7 meilleures alternatives et concurrents Telzio à découvrir

Tous les systèmes téléphoniques basés sur le cloud n'offrent pas les mêmes fonctionnalités, tarifs, assistance et capacités. Telzio est un autre service téléphonique que vous devez examiner plus en détail pour voir s'il convient bien à votre équipe.

À mesure que votre entreprise se développe, votre utilisation d’un système téléphonique professionnel évoluera. Par exemple, votre solution actuelle peut ne pas prendre en charge les flux de travail automatisés ou vous permettre de configurer instantanément un centre d'appels .

C'est le moment de changer.

Nous vous aiderons à trouver une meilleure alternative à Telzio et nous vous montrerons une comparaison de la manière dont ses principaux concurrents peuvent mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

Pourquoi les clients recherchent une alternative à Telzio

Telzio a ses points forts, mais il y a quelques éléments qui encouragent les utilisateurs de téléphones professionnels à rechercher d'autres alternatives, notamment les suivants :

Problèmes de coût et de flexibilité

Pour les appels téléphoniques, Telzio vous facture à la minute. Les entreprises ayant des volumes d’appels élevés encourent des coûts énormes et inattendus, ce qui rend difficile l’accès au service. Le modèle tarifaire de Telzio peut ne pas convenir à tous les types d'entreprises, ce qui incite les professionnels à trouver des alternatives adaptées aux budgets fixés.

Depuis janvier 2024, Telzio propose deux options de forfait : les minutes groupées et l'utilisation engagée. Pour les numéros locaux, le forfait Minutes groupées coûte 50 $ par mois (1 000 minutes) avec des coûts supplémentaires pour les numéros supplémentaires et les services ajoutés. L'entreprise offre plus de flexibilité avec le plan d'utilisation engagée. Cependant, l'engagement minimum est de 250 $ avec un prix à la minute pour les numéros locaux, gratuits et internationaux.

Le système téléphonique Telzio entraîne un coût important à mesure que votre utilisation augmente.

Besoins fonctionnels

Comparé à d'autres fournisseurs de voix sur protocole Internet ( VoIP ), Telzio ne dispose pas d'une prise en charge de messagerie décente et de la possibilité d'utiliser un télécopieur physique ainsi qu'une option de télécopie dans le cloud.

Les avis des utilisateurs suggèrent que ces problèmes ont déçu certains utilisateurs et leur ont laissé des options de communication limitées.

Telzio pourrait être un choix raisonnable pour le service téléphonique standard de votre entreprise, mais si vous recherchez une solution plus complète, envisagez d'autres systèmes téléphoniques.

Améliorations de l'application mobile

Même si l'entreprise s'est améliorée, de nombreux utilisateurs ont estimé que l'application mobile de Telzio était faible. Selon les avis, certains utilisateurs préfèrent les applications de bureau au système d'appel Web de Telzio.

Lors de l'utilisation de l'application mobile, quelques utilisateurs ont rencontré des problèmes techniques tels que des retards dans les connexions d'appel et des problèmes de connexion occasionnels, ce qui a eu un impact sur l'expérience client. Telzio a répondu à ces avis et apporte les améliorations requises dans la nouvelle version de l'application.

Quels sont les points forts de Telzio ?

Bien que les coûts de tarification à la minute augmentent pour les entreprises ayant des volumes d'appels élevés, les startups et certaines petites entreprises avec des volumes d'appels plus faibles trouvent que la tarification à la minute est avantageuse.

Cependant, à long terme, les professionnels pourraient trouver que ces prix sont prohibitifs. Certains utilisateurs estiment que le logiciel Telzio présente quelques avantages, notamment les suivants :

Interface conviviale

Telzio est livré avec une interface simple pour l'administrateur et l'utilisateur, ce qui facilite l'utilisation et réduit potentiellement le temps de configuration.

Certains professionnels apprécient la mise en page de l’application web. Les administrateurs aiment le panneau de configuration et l'interface utilisateur permet des modifications faciles.

Flux d’appels et accessibilité personnalisables

Les utilisateurs de Telzio peuvent gérer efficacement les flux d'appels et diriger les appels vers les membres appropriés de l'équipe. Le logiciel encourage une utilisation mondiale en fournissant des numéros d'appel directs dans plusieurs pays.

7 meilleures alternatives à Telzio

Vous trouverez ci-dessous quelques alternatives que vous pouvez envisager si vous souhaitez ajouter un meilleur système téléphonique VoIP ou une solution de centre d'appels cloud à votre entreprise.

1. Nextiva

Le système téléphonique VoIP de Nextiva offre une qualité d'appel supérieure avec une disponibilité impressionnante de 99,999 %. Il comprend les appels illimités aux États-Unis et au Canada avec une application mobile conviviale et fiable. Le système téléphonique répond parfaitement aux besoins des entreprises de taille moyenne.

Les petites et moyennes entreprises peuvent bénéficier de la plateforme de communication unifiée en tant que service ( UCaaS ) de Nextiva qui facilite la collaboration en équipe et fournit des informations sur l'analyse des appels.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des fonctionnalités les plus appréciées de Nextiva.

• Conférence téléphonique transparente : permet de participer facilement à des conférences téléphoniques et fournit une vue unique pour les messages arrivant sur les canaux vocaux, texte ou e-mail. Le logiciel est livré avec des fonctionnalités de collaboration d'équipe telles que des salles, des discussions d'équipe et des conversations en fil de discussion.
• Analyses d'appels robustes : fournissez une analyse approfondie des performances du centre d'appels grâce à des informations telles que les appels manqués, le temps de conversation et les appels répondus. Vous pouvez définir des indicateurs de performance clés en direct et des rapports clients pour aider votre équipe à améliorer ses ventes.
• Intégrations technologiques utiles : s'intègre facilement à Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics et divers autres outils, selon le forfait
• Concepteur de flux d'appels intuitif : fournit un tableau de bord d'administration vocale pour une configuration et une administration faciles. Avec un générateur visuel de flux d’appels, vous pouvez facilement diriger les appels entrants.

Vous pouvez accéder à des fonctionnalités avancées telles que la réponse vocale interactive, le transfert d'appels professionnels , la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, etc.

Nextiva propose un essai gratuit et vous trouverez ci-dessous quelques détails notables sur ses tarifs.

• Le plan Essential coûte 18,95 $ par utilisateur et par mois.
• Le forfait professionnel coûte 22,95 $ par utilisateur et par mois
• Le forfait Entreprise coûte 32,95 $ par utilisateur et par mois.

Les tarifs de Nextiva varient en fonction du nombre d'utilisateurs et de la durée du contrat. Les tarifs de la plateforme de centre de contact cloud intelligent sont disponibles en détail.

2. Sauterelle

Grasshopper est un système téléphonique destiné aux petites entreprises et aux entrepreneurs individuels. Il offre des numéros de téléphone virtuels flexibles et faciles à utiliser. Le logiciel vous permet de séparer les conversations professionnelles et personnelles tout en vous permettant d'acheminer les appels entrants.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités du système téléphonique Grasshopper.

• Capacités de gestion des appels : permettez aux utilisateurs d'enregistrer, de transférer, de filtrer ou d'acheminer les appels. Le système gère simultanément différents appels pour ne pas en manquer. Le système téléphonique virtuel aide les entreprises à gérer les files d'attente d'appels et à gérer correctement les appels entrants.
• Collaboration de groupe : permet aux professionnels de collaborer par vidéo ou audioconférence.
• Salutations personnalisées : proposez des messages rédigés par des artistes vocaux professionnels.

Grasshopper est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada. Il peut ne pas convenir aux entreprises qui opèrent à l’échelle mondiale ou qui envisagent de se développer à l’international.

3. Appel aérien

Aircall propose un centre d'appels hébergé avec une qualité audio décente. Son interface conviviale est dotée d'une variété de fonctionnalités, notamment l'enregistrement et le marquage des appels et l'intégration avec le logiciel CRM.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités d’Aircall.

• Fonctionnalité de centre d'appels : distribue les appels à plusieurs membres de l'équipe.
• Messagerie texte : envoyez, recevez et gérez des messages texte pour une communication personnalisée.
• Extensions téléphoniques : attribuez un code à trois chiffres à tout le monde, permettant ainsi aux équipes de se connecter en interne.

Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et l'interface utilisateur d'Aircall, mais certains rencontrent des problèmes de qualité des appels et de capacité de la plateforme à s'intégrer à leur logiciel CRM local.

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4. Ouma

Le service téléphonique d' Ooma est doté de diverses fonctionnalités, notamment le blocage d'appels, la réceptionniste virtuelle et le transfert de messagerie vocale. La société propose une application mobile et vous pouvez intégrer le logiciel à Google Workspace et Salesforce.

Source : GetVoIP

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités d’Ooma.

• Réceptionniste virtuel : dirige les clients vers la bonne extension en fonction des entrées de l'utilisateur.
• Vidéoconférence : permet aux professionnels de travailler, de se connecter et de collaborer via des appels vidéo.
• Configuration facile : permet à ceux qui ne sont pas très techniques de configurer et de travailler avec Ooma.

De nombreux utilisateurs disent des choses positives sur la technologie, les fonctionnalités et les prix d'Ooma. Cependant, des inquiétudes subsistent concernant une sécurité, une authentification et des options de personnalisation limitées sur le portail d'administration.

5. CloudTalk

CloudTalk permet aux entreprises de s'intégrer au CRM, d'enregistrer les appels et d'acheminer les appels omnicanaux entrants. La plateforme vous permet de gérer les appels et d'afficher des analyses pour créer facilement des rapports sur les données passées et présentes.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités de CloudTalk.

• Appel à trois : permet aux responsables d'écouter les appels téléphoniques et d'intervenir pour proposer des suggestions en temps réel lorsque les clients sont en attente.
• Dépôt de messages vocaux : transmet les messages sous forme de messages vocaux préenregistrés aux prospects.
• Marquage des appels : étiquette les types d’appels pour une analyse plus approfondie.

Les utilisateurs de CloudTalk trouvent utile une téléphonie légère avec une intégration facile. Ils estiment que le logiciel bénéficie d’un support client réactif et d’un prix raisonnable. D'un autre côté, certains utilisateurs peuvent être confrontés à des limitations dans l'application mobile et dans l'intuitivité de l'interface.

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6. Aller à la connexion

GoTo Connect permet aux utilisateurs de personnaliser les flux d'appels, d'enregistrer des conversations et d'obtenir un aperçu détaillé des discussions des clients ou prospects avec l'équipe. Bien que sa réputation soit bonne sur le marché, les utilisateurs estiment que ses fonctionnalités sont limitées par rapport à ses concurrents.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités de GoTo Connect.

• Éditeur de flux d'appels par glisser-déposer : permet aux utilisateurs de personnaliser facilement les flux d'appels.
• Horaires de routage des appels : permettez aux professionnels de définir et de transmettre les heures de travail aux clients via des messages d'accueil personnalisés tout en acheminant les appels selon la disponibilité.
• Analyse vocale : obtenez une visibilité sur la communication de l'entreprise grâce à des rapports et des tableaux de bord.

Bien que le portail en ligne de GoTo Connect puisse prêter à confusion pour certains et ne fournisse pas d'assistance 24h/24 et 7j/7, de nombreux utilisateurs estiment que GoTo Connect est fiable, facile à utiliser et offre un bon rapport qualité-prix.

7. 8 × 8

8×8 offre un service VoIP aux entreprises de différentes tailles. Il s'agit d'un fournisseur de services fiable doté d'une plate-forme de communication unifiée et d'un ensemble complet de fonctionnalités, aidant les entreprises à gérer les appels locaux et internationaux, les numéros gratuits, les SMS et autres communications en un seul endroit.

Vous trouverez ci-dessous quelques fonctionnalités du 8×8.

• Mise en file d'attente des appels : maintient les appelants entrants en attente pendant qu'un agent devient disponible.
• Enregistrement des appels : permet aux utilisateurs d'enregistrer les appels téléphoniques pour les consulter plus tard et donner des suggestions contextuelles à leur équipe.
• Transfert d'appel : transfère les appels vers l'agent approprié pour aider l'appelant.

L'interface 8×8 et le processus de configuration peuvent être un peu compliqués, mais de nombreux utilisateurs apprécient la flexibilité, la fiabilité et l'évolutivité de la plate-forme.

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Le verdict? Nextiva gagne

La fiabilité, la variété de fonctionnalités, le prix et la convivialité de Nextiva en font la meilleure alternative à Telzio pour les systèmes téléphoniques professionnels.

Les petites entreprises et les grandes entreprises disposent d'un outil de communication d'entreprise tout-en-un sans dépasser leur budget. Son prix prévisible, son vaste ensemble de fonctionnalités et son assistance conviviale 24h/24 et 7j/7 (sur chaque forfait) font pencher la balance en sa faveur.

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