Les principales tendances technologiques pour les entreprises de services en 2018

Les entreprises de services se présentent sous toutes sortes de formes et de tailles. La seule chose que toutes ces sociétés de services ont en commun ? La nécessité de s'adapter aux tendances de la technologie afin de croître et d'augmenter les profits.

La technologie évolue à un rythme toujours plus rapide. De plus en plus d'entreprises de services trouvent ces nouveaux développements accessibles et utiles. Certaines offrent de nouvelles opportunités d'accélérer la productivité et de bénéficier d'un meilleur rapport coût-efficacité.

Tendances technologiques 2018 pour les entreprises de services

Chez Vonigo, nous proposons les solutions sur mesure nécessaires pour que les entreprises de services fonctionnent mieux et plus efficacement. C'est la raison pour laquelle nous avons dressé cette liste utile. Voici quelques-unes des principales tendances technologiques susceptibles de s'avérer utiles pour stimuler la croissance des entreprises de services jusqu'en 2018 et au-delà.

Reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale devient de plus en plus populaire pour les entreprises, avec la croissance des assistants virtuels comme Siri et Alexa et une plus grande utilisation de la voix dans les recherches sur Internet.

Cela signifie que les entreprises de services soucieuses d'augmenter leurs profits devraient créer du contenu Web qui capitalise sur la reconnaissance vocale. La plupart des recherches vocales seront basées localement, il est donc important de s'assurer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont inclus dans vos résultats de recherche.

Une autre façon dont la reconnaissance vocale prend son envol est dans l'environnement de bureau.

L'utilisation de programmes de reconnaissance vocale comme Alexa for Business est un moyen de tirer parti des gains d'efficacité sur le lieu de travail. Les assistants numériques peuvent rendre l'organisation au bureau beaucoup plus facile, offrant une gestion du calendrier, des rappels, un suivi des activités planifiées et plus encore.

Affichages interactifs

L'utilisation d'écrans interactifs deviendra de plus en plus populaire auprès des entreprises de services modernes.

Cela sera particulièrement vrai pour les entreprises de services mobiles et les lieux de travail employant des travailleurs à distance et des travailleurs à domicile. Les écrans interactifs facilitent la communication et la collaboration sur les lieux de travail et avec des collègues distants.

Les écrans interactifs utilisent des programmes de collaboration vidéo basés sur le cloud pour fournir un environnement de travail inclusif et ont également une capacité de mémoire, ils sont donc extrêmement efficaces pour le travail de groupe.

Unification des communications

D'ici 2020, environ 70 % des travailleurs devraient travailler à distance. Cela rend l'unification des communications extrêmement importante. Ce type de modèle de travail flexible nécessitera l'utilisation de lignes fixes professionnelles intégrées aux téléphones portables, aux ordinateurs de bureau et aux tablettes, en plus des écrans interactifs mentionnés ci-dessus.

Pas seulement en Europe : l'impact du RGPD

L'impact du GDPR signifie que chaque entreprise doit assumer une plus grande responsabilité pour les données qu'elle collecte et traite.

Même les plus grandes entreprises sont ciblées pour le piratage et la violation de données, comme en témoigne le récent piratage de British Airways qui a entraîné le vol des données personnelles de près de 400 000 clients.

À la lumière des exigences du GDPR, les entreprises de services en Europe doivent être beaucoup plus prudentes quant aux données traitées par leur entreprise et au type d'informations requises à des fins de marketing.

En Amérique du Nord, les entreprises devraient fonctionner avec ces mêmes meilleures pratiques. De cette façon, ils peuvent pérenniser leurs opérations contre des modifications similaires de la réglementation qui pourraient survenir à court terme.

Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée dans les entreprises. Les chatbots sont particulièrement populaires pour 2018.

De plus en plus d'entreprises de services prennent conscience des avantages de l'intégration de chatbots dans les sites Web. Il est possible pour les clients potentiels d'entrer en contact avec l'entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et l'apprentissage automatique présenté dans les bots signifie qu'ils évoluent constamment pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise.

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Utilisation du Cloud

Les applications et services cloud continuent de jouer un rôle majeur dans les entreprises de toutes tailles en 2018.

Les opérateurs avant-gardistes gèrent leurs activités avec des logiciels comme Vonigo et d'autres services populaires comme Dropbox et Google Drive. Ils offrent aux entreprises de services locales encore plus petites des moyens d'améliorer les communications avec les clients, les consommateurs et les travailleurs.

L'un des principaux avantages des logiciels basés sur le cloud est que les utilisateurs n'ont aucune responsabilité pour les mises à jour du logiciel. Vous pouvez vous attendre à utiliser les versions les plus récentes. Les solutions cloud sont extrêmement bénéfiques pour les entreprises de services mobiles, car elles sont accessibles de n'importe où.

Le cloud computing est une option abordable pour les petites entreprises. Il est très peu nécessaire d'investir dans du matériel supplémentaire ou des mises à niveau. La transformation numérique changera la donne technologique pour de nombreuses entreprises jusqu'en 2018 et le passage aux solutions cloud sera une caractéristique centrale pour de nombreuses entreprises.

Véhicules sans conducteur, drones et maisons intelligentes

Certains d'entre eux n'ont pas encore eu d'impact majeur sur l'économie des services mobiles. Pourtant, les sociétés de services devraient les observer avec intérêt.

La technologie des voitures sans conducteur devrait révolutionner le secteur de la conduite de l'industrie dans les années à venir. Il est déjà testé et introduit dans certaines des grandes villes maintenant. Les robots de livraison se lancent dans un certain nombre de chaînes de plats à emporter. Les entreprises de déménagement et de nettoyage devraient surveiller ces développements à mesure qu'ils deviennent plus populaires.

Dans le secteur de la messagerie, les drones commencent à faire des vagues. Des fournisseurs comme Amazon les testent pour les livraisons, et les entreprises de services constatent une utilisation beaucoup plus importante du contrôle d'accès à distance par les propriétaires.

Il est fort probable que cette révolution dans la technologie des véhicules sans conducteur et l'automatisation accrue dans les locaux domestiques et sur le lieu de travail conduiront à des développements passionnants en 2018 et dans le futur.

Autres tendances à surveiller

Quelques tendances technologiques supplémentaires de 2018 qui font des vagues dans les affaires :

• Vision par ordinateur
• Apprentissage en profondeur pour l'analyse prédictive et la modélisation informatique
• Technologie de la chaîne de blocs
• Edge computing pour l'optimisation des résultats commerciaux

Une chose est sûre, la technologie dans les affaires est un domaine de croissance pour 2018 et au-delà. Les entreprises de services qui souhaitent avoir le plus d'impact maintenant et à l'avenir doivent envisager l'utilisation de la technologie moderne. Suivre le rythme peut assurer une croissance durable, des niveaux accrus de productivité et une rentabilité accrue.

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