Ciblage d'audience avec les tests A/B : jusqu'à quel point vos segments d'audience peuvent-ils être précis ?

Lorsque les expériences ciblent les bonnes audiences, elles obtiennent des résultats meilleurs et plus concluants.

Pour Ken Hanson, un utilisateur de Convert Experiences, le ciblage d'audience n'a pas seulement obtenu de meilleurs résultats, mais 50 % de meilleurs résultats.

Voici ce qui s'est passé…

Hanson voulait que ses utilisateurs laissent des avis sur leurs appartements. Il a émis l'hypothèse d'une expérience similaire qui montrerait une invite de rédaction d'avis aux visiteurs sur la page d'accueil.

Mais Hanson ne voulait pas montrer l'expérience à tous ses utilisateurs 900K. Il voulait laisser de côté ceux qui avaient déjà commenté. C'est pourquoi il a analysé ses utilisateurs et les a segmentés en deux types : ceux qui avaient publié leurs avis et ceux qui ne l'avaient pas fait.

Le ciblage des audiences lui a permis de « n'exposer l'utilisateur sur la page d'accueil qu'à une expérience qui l'a incité à rédiger une critique tout en excluant les utilisateurs qui ne pouvaient pas rédiger une critique de l'expérience (car ils en avaient déjà rédigé une) ».

Avec le ciblage d'audience, l'expérience de Hanson a permis de convertir 50 % de mieux en générant 9 000 avis en quelques heures.

Vous voyez à quel point une expérience peut gagner en efficacité avec le ciblage par type d'audience ?

Bien…

Voyons maintenant quelques-uns des moyens les plus efficaces de cibler des audiences pour mener de meilleures expériences.

Ciblage d'audience à l'aide de données comportementales

Les données comportementales des visiteurs sont un terme large et englobent différents points de données pour différentes entreprises. Mais il s'agit surtout de savoir comment un utilisateur se comporte sur un site Web ou interagit avec lui.

Passer X minutes sur une page, lire Y pages, lire une page particulière Z ou cliquer sur un bouton dessus sont autant d'actions qui contribuent au profil de données comportemental d'un utilisateur.

Le ciblage d'audience à l'aide de données comportementales vous permet de montrer vos expériences uniquement aux utilisateurs qui présentent un certain comportement.

Ainsi, si votre analyse montre que les utilisateurs qui effectuent une certaine action ou un ensemble d'actions convertissent le mieux, vous pouvez configurer une expérience ciblant uniquement les utilisateurs qui affichent ce comportement.

De nombreuses options de ciblage comportemental sont disponibles pour une utilisation immédiate dans Convert Experiences. D'autres peuvent être mis en œuvre avec des objectifs (plus à ce sujet ci-dessous). Par exemple, avec Convert Experiences, vous pouvez montrer une expérience à un visiteur qui :

Est sur leur 3ème visite

ET

Se trouve sur la page des tarifs

ET

A passé 5 minutes dessus

OU

A regardé la vidéo des fonctionnalités

En plus de ces conditions et des nombreuses autres conditions de ciblage comportemental des utilisateurs qui peuvent être configurées en quelques minutes avec Convert Experiences, vous pouvez également utiliser Javascript personnalisé si vous souhaitez cibler encore plus précisément (plus de détails ci-dessous).

Ciblage d'audience à l'aide d'objectifs

Les expériences qui utilisent le ciblage d'audience basé sur des objectifs sont idéales pour augmenter les revenus que vous générez avec vos visiteurs. En effet, ils ne ciblent que les utilisateurs "qualifiés" - en fonction des objectifs qu'ils ont atteints.

Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B, vous pouvez configurer une expérience uniquement pour les utilisateurs qui sont sur un certain plan de votre service et exempter le reste.

Ou, vous pouvez exécuter une expérience d'offre de mise à niveau annuelle uniquement pour les utilisateurs qui ont souscrit à votre forfait mensuel pendant, disons, 5 mois.

Si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez configurer des tests ciblant uniquement les utilisateurs qui ont effectué un achat avec vous. Ou, plus précisément ceux qui l'ont fait au cours des 3 derniers mois (car ils seront plus susceptibles d'acheter par rapport à ceux qui ont acheté il y a un an, c'est-à-dire le facteur de récence).

Notez qu'en raison de la façon dont Safari fonctionne maintenant, les deux exemples ci-dessus ne seront spécifiquement pas possibles avec lui, à moins que vous n'utilisiez des balises personnalisées. Alternativement, vous pouvez choisir de lancer de telles expériences mais n'inclure que vos utilisateurs Chrome et Firefox, à l'exception de ceux de Safari (vous pouvez inclure/exclure des utilisateurs en fonction de leurs navigateurs).

La plupart de ces objectifs peuvent être facilement définis dans des outils d'analyse Web tels que Google Analytics (GA). En fait, si vous utilisez GA, Convert Experiences vous permet d'importer vos objectifs GA en un seul clic. Une fois que vous avez importé vos objectifs (ou que vous les avez configurés en tant qu'objectifs dans Convert Experiences lui-même), vous pouvez utiliser les réalisations d'objectifs pour créer vos audiences à inclure ou à exclure des expériences.

Ciblage d'audience à l'aide de la source des visiteurs

La « source » de vos visiteurs offre de riches informations contextuelles sur ce qui les amène sur votre site Web. Par exemple, si vous êtes un fournisseur SaaS, les visiteurs de votre page d'inscription peuvent provenir de diverses sources :

• On pourrait atterrir sur votre page depuis votre profil G2Crowd .
• Un autre pourrait arriver en cliquant sur votre annonce Google.
• Pourtant, un autre pourrait atterrir sur votre page via un moteur de recherche .

Or, les motivations d'un visiteur dont la source est une campagne Google Ads diffèrent de celles d'un visiteur dont la source est une marketplace B2B.

C'est là que le ciblage d'audience est utile : il vous permet d'exposer vos prospects Google Ads à une expérience visant à améliorer leur conversion tout en excluant les références tierces. Il vous permet également de faire l'inverse - exposer les renvois tiers à une expérience et exclure les prospects rémunérés.

… Et ainsi de suite.

Les domaines, campagnes et supports référents (ainsi que les mots-clés ou termes de campagne) fonctionnent tous comme d'excellents outils de ciblage d'audience pour les expériences d'optimisation.

Les outils d'optimisation de la conversion tels que Convert Experiences utilisent des paramètres UTM pour comprendre la source de vos visiteurs, puis leur montrer une certaine expérience - ou les exclure - en fonction de vos règles de ciblage.

Ciblage d'audience à l'aide de la géolocalisation

Le ciblage géographique, aussi évident soit-il, est efficace pour les marques B2C et B2B. Vous devrez très probablement utiliser cette condition de ciblage d'audience en tandem avec un tas d'autres conditions.

Si vous êtes une marque B2C, vous pouvez utiliser le ciblage par géolocalisation de plusieurs manières. Vous pouvez l'utiliser pour tester des offres de livraison gratuite pour un public d'une certaine zone géographique.

Ou vous pouvez l'utiliser pour offrir des expériences personnalisées où vous dites " Hé ! Nous proposons la livraison en un jour à [l'emplacement du visiteur] pour toutes les commandes dans la prochaine heure ! Commandez maintenant! ”

… Et ainsi de suite.

Même en tant que marque B2B, vous pouvez utiliser efficacement le ciblage par géolocalisation.

Vous pouvez l'utiliser pour tester différents styles de messagerie qui pourraient se connecter avec les visiteurs en fonction de leurs sensibilités. Par exemple, vous pouvez cibler des publics européens en faisant allusion à un certain aspect de votre entreprise (comme, par exemple, le respect de la vie privée) et choisir une autre approche pour les prospects provenant des États-Unis. Un peu comme le RGPD pour l'Europe et le CCPA pour les États-Unis.

Vous pouvez également configurer des expériences ciblant différents groupes d'audience en fonction de leur emplacement et leur montrer des pages de tarification dans leurs devises locales. Les possibilités sont immenses avec ce type de ciblage.

Ciblage d'audience basé sur l'exposition de l'audience

Si vous exécutez plusieurs tests sur votre site Web et exposez un utilisateur à chacun d'eux, vous aurez du mal à attribuer une conversion à un test particulier.

De plus, si vous exécutez plusieurs expériences sur votre site Web, vous rencontrerez invariablement des interférences de test et vos résultats peuvent être faussés.

Pour éviter cela et vous aider à maintenir l'intégrité des résultats de vos tests, pour chaque test que vous exécutez, vous pouvez choisir de cibler uniquement les visiteurs qui n'ont été exposés à aucune autre expérience. C'est ce qu'on appelle la « prévention des collisions » ou la « prévention des collisions ».

Ciblage encore plus précis avec Javascript personnalisé

99 % du temps, vous serez en mesure de cibler les publics auxquels vous souhaitez exposer vos expériences avec les segments pris en charge par Convert Experiences. ( Remarque : cela est vrai pour la plupart des outils CRO si vous êtes sur leurs plans d'entreprise annuels à six chiffres.)

Cependant, si vous avez besoin de cibler encore plus précisément et d'avoir accès à des ressources de développement, vous pouvez écrire votre propre code Javascript et améliorer les capacités de ciblage par défaut d'un outil.

Convert Experiences est un choix populaire auprès des entreprises qui ont besoin d'utiliser un ciblage Javascript personnalisé et même auprès des développeurs et des agences de développement de tests A/B, car notre prise en charge de Javascript personnalisé est de loin supérieure à celle de la plupart des alternatives.

Une note rapide sur la signification statistique…

Si vous effectuez des expériences avec de larges segments, comme l'exécution d'un test A/B sur tous les nouveaux visiteurs ou sur les visiteurs récurrents, vous pouvez obtenir des résultats statistiquement significatifs. Parce que les deux segments auront généralement suffisamment de trafic.

Cela est vrai même pour un test axé sur les mobiles où vous ciblez votre audience mobile, car vous aurez probablement suffisamment de trafic mobile.

Mais dans de nombreux cas de ciblage d'audience, il peut s'avérer impossible d'atteindre une signification statistique. Par exemple, si vous souhaitez cibler vos utilisateurs qui ont dépensé certains $$$ avec vous, vous n'aurez peut-être pas des milliers et des milliers d'utilisateurs pour acheminer suffisamment d'échantillons vers vos versions d'origine et challenger.

Dans ces cas, vous devez régler avant d'atteindre la signification statistique. Bien que cela ne devrait pas trop vous décevoir, car la plupart des expériences (même avec suffisamment de tailles d'échantillons) n'atteignent de toute façon pas la marque de signification statistique de 95 %.

Cela devrait également avoir moins d'importance si vous avez l'intention d'utiliser les segments d'audience uniquement pour des personnalisations visant à améliorer l'expérience de vos utilisateurs avec votre site Web.

En général, si vous pouvez le segmenter… vous pouvez le cibler

Avec Convert Experiences (et la plupart des autres outils CRO), vous pouvez combiner des conditions pour accéder au segment que vous souhaitez cibler.

Par exemple, si vous êtes une boutique en ligne et que vous souhaitez tester une offre de livraison gratuite pour voir si de nouveaux visiteurs se convertissent en clients, vous pouvez cibler un visiteur qui :

• Est originaire d'une certaine zone géographique (via le ciblage géolocalisé ),
• Est nouveau sur votre site Web (via le ciblage des données des visiteurs ),
• Et a une certaine valeur de panier (>XX) (via le ciblage par objectifs personnalisés ).

L'ajout de plusieurs conditions de ciblage d'audience ne ralentira pas vos tests… mais la diffusion de l'expérience pourrait le faire. Car l'expérience que vous aurez à concevoir pour un tel visiteur sera sensiblement différente de votre version d'origine (ou du contrôle). Ce qui signifie qu'il y aura plus de code à exécuter. Cependant, un développeur qualifié peut vous aider à surmonter cela en optimisant votre code.

Alors… prêt à montrer votre expérience uniquement à « ces » utilisateurs et pas à tous les autres ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de Convert (pas de carte de crédit nécessaire et pas de mises à niveau forcées pour les options de ciblage avancées ; débloquez un accès complet avec une tarification simple).