Pourquoi devriez-vous avoir des termes et conditions sur votre site Web ?

En tant qu'utilisateurs ou clients, nous recherchons les termes et conditions (T & C) avant de vous inscrire ou d'acheter un produit sur un site Web. Pour nous assurer de ce que nous acceptons et de la manière dont nous pouvons utiliser leurs services, les CGU fonctionnent comme un document légal ou un contrat.

Si vous avez un site Web d'entreprise ou de commerce électronique opérationnel, grand ou petit, vous pourriez vous demander si votre entreprise a réellement besoin de conditions générales ou si quelqu'un les lit, cependant ? La réponse possible est, vous devriez probablement. Oui, en effet, les CG peuvent ne pas être une exigence légale comme une politique de confidentialité. Pourtant, l'avoir sur votre site Web peut être considéré comme la chose la plus intelligente pour éviter les conséquences de malentendus et de confusions entre vous et vos clients.

Que sont les termes et conditions ?

Les termes et conditions (T&Cs) sont un contrat entre un fournisseur de services et une personne qui souhaite utiliser ce service. Un acheteur et un vendeur conviennent de ces conditions particulières pour former le contrat.

Ces termes et conditions identifient les droits et responsabilités des deux parties, tels que le paiement, le droit d'auteur, le prix, les pénalités, les variations, la livraison, le remboursement, le retour, la garantie, la responsabilité et d'autres personnels. Les conditions générales peuvent protéger votre entreprise car vous avez la possibilité de définir votre propre règle et d'autres conditions de droit d'auteur.

Votre entreprise a-t-elle besoin de « propres » conditions générales ?

Les T&C ne reçoivent souvent pas beaucoup d'attention, de sorte que les propriétaires finissent souvent par copier et coller des autres, pensant que les visiteurs finiront par accepter tous les T&C sans même y jeter un coup d'œil. Cela peut créer de fausses impressions auprès des clients, et en cas de litige, vous aurez beaucoup de mal à ajouter de telles conditions générales qui ne sont même pas liées à votre entreprise. Les conditions générales de votre site Web doivent être adaptées à votre propre entreprise afin de créer un accord explicite avec vos visiteurs ou clients, qu'ils les lisent ou non.

Les pièges de ne pas avoir de termes et conditions

Ne pas avoir de conditions générales et ne pas lire les conditions générales met à la fois le propriétaire et l'acheteur dans une situation dont ils ne peuvent pas sortir rapidement, ou n'importe qui peut finir par payer ou perdre une somme d'argent considérable. Nous explorons ici certains des risques auxquels vous pourriez être confronté si vous gérez votre entreprise sans aucune condition générale.

Votre propriété intellectuelle pourrait être en danger

Vous avez construit votre site Web, en y consacrant énormément de temps et d'énergie, vous l'avez conçu à partir de zéro, vous l'avez publié et partagé sur Internet. Plus tard, vous avez remarqué qu'il existe un autre site Web qui ressemble exactement au vôtre et ils ont reçu une réponse formidable et en ont tiré de l'argent ! Si vous n'avez pas de conditions générales, vous ne pouvez pas non plus revendiquer votre propre conception ni appliquer une lettre de cesser et de s'abstenir. Avoir des CGU peut expliquer clairement ce qui appartient exactement à qui, et sans cela, vous mettez tout en danger.

Vous ne pouvez pas effacer votre politique de biens et services

En tant que propriétaire, vous souhaitez informer vos utilisateurs de vos attentes en matière de traitement et de conditions de paiement. Si vos clients sont autorisés à retarder leur paiement et quelle serait la pénalité, qu'en est-il de la politique d'annulation ou de retour, comment vous gérez les remboursements et les retours, etc. .

Vous vous retrouverez en situation de responsabilité multiple

Les CGU utilisent souvent des clauses de non-responsabilité et de limitation de responsabilité, et sans celles-ci, les propriétaires du site Web seront responsables de plusieurs actions avec lesquelles ils pourraient n'avoir rien à voir. Toute situation telle qu'une erreur de site Web, des virus de site Web, l'utilisation des informations du site Web, l'acte des utilisateurs et des annonceurs peut entraîner des poursuites potentielles contre le propriétaire.

Vous ne pouvez pas dire aux utilisateurs ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas faire

Dans de nombreuses conditions générales, de nombreuses entreprises incluent une clause relative aux règles d'utilisation et aux directives du site Web. Tels que les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le site Web pour des actes illégaux ou quelles mesures seront prises pour une telle scène. Sans CGU, vous vous exposez au risque de permettre à vos visiteurs d'utiliser vos contenus et services comme ils l'entendent sans aucune directive ni répercussion.

Chacune de ces situations possibles peut se présenter dans votre entreprise en l'absence de conditions générales.

Avantages d'avoir des termes et conditions

Vous ne devez pas garder les conditions générales au bas de votre liste de priorités, car un ensemble solide de conditions générales peut en fait vous aider à réduire le risque d'incertitude. Examinons quelques avantages que votre entreprise peut avoir si elle a une politique de T&Cs.

Clarté et certitude

En mentionnant les CGV, vous pouvez expliquer clairement à vos clients ce qui peut arriver dans une situation donnée, comme le prix du produit, la procédure de facturation, le système de retour ou de remboursement, la politique de livraison, etc. Par exemple, si vous indiquez clairement dans vos CGV que vous pouvez modifier le prix de vos produits sans préavis, vous précisez que vous vous réservez le droit de modifier le prix à tout moment. Parallèlement à cela, le risque d'un différend juridique est également minimisé.

Préservez votre entreprise en toute légalité

En cas de problème, les CGU de votre entreprise peuvent résoudre ce problème avec une protection juridique en votre faveur. Si jamais vous faites face à une bataille juridique, avoir un ensemble de conditions générales peut vous aider à minimiser les litiges juridiques, et vous êtes moins susceptible d'être poursuivi en justice lorsque le tribunal obtiendra votre politique de conditions générales. De plus, l'avis de droit d'auteur informe les utilisateurs que vous êtes le propriétaire du site de tous les centres, logos et marques.

Minimisez votre responsabilité

Avoir des CGU claires et transparentes peut limiter votre responsabilité au maximum. Parfois, les produits ou services de votre site Web peuvent entraîner des résultats indésirables pour lesquels vous pourriez finir par perdre une grosse somme d'argent. Par exemple, supposons que vous gérez le site Web d'une marque de vêtements. Lorsque vous mentionnez que votre entreprise ne garantit pas que l'utilisation de vos services par le client sera ininterrompue, sans erreur et opportune, votre client ne peut pas vous accuser de telles interruptions.

Résiliation de l'accès et de l'utilisation de votre site Web

De nos jours, il est courant que certains utilisateurs du site Web commettent des abus verbaux ou physiques, et quelqu'un peut utiliser le site Web à des fins commerciales lorsque cela est interdit. Avec la clause terminale de vos CGU, vous avez le droit d'interdire ou de résilier le compte de l'abuseur d'utiliser vos services sans justification ni préavis. Vos utilisateurs sont également informés de ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire et des mesures qui pourraient être prises pour enfreindre les conditions d'utilisation.

Il vous aide à offrir un meilleur service à vos utilisateurs.

Un bon ensemble transparent de conditions générales peut vous permettre de fournir un meilleur service à votre client. Par exemple, si vous utilisez des tiers tels que des processeurs de paiement, des partenaires commerciaux, des compagnies maritimes, des sociétés affiliées ou autres dans votre entreprise, vous mentionnez clairement le nom. Même vous pouvez décliner votre responsabilité pour toute action qu'un tiers pourrait faire.

Ce sont quelques-uns des avantages essentiels d'avoir des CGU sur un site Web. Il existe également de nombreuses autres installations que vous pouvez obtenir et utiliser pour protéger votre entreprise contre une variété de problèmes possibles.

Clauses essentielles à inclure dans les termes et conditions

Les CGU contiennent toutes les règles pour protéger votre entreprise de toute responsabilité et prévenir les abus. Voici quelques clauses essentielles couramment utilisées dont vous avez besoin pour votre accord CGV.

Acceptation des conditions

Dans cette clause, vous mentionnerez que toutes les conditions générales incluses sont les conditions suivantes que vous souhaitez que vos utilisateurs suivent. Cette clause constituera l'accord entre vous et vos clients et garantira que ces CGU ne seront pas appliquées tant que les utilisateurs n'auront pas donné leur accord.

Paiements et facturation

Vous pouvez déclarer ici que vous vous réservez le droit de modifier le montant des frais, quels frais sont applicables pour quel abonnement ou services, et de préciser aux utilisateurs qu'ils sont responsables de tous les prix et frais des services.

Exclusions de responsabilité et garanties

Cette clause explique que vous n'êtes pas et ne pouvez pas garantir que le système fonctionnera sans erreur car certaines opérations peuvent ne pas être disponibles tout le temps. Il peut y avoir un problème d'actualité ou d'exactitude. Cette clause démontre que l'entreprise ou l'organisation ne peut en aucun cas être tenue responsable de toute situation fâcheuse qui pourrait survenir lors de la prise de ses services.

Clause d'utilisation acceptable

Avec cette clause, vous pouvez expliquer comment les utilisateurs seront responsables de leurs activités telles que l'abus, le harcèlement, les menaces, l'intimidation ou l'utilisation de contenus sans autorisation. Assurez-vous de mentionner qu'en acceptant cette clause, ils décident de ne pas faire certaines choses.

Politique de droit d'auteur

Cette clause protégera vos propres droits de propriété. Indiquez clairement aux utilisateurs qu'ils ne peuvent publier, modifier ou reproduire tout contenu protégé par le droit d'auteur ou exclusif sans le consentement du propriétaire.

Clause de compétence

Vous pouvez préciser quelle loi nationale vous souhaitez régir l'accord. Selon l'endroit où votre entreprise est située ou basée, vous pouvez choisir vos tribunaux et lois locaux.

Clause de contenu tiers

Expliquez clairement que vous ne serez pas responsable des actions de vos tiers. Par exemple, il peut y avoir du contenu tiers disponible sur votre site, qui peut mener ailleurs ; vous ne serez pas responsable d'une telle situation.

Clause de coordonnées

Vous pouvez décrire tous les détails de qui possède et maintient le site Web et comment vous contacter. Vous pouvez mentionner votre adresse, formulaire en ligne, adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Il existe d'autres clauses que vous pouvez ajouter qui sont pertinentes pour votre type d'entreprise. Par exemple, si vous dirigez une société de conception et de développement Web telle que WebAlive, vous pouvez ajouter des clauses telles que la licence de site Web, la licence de logiciel, la technologie Java, la loi sur les applications, etc.

Emballer

En conclusion, nous pouvons voir que les conditions générales ne sont peut-être pas une lecture agréable et ne sont peut-être pas une exigence obligatoire, mais ne pensez-vous pas plutôt que de vous impliquer dans un procès long et coûteux ? il est de loin préférable d'opter pour un tas de conditions générales pour gérer une entreprise prospère !