Service d'abonnement par SMS : tout ce que vous devez savoir
Publié: 2022-10-12
Les consommateurs modernes veulent avoir des interactions plus directes avec les marques. Ils veulent aussi que l'engagement soit plus personnel. 72% des consommateurs déclarent ne répondre qu'aux messages marketing adaptés à leurs intérêts.
Construire une image plus détaillée de vos clients tout en communiquant plus directement avec eux peut être un défi, mais la création d'une liste d'abonnés SMS peut répondre aux deux demandes.
Alors, qu'est-ce qu'un service d'abonnement par SMS et comment pouvez-vous en utiliser un pour améliorer votre communication avec les prospects et les clients ?
Qu'est-ce qu'un service d'abonnement par SMS ?
Un service d'abonnement par SMS vous permet de créer une liste de numéros de téléphone portable de clients et de prospects par SMS, individuellement ou en groupe.
La plupart des services vous permettent de créer plusieurs listes afin que vous puissiez envoyer des textes différents à chaque groupe de contacts. Ils peuvent envoyer des messages marketing, des mises à jour et plus encore aux nouveaux prospects et aux clients existants qui s'abonnent.
Il existe plusieurs façons d'ajouter des contacts à une liste d'abonnés SMS. Cependant, un formulaire de souscription en ligne est idéal. L'ajout d'un formulaire d'abonnement aux pages de votre site garantit que les prospects savent toujours comment s'inscrire et les avantages.
Les formulaires d'abonnement permettent également de demander facilement des détails supplémentaires aux contacts lors de leur inscription. En conséquence, vous pouvez envoyer des messages marketing plus pertinents à chaque abonné.
TextMagic offre un large éventail de fonctionnalités pour gérer et interagir avec les abonnés, y compris un générateur de formulaire d'abonnement facile à utiliser .
Pourquoi créer un service d'abonnement SMS ?
Il y a une demande croissante des consommateurs pour le marketing par SMS.
- 75% des personnes souhaitent recevoir des SMS avec des offres spéciales.
- et 64 % disent que les entreprises devraient leur envoyer des SMS plus souvent.
La création d'une liste d'abonnés par SMS ne répond pas seulement à cette demande ; cela ouvre également la porte à une gamme d'opportunités de marketing et de service à la clientèle.
Que pouvez-vous faire avec une liste d'abonnés SMS ?
La mise en place d'un service d'abonnement par SMS est la première étape de l'utilisation des SMS pour améliorer votre marketing et votre service client. Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire avec une liste d'abonnés SMS :
Partager des nouvelles et des mises à jour
Distribuer des offres spéciales
Enquêtes SMS
Qualification des prospects
Réservations et rendez-vous
Tenir les abonnés informés de vos derniers lancements de produits ou de services ou d'autres nouvelles pertinentes pour les clients permet de maintenir leur engagement envers votre entreprise, ainsi que de les informer des changements et des nouveaux produits qui pourraient les intéresser.
L'organisation à but non lucratif SAWA-Australia utilise sa liste d'abonnés par SMS pour tenir les supporters informés des événements à venir de manière plus fiable qu'en utilisant le courrier électronique, qui n'était souvent pas lu jusqu'à ce qu'il soit trop tard pour agir.
Offrir des remises exclusives par SMS aux abonnés est un excellent moyen de récompenser leur fidélité.
Cela encourage également davantage de personnes à s'inscrire et à bénéficier des réductions. L'immédiateté des SMS permet des offres à durée limitée qui encouragent les utilisateurs à agir rapidement.
De plus, les codes de réduction SMS sont faciles à partager. Les abonnés peuvent transmettre votre offre à leurs amis, créant ainsi un marketing de bouche à oreille pour votre entreprise.
Les sondages par SMS sont un excellent moyen d'obtenir les commentaires des abonnés et des clients sur votre service. Des questions simples à choix multiples peuvent générer rapidement des commentaires précieux.
Les questionnaires SMS rapides vous permettent d'automatiser la première étape de la qualification des prospects. Avec leurs réponses, vous pouvez regrouper les abonnés dans des listes de diffusion plus spécifiques en fonction de leurs réponses. Cela vous permet d'envoyer des messages marketing plus pertinents pour chaque prospect.
Une liste d'abonnés SMS permet de combler facilement les ouvertures de dernière minute dans votre emploi du temps en envoyant des SMS aux créneaux horaires vacants. Cela peut réduire les pertes dues aux annulations et aux non-présentations tout en les réduisant grâce aux rappels par SMS.
Par exemple, les électriciens du West Yorkshire, ElectricBlu Contractors, ont réduit de près de 80 % le temps perdu en raison des rendez-vous manqués grâce aux rappels par SMS.
Essayez le marketing par SMS dès aujourd'hui !
Meilleures pratiques du service d'abonnement par SMS
Les réglementations en matière de marketing par SMS protègent les consommateurs contre les spams et les pratiques textuelles ennuyeuses.
Il est essentiel de comprendre et de suivre les règles qui s'appliquent dans chacune de vos régions d'exploitation, car celles-ci peuvent différer d'un pays à l'autre. Le non-respect de ces règles n'entraîne pas seulement des amendes ; cela nuit également à votre relation avec vos abonnés.
Bien que les règles changent d'une région à l'autre, il existe certaines pratiques exemplaires que vous pouvez suivre pour respecter la vie privée des consommateurs. Ceux-ci vous aideront à rester du bon côté de la plupart des réglementations de marketing SMS et à obtenir les meilleurs résultats de votre service d'abonnement SMS :
N'envoyez que des messages pour lesquels les utilisateurs ont choisi
Texte uniquement pendant les heures de travail
Facilitez l'inscription
Facilitez la désinscription
Vous devez toujours indiquer le type de messages que les abonnés recevront. Vous avez besoin du consentement de l'utilisateur pour chaque type de message que vous envoyez. Si un visiteur de votre boutique en ligne s'abonne à des alertes textuelles lorsqu'un article est en stock, il n'a pas été autorisé à envoyer de marketing à propos d'autre chose.
Demandez toujours le consentement des utilisateurs avant de leur envoyer des SMS sur tout ce qui n'est pas lié à leur opt-in d'origine.
Dans la plupart des régions, des restrictions vous empêchent d'envoyer des SMS aux abonnés tôt le matin ou tard le soir. Même là où il n'y en a pas, c'est une mauvaise idée. Les gens ne veulent pas recevoir de SMS marketing pendant ces périodes. Ils sont également plus susceptibles d'être endormis ou trop occupés à se préparer pour le travail pour lire votre message.
Vous n'aurez pas beaucoup d'abonnés si l'inscription est fastidieuse. Essayez de limiter au minimum le nombre de champs obligatoires dans votre formulaire d'inscription. Cela réduit les frictions pour les prospects moins motivés à s'inscrire.
N'oubliez pas que vous pouvez qualifier des prospects à l'aide d'enquêtes par SMS plus tard. Cela signifie demander moins d'efforts à l'avance aux abonnés. Si vous devez utiliser plus de 3 à 5 champs de formulaire, décomposer le formulaire en un processus en plusieurs étapes évite de présenter aux utilisateurs un formulaire d'une page à remplir.
Chaque texte marketing que vous envoyez doit contenir des instructions simples sur la façon d'arrêter les messages, et ce processus doit être simple. Incluez toujours un mot-clé pour supprimer des utilisateurs de la liste de diffusion, tel que STOP ou UNSUBSCRIBE .
Vous devez également fournir ces informations lors du processus d'inscription afin que les abonnés sachent à l'avance qu'ils peuvent se désinscrire facilement.
Les listes d'abonnés SMS peuvent profiter aux entreprises de toutes sortes
La polyvalence des services d'abonnement par SMS signifie qu'ils offrent des avantages à toute entreprise B2C ou B2B. La création d'une liste d'abonnés SMS permet tout, de la génération de prospects et du suivi au support client et aux ventes.
TextMagic offre une suite complète de fonctionnalités de service d'abonnement par SMS pour tous les usages, du marketing, du support client, des commentaires, etc.