Les 6 lancements de produits les plus désastreux de tous les temps - et ce que vous pouvez en apprendre

Si vous avez déjà créé un produit pour le voir tomber à plat sur son visage, faites attention. Vous pensez peut-être que les grandes marques comme Coke et IBM, avec toutes les ressources à portée de main, ne sortiraient jamais un produit désastreux. Mais vous auriez tort .

Il s'avère que les livres d'histoire sont jonchés de lancements de produits qui ont mal tourné - certains coûtant littéralement des centaines de millions de dollars.

Heureusement, plus la catastrophe est importante, plus nous pouvons apprendre de l'expérience. Séparons donc quelques-uns des plus grands lancements de produits jamais échoués pour mettre en évidence non seulement les risques liés au lancement d'un nouveau produit, mais également ce que nous pouvons apprendre de ces études de cas choquantes.

IBM PCjr

Il était une fois IBM les fabricants d'ordinateurs professionnels sous la forme de leur IBM PC. Fort de son succès et désireux d'étendre encore plus son marché, IBM a décidé de s'aventurer sur le marché grand public en proposant un ordinateur spécialement conçu pour les particuliers. Ainsi, l'IBM PCjr est né.

L'excitation de pré-lancement était palpable - c'était le "culte d'Apple" de son jour. Les amateurs d'informatique n'étaient pas seulement prêts à acheter le nouveau système des mois avant son lancement, mais ils évitaient même les machines équivalentes lancées par les concurrents d'IBM. La pression était au rendez-vous.

Malheureusement, un peu comme beaucoup de lancements de produits trop médiatisés, la réalité n'a pas été à la hauteur des attentes. D'une part, le clavier était si petit et si laid qu'il était pratiquement inutilisable. En effet, alors que les ventes diminuaient, IBM a même échangé le clavier contre un meilleur à grands frais, mais les ventes ne se sont pas redressées.

Cependant, cela n'a pas résolu les deux problèmes principaux qui ont conduit à l'échec de l'IBM PCjr; Premièrement, la machine coûtait presque le double de ce que vendaient des machines similaires sans avantages évidents.

Pire encore, la puissance de traitement limitée de l'IBMjr signifiait que dans de nombreux cas, les logiciels, et même les fichiers individuels, n'étaient pas compatibles entre l'IBM PC et le PCjr. Cela signifiait que toute personne souhaitant transférer des informations entre les deux machines - comme les propriétaires d'entreprise qui souhaitaient travailler à domicile - se préparait à une chute.

Peu de temps après le lancement, alors que les ventes mensuelles n'atteignaient que des milliers, IBM a mis fin à son plus grand échec de lancement de produit.

Alors, que pouvons-nous apprendre de l'échec lamentable d'IBM avec le PCjr ? Premièrement, si vous vendez un produit, il doit valoir l'argent que vous changez. Au fil des ans, de nombreuses marques ont montré que les produits haut de gamme se vendraient, mais uniquement lorsque les clients les considèrent toujours comme une juste valeur.

Avant de lancer tout type de produit, une étude de marché est essentielle. Mettez votre produit entre les mains de vos clients potentiels et demandez-leur leur avis. Est-ce qu'ils aiment ça? Comment peut-il être amélioré ? Comment est-il à la hauteur de leurs attentes ? Et sans doute le plus important de tous (du moins pour IBM) : que les clients paieront-ils volontairement pour votre produit ?

Nouveau Coca

L'un des échecs classiques de lancement de produit implique l'une des marques les plus emblématiques et les plus connues au monde ; à savoir la société Coca Cola. Pendant des années, Pepsi et Coca Cola ont été de féroces rivaux pour le titre de « roi du cola », mais ce qui inquiétait la société Coca Cola, c'est qu'ils semblaient perdre la bataille. Les ventes de Pepsi ont continué de croître tandis que les leurs ont faibli. Alarmé par la baisse des ventes, Coke a décidé de prendre des mesures massives.

Les tests de goût ont suggéré que de nombreux clients préféraient le goût plus sucré de Pepsi au Coca, alors les experts se sont mis à créer un « nouveau Coca » plus attrayant que l'offre de Pepsi. Les chercheurs ont trouvé des clients largement en faveur de New Coke et c'est ainsi qu'en 1985, le produit a été officiellement lancé.

La réponse a été presque immédiate. Si certains buveurs de cola préféraient effectivement le New Coke à l'ancienne formule ou même au Pepsi, il y avait un problème. Une clientèle vocale s'est sentie trompée par le fait que leur boisson bien-aimée avait été falsifiée et a commencé à boycotter la nouvelle version. Les ventes ont encore chuté jusqu'à ce que, le cœur gros, les dirigeants de Coke aient dû faire demi-tour et réintroduire l'ancienne formule.

La chose vraiment intéressante à propos de la saga New Coke du point de vue des entrepreneurs est qu'en théorie, le produit aurait dû être gagnant. Coke a investi énormément de temps et d'argent dans leur recherche et développement et en effet, en moyenne , les gens préféraient la nouvelle boisson plus sucrée à l'ancienne. Alors, qu'est-ce qui a vraiment mal tourné ?

Essentiellement, Coke a oublié de considérer un élément vital - et c'était leur marque. Pas le prix, l'apparence ou la saveur de leur boisson, mais plutôt les sentiments que les gens avaient à propos de l'entreprise. Pour beaucoup de gens, le Coca faisait partie de leur identité. Ils l'appréciaient depuis des années et aimaient plutôt soutenir une certaine équipe de football, la division Coke / Pepsi a aidé à définir qui ils étaient en tant que personne.

En effet, l'image de marque de Coke était si forte que lorsqu'ils ont cessé de produire l'ancienne formule, certains passionnés purs et durs ont même commencé à l'importer d'outre-mer où New Coke n'avait pas encore été introduit. Leurs clients se sont sentis trompés et trompés. La marque avait changé – et ils n'aimaient pas ça.

Ainsi, la plus grande leçon que les entrepreneurs peuvent tirer de l'échec lamentable de New Coke est l'importance de vraiment comprendre vos clients. En interagissant avec eux par le biais des demandes de renseignements qu'ils effectuent, des sondages et des médias sociaux, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne.

Essayez de comprendre comment vos clients vous perçoivent et quelles sont les caractéristiques de votre marque, afin de pouvoir répondre à ces attentes. L'image de marque cohérente fonctionne ; cela renforce la confiance et met les clients à l'aise. C'est ainsi que Ray Kroc a fait de McDonalds l'une des plus grandes entreprises au monde, car partout où vous voyez les « arches jaunes », vous savez exactement ce que vous obtenez. Imaginez que vous entrez dans McDonalds pour le trouver en train de ne vendre que des hamburgers végétariens et imaginez à quel point vous vous sentiriez trompé.

En d'autres termes, choisissez une marque et respectez-la, quoi qu'il arrive.

Tétris

« Tetris, un échec ? je vous entends demander? En ce moment, vous vous souvenez probablement de la Gameboy que vous possédiez avec amour il y a des années et des nombreuses heures heureuses que vous avez passées à jouer à Tetris. Alors, comment un jeu qui est devenu une telle partie de la culture populaire pourrait-il être considéré comme un échec lamentable ?

La raison de considérer Tetris comme un désastre de lancement de produit concerne la bataille secrète entre Nintendo et Atari. Avant qu'il ne frappe le grand moment, chaque fabricant de logiciels qui a rencontré Tetris a vu le potentiel énorme des jeux et voulait une part de l'action.

Bientôt, bon nombre des plus grands noms de l'industrie se sont battus pour obtenir les droits de produire et de vendre le jeu sur leur plate-forme et deux des plus grands rivaux étaient Atari et Nintendo. En théorie, Atari a remporté la course ; ils ont obtenu l'autorisation de produire le jeu en masse bien avant que Nintendo n'arrive à la table. Mais il y avait un problème; ils négociaient avec la mauvaise personne. Nintendo a peut-être été en retard pour le jeu, mais ils ont rapidement identifié le gars « go-to » et ont commencé à négocier sérieusement.

Le résultat était qu'Atari pensait à tort avoir obtenu les droits exclusifs sur le jeu alors qu'en fait, ils avaient été battus par Nintendo. Comme Atari avait négocié avec une personne plus junior, l'accord avec Nintendo l'a emporté après quelques querelles juridiques désagréables.

Malheureusement, au moment où Nintendo a finalement été couronné vainqueur, Atari avait déjà fabriqué de vastes stocks de jeux à distribuer. En perdant l'affaire, Atari a alors été confronté à une obligation coûteuse et embarrassante de se débarrasser de toutes ses cartouches de jeu Tetris. En tout, ils ont rappelé et détruit plus d'un quart de million de jeux, une erreur qui leur a coûté des millions de dollars.

Ainsi, alors que Tetris a peut-être été un succès majeur pour Nintendo, il représente également un énorme désastre pour le concurrent Atari qui n'a pas fait ses recherches correctement et a finalement raté son coup.

Il y a un certain nombre de points que nous, en tant qu'entrepreneurs, ferions bien de tirer des leçons de cette malheureuse saga. Tout d'abord, essayez d'identifier les véritables autorités dans le créneau de votre entreprise et établissez la confiance et les relations avec elles. Les relations sont tout aussi importantes que jamais lorsqu'il s'agit de développer une entreprise et avoir les bons amis peut faire ou défaire une entreprise.

Deuxièmement, alors que les entrepreneurs ont tendance à être des individus impatients et orientés vers l'action, il est également important d'avoir quelqu'un dans le personnel qui est bien ancré et qui examinera les détails les plus fins d'un projet. Que vous employiez un membre du personnel spécifiquement ou que vous externalisiez au besoin, ne sous-estimez pas l'importance du bon conseil sous la forme d'avocats et de comptables lorsque vous prenez des décisions importantes dans votre entreprise. Un morceau de papier mal vérifié peut vraiment faire tomber le toit si vous êtes malchanceux.

Dasani

Pauvre vieux Coca Cola. Comme si le fiasco du New Coke n'était pas une erreur suffisante, la sortie au Royaume-Uni de leur produit d'eau en bouteille a été un désastre encore plus grand, entraînant peut-être plus de mauvaise presse que tout autre lancement de produit majeur de l'histoire.

Par définition, la plupart des eaux embouteillées vendues proviennent de sources naturelles où elles sont considérées comme plus fraîches, plus pures et plus saines que l'eau du robinet. Beaucoup de gens croient aussi qu'il a meilleur goût aussi. Toutes les grandes marques d'eau en bouteille vendues en Grande-Bretagne, comme Evian et Buxton, suivent cette règle la plus élémentaire. Cependant Coca Cola a décidé de faire quelque chose de différent…

Lors de la sortie de l'eau Dasani fortement commercialisée de Coke, les consommateurs ont été scandalisés de découvrir que l'eau pour laquelle ils dépensaient beaucoup d'argent n'avait pas seulement jailli d'un ancien aquifère, mais provenait plutôt d'un robinet à Londres. Peu importe que Coca Cola prétende que l'eau du robinet a été soumise à un processus de purification et que des oligo-éléments y ont été ajoutés - le fait est que l'eau en bouteille est considérée comme naturelle et saine, contrairement à l'eau du robinet et aux processus artificiels.

En d'autres termes, le produit était en contradiction avec les consommateurs dès le départ. Tout comme le scénario New Coke, le goût n'était pas ce qui comptait. Ce qui comptait, c'était ce que les consommateurs pensaient du produit - et c'était extrêmement négatif.

Avec une crise de relations publiques sur les bras et des clients se sentant trompés et mentis à l'histoire, cela n'a fait qu'empirer ; des niveaux anormalement élevés d'un agent cancérigène ont également été identifiés dans l'eau. Comme le minéral n'était pas présent dans l'eau d'origine, le processus de «purification» de Coke a dû l'ajouter par inadvertance d'une manière ou d'une autre.

Coke a rapidement retiré des centaines de milliers de bouteilles et, alors que la confiance des consommateurs chutait à son plus bas niveau, la boisson a finalement été interrompue. En effet, alors que Dasani est toujours vendu dans certains pays, la publicité négative au Royaume-Uni a non seulement conduit au retrait du produit ici, mais a également suspendu le lancement du produit en Europe continentale également.

Il y a deux leçons ici que nous, les entrepreneurs, devons garder à l'esprit. Le premier concerne le contrôle de la qualité. Si Coke testait correctement son eau, les produits chimiques nocifs auraient été remarqués à l'avance. Ne faites jamais d'hypothèses sur votre produit ou votre entreprise ; essayez plutôt d'en faire l'expérience en tant que client avec un regard neuf et voyez quelle est votre propre expérience.

Deuxièmement, vos clients ne sont pas stupides, alors ne les traitez pas comme ça. La réponse écrasante des clients à propos de l'eau Dasani était qu'ils se sentaient trompés et escroqués. Ils avaient l'impression que Coke avait essayé de profiter d'eux, et personne n'aime se sentir comme ça.

N'oubliez pas que vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise et qu'ils doivent être traités avec le plus grand respect en tout temps. Réfléchissez à la manière dont votre produit répond aux attentes et, comme Apple ou Dyson, trouvez des moyens de dépasser ces attentes dans chaque interaction. Lorsque vous réussirez, vous établirez une confiance et une loyauté massives dans votre entreprise, ce qui peut faire exploser votre croissance.

Cigarettes Premier

Lorsque les dangers de la cigarette ont commencé à être connus du public dans les années 1980, la société de tabac RJ Reynolds a eu une idée novatrice pour développer sa clientèle ; une cigarette qui ne dégage pas de fumée. La théorie était qu'une cigarette sans fumée serait non seulement plus socialement acceptable, mais semblerait également plus saine pour les clients préoccupés par les risques du tabagisme.

Malheureusement, la réalité était bien différente. Bien que les développeurs aient tenu compte de leurs affirmations concernant une cigarette sans fumée, le processus compliqué de fabrication d'un tabac qui ne produit pas de fumée visible présentait deux lacunes majeures. Premièrement, les cigarettes étaient pratiquement impossibles à allumer et deuxièmement, les clients trouvaient le goût répugnant.

Pour la plupart des clients, un paquet suffisait avant de revenir à leur ancienne marque de cigarettes. Peu de temps après son lancement, la cigarette sans fumée a été retirée de la vente, car RJ Reynolds a gaspillé plus de 300 millions de dollars de coûts de développement.

Le simple fait est qu'il ne sert à rien d'essayer de courir avant de savoir marcher. Peu importe si une cigarette ne produit pas de fumée si les éléments les plus élémentaires ne sont pas là. Si vous ne pouvez pas allumer une cigarette et qu'elle a un goût infect, personne n'en voudra.

En tant qu'entrepreneur, souvenez-vous du vieil adage selon lequel "la forme suit la fonction". Assurez-vous que votre produit fait exactement ce qu'il dit sur la boîte - en douceur et efficacement - avant de commencer à essayer d'ajouter des gadgets sur le dessus pour essayer de vous rendre unique.

Imaginez si Popup Domination - le plugin Wordpress le plus populaire pour créer votre liste de diffusion - n'ajoutait pas réellement d'abonnés à votre répondeur automatique. Peu importe la fantaisie des popups ou la facilité d'installation - si la fonctionnalité de base n'est pas là, votre produit va échouer.

Et pour finir, essayez de maintenir vos coûts de développement de produits aussi bas que possible. Plus vous dépensez d'argent, plus votre risque est élevé. Bien que vous puissiez avoir des idées grandioses sur un nouveau logiciel, une application mobile ou quoi que ce soit d'autre, essayez de supprimer des éléments du projet pour voir si vous pouvez économiser du temps et de l'argent sur les coûts de développement sans renoncer à l'objectif principal du produit.

Les entrepreneurs ont un dicton : "échouez vite et échouez souvent". Plus vous lancez de produits, plus vite vous trouverez un gagnant. Et lorsque vous décrocherez cette « grosse prise », vous serez dans une position idéale pour réinvestir une partie de vos bénéfices dans de nouvelles fonctionnalités et transformer réellement votre produit en un leader du marché.

Bêtamax

Beaucoup d'entre nous ont entendu l'histoire de deux concurrents qui se battent pour dominer le marché des cassettes vidéo. Étrangement, alors que nous savons tous que la VHS a été le vainqueur ultime, avec Betamax mourant d'une mort douloureuse, la question la plus évidente est pourquoi ? Après tout, la plupart des personnes qui ont testé les deux formats ont préféré Betamax, citant sa qualité bien supérieure comme raison de leur préférence. Donc, si un « meilleur » produit perdait au profit d'un produit inférieur, que s'est-il réellement passé, et que pouvons-nous, en tant qu'entrepreneurs, apprendre de cette expérience ?

Il s'avère que Betamax avait un talon d'Achille qui a conduit à sa chute ; à savoir que les bandes vidéo qu'ils ont réalisées n'étaient pas très longues par rapport à la VHS, ce qui rendait presque impossible de mettre un film entier sur une cassette Betamax.

En raison de ce manque à gagner, les grands studios hollywoodiens ont choisi de sortir leurs films au format VHS plus long, ce qui leur a permis de conquérir presque instantanément le marché. Bien que Betamax ait pu être un produit supérieur, il n'y avait tout simplement pas assez de vidéos à regarder et donc, lentement, même les aficionados inconditionnels de Betamax se sont retrouvés à admettre leur défaite et à investir dans la VHS afin de profiter de leurs films préférés.

Ils disent que "aucun homme n'est une île" et cela peut s'appliquer tout aussi facilement dans les affaires. Une façon vraiment intelligente de devenir grand rapidement est de se greffer sur une entreprise déjà prospère. À bien des égards, c'est pourquoi Paypal est devenu un si grand nom, car ils se sont imposés comme le service de paiement pour les vendeurs Ebay. C'est aussi l'une des raisons pour lesquelles Buffer est devenu si grand - en créant une solution simple à un problème que rencontrent des millions d'utilisateurs de Twitter existants. Le ferroutage fonctionne, très bien.

Lorsque vous envisagez de lancer un produit, examinez attentivement le marché et vos clients potentiels. Essayez de trouver des produits et services connexes sur lesquels vous pouvez vous aligner et utilisez leur succès pour créer votre propre entreprise à une vitesse vertigineuse.

Alors maintenant, c'est votre tour. Si vous avez déjà lancé votre propre produit – que ce soit un succès ou non – veuillez laisser un commentaire ci-dessous et dites-nous quelles ont été vos expériences et ce que vous avez appris. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!