Alertes SMS : le moyen le plus rapide de joindre vos clients

Avec l'avènement des livraisons en ligne et l'abandon des achats traditionnels, les clients ont plus que jamais besoin d'une communication continue et régulière avec les marques avec lesquelles ils interagissent. Qu'ils attendent une livraison ou qu'ils attendent une réponse d'une équipe du service client, les notifications par SMS sont le moyen le plus efficace de communiquer des informations importantes.

Que sont les alertes textuelles ?

Les notifications textuelles, ou alertes textuelles, sont des messages adaptés à un client individuel ou à un groupe de clients, qui peuvent être envoyés à des heures prédéterminées ou définis en fonction de plusieurs variables. En utilisant des systèmes de gestion de SMS en ligne comme TextMagic, il est possible de contrôler quels messages sont envoyés aux clients à des moments précis.

Que vous informiez vos clients d'une livraison, envoyiez des mises à jour automatiques sur des services importants à vos clients ou rappeliez des rendez-vous, toutes ces choses peuvent être réalisées grâce à des alertes textuelles automatisées. En configurant un système de calendrier qui fonctionne avec votre base de données personnelle de clients et de clients, votre entreprise peut rapidement envoyer des mises à jour et des informations pour tenir les clients informés.

Non seulement il est facile à gérer via TextMagic, mais c'est aussi le moyen le plus rapide de communiquer avec les clients.

Pourquoi? Parce que les clients ont toujours leur smartphone à portée de main !

Les clients préfèrent les SMS

Non seulement vos clients ont presque toujours leur smartphone à portée de main, mais ils préfèrent également être contactés par SMS. Des études montrent à maintes reprises que les clients répondent plus souvent au marketing par SMS ou aux mises à jour, ouvrent les SMS plus que les e-mails et considèrent les SMS comme plus importants.

Une étude de 2018 a révélé que 90 % du temps, un texte envoyé à un client est lu en trois minutes. Non seulement cela, mais ils ont découvert que les SMS envoyés par les entreprises ont un taux de conversion 40 % plus élevé que ceux qui n'utilisent pas la messagerie texte.

En bref, vos notifications par SMS ne sont pas seulement envoyées, reçues et lues rapidement, mais elles créent souvent des clients réguliers ou engagent un client d'une manière qui l'encourage à continuer à interagir avec votre marque.

Utilisations courantes des alertes textuelles

Avec un service de SMS en masse tout-en-un comme Text Magic, qui peut être entièrement géré en ligne, votre entreprise peut mettre en œuvre des alertes SMS de manière transparente - et à de nombreuses fins différentes.

Une fois votre base de données établie, des champs clés sont créés pour catégoriser chaque entrée, et le système devient totalement optimisé pour vos opérations commerciales, vous pouvez donc créer des alertes et des notifications pour toutes sortes de fonctions.

Non seulement vous pouvez informer les clients des livraisons ou leur rappeler les événements programmés, mais des informations supplémentaires peuvent également être fournies via des liens. 96 % des Américains utilisent désormais des téléphones portables, ce qui couvre les bases de base. Cependant, environ 81% des Américains utilisent désormais des smartphones, ce qui signifie qu'ils peuvent cliquer sur des liens, télécharger des applications et accéder à des informations supplémentaires via leur connexion 4G ou 5G.

Plutôt que d'envoyer des e-mails volumineux que vos clients ne liront pas, un message texte rapide transmet instantanément un message à vos clients, et un lien fournit des informations supplémentaires s'ils souhaitent continuer à lire ou prendre des mesures. Vos notifications par SMS peuvent inclure des liens vers des boutiques en ligne, des systèmes de réservation ou des vidéos promotionnelles ou informatives.

Des alertes textuelles peuvent même être utilisées pour confirmer qu'un achat a eu lieu.

De nouvelles innovations rendent les alertes textuelles interactives

La messagerie texte est en constante évolution, bien qu'il s'agisse d'un système éprouvé qui est resté en grande partie inchangé depuis de nombreuses années. Au fil du temps, les messages texte ont intégré des fonctionnalités supplémentaires qui utilisent l'accès Internet mobile. Désormais, les systèmes d'intelligence artificielle et de chatbot peuvent être facilement intégrés dans un système d'alerte textuelle pour rendre les notifications interactives.

Les chatbots ne se contentent pas de répondre aux questions, mais offrent plutôt un accès facile aux fonctions que les clients pourraient autrement avoir besoin de faire, comme se connecter à un compte en ligne. Les utilisations courantes de cette technologie incluent le fait de permettre aux destinataires de répondre "OUI" et "NON" aux questions qui déclencheront une action spécifique.

Vous souhaitez effectuer un paiement rapidement ? Le moyen le plus rapide est de donner à un client régulier la possibilité d'autoriser ce paiement automatique avec une simple réponse "OUI".

Les chatbots peuvent même rationaliser le service client. Au-delà de la vente de produits et de la confirmation de rendez-vous, les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées plus rapidement que le service client régulier. Vos clients n'auront pas besoin d'attendre qu'un agent soit disponible au téléphone et n'auront pas besoin de répondre à une série de réponses de sécurité avant de poser des questions simples sur leur compte.

En incorporant des chatbots IA dans votre système de messagerie SMS, vous pouvez accélérer l'interaction client tout en offrant un contact humain traditionnel.

Le marché des chatbots augmentera de 34,75 % entre 2019 et 2024, selon Mordor Intelligence, et les notifications par SMS devraient jouer un rôle important dans cette plateforme en pleine croissance.

Réduisez votre travail administratif avec une gestion de texte en ligne facile

Les notifications par SMS sont si rapides et si efficaces pour maintenir cet engagement essentiel avec vos clients qu'elles peuvent réduire considérablement votre travail administratif. Avec Text Magic, vous pouvez facilement gérer votre base de données de contacts, faciliter une communication rapide et automatique avec des centaines voire des milliers de clients, et ce avec un minimum d'entrées.

Grâce à une API facile à utiliser, vous pouvez facilement personnaliser et faire évoluer vos communications de bout en bout, et même modifier ces paramètres en temps réel pour garantir des communications optimales.

En réduisant le travail administratif et la correspondance manuelle avec les clients, vous pouvez faire plus qu'accélérer la communication ; vous gagnerez du temps et de l'argent.

Une technologie éprouvée qui accélère les canaux de communication

Plus de personnes utilisent des smartphones que jamais auparavant, et ce nombre ne fait qu'augmenter. Dans le même temps, les comptes de spam envoient 14,5 milliards d'e-mails chaque jour, ce qui représente environ 45 % de tous les e-mails envoyés. Les consommateurs en ont assez du bombardement sans fin d'e-mails, qu'ils proviennent d'une marque légitime ou non.

L'utilisation des alertes SMS et de la messagerie donne à votre entreprise un accès immédiat à tous vos clients et clients potentiels. Il s'agit de l'option de messagerie la plus rapide et la plus simplifiée qui peut être améliorée avec des fonctionnalités supplémentaires et une connectivité en ligne.

Quoi de plus rapide, plus simple et plus efficace que d'envoyer des informations importantes directement sur l'appareil que la plupart de vos clients gardent dans leurs poches ?