Les 10 commandements du point de vente pour les petites entreprises

Il ne s'agit pas d'une liste des choses à faire et à ne pas faire avec les logiciels de point de vente (POS) pour les petites entreprises.

D'accord, oui.

Mais cela ne signifie pas que c'est une lecture effrayante. Les systèmes de point de vente sont destinés à aider les petites entreprises :

• Gagner du temps
• Augmenter les ventes
• Boostez l'engagement client

Les systèmes de point de vente sont là pour vous aider.

Et comme eux, nous aussi.

Pour vous aider à devenir un utilisateur chevronné du logiciel de point de vente, voici dix rappels utiles.

1. Faites vos recherches

La dure vérité est la suivante : tous les logiciels de point de vente pour les petites entreprises ne sont pas créés égaux. Nous l'admettons, cela rend plus difficile de décider quel système adopter.

Cela signifie également que faire vos recherches est crucial lors du choix d'un logiciel de point de vente.

Pour affiner les options, vous pouvez commencer par regarder ce que les autres petites entreprises utilisent. Par exemple, le Top 20 des logiciels de point de vente les plus populaires de Capterra est compilé en fonction du nombre d'utilisateurs et de clients, ainsi que de la présence sociale d'une plateforme.

Un autre excellent point de départ consiste à lire de vrais avis d'utilisateurs ; vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les performances réelles d'un fournisseur de logiciels en matière de support client, de facilité d'utilisation et de mise en œuvre.

2. Sachez ce dont vous avez besoin et trouvez un système qui le propose

Un système de point de vente robuste et fiable est l'un des investissements les plus cruciaux que votre petite ou moyenne entreprise (PME) fera dès le début. C'est aussi un aspect de votre entreprise que vous ne voulez pas avoir à refaire.

Et tout comme il n'y a pas deux systèmes de point de vente identiques, deux entreprises ne le sont pas non plus. Donc, avant de commencer à appeler, à parler aux commerciaux et à griller d'autres petites entreprises locales, asseyez-vous et faites une liste de ce que vous voulez gagner d'un logiciel de point de vente complet.

Quel est le plus important pour vous? C'est peut-être la gestion des stocks ou l'intégration du commerce électronique. Peut-être que l'adoption de quelque chose basé sur le cloud vous effraie plus qu'elle ne l'excite, mais alors peut-être que la facilité d'utilisation ou le support client seront en tête de votre liste.

Quelles que soient vos exigences ou vos attentes, déterminez ce qu'elles sont maintenant pour vous éviter des tracas supplémentaires plus tard.

3. Méfiez-vous du piège POS « gratuit »

Les meilleures choses de la vie ne sont jamais entièrement gratuites, et cela inclut les logiciels de point de vente.

Ce n'est pas qu'il n'y a pas d'options de point de vente gratuites, mais il y a toujours des compromis. En tant que chercheur avisé sur les points de vente, prenez le temps de comprendre si les fonctionnalités et les conditions des logiciels gratuits correspondent à ce que vous et votre entreprise recherchez.

Le problème le plus courant à surveiller est le taux de traitement des cartes de crédit. Dans de nombreux cas, les entreprises sont heureuses de donner des logiciels si elles peuvent gagner de l'argent du côté du traitement des paiements.

Gardez cela à l'esprit si vous envisagez une option gratuite et assurez-vous d'obtenir un tarif qui convient à votre entreprise. Il peut même être plus judicieux pour vous de payer le logiciel afin d'économiser de l'argent avec un taux de traitement personnalisé.

4. Connaître le jargon

Que vous installiez votre premier système de point de vente ou que vous passiez d'une ancienne caisse enregistreuse, le processus n'est pas compliqué.

Cependant, il y a quelques termes de l'industrie que vous devez connaître pour faciliter le bon déroulement du processus. Si les termes «rapports X et Z» et «déclencheur de commande» vous laissent perplexe, révisez le jargon de votre point de vente. Rappelez-vous, la connaissance est le pouvoir.

5. Tirez parti des fonctionnalités de gestion des stocks

Il existe des dizaines de fonctionnalités de point de vente dont les petites entreprises peuvent et devraient profiter. Mais l'un des plus précieux, sans aucun doute, est la capacité de gérer votre inventaire de manière exhaustive.

Et quand nous disons gérer, nous ne parlons pas seulement de la possibilité de voir le stock disponible.

Nous parlons d'avoir la capacité d'exécuter des fonctions telles que :

• Faire des changements de prix en un seul clic
• Suivi de la popularité des produits
• Recouper l'inventaire en toute simplicité

Toutes ces fonctionnalités combinées fournissent des comptages de stocks plus précis, des informations commerciales accrues et du temps récupéré. Qui ne voudrait pas tout ça ?

6. Automatisez autant que possible

Pendant que nous parlons d'inventaire, parlons également d'automatisation.

À quand remonte la dernière fois qu'un client a demandé un article et que vous avez couru dans votre réserve pour le récupérer, pour vous rendre compte que vous avez vendu votre dernier pull en cachemire bleu de taille moyenne plus tôt dans la journée ? Votre client en a besoin aujourd'hui, mais il faudra deux jours pour recevoir une nouvelle livraison dans votre magasin, et vous venez de perdre une autre vente.

Si vous aviez automatisé vos réapprovisionnements avec votre logiciel de point de vente, cela n'aurait pas été le cas.

En configurant des déclencheurs de commande pour vous alerter lorsque les niveaux de stock sont bas, vous n'aurez jamais à décevoir un autre client. Cette caractéristique vaut certainement son pesant d'or.

7. Sachez ce que vous vendez et quand

Comme nous l'avons dit, vous devez maîtriser la gestion de votre inventaire, mais en plus de cela, vous devez savoir quand cet inventaire est susceptible de se vendre. Le logiciel de point de vente peut aider les petites entreprises à faire exactement cela.

Tirez parti de l'abondance de données d'historique des ventes que vous générez, ainsi que des capacités d'analyse de rapports de votre système de point de vente. Ces fonctionnalités vous montrent non seulement ce que vous vendez, mais aussi les jours de la semaine, l'heure de la journée et la saison où un article se vend le mieux.

Cette connaissance peut avoir un impact énorme sur la façon dont vous commercialisez votre inventaire, ce que vous supprimez de votre catalogue d'articles et, en fin de compte, sur les résultats de votre entreprise.

8. Intégrer, intégrer, intégrer

Le logiciel de point de vente est un outil essentiel qui peut vous aider à augmenter à la fois les revenus et l'efficacité de votre entreprise, mais il a ses limites.

Les systèmes de point de vente les plus robustes et les plus puissants ont répondu aux demandes de leurs clients et offrent des intégrations avec d'autres logiciels utiles pour les petites entreprises.

Certaines des intégrations les plus courantes sont :

• Publicité par e-mail,
• commerce électronique
• Comptabilité

Si vous avez choisi un logiciel de point de vente réputé et fiable, ces outils devraient être à votre disposition, alors utilisez-les en conséquence.

Le marketing par e-mail et le commerce électronique peuvent vous aider à atteindre un plus large éventail de clients, tandis que l'intégration d'un logiciel de comptabilité tel que QuickBooks peut rationaliser vos processus comptables et vous faire gagner du temps et de l'argent.

9. Offrir un service client de premier ordre

Avec tous les avantages qu'un logiciel de point de vente offre aux petites entreprises, l'un des plus importants est la possibilité de fournir un service client exceptionnel.

Qu'il s'agisse de toujours savoir que vous avez l'article préféré d'un client en stock, de pouvoir consulter l'historique de ses ventes et d'offrir une expérience d'achat personnalisée, et enfin d'avoir la possibilité de suivre ce client par e-mail pour les promotions et les événements.

Tout se résume à avoir un logiciel de support qui fonctionne avec vous et améliore votre entreprise.

10. Ne le réglez pas et oubliez-le

Nous comprenons que, lorsque les opérations quotidiennes de gestion de votre petite entreprise s'intensifient, vous pouvez souvent avoir l'impression d'essayer simplement de garder la tête hors de l'eau. Commander des stocks, réaliser des ventes et traiter avec des clients difficiles peut sembler tout ce que vous faites et tout ce pour quoi vous avez du temps.

Mais ne restez pas coincé dans une ornière logicielle de point de vente.

Qu'entendons-nous par là? Nous voulons dire ne pas implémenter un logiciel de point de vente et ensuite négliger de rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités et produits que votre système peut offrir.

Il est possible qu'un domaine dans lequel votre entreprise rencontre des difficultés puisse facilement être amélioré en exploitant une nouvelle fonctionnalité que votre système de point de vente a récemment déployée. Dans ce cas, ce que vous ne savez pas peut vous blesser.

Garder la tête hors de l'eau

Si cela semble beaucoup, nous comprenons; nous y sommes allés.

La chose importante à garder à l'esprit avec les logiciels de point de vente pour les petites entreprises est que, même si vous rencontrez une courbe d'apprentissage, ce n'est que temporaire.

Suivez votre formation POS étape par étape. Abordez un projet à la fois et, en fin de compte, vous gagnerez ce temps en dix fois. On promet.

Vous pouvez également consulter notre répertoire de logiciels de point de vente et filtrer par prix et fonctionnalité pour trouver le système qui vous convient le mieux. Ou, pour en savoir plus sur l'optimisation de votre système de point de vente, consultez ces articles :

• 3 alternatives carrées Changer le jeu mPOS
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