Le coût de ne rien faire avec un CRM inefficace

Votre système de gestion de la relation client (CRM) est le cœur battant de votre expérience client. C'est comme le moteur d'une voiture de sport qui assure le bon fonctionnement de tout. Maintenant, réfléchissez à ceci : ne pas donner à votre CRM la mise à niveau dont il a besoin, c'est un peu comme utiliser des cartes routières obsolètes lors d'un voyage à travers le pays. Vous pourriez prendre de mauvaises directions, manquer des détours passionnants et finir par dépenser plus en carburant et en réparations.

Les technologies héritées peuvent être coûteuses à entretenir et peuvent ne pas être en mesure de répondre aux besoins en constante évolution de vos clients. Avec un CRM inefficace, vous risquez de perdre des clients potentiels, tout en perdant du temps et de l'argent précieux. Il est temps d'examiner attentivement le coût de ne rien faire avec un CRM obsolète et inefficace.

Quel est le coût de ne rien faire ?

Le concept du coût de ne rien faire (CODN) est un cadre qui permet aux entreprises d'évaluer les pertes potentielles, que ce soit en termes de temps ou d'argent, résultant de la stagnation ou de l'inaction.

Formule du coût de ne rien faire

Pour calculer la formule du coût de ne rien faire, les entreprises doivent évaluer les facteurs suivants

Facteurs à considérer :

1. Combien : Ce facteur examine le nombre de personnes touchées.
2. Combien : Ce facteur se rapporte à la durée ou au nombre d'activités impliquées.
3. À quelle fréquence : ce facteur est lié à la période considérée.
   
   

La formule commence alors Combien X Combien X Combien de fois = CODN

Évaluer votre pile technologique : agir ou ne pas agir ?

Ignorer les lacunes de vos systèmes existants, y compris votre CRM, peut entraîner une baisse de l'efficacité opérationnelle, une baisse de la satisfaction client et une perte d'avantage concurrentiel.

À l'ère numérique au rythme effréné, une approche « attendre et voir » peut s'avérer coûteuse. Bien qu'il puisse sembler pratique de reporter les changements en raison d'une perturbation perçue ou de la peur des défis de la migration, le décalage peut entraîner un retard de votre entreprise dans la course. Plus vous attendez, plus l'écart grandit entre votre CRM actuel et les solutions avancées disponibles sur le marché, ce qui rend la transition éventuelle encore plus difficile.

Outre les implications financières directes, il existe des coûts intangibles tels que des opportunités manquées, une productivité réduite et une position de marché affaiblie.

Comprendre l'impact financier d'un CRM inefficace

Ce que de nombreux chefs d'entreprise ne réalisent pas, c'est que le coût de ne rien faire avec un système obsolète devrait être un facteur lors de l'évaluation de votre pile technologique. La technologie héritée est coûteuse à entretenir et peut causer beaucoup de frustration à votre équipe. Vous vous retrouverez face à des problèmes de compatibilité, des performances lentes et un manque de fonctionnalités qui pourraient vous aider à mieux servir vos clients. Le coût de ces problèmes peut s'accumuler rapidement, entraînant une perte de temps, une perte de clients et une perte de revenus.

Exemple de coût de ne rien faire en prospection

Considérez un scénario où les objectifs de prospection de votre entreprise sont entravés en raison de l'incapacité de segmenter et de hiérarchiser les prospects dans un système CRM efficace. Ici, le coût de ne rien faire pourrait être plus important que vous ne le pensez.

Sans un système CRM efficace, vous ne pourrez peut-être pas cibler les bons clients avec des offres et des offres personnalisées. Le CRM obsolète signifierait également un manque de données client cohérentes, ce qui rendrait difficile la hiérarchisation des prospects en fonction de leur valeur potentielle pour votre entreprise.

Disons, par exemple, que votre équipe de vente composée de 5 personnes passe environ 1 heure par jour à essayer de segmenter manuellement les prospects, au lieu de se concentrer sur l'engagement de prospects de grande valeur.

5 vendeurs (combien) X 1 heure (combien) X 7 jours (à quelle fréquence) = 35 heures par semaine

C'est 35 heures par semaine que votre équipe commerciale passe à segmenter manuellement ses données plutôt qu'à prospecter.

Imaginez si vous pouviez livrer encore 2 à 4 démos supplémentaires pendant une semaine. Quelle valeur monétaire cela apporterait-il à votre équipe ?

Exemple de coût de ne rien faire dans l'envoi de devis

Prenons un autre exemple où le processus de devis de votre entreprise est entravé en raison de processus manuels dans votre ancien système CRM. Le coût de ne rien faire ici encore pourrait être étonnamment élevé.

Avec un CRM obsolète, la préparation et l'envoi de devis ou d'e-mails peuvent être un processus fastidieux. Votre équipe de vente devra peut-être collecter manuellement des données, préparer le devis, puis l'envoyer au client potentiel. Ce processus inefficace pourrait entraîner des retards, créer une impression négative et potentiellement perdre le client au profit d'un concurrent.

Supposons que dans votre organisation, il faut environ 2 heures à un membre de votre équipe commerciale pour préparer et envoyer un devis. Si vous avez une équipe de 5 et que chacun envoie 3 devis par jour,

5 vendeurs (combien) X 2 heures (combien) X 3 devis (à quelle fréquence) = 30 heures par jour

Cela représente 150 heures par semaine consacrées uniquement à la préparation et à l'envoi des devis. Ce temps pourrait être considérablement réduit avec un CRM efficace, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer davantage sur l'engagement client et d'autres tâches à forte valeur ajoutée.

Exemple de coût de ne rien faire dans la préparation des notes de vente

Explorons un autre scénario où le coût de ne rien faire devient apparent dans le contexte de la préparation de notes de vente dans votre système CRM obsolète.

Si votre équipe de vente passe trop de temps à saisir des données dans le CRM, elle dispose de moins de temps pour effectuer des démonstrations de produits. Cette utilisation inefficace du temps pourrait avoir un impact direct sur le nombre de clients potentiels que votre équipe peut atteindre et, par conséquent, sur les résultats de votre entreprise.

Supposons que votre équipe de vente de 5 personnes passe en moyenne 3 heures par jour à saisir des données dans le CRM, ce qui réduit le temps disponible pour effectuer des démonstrations.

5 vendeurs (combien) X 3 heures (combien) X 1 jour (à quelle fréquence) = 15 heures par jour

Cela se traduit par 75 heures par semaine de temps de démonstration potentiel perdu pour la saisie de données CRM. Un CRM efficace pourrait rationaliser ce processus et permettre à votre équipe de maximiser son temps à effectuer des démonstrations, ce qui entraînerait plus de ventes potentielles et une augmentation des revenus.

Exemple de coût de ne rien faire dans la gestion des données

Plongeons-nous dans un autre exemple où le coût de ne rien faire devient évident : la gestion des données dans un système CRM obsolète.

Votre équipe marketing, au lieu de créer des stratégies et des campagnes marketing efficaces, pourrait passer une grande partie de son temps à corriger et à compiler des données en raison d'une mauvaise intégration de votre CRM. Cette utilisation inefficace du temps peut ralentir les efforts de marketing et nuire à l'efficacité globale de vos campagnes.

Supposons que votre équipe marketing de 4 personnes passe en moyenne 2 heures par jour à corriger et à compiler des données.

4 membres de l'équipe marketing (combien) X 2 heures (combien) X 1 jour (à quelle fréquence) = 8 heures par jour

Cela se traduit par 40 heures par semaine que votre équipe marketing consacre à la gestion des données, ce qui pourrait être considérablement réduit avec un CRM plus efficace et les bonnes intégrations en place. Ce temps gagné peut être réorienté vers l'élaboration de stratégies et la mise en œuvre de campagnes marketing plus efficaces, ce qui se traduit par un meilleur engagement des clients et une augmentation potentielle des ventes.

En conclusion, les coûts tangibles et intangibles de la maintenance d'un système CRM hérité inefficace peuvent avoir un impact significatif sur vos opérations commerciales, la productivité de votre personnel et, en fin de compte, sur vos résultats. Les coûts de ne rien faire, souvent négligés, peuvent faire boule de neige au fil du temps, entraînant des pertes de revenus substantielles et des opportunités manquées. Par conséquent, il est crucial d'évaluer régulièrement l'efficacité de votre système CRM et de prendre des mesures proactives pour le mettre à niveau ou le remplacer, si nécessaire. Un système CRM moderne et efficace peut rationaliser les processus, gagner un temps précieux et permettre un meilleur engagement des clients, entraînant une augmentation des ventes et une meilleure croissance de l'entreprise. N'oubliez pas que le « coût » de ne rien faire pourrait être supérieur à ce que vous réalisez.