62 Statistiques de messagerie texte pour les entreprises [Vérifié par la source]
Publié: 2022-10-12
Avec l'essor des technologies telles que les médias sociaux, la messagerie instantanée, les chatbots et le courrier électronique, il est facile d'oublier que les SMS sont toujours une forme de communication populaire et puissante dans le monde entier.
Mais combien de personnes envoient encore des textos ? Combien de clients sont prêts à recevoir des SMS d'entreprises ? Et à quels chiffres se fier ?
Pour répondre à ces questions, nous avons collecté les statistiques de messagerie texte les plus récentes et ajouté quelques points importants que nous avons repérés pour les entreprises.
Nous nous sommes également assurés de créer un lien vers les principales sources de statistiques sur les SMS et avons sélectionné les enquêtes et les rapports les plus récents disponibles, alors n'hésitez pas à lire si vous souhaitez plus de détails. Mais avec ce résumé, vous pouvez accéder rapidement aux statistiques de messagerie texte les plus récentes et les plus fiables sur place.
Statistiques générales sur les textos
1. 5 milliards de personnes [1] dans le monde ont la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages par SMS en 2018. Il s'agit d'une augmentation drastique par rapport au milliard d'abonnés mobiles en 2003. [2]
2. 1,5 milliard de smartphones capables d'envoyer des SMS ont été livrés en 2015. [3]
3. Le nombre de SMS mensuels envoyés a augmenté de plus de 7 700 % au cours de la dernière décennie.[4]
4. 89 % des personnes ont toujours leur smartphone facilement accessible.[5]
5. 97 % des Américains, en particulier, envoient des SMS au moins une fois par jour.[6]
6. L'envoi de SMS est le moyen de communication le plus utilisé par les Américains de moins de 50 ans. Utilisation d'appareils de communication par les Américains [7]
7. 82 % des consommateurs gardent les notifications par SMS [natives, iMessage et Android] activées.[3]
À retenir : Plus de 25 ans après sa création, le texto est une plateforme encore massivement utilisée dans le monde. Le volume de SMS envoyés et le temps passé à envoyer des SMS témoignent de la popularité de la chaîne.
SMS vs Appels
8. Les utilisateurs américains de smartphones envoient et reçoivent cinq fois plus de SMS qu'ils n'émettent et ne reçoivent d'appels.[8]
9. En moyenne, les Américains passent 26 minutes par jour à envoyer des SMS contre 21 minutes par jour à appeler.[8]
10. Les consommateurs en Corée du Sud, en Inde, à Singapour et aux États-Unis préfèrent les SMS aux appels vocaux pour le service client.[3]
11. 3 consommateurs sur 10 abandonneraient les appels téléphoniques pour utiliser la messagerie.[3]
12. Plus de 68 % des consommateurs ont déclaré qu'ils textaient plus qu'ils ne parlaient sur leur smartphone.[9]
SMS vs e-mail
13. 82 % des SMS sont lus dans les 5 minutes, mais les consommateurs n'ouvrent qu'un e-mail sur 4 qu'ils reçoivent.[10]
14. 55 % des consommateurs préfèrent les SMS pour les rappels de rendez-vous contre 35 % des consommateurs qui préfèrent les e-mails pour ces notifications.[10]
15. 51 % des consommateurs préfèrent les SMS pour les renouvellements d'ordonnances contre 36 % des consommateurs qui préfèrent les e-mails pour ces notifications. [dix]
16. 53 % des consommateurs préfèrent les SMS pour les notifications de panne de service contre 34 % des consommateurs qui préfèrent les e-mails pour ces notifications.[10]
17. Les utilisateurs de smartphones passent 22 % de leur temps à envoyer des SMS, mais seulement 10 % de leur temps à utiliser les e-mails. [9]
À emporter : les consommateurs préfèrent ouvrir des SMS sur leur mobile plutôt que de recevoir des e-mails ou des appels. Cela peut indiquer que les SMS sont considérés comme un canal plus fiable que les e-mails ou les appels téléphoniques, qui sont plus susceptibles d'être affectés par des appels automatisés ou des spams.
De plus, les consommateurs préfèrent envoyer des SMS aux e-mails lorsqu'il s'agit de recevoir des notifications urgentes.
Statistiques d'envoi de SMS par démographie
18. 68 % des Américains âgés de 18 à 29 ans ont déclaré avoir envoyé ou reçu « beaucoup » de SMS la veille. [sept]
19. 47 % des Américains âgés de 30 à 49 ans ont déclaré avoir envoyé ou reçu « beaucoup » de SMS la veille.[7]
20. 83 % des consommatrices sont susceptibles de recevoir des SMS avec des bons de réduction ou d'autres offres spéciales contre 68 % des consommateurs masculins. [11]
21. 77 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans qui peuvent envoyer des SMS sont susceptibles de percevoir positivement une entreprise qui propose des SMS. [11]
22. Plus de 83 % des consommateurs de la génération Y ont déclaré qu'ils textaient plus qu'ils ne parlaient sur leur smartphone. [9]
À emporter : la génération Y envoie beaucoup de SMS par rapport à la génération X. De plus, la génération Y est plus ouverte aux entreprises de messagerie texte, ce qui n'est pas une surprise compte tenu de l'immédiateté de la messagerie texte.
Statistiques d'envoi de SMS par pays
23. 86 % des consommateurs américains acceptent de recevoir des notifications par SMS (natifs, iMessage et Android).[3]
24. 82 % des consommateurs européens acceptent de recevoir des notifications par SMS.[3]
25. 77 % des consommateurs asiatiques acceptent de recevoir des notifications par SMS.[3]
26. 82 % est le taux d'ouverture des SMS aux États-Unis.[12]
[13]
28. Plus de la moitié des consommateurs allemands n'ont pas reçu de SMS d'une entreprise entre le premier trimestre 2015 et le deuxième trimestre 2016.[13]
29. 58% des mobinautes français, 40% des mobinautes britanniques et 35% des mobinautes américains font confiance aux SMS pour communiquer avec les entreprises. Ces chiffres sont supérieurs à la moyenne mondiale de 35 %.[13]
À retenir : les utilisateurs mobiles américains envoient fréquemment des SMS et affichent un taux de réponse élevé. Les utilisateurs français sont optimistes quant à l'envoi de SMS aux entreprises, tandis qu'en Allemagne, les entreprises envoient rarement des SMS aux clients.
Statistiques sur les SMS d'entreprise
30. 47 % des consommateurs préfèrent les SMS natifs aux entreprises de messagerie, contre 34 % des consommateurs qui préfèrent les SMS natifs pour envoyer des messages à leur famille et à leurs amis.[3]
31. 78 % des consommateurs américains affirment que recevoir un SMS est le moyen le plus rapide de les joindre pour des mises à jour de services et des achats importants.[15]
32. 80 % des consommateurs américains ont déclaré que fournir des informations de base est la caractéristique la plus importante de la messagerie basée sur les services pour avoir un impact positif sur la satisfaction.[15]
33. 76 % des consommateurs américains ont déclaré que la vitesse est la caractéristique la plus importante de la messagerie basée sur les services pour avoir un impact positif sur la satisfaction.[15]
34. 58 % des consommateurs ont indiqué qu'ils auraient une opinion plus positive d'une entreprise si elle offrait des fonctionnalités SMS.[10]
35. 91 % des utilisateurs qui ont choisi de recevoir des SMS d'une marque considèrent ces messages comme « assez » ou « très utiles ».[16]
36. 50 % des consommateurs ont déclaré avoir choisi de recevoir les SMS d'une marque pour recevoir des alertes personnelles.[16]
37. 48 % des consommateurs ont déclaré avoir choisi de recevoir les SMS d'une marque pour être au courant.[16]
[16]
39. 52 % des consommateurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas accepté de recevoir les SMS d'une marque parce qu'ils les trouvaient perturbateurs.[16]
40. 23 % des consommateurs ont reçu des SMS d'entreprises auprès desquelles ils ont commandé quelque chose.[13]
À retenir : les consommateurs de tous les secteurs recherchent plus d'engagement par le biais de la messagerie texte. En plus de recevoir l'aide du service client, les messages transactionnels et les offres commerciales par SMS, les consommateurs préfèrent souvent la messagerie texte pour planifier ou modifier des rendez-vous et pour effectuer ou confirmer des réservations.
Statistiques de marketing par SMS
[14]
42. 96 % des spécialistes du marketing ont qualifié les SMS de bienvenue mobiles de "très efficaces/efficaces" ou "plutôt efficaces".[14]
43. 77 % des consommateurs ont déclaré avoir choisi de recevoir les SMS d'une marque pour recevoir des coupons ou des offres.[16]
44. 33 % des consommateurs ont déclaré avoir choisi de recevoir les SMS d'une marque pour accéder à un contenu plus significatif.[16]
45. 41 % des consommateurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas accepté de recevoir les SMS d'une marque parce que les SMS ne fournissaient pas de contenu significatif.[16]
46. Les textes contenant des liens promotionnels ont des CTR (taux de clics) pouvant atteindre 30 %.
À emporter : les clients sont disposés à recevoir des textes marketing qui offrent une valeur immédiate (comme des coupons) ou qui donnent accès à un contenu significatif.
Statistiques sur les textos par industrie
47. 69 % des consommateurs américains apprécient de recevoir des SMS ou des e-mails de prestataires de soins de santé. Les répondants ont noté que les textes sont particulièrement utiles pour les rappels de rendez-vous et pour donner des directives pour les tests à venir.[17]
48. 33 % des personnes ont reçu ou envoyé un SMS depuis/vers une banque sur la période du premier trimestre 2015 au premier trimestre 2016.[13]
49. 17 % des personnes ont reçu ou envoyé un SMS depuis/vers un établissement d'enseignement sur la période du premier trimestre 2015 au premier trimestre 2016.[13]
50. 15 % des personnes ont reçu ou envoyé un SMS de/à un employeur sur la période du premier trimestre 2015 au premier trimestre 2016.[13]
51. 67 % des propriétaires de smartphones aux États-Unis ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir des messages basés sur des services de la part des banques/institutions financières.[15]
52. 64 % des propriétaires de smartphones aux États-Unis ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir des messages basés sur les services des magasins de détail.[15]
[15]
À emporter : les banques, les institutions financières, les prestataires de soins de santé, les magasins de détail, les agences de voyage et les restaurants peuvent certainement bénéficier de l'envoi de SMS liés aux services.
Que vous ayez déjà intégré la messagerie texte dans votre stratégie de marketing, de service client et de communication ou que vous cherchiez à ajouter ces fonctionnalités en 2018, restez à l'écoute de l'évolution des besoins et des demandes des consommateurs en matière de communication par SMS.
SMS vs médias sociaux
54. Toute la croissance numérique provient désormais du mobile, qui représente 65 % du temps passé en ligne.[18]
55. En 2017, plus de 70 % des références sociales dans le réseau ShareThis provenaient de téléphones mobiles, tandis que 10 % supplémentaires provenaient de tablettes.[19]
56. 22 % des adultes américains utilisent Twitter, mais la conversation est largement dominée par une petite partie seulement des utilisateurs : 10 % des utilisateurs créent 80 % des tweets.[20]
57. La demi-vie d'un tweet est d'environ 24 minutes et obtient 75 % de son engagement en moins de trois heures.[21]
58. Le taux d'engagement médian sur Twitter n'est que de 0,5, ce qui indique que la grande majorité des tweets n'obtiennent aucun engagement.[22]
59. 90 % des SMS sont lus en moins de 3 minutes.[23]
60. 50 % des consommateurs américains qui reçoivent des messages texte de marque procèdent à un achat.[24]
61. 60 % des consommateurs déclarent qu'ils utiliseraient un coupon mobile qu'ils ont reçu par SMS dans la semaine.[25]
62. La messagerie texte est un véhicule principal pour la messagerie d'application à personne (A2P), consistant en des alertes promotionnelles, des rappels de rendez-vous, des mises à jour du service client et des mises à jour de livraison. 1 670 000 000 000 000 de SMS Application to Person (A2P) ont été envoyés en 2017, ce qui représente 75 % des revenus totaux du marché[26].
63. Les messages d'authentification à deux facteurs (2FA), tels que ceux des institutions financières pour autoriser les transactions, représentaient 20 % du trafic, soit près de 300 milliards de messages en 2017 - un cas d'utilisation de la messagerie texte que les médias sociaux ne peuvent pas fournir. [26]
À emporter : les SMS sont les plus similaires à Twitter en termes de longueur de message typique, et bien que Twitter soit utile pour faire passer un message à un large public, les SMS sont ouverts et utilisés à un rythme beaucoup plus élevé, et plus de la moitié des consommateurs disent ils agiraient sur des offres telles que des coupons mobiles dans la semaine.
Alors que les médias sociaux ne doivent pas être ignorés, les marques peuvent bénéficier de compléter les campagnes de médias sociaux avec un marketing SMS personnalisé.
De plus, la messagerie texte offre certains cas d'utilisation qui ne peuvent pas être atteints avec les médias sociaux, tels que la messagerie d'authentification à deux facteurs.
Liste des sources
- Intelligence GSMA
- GSMA Intelligence, juin 2017
- Rapport sur les consommateurs de messagerie Twilio, 2016
- Statistiques de messagerie texte - États-Unis - Statistic Brain
- Les données de l'industrie sans fil par CTIA
- Rapport sur l'utilisation des smartphones aux États-Unis par le Pew Research Center, octobre 2014
- Enquête de Gallup, septembre 2014
- Rapport international sur la mobilité des smartphones par Infomate , janvier 2015
- Étude GFK MRI selon le blog GFK, septembre – novembre 2015
- Enquête nationale Flowroute, 2016
- La forte demande de service client par SMS par OneReach, août 2014
- Enquête auprès des consommateurs de Shift Communications, septembre 2015
- Rapport MEF sur la messagerie mobile, 2016
- Enquête sur l'état du marketing par Salesforce, 2015
- Rapport sur les consommateurs de messagerie transactionnelle par Vibes, 2016
- Rapport sur le comportement mobile de Salesforce, 2014
- 69 % des consommateurs américains apprécient de recevoir des SMS ou des e-mails de prestataires de soins de santé. (Archivé), juin - juillet 2015
- 5 façons infaillibles de gagner la course aux lecteurs mobiles, février 2019
- Découvrez nos nouveaux boutons de partage : optimisés pour les mobiles, beaux et rapides comme l'éclair, février 2018
- Principaux enseignements de notre nouvelle étude sur la façon dont les Américains utilisent Twitter, avril 2019
- La demi-vie de votre tweet est 1 milliard de fois plus courte que celle du carbone 14 (archivé), mars 2014
- Rapport Twitter de Mention 2018, 2018
- Pourquoi les entreprises ne peuvent pas ignorer les SMS (Indice : 90 % des personnes lisent un SMS dans les 3 premières minutes), mars 2015
- Marketing avec un taux de lecture de 98 % et 10 statistiques plus convaincantes, juillet 2015
- Enquête sur les coupons mobiles CodeBroker, 2018
- Les opérateurs ciblent un marché de la messagerie d'entreprise de 26 milliards de dollars, février 2018