage inférieurs ou équivalents à la moyenne nationale. Cependant, l'industrie a enregistré un taux d'embauche supérieur à la moyenne .

Malgré les licenciements massifs dans les Big Tech, la grande démission pourrait se poursuivre alors que de plus en plus de travailleurs donnent la priorité à l'équilibre travail-vie personnelle et à des cultures et des valeurs d'entreprise solides plutôt qu'aux échelles salariales. Cela pourrait perpétuer davantage la pénurie de main-d'œuvre. Étant donné que les entreprises de services professionnels prospèrent grâce aux relations avec les clients, sans l'utilisation de la technologie, un manque de professionnels qualifiés pourrait être catastrophique.

Réinventer le rôle de la technologie dans l'industrie des services professionnels

Le marché actuel des services professionnels met l'accent sur la nécessité pour les prestataires de revoir différents aspects de leur activité grâce à la technologie. En d'autres termes, il est grand temps que vous vous concentriez sur la transformation numérique des processus métiers .

De la génération et du développement de leads au support client, vous devez utiliser les innovations technologiques modernes pour améliorer la prestation de services et accélérer la mise sur le marché. C'est ce qu'il faut pour répondre aux demandes des clients en 2023.

Le rôle critique de votre CRM

Les plateformes de gestion de la relation client (CRM), telles que Act! , peut jouer un rôle crucial à cet égard. Ils fournissent à vos employés un tableau de bord centralisé pour suivre les parcours clients et identifier les points de friction précis. Cela peut aider à améliorer le pipeline des ventes et à fournir un support client transparent, ce qui est crucial pour les entreprises de services professionnels .

Les plates - formes CRM basées sur le cloud servent de source unique de vérité pour différents départements, tels que le marketing et les ventes, facilitant une meilleure collaboration au sein des équipes hybrides. Ils sont essentiels pour renforcer les relations avec les clients et augmenter les taux de rétention.

Une pile complète d'outils technologiques intégrés

Outre les CRM, il est également judicieux de déployer d'autres outils, tels que des plateformes de gestion de projet et des solutions de stockage en nuage. Il est tout aussi crucial d'utiliser des outils d'analyse de données pour collecter et traiter des données et des mesures provenant de divers canaux, y compris le site Web de l'entreprise et les profils de médias sociaux . Cela peut fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et l'historique des achats et aider à identifier les lacunes de vos opérations.

Une transformation numérique réussie nécessite une intégration sans friction au sein de votre pile technologique. Des outils compatibles entre eux peuvent aider à configurer l'automatisation des flux de travail pour les tâches de routine. Cela donne aux employés le temps de se concentrer sur des tâches plus critiques, telles que la maximisation de l'efficacité opérationnelle.

Par exemple, si vos plateformes de CRM et de marketing par e-mail s'intègrent les unes aux autres, vous pouvez automatiquement envoyer des e-mails aux prospects à différentes étapes de leur parcours. Un e-mail de bienvenue personnalisé lorsqu'ils s'inscrivent sur votre site Web et une note de remerciement lorsqu'ils prennent rendez-vous - ces simples touches peuvent améliorer votre expérience client et vous aider à en faire plus, même en cas de pénurie de main-d'œuvre.

Pérennisez votre entreprise de services professionnels avec Act!

Diriger une entreprise de services professionnels en 2023 et au-delà entraînera plusieurs défis, allant de l'évolution des demandes des consommateurs aux pénuries de main-d'œuvre. À mesure que le marché devient plus concurrentiel, vous devez investir dans les bonnes technologies pour lancer votre transformation numérique .

Loi! fournit une plate-forme riche en fonctionnalités pour vous aider à automatiser les flux de travail de routine et à rationaliser les opérations. Il permet aux équipes hybrides de déployer des campagnes de marketing par e-mail et d'optimiser le pipeline de ventes n'importe où, n'importe quand.

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