Les 5 coûts cachés des logiciels de gestion hôtelière gratuits

Il est difficile d'exagérer l'importance des logiciels de gestion hôtelière lorsque vous êtes dans le secteur de l'hôtellerie.

Le logiciel est la machine qui fait tourner votre entreprise. Sans cela, les clients pourraient être envoyés dans des chambres sales parce que la réception ne sait pas que le service de ménage n'a pas encore pris soin de cette chambre. Ou bien, la commande de service d'étage d'un client disparaît dans l'éther, vous laissant avec un client mécontent et une mauvaise critique.

C'est pourquoi il est si important de choisir le bon logiciel. En tant que directeur d'hôtel, votre œil est toujours sur le résultat net, vous pourriez donc être tenté de simplement saisir l'une des options de logiciel gratuit, surtout si vous dirigez un petit hôtel.

Mais certaines personnes qui optent initialement pour l'option gratuite découvrent à leurs dépens que c'était une erreur. Alors avant de choisir votre logiciel, méfiez-vous de ces cinq coûts cachés des logiciels de gestion hôtelière gratuits.

1. La maintenance et la personnalisation sont difficiles

Quand on y pense, le logiciel ressemble beaucoup au matériel. Vous devez toujours l'entretenir et vous devrez peut-être également le personnaliser pour répondre aux besoins de votre hôtel. Lorsque vous choisissez un logiciel gratuit, vous serez probablement seul en ce qui concerne la maintenance, et certainement en ce qui concerne la personnalisation.

La réalité est que chaque hôtel est différent, en particulier les petits hôtels et les boutiques, la personnalisation peut donc être cruciale. Vous avez sans aucun doute quelques bizarreries, comme un service de location de Jet Ski que vous proposez aux clients qui doit être géré avec tous les autres aspects de votre hôtel.

Les logiciels payants sont souvent accompagnés d'un support technique et d'une équipe qui peut personnaliser le logiciel ou ajouter des fonctionnalités en fonction de vos besoins. C'est un avantage que vous n'obtiendrez pas avec un logiciel gratuit. Saisir une option logicielle gratuite prête à l'emploi vous permettra d'acquérir les bases de la réservation de chambres, de l'acceptation des paiements et de la gestion de l'entretien ménager, mais pas beaucoup plus.

Et en ce qui concerne la maintenance, si votre logiciel est obsolète et n'accepte pas le paiement via un nouveau service populaire tel que Venmo, même si votre clientèle particulière aime payer avec cette méthode, par exemple, vous ne pouvez pas faire grand-chose. à ce sujet.

2. Le manque de bon service client signifie plus de maux de tête

C'est fou à quel point un bon service client peut faire la différence, quel que soit le produit, et un logiciel de gestion hôtelière n'est pas différent.

Lancez une fléchette et choisissez l'option logicielle que vous souhaitez dans le répertoire des logiciels de Capterra. Je vous garantis que vous remarquerez que le service client est l'une des principales choses que les examinateurs mentionnent lorsqu'ils évaluent le logiciel, qu'ils pensaient que le service était bon ou non.

Lorsque vous rencontrez un problème avec votre logiciel, et c'est inévitable, le fait d'avoir un service client pour vous guider à travers le problème peut vous faciliter la vie. Et il ne s'agit pas seulement de vous éviter des maux de tête : votre personnel peut également avoir des difficultés avec le logiciel et peut avoir besoin du support client pour faire son travail.

Les logiciels gratuits n'offrent généralement pas de service client au-delà de vous diriger vers un forum ou une FAQ. En conséquence, tout problème qui surgit vous obligera à parcourir Internet pour trouver des réponses, perdant des heures alors que vous pourriez gérer votre hôtel. Payer pour le logiciel et le support client qui l'accompagne évitera complètement ce casse-tête.

3. Le logiciel peut n'être gratuit qu'au début

Vous savez ce qu'ils disent : il n'y a pas de repas gratuit. Ou, dans le cas d'un logiciel gratuit, vous aurez un déjeuner gratuit mais vous devrez manger votre steak avec une seule baguette (sauf si vous souhaitez passer à la fourchette et au couteau pour 19,95 $).

De nombreuses options logicielles «gratuites» vous permettront de configurer un système de gestion très basique qui vous permettra de gérer les choses au début, mais une fois que vous découvrirez que vous avez besoin de comptes pour plus de votre personnel que vous ne le pensiez, ou que vous avez besoin d'un certaines fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans le forfait gratuit, vous finissez par payer de toute façon. Et cela finit souvent par être un achat d'urgence plutôt qu'un achat bien pensé et réfléchi.

Et même si vous téléchargez un logiciel gratuit sans rien mettre à niveau, vous constaterez peut-être qu'il ne fonctionne vraiment pas pour votre entreprise et que vous devrez passer du temps et de l'énergie à l'adapter, ou vous devrez peut-être embaucher un ingénieur logiciel pour modifier le code pour que cela fonctionne pour vous.

4. La productivité pourrait en prendre un coup

Il y a un plus grand risque à obtenir un logiciel gratuit que de simplement découvrir qu'il a des frais cachés ou qu'il vous donne des maux de tête inutiles. Si vous trouvez que vous avez choisi le mauvais logiciel, vous pourriez voir votre productivité martelée.

Les logiciels gratuits ne sont généralement pas accompagnés de formation ou d'assistance. Vous devrez donc non seulement vous former à l'utilisation du produit, mais également à votre personnel. Cela peut prendre énormément de temps.

Et si à mi-chemin vous découvrez que le logiciel ne fonctionnera tout simplement pas pour vous, vous devrez retourner à la planche à dessin sans rien montrer pour votre temps et vos efforts perdus. Parfois, il est préférable de sélectionner avec soin une option logicielle avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ainsi que toute la formation dont vous et votre personnel avez besoin pour être rapidement opérationnel, puis ouvrez simplement votre portefeuille et finissez-en.

5. Vous manquez les fonctionnalités nécessaires

Notre répertoire de logiciels de gestion hôtelière propose actuellement 350 options stupéfiantes. Il existe tellement d'options logicielles et elles ont toutes des fonctionnalités incroyables que vous ne connaissez peut-être pas, mais qui peuvent vous faciliter la vie.

Par exemple, saviez-vous que RMS Hotel dispose d'une fonctionnalité de tarification dynamique qui ajuste automatiquement les tarifs en fonction des règles que vous avez définies afin que vous puissiez maximiser votre occupation et vos profits ? Ou qu'Hotelogix crée des rapports financiers d'aspect professionnel qui prévoient vos revenus, vous permettant d'établir en toute confiance des plans financiers pour votre hôtel ?

Parcourez notre répertoire de logiciels de gestion hôtelière et découvrez les fonctionnalités offertes par les différentes options logicielles. Vous pouvez magasiner en fonction d'une fonctionnalité spécifique et comparer plusieurs options logicielles en fonction de ce qu'elles offrent.

Vous êtes passé d'un logiciel gratuit à un logiciel payant ?

Vous avez acheté un logiciel de gestion hôtelière gratuit et avez ensuite décidé de passer à un logiciel payant ? Qu'est-ce qui a motivé la décision ? Quels sont certains des avantages des logiciels payants dont vous avez fait l'expérience ? Veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous.