5 raisons pour lesquelles la messagerie texte pour les entreprises de services fonctionne

Par l'équipe de Slicktext.

Si vous cherchez un moyen d'améliorer votre expérience client, il est peut-être temps d'examiner de plus près la messagerie texte.

Alors que ce canal de communication a été sous-utilisé dans le passé, de plus en plus de marques se tournent désormais vers les SMS pour faire entendre leur voix dans un espace encombré. Pourquoi les gens sont-ils si enthousiastes lorsqu'il s'agit d'envoyer des SMS pour les entreprises ?

La messagerie texte fonctionne

Vous vous souvenez peut-être d'une époque où les gens lisaient tous leurs e-mails et répondaient aux appels téléphoniques. De nos jours, il est difficile de se débrouiller et de faire passer un message à votre public qu'il lira réellement, sans parler d'agir.

La messagerie texte est une stratégie éprouvée pour y parvenir si vous maximisez son potentiel. Voici cinq raisons pour lesquelles cela fonctionne.

1. C'est une messagerie opt-in basée sur le consentement

À la suite du scandale de Cambridge Analytica, les consommateurs ont plus de mal que jamais à faire confiance aux messages de marque. En fait, les recherches montrent qu'environ 80 % des consommateurs affirment que les marques les contactent de manière inappropriée. Le gouvernement fédéral a exigé que toute personne à qui vous commercialisez par SMS consente à recevoir des messages de votre part.

Cela signifie que si vous restez conforme, tout le monde sur votre liste veut en fait avoir de vos nouvelles. Les personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles vérifient les SMS que vous leur envoyez !

2. Les gens lisent leurs textes

Même si vous créez la meilleure copie d'e-mail, elle ne sera utile que si les gens la lisent réellement. MailChimp, un fournisseur de services de marketing par e-mail populaire, indique que le taux d'ouverture moyen des e-mails dans le créneau de la maison et du jardin est de 22 %.

Les statistiques montrent que les messages texte de marque ont un taux d'ouverture de 98 %. Pour faire simple : c'est extrêmement élevé . Les gens ont tendance à lire leurs messages texte quelques minutes après les avoir reçus et ils y répondent souvent.

Pour les entreprises qui ont besoin d'informations de leurs clients en temps opportun, l'envoi d'un SMS s'avère plus efficace que l'envoi d'un e-mail. Confirmation d'un rendez-vous ? Annoncer l'arrivée d'un équipage ? Les textes battent les e-mails à chaque fois.

3. Vous pouvez suivre votre réussite

L'un des meilleurs éléments de toutes les formes de messagerie numérique est la facilité avec laquelle il est possible de mesurer le succès et d'apporter des améliorations.

C'est pourquoi la tendance continue à se concentrer sur les canaux de communication numériques plutôt que sur les canaux traditionnels tels que le publipostage, la radio, la télévision ou l'extérieur.
La messagerie texte n'est pas différente. Si vous utilisez une plate-forme de messagerie texte professionnelle, vous pouvez suivre votre réussite de plusieurs manières :

• Envoyez à chaque personne de votre liste un code promotionnel personnalisé. Vous pouvez suivre quand ils utilisent leur code promotionnel et quelles personnes vous devez recibler avec des SMS de suivi.
• Créez un lien traçable pour votre appel à l'action. Cela vous permettra de voir combien de personnes répondent à votre CTA directement à partir de votre texte.
• Intégrez l'envoi de SMS à votre logiciel de planification des tâches pour confirmer les rendez-vous et mettre à jour le statut de votre bon de travail.

4. Contactez les gens instantanément

Les entreprises qui comptent sur la ponctualité mettent plus souvent l'accent sur le texte dans leurs stratégies de communication en raison de la rapidité avec laquelle les gens lisent leurs textes. Vous le faites probablement déjà dans votre vie personnelle.

Pensez-y : si vous devez rappeler à votre partenaire de prendre quelque chose sur le chemin du retour, êtes-vous plus susceptible de lui envoyer un e-mail ou un SMS rapide ? Instinctivement, vous êtes probablement susceptible de revenir à l'envoi d'un SMS car vous savez qu'il ne se perdra pas dans le shuffle.

Voici comment les entreprises envoient des notifications par SMS pour créer une meilleure expérience client. Offres et annonces de promotion dès qu'elles sont disponibles.

• Confirmations et rappels de rendez-vous.
• Changements ou mises à jour de statut, en particulier si les travaux dépendent de la météo, du trafic ou d'autres facteurs.
• Offres et annonces de promotion dès qu'elles sont disponibles.

Changements ou mises à jour de statut, en particulier si les travaux dépendent de la météo, du trafic ou d'autres facteurs.

Rappels de réservation ou confirmations de rendez-vous.

5. Stimuler la demande pendant les périodes creuses

Si vous êtes une entreprise qui s'appuie sur la saisonnalité pour générer des ventes, vous avez probablement connu une semaine, un mois ou une saison de ralentissement redouté.

Étant donné que les gens lisent et répondent rapidement aux SMS, l'envoi d'une offre au bon moment à votre liste de SMS peut aider à ramener les gens.

Par exemple, disons que vous êtes paysagiste et que vous avez moins de réservations à l'automne que vous ne l'espériez. Vous pouvez envoyer une offre exclusive à votre liste de texte pour un tarif réduit sur l'enlèvement des feuilles ou l'hivernage d'une propriété.

Incluez un lien pour que les gens puissent réserver un emploi après avoir lu le texte et mesurer l'augmentation de votre demande.

Comment commencez-vous à envoyer des SMS ?

Si vous souhaitez commencer à intégrer la messagerie texte dans votre stratégie globale, il est facile de commencer.

La pièce la plus importante du puzzle sera de trouver une plateforme de textos de masse qui réponde à tous les besoins de votre entreprise. N'essayez pas de lancer une stratégie de SMS depuis votre téléphone ! Vous avez besoin de quelque chose de simple, d'efficace et qui évoluera avec votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à évaluer si une plateforme de textos vous convient :

• Conforme à la loi : Il existe de nombreuses réglementations sur la manière dont vous pouvez envoyer des SMS en masse à vos clients, alors assurez-vous de travailler avec une plate-forme qui connaît bien et qui vous aidera à respecter les règles.
• Facile à prendre en main et pratique : Ne perdez pas votre temps avec une plate-forme dotée d'une interface utilisateur maladroite. Trouvez quelque chose que tous les membres de votre équipe peuvent maîtriser intuitivement afin que vous puissiez être opérationnel rapidement. Bonus supplémentaire : recherchez des services dotés d'une version de bureau et d'une application mobile entièrement fonctionnelle.
• Fonctionnalités de base et avancées : même si vous vous sentez comme un débutant pour commencer, vous voulez un programme capable de répondre à vos besoins à mesure que vous grandissez et devenez plus avancé en matière de messagerie texte. Il y a beaucoup d'astuces sympas que vous pouvez faire lorsque vous comprenez comment fonctionne l'envoi de SMS, alors trouvez un service qui peut faciliter les trucs amusants.
• Service client que vous pouvez réellement contacter : Si vous consacrez une partie de vos ressources et de votre temps à la messagerie texte, vous voudrez savoir que quelqu'un est là pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en cours de route. Trouvez une entreprise qui est prête à faire un effort supplémentaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de la messagerie texte pour votre entreprise.

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