Les tendances technologiques les plus importantes pour les entreprises de services en 2019

À quelle fréquence pensez-vous à la technologie de votre entreprise de services ? Si vous possédez une entreprise de services à domicile comme une entreprise de nettoyage, une entreprise de déménagement, une entreprise de spa mobile pour chiens ou quelque chose de similaire, vous pourriez avoir l'impression que le vôtre est principalement un commerce analogique.

La vérité? Ce n'est pas. L'informatique (technologie de l'information) n'est pas réservée qu'aux spécialistes de la Silicon Valley. Une fois de plus, nous examinons la technologie qui contribue à façonner l'industrie des services à domicile.

Tendances émergentes

Certaines tendances technologiques majeures se développent actuellement et pourraient révolutionner la façon dont vous gérez votre entreprise de services à domicile à l'avenir.

Dans cet article, nous examinerons six des tendances les plus excitantes en matière de technologie d'entreprise de services qui se produisent actuellement. Certains ne sont peut-être pas nouveaux, mais ils continuent d'émerger et d'affecter l'industrie.

L'Internet des objets

L'Internet des objets (IoT) fait simplement référence à l'extension de la connectivité Internet au-delà des ordinateurs portables, mobiles et de bureau dans les objets du quotidien.

Les exemples comprennent:

• Thermostats intelligents
• Assistants domestiques et haut-parleurs intelligents
• Appareils intelligents
• Et le plus pertinent pour les entreprises de services à domicile : les sonnettes et les serrures de porte intelligentes

Dans la plupart des cas, gérer une entreprise de services à domicile signifie compter sur la présence du propriétaire pour accéder à une propriété pour faire votre travail. L'exception, bien sûr, est si vous avez un client régulier qui vous a donné une clé ou un client qui fait suffisamment confiance à son voisinage pour laisser une clé de rechange sous le tapis de bienvenue ou le pot de fleurs.

Cependant, les serrures de porte intelligentes - celles qui permettent au propriétaire d'ouvrir sa porte à distance de n'importe où avec son smartphone - sont devenues de plus en plus populaires. Les opérateurs de services à domicile pourront fonctionner indépendamment des horaires à domicile de leurs clients pour faire leur travail. La commodité et la flexibilité supplémentaires auront des implications sur la façon dont les entreprises de services et leurs clients planifient leur temps.

Technologie de paiement

Il n'y a pas si longtemps, la majorité des entreprises de services à domicile acceptaient les paiements par chèque ou en espèces ou étaient obligées de facturer à payer à une date ultérieure.

Pourquoi? Parce que les paiements sur place n'étaient pas possibles, souvent en raison du manque de disponibilité ou du prix prohibitif des options de plateforme de paiement.

Aujourd'hui, tout le monde, des plombiers aux laveurs de vitres, peut accepter des paiements instantanés par carte de débit ou de crédit grâce à la prolifération et à la démocratisation récentes des outils de paiement de proximité. Les options incluent Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay et Evo Payments.

Intelligence Artificielle (IA)

Des films hollywoodiens comme Minority Report et I, Robot ont fait de l'IA un concept de l'ère spatiale.

En réalité, cela fait déjà partie de la vie quotidienne et cela se développe rapidement. L'IA fait référence à des machines qui se comportent de manière à imiter l'intelligence humaine. Par exemple, les machines qui apprennent au fur et à mesure ou utilisent des règles et un raisonnement pour tirer des conclusions.

Un exemple évident de ceci est avec les aspirateurs robotiques. Les statistiques suggèrent que la personne moyenne passe une heure et sept minutes à passer l'aspirateur chez elle chaque semaine. Si les entreprises de nettoyage professionnelles font de même pour leurs clients, imaginez les heures qui peuvent être économisées en utilisant un robot.

Et la même technologie se retrouve dans les polisseuses à plancher, les tondeuses à gazon, etc. Qui veut être le premier propriétaire du quartier à engager l'entreprise de tondeuses à gazon robotisées pour tondre son jardin ? Le temps de l'avantage du premier arrivé est déjà arrivé.

Les services à domicile du futur ?

Pour aller plus loin, la société de robotique Aeolus travaille au développement d'une femme de chambre robotique complète qui peut effectuer des tâches telles que ramasser des objets sur le sol et ranger la vaisselle. Ils travaillent également sur une version qui peut déplacer des meubles, ce qui pourrait avoir des implications pour le déplacement
entreprises à l'avenir aussi.

En mai 2019, Ford a commencé à tester un robot de livraison. L'entreprise prévoit d'associer la technologie à une flotte de voitures autonomes.

Communication à distance

De nombreuses entreprises de services à domicile emploient des travailleurs à distance afin de pouvoir répondre à de plus grandes zones de service. Le type de technologie interactive qui permet aux télétravailleurs de communiquer entre eux et avec le siège connaît une année faste en 2019.

Les technologies de chat vidéo telles que Zoom et Skype s'améliorent d'année en année. Zoom à lui seul est désormais utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde. De plus, les plates-formes de discussion en équipe telles que Slack prennent leur envol.

Pendant ce temps, le matériel qui prend en charge ces technologies interactives, comme les écrans interactifs avec technologie d'écran tactile, devient de plus en plus sophistiqué.

Recherche locale

Lors d'une conférence fin 2018, Google a révélé que 46% des recherches effectuées via le moteur de recherche avaient une intention locale. Il a également signalé que les recherches mobiles "à proximité", en particulier celles comprenant le mot "acheter", avaient disparu
augmenté de 500 % au cours des deux dernières années. En d'autres termes, un nombre croissant de personnes recherchent sur Internet des entreprises et des services locaux afin de résoudre un problème ou de répondre à un besoin immédiat.

Désormais, afin de s'assurer qu'elles sont plus visibles pour les chercheurs locaux, les entreprises de services à domicile devront effectuer quelques vérifications SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Ceux-ci inclus:

• Assurez-vous d'avoir une page Google My Business
• Être certain que tous vos identifiants locaux, tels que votre adresse et vos heures d'ouverture, sont disponibles sur votre site Web
• Permettre aux clients d'évaluer votre entreprise via Google My Business, Facebook et plus encore - en 2017, le Search Engine Journal a qualifié les avis en ligne de "facteur de classement SEO local le plus important".

Chatbots

Selon une récente enquête de Grand View Research, le marché mondial des chatbots devrait atteindre 1,23 milliard de dollars d'ici 2025, car les grandes et les petites et moyennes entreprises adoptent la technologie des chatbots. Entreprises avec
les petits budgets peuvent simplement activer la fonctionnalité de chatbot dans les sites de médias sociaux tels que Facebook et autres.

Les chatbots devraient devenir encore plus importants à court terme. Une étude de Gartner suggère que 60 % des milléniaux utilisent déjà régulièrement des chatbots et déclarent généralement avoir une expérience positive avec eux.

Pour les entreprises de services à domicile, ils seront plus efficacement employés pour les tâches de service à la clientèle ; tout, de la prise de commandes à la recommandation de produits et services.

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Chaque année, le nombre d'entreprises utilisant un logiciel de gestion d'entreprise de services ne cesse de croître. Mais il en va de même pour la sophistication des utilisateurs au sein de ces entreprises.

Cela commence souvent par le désir d'un moyen plus pratique de gérer la réservation, la planification, la facturation et les paiements dans ces entreprises. Mais les entreprises les plus ambitieuses commencent à utiliser les mesures disponibles pour trouver des gains d'efficacité dans toute leur organisation, du nombre de prospects qu'elles convertissent au nombre de tâches que chaque technicien ou équipe effectue en une semaine.

Pippa Edelen est la directrice mondiale du marketing pour Avocor.

Avec plus de 20 ans dans l'industrie de l'affichage B2B, Pippa a participé à des projets pour certains des plus grands noms de la collaboration et des affichages commerciaux.

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