L'envoi de SMS vous permet d'atteindre le 911 furtivement et voici comment le faire

Saviez-vous que vous pouvez envoyer un SMS au 911 à partir de votre téléphone mobile plutôt que d'appeler ?

Vous pouvez désormais envoyer un SMS à votre police locale ou aux services d'urgence dans de nombreux endroits en Amérique du Nord en envoyant un message SMS au 911. Lorsque vous ne pouvez pas appeler pour obtenir de l'aide, cela pourrait vous sauver la vie. Cependant, il n'est pas encore possible d'envoyer des SMS au 911 partout. Assurez-vous de vérifier si l'envoi de SMS au 911 est disponible dans votre région.

Si vous ne vivez pas en Amérique du Nord, il est essentiel de savoir que vos numéros de police et de service d'urgence peuvent différer. Par exemple, aux Philippines, le 911 est utilisé pour les services d'urgence lorsque vous appelez depuis un téléphone fixe, mais vous devez composer le 112 si vous appelez depuis un téléphone portable. D'autres pays ont des numéros d'urgence spécifiques pour les services d'ambulance, les services électriques et les services de gaz, pour n'en nommer que quelques-uns.

Quand devez-vous envoyer un SMS au 911 ?

Envoyer des SMS au 911 peut être utile dans diverses situations d'urgence :

Quand vous devez rester silencieux

Dans des situations d'urgence spécifiques, vous ne voulez pas révéler votre position en faisant du bruit. Ou vous ne voulez peut-être pas que quelqu'un sache que vous appelez à l'aide. Vous pouvez envoyer un SMS au 911 en silence et demander au répondeur de ne pas vous rappeler.

Lorsque vous avez un mauvais signal

Si vous vous trouvez dans un endroit où le signal est faible, votre téléphone peut ne pas connecter un appel au 911. Même si vous réussissez, la mauvaise qualité audio peut rendre la communication difficile. Cela pourrait retarder l'acheminement des services d'urgence vers votre emplacement.

Un SMS peut être une solution plus rapide pour transmettre des informations vitales à la police. Votre téléphone continuera d'essayer d'envoyer le texte jusqu'à ce qu'il réussisse. Par exemple, si vous avez un signal intermittent en raison d'une météo d'urgence, envoyer des SMS peut être plus fiable que d'essayer d'appeler à plusieurs reprises jusqu'à ce que vous obteniez la communication.

Quand les lignes sont occupées

Dans une situation d'urgence importante qui touche de nombreuses personnes, les lignes de répartition d'urgence peuvent être occupées par d'autres personnes appelant à l'aide. Envoyer des SMS au 911 peut fournir un moyen de s'assurer que les services d'urgence reçoivent votre message et savent où vous êtes et de quel type d'aide vous avez besoin.

Si vous êtes sourd et que vous n'avez pas accès au téléscripteur

Si vous êtes sourd ou malentendant, vous avez peut-être déjà un appareil Teletype (TTY). Vous pouvez les utiliser pour communiquer avec les services d'urgence. Cependant, ils ne sont pas toujours disponibles. Par exemple, vous devrez peut-être contacter les services d'urgence en utilisant le téléphone de quelqu'un d'autre. Si vous envoyez un SMS au 911, vous pouvez toujours avoir une conversation bidirectionnelle avec les services d'urgence à l'aide de n'importe quel appareil mobile.

Que devez-vous inclure dans votre texte au 911 ?

Inclure tout ce que les services d'urgence doivent savoir dans votre premier texto au 911 leur permet de vous aider plus rapidement.
Un texte peu clair peut signifier que l'opérateur doit vous recontacter pour obtenir plus de détails. Les informations critiques à envoyer dépendent de votre situation. Cependant, répondre à toutes les questions suivantes devrait permettre d'obtenir tous les détails dans la plupart des scénarios :

Où es-tu?

Certains répartiteurs d'urgence ont la technologie pour vous trouver à l'aide de votre appareil mobile, mais ce n'est pas aussi courant que vous le pensez. Indiquez toujours votre emplacement avec l'adresse si vous la connaissez, et les points de repère à proximité peuvent également aider les services d'urgence à vous trouver plus rapidement.

De quel service d'urgence avez-vous besoin ?

Avez-vous besoin d'une ambulance, de la police ou des pompiers? Le mettre au début de votre texte aide les services d'urgence à organiser une réponse plus rapide.

Quelqu'un est-il blessé?

Les services d'urgence doivent savoir combien de personnes ont été blessées et quelles blessures elles ont subies pour arriver prêts à fournir la meilleure aide médicale. Si des blessés sont éparpillés ou pris au piège, vous devez également inclure leur emplacement.

Y a-t-il encore un danger dans la région ?

Informez les services d'urgence de tout danger ou menace potentiel encore présent sur les lieux, afin qu'ils puissent être prêts à y faire face à leur arrivée. Donnez autant de détails que possible. Par exemple, indiquez le lieu d'un incendie et sa cause, si vous la connaissez. S'il y a des assaillants, signalez leur nombre et quelles armes ils ont, le cas échéant.

Pouvez-vous répondre?

Lorsque vous envoyez un SMS au 911, les services d'urgence peuvent essayer de vous appeler ou de vous envoyer un SMS pour vous demander plus d'informations. Vous ne pourrez peut-être pas répondre après leur avoir envoyé un SMS, et vous ne voudrez peut-être pas que le son d'un SMS ou d'un appel entrant révèle votre position. Alternativement, vous ne voudrez peut-être pas que quelqu'un voie un appel entrant ou un SMS de la police sur votre téléphone. Faites-leur savoir si c'est le cas afin qu'ils ne vous contactent pas.

Que se passe-t-il lorsque vous envoyez un SMS au 911 ?

Lorsque vous envoyez un SMS au 911, l'opérateur essaiera généralement de vous contacter en vous rappelant ou en vous envoyant un SMS, à moins que vous ne lui ayez demandé de ne pas le faire. Si vous pouvez répondre, ils vous demanderont plus d'informations sur l'urgence dont ils pourraient avoir besoin, et ils peuvent également vous conseiller sur la fourniture des premiers soins de base aux victimes afin que vous puissiez les aider.

Supposons qu'il n'y ait pas de service de SMS au 911 disponible à votre emplacement. Dans ce cas, votre fournisseur de réseau mobile enverra un message de retour immédiat vous informant de contacter les services d'urgence par un autre moyen.

Envoyer des SMS aux services d'urgence doit être traité de la même manière qu'appeler le 911. Perdre du temps aux intervenants d'urgence avec des messages insignifiants ou canulars entraîne les mêmes implications juridiques que si vous aviez appelé.

Limites des textos 911

L'envoi de SMS au 911 ne fonctionne que lorsque vous envoyez votre message par SMS. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer de messages aux services d'urgence à l'aide d'applications de messagerie comme WhatsApp, et vous ne pouvez pas non plus envoyer de MMS. N'incluez aucune photo, vidéo ou note vocale avec votre message, car tout texte contenant une image, une vidéo ou un son devient un message MMS, que les services d'urgence ne recevront pas.

Les centres d'appels des services d'urgence peuvent avoir des ressources limitées pour répondre aux SMS. Cela pourrait signifier une attente plus longue pour qu'ils lisent votre texte et obtiennent de l'aide pour vous. Si vous pouvez appeler et que les lignes sont dégagées, le fait d'appeler le 911 permettra généralement aux intervenants d'urgence de se rendre à votre emplacement plus rapidement.

Envoyer des SMS au 911 peut être une bouée de sauvetage dans la bonne situation

Envoyer des SMS au 911 n'est pas le meilleur moyen de contacter les services d'urgence dans toutes les situations. Si vous pouvez appeler, c'est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Cependant, dans les cas où vous ne pouvez pas parler au téléphone ou ne pouvez pas passer un appel, cela peut constituer une alternative fiable pour contacter les services d'urgence.