La courbe d'adoption de la technologie expliquée (tout ce que vous devez savoir)

Dans le monde d'aujourd'hui en constante évolution, la mise en œuvre de nouvelles technologies est un élément essentiel du processus de croissance moyen de toute entreprise.

Cependant, quel que soit l'excellent travail que vous faites avec votre processus de mise en œuvre, cela ne signifiera malheureusement pas grand-chose si votre public cible ne parvient pas à s'adapter à ces changements . Après tout, il s'agit toujours des personnes que vous essayez de servir.

Ainsi, dans l'article d'aujourd'hui, je vais déballer la notion d'adoption de la technologie, son fonctionnement, son importance et sa position lors de votre prise de décision.

Ça va être un sacré tour alors allons-y et commençons par le tout début - comme vous pouvez le voir maintenant, je n'aime pas le travail bâclé - où je définis la courbe d'adoption de la technologie.

Qu'est-ce que la courbe d'adoption de la technologie ?

La courbe d'adoption de la technologie est un terme utilisé pour définir un cadre sociologique qui montre comment différentes personnes, dont les caractéristiques démographiques et psychologiques, adoptent et réagissent aux nouvelles technologies et aux produits innovants. En d'autres termes, il montre comment divers groupes de personnes adoptent la technologie.

Essayons de développer un peu cela.

Je suis sûr que vous serez d'accord avec moi quand je dis que le changement apporte des obstacles. L'introduction de technologies innovantes est vitale et typique pour la survie des entreprises sur le marché actuel, mais cela ne signifie pas nécessairement que le processus est facile.

Cependant, de nombreuses entreprises rendent les choses beaucoup plus difficiles lorsqu'elles ignorent que chaque groupe d'adoptants se compose de nombreux utilisateurs différents qui diffèrent en termes de besoins et d'attentes , ce qui est naturel et fait partie de l'être humain.

Et c'est aussi ce qui façonne vos responsabilités ici : si vous voulez que le processus de mise en œuvre de la nouvelle technologie ait un impact, il est essentiel que vous compreniez ces différents groupes de personnes, car cette approche vous aidera à construire une stratégie commerciale solide qui encouragera vos utilisateurs à s'adapter et réagir à l'innovation le plus rapidement possible.

Après cette définition, j'ai maintenant l'impression que vous êtes sur la même page que moi. Si c'est le cas, laissez-moi vous assurer que vous et moi ne sommes pas les seuls à apprécier cette connaissance. Creusons un peu plus et regardons l'histoire de la courbe d'adoption de la technologie, comment elle est apparue et comment elle a été utilisée au fil des ans.

Arrière plan

Geoffrey Moore, un théoricien et consultant en gestion des États-Unis, a proposé ce qu'il a appelé les fondations de la vie d'adoption, et Everett M. Rogers, un sociologue américain, a mis à jour la théorie après 40 ans lorsqu'il a développé l'idée de diffusion et d'innovations. (sera discuté plus en détail ci-dessous) Cette théorie soutient qu'il existe 5 destinataires différents avec des besoins et des désirs différents concernant chaque service lors de l'introduction de nouvelles technologies.

Ces 5 récipiendaires sont Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority et Laggards .

Selon la théorie de Rogers, la courbe d'adoption de la technologie concerne ces 5 destinataires et la façon dont ils réagissent à un nouveau produit. Voici la courbe en forme de cloche standard qui affiche les 5 destinataires et où ils se situent pendant le processus.

Lorsque vous creusez un peu plus dans l'histoire de la théorie, vous verrez qu'il s'agit d'une extension d'un modèle antérieur anciennement appelé processus de diffusion , initialement publié en 1957 par Joe M. Bohlen, George M. Beal et Everett Rogers. Les travaux se sont principalement concentrés sur l'impact de la notion sur l'agriculture et l'économie domestique, bien différente de ce à quoi elle sert actuellement.

Le livre a été publié dans le but de suivre les habitudes d'achat de semences de maïs hybrides par les agriculteurs.

Plus tard, Rogers lui-même a généralisé les domaines et les domaines dans lesquels la théorie était utilisée dans son livre très apprécié Diffusion of Innovations publié en 1962 . Le nouveau modèle a fait un excellent travail en décrivant comment les nouvelles technologies et innovations se sont propagées dans diverses cultures de différents pays et comment des millions de personnes y réagissent.

Quels sont les 5 segments de l'adoption de la technologie ?

• Innovateurs (2,5 %)

Les innovateurs sont le groupe de personnes qui constituent le premier segment de l'adoption de la technologie, constituant une petite partie du marché total (2,5 %).

Qu'est-ce qui fait un innovateur ? Quelles sont les caractéristiques ?

Eh bien, le nom parle parfaitement de lui-même.

La catégorie Innovateurs fait référence à ceux qui sont des preneurs d'action, des extravertis et ceux qui sont prêts à prendre des risques et à essayer les nouvelles technologies. Souvent, les innovateurs sont les initiateurs du changement ; par exemple, si c'est vous qui présentez un nouveau produit ou un outil à votre équipe/organisation, vous pouvez vous considérer comme un innovateur.

Dans le cycle de vie de l'adoption de la technologie, ce sont eux qui aiment essayer de nouvelles choses, assumer de nouvelles responsabilités et qui ont une énergie contagieuse qui invite et encourage les autres à essayer également de nouvelles applications ou de nouveaux produits . Ils sont pleins d' enthousiasme pour la fraîcheur et les nouvelles expériences ; vous pouvez être sûr qu'ils sont les premiers à mettre à jour leurs téléphones, à essayer un nouveau produit ou à se porter volontaires pour tester la version bêta d'un outil particulier.

Ils ont rarement le souci de l'échec, ce qui en fait des candidats parfaits pour tester de nouvelles technologies, car ils seront parfaitement à l'aise avec les risques éventuels associés au processus grâce à leur état d'esprit insouciant. De plus, ce sont généralement des personnes jeunes, socialement actives et disposant d'une situation financière élevée.

• Adopteurs précoces (13,5 %)

Les Early Adopters sont similaires aux Innovators en ce sens qu'ils sont également à l'aise avec la prise de risques et doués pour l'introduction de technologies tendance ; cependant, ils diffèrent des innovateurs lorsqu'il s'agit d'établir leurs normes; ils doivent se forger une opinion solide sur la technologie à laquelle ils sont exposés, avant de décider de l'adopter et de la soutenir pleinement.

Mais ils sont aussi fans de beaucoup de choses.

Ils aiment souvent être les premiers à connaître les nouvelles tendances technologiques et ils s'inscrivent très rapidement aux nouvelles plateformes de médias sociaux avant même que la plupart des gens ne connaissent leur nom, ou simplement par curiosité et plaisir, ils seraient prêts pour tester un nouvel outil ou une nouvelle plateforme de gestion de projet.

Eh bien, ils ressemblent toujours beaucoup aux innovateurs pour moi. Si c'est ce que vous pensez en ce moment, creusons un peu plus.

L'état d'esprit des deux groupes est un facteur de différenciation important qui sépare les adopteurs précoces des innovateurs.

Alors que les innovateurs n'ont aucun problème à échouer et que tout le monde les voit échouer, les premiers utilisateurs se soucient un peu plus de leur réputation.

Avant de recommander la technologie à d'autres, les premiers utilisateurs s'assurent toujours qu'ils ont accumulé une quantité suffisante d'expérience et d'informations sur le produit particulier afin que leur parole soit digne de confiance et que leur réputation soit en sécurité.

Comme mentionné ci-dessus, ils aiment paraître bien informés et à jour lorsqu'ils parlent de nouvelles technologies. Et ils trouvent également essentiel de solidifier leur discours en l'étayant de résultats expérimentaux et de tests.

Ce sont généralement des jeunes avec un statut social plus élevé et plus d'opportunités financières, une éducation avancée et un niveau plus élevé de caractéristiques extraverties que les adopteurs tardifs.

• Majorité précoce (34%)

Les membres de la première majorité sont logiques, pratiques et ont des points de vue axés sur les données concernant le processus d'adoption de la technologie. Ils sont intéressés par de nouveaux services et produits, mais on peut dire qu'ils sont plus intéressés à voir la preuve de leurs avantages et de leur impact. C'est également là qu'ils diffèrent des premiers utilisateurs et des innovateurs. Pour eux, l'efficacité et les avantages substantiels de la novation sont plus importants que la popularité du produit.

Vous pouvez les considérer comme les personnes qui parcourent chaque site d'évaluation avant d'effectuer un achat en ligne ou qui demandent autour d'eux des opinions différentes sur un produit particulier ; ils ont besoin d'une vue d'ensemble du service et d'un temps d'adoption plus long que celui des innovateurs et des adopteurs précoces avant de décider de s'y tenir.

Il serait préférable de vous assurer que lorsque vous rencontrez ces adoptants - également appelés pragmatiques - dans cette catégorie, vous avez construit une approche pragmatique qui leur montre des preuves solides démontrant ce que cette technologie spécifique promet de réaliser. En effet, le groupe Early Majority est généralement sceptique quant au changement et peut avoir besoin d'un soutien externe pour s'habituer au processus de manière fluide et efficace.

• Majorité tardive (34%)

Semblable à la majorité précoce, la majorité tardive a également besoin d'une raison axée sur les données pour être convaincue d'adopter une nouvelle technologie. Ces personnes n'aiment pas prendre des risques, et elles ont de fortes chances de s'interroger sur la nécessité de changements.

Ils sont très prudents, logiques et ne sont pas facilement tentés par des choses comme les tendances ou les taux de popularité, mais au lieu de cela, ils sont plus intéressés à examiner et à prêter une attention particulière à l'impact des changements sur la situation actuelle avant de s'impliquer.

Vous pourriez avoir une meilleure image d'eux dans votre tête si je dis probablement que ce sont eux qui continuent d'ignorer les pop-ups de mise à jour en appuyant sur snooze dessus et cela ne vous dérange pas d'attendre que d'autres personnes essaient d'abord les changements et voir si ils sont contents d'eux.

Cela se voit dans leurs choix ; ils choisissent généralement des produits ayant une réputation stable sur le marché et aiment prendre des références auprès des autres avant de prendre une décision.

Donc, comme vous pouvez le comprendre, ils sont un peu plus difficiles à convaincre, et c'est pourquoi vous devriez rassembler des recherches adéquates et des preuves solides pour leur faire croire que la nouvelle technologie en vaut la peine.

• Retardataires (16%)

« Et… qu'est-ce que ça m'apporte ?

D'accord, j'admets que c'est une façon inhabituelle de commencer à écrire sous un titre, mais vous venez de lire une phrase que les retardataires utilisent tout le temps.

Pourquoi donc?

Eh bien, la réponse est assez simple. Les retardataires sont les plus sceptiques, résistants au changement et se méfient des nouvelles technologies. Il est donc omniprésent pour eux de se demander ce qui les attend avant d'accepter de monter à bord.

Ils ont tendance à avoir des esprits traditionnels et constituent la population la plus âgée parmi les autres types d'adoptants. Il a également été constaté qu'ils n'interagissent qu'avec leurs amis proches et leurs proches et ne souhaitent pas communiquer davantage dans différents domaines sociaux.

Ils sont têtus et très décisifs en ce qui concerne leurs désirs et leurs attentes sont facilement frustrés et abandonnent rapidement un produit s'il ne parvient pas à améliorer immédiatement leur vie. C'est ce qui les rend les plus lents à s'habituer aux nouvelles conditions et à ne pas vouloir faire de changement - quand je dis qu'ils ne veulent pas, je le pense vraiment. Les retardataires pourraient continuer avec la même routine s'ils le pouvaient et ne rien changer s'ils n'étaient pas obligés de suivre tout le monde.

Traverser le gouffre - Le vrai défi

Vous connaissez peut-être le terme "Crossing the Chasm", également le nom de l'ancien best-seller de Geoffrey A. Moore, un ouvrage qui correspond parfaitement aux problèmes et défis quotidiens de la plupart des entrepreneurs d'aujourd'hui. Au fil du temps, le livre est devenu un exemple parfait de l'attention et du soin requis pour faire passer les produits à un stade précoce à travers le gouffre difficile des premiers utilisateurs aux clients grand public.

Permettez-moi de développer un peu plus.

"Crossing the Chasm" est le moment le plus critique du processus d'adoption. Maintenant que vous êtes arrivé au point où vous connaissez les caractéristiques et les actions des 5 segments d'adoption de la technologie, il vous est plus facile de comprendre ce que chaque groupe attend du produit pour l'accepter pleinement.

Le moment de franchir le gouffre se produit lorsque les enthousiastes ont accepté la novation - les innovateurs et les premiers adoptants - mais les pragmatiques ne l'ont pas encore fait - vous savez déjà qui ils sont.

Et à ce stade, je peux vous entendre demander : "Pourquoi traverser le gouffre doit-il être un défi ?"

Eh bien, ce n'est pas le cas. J'admets que cela peut être un peu délicat car l'écart entre les normes de pensée du marché précoce - adopteurs précoces et innovateurs - et le marché grand public - majorité précoce et tardive et retardataires - est assez large et les projets d'innovation ont tendance à échouer s'ils ne peuvent pas combler cela. gouffre entre les deux groupes, mais ce n'est pas quelque chose d'impossible à surmonter pour vous.

Voici comment.

Si vous vous concentrez sur la satisfaction des besoins et des attentes de la majorité pragmatique au bon moment en vous assurant que votre novation est fonctionnelle à 100 % et ne contient aucune erreur ou bogue, vous aurez déjà fait la moitié du travail.

Et, quand je dis fonctionnel, j'aimerais que vous notiez que votre innovation n'a pas besoin de contenir un million de fonctionnalités utiles ; mais la clé est de s'assurer qu'il A toutes les fonctionnalités qu'il a promis d'avoir.

Une fois que vous êtes sûr des capacités de votre innovation, la prochaine chose à vérifier est que votre contact principal ou la personne que vous choisissez pour diriger le projet est l'un des Innavotors - les plus enthousiastes - et il serait également sage de votre part de constituer une équipe de direction composée d'adopteurs précoces.

Et quelle est la prochaine?

Gardez à l'esprit que les autres groupes ne sont pas exactement désireux de rencontrer quelque chose de nouveau, au contraire, tout ce qu'ils veulent, c'est quelque chose qui fonctionne, quelque chose qui leur facilite la vie et qui est déjà utilisé par d'autres personnes car ils veulent de l'assurance.

Ils veulent vous confier vos idées ou vos nouveaux produits.

Donc, ce que vous devez faire ici, c'est viser l' approbation de la majorité précoce car cela apportera à votre processus une réputation digne de confiance et de bonnes références qui vous aideront également à agir envers les deux derniers groupes. Gardez à l'esprit que les premiers membres de la majorité sont optimistes à l'idée de voir vos solutions fonctionnelles et vos stratégies solides, mais ils feront toujours attention à toute fraction possible.

La façon de chasser les concurrents existants et de convaincre la première majorité de renforcer la confiance envers vous et votre entreprise consiste à prêter attention à la segmentation du marché et à l'utiliser comme base pour des opérations plus larges.

Vous vous demandez comment faire cela ?

Tout d'abord, ciblez un groupe très particulier d'individus qui ont besoin de vous pour résoudre leur problème et construisez une réputation jusqu'à ce que vous ayez l'opportunité de posséder ce marché ; c'est l'approche qui permettra à la première majorité qui a besoin d'un produit complet au lieu de se contenter de quelques fonctionnalités de vous voir comme un leader.

Pour résumer très rapidement, voici les quatre étapes qui vous aideront à franchir le gouffre lorsqu'elles sont combinées avec la recherche, l'effort et la dévotion.

• Comprendre le cycle de vie de l'adoption de la technologie
• Définissez votre marché cible
• Fournir un produit complet
• Connaissez vos concurrents et visez à fournir un meilleur service

Maintenant que vous en avez terminé avec l'un des processus les plus intimidants du parcours d'adoption de la technologie, je suppose que vous comprenez et appréciez l'importance de franchir le gouffre et où se situe votre produit dans ce cadre. N'oubliez pas que ce n'est pas le premier sur le marché, mais le premier à franchir le gouffre, qui gagne.

Rendre votre produit attrayant pour les masses

Passons à la prochaine préoccupation cruciale en cours de route : comprendre comment rendre votre produit attrayant pour les masses afin que vos utilisateurs bénéficient d'un processus d'adoption du produit fluide.

Et, pourquoi devrais-je parler d'appel de masse, encore une fois ?

Eh bien, voici votre réponse.

Lorsque votre produit atteint l'attrait du marché de masse, il devient plus facile et plus rapide pour lui d'atteindre les derniers utilisateurs - les retardataires . En termes simples, plus ce processus est rapide, plus vite vous gravissez les échelons du succès.

Ainsi, comme son nom l'indique, l'attrait du marché de masse signifie que tout produit ou service que vous fournissez est attrayant et apprécié par les marchés de masse au lieu d'un seul. En général; les startups, les personnes ayant de nouvelles idées ou les inventeurs réfléchissent à la création d'une stratégie solide qui rend leur produit attrayant pour le public et le marché ciblés, car ils sont conscients de ce que cela signifie pour eux : des tonnes de profits et de succès.

C'est pourquoi je suis très disposé à passer aux principaux aspects à garder à l'esprit lors de la création d'un produit destiné au marché de masse.

Voici.

• Concentrez-vous sur les besoins.

L'une des meilleures façons de développer un produit qui fonctionne et touche de nombreuses personnes est simple : bien connaître votre public et prêter attention à ses besoins.

L'un des avantages de communiquer avec votre public - en leur posant des questions, en répondant à leurs commentaires, etc. - est que vous comprenez quels sont leurs besoins. Lorsque vous y parviendrez, vous serez plus susceptible de vous connecter avec ces personnes et de les intéresser à vos produits et services tant que vous vous concentrerez sur la façon dont elles répondent aux besoins de vos clients.

De nombreux entrepreneurs commettent l'erreur de prêter trop d'attention aux caractéristiques de leurs produits et négligent la façon dont ces produits résolvent réellement les problèmes des clients.

• Arrêtez d'avoir une attitude commerciale.

Vous avez déjà été client. Et moi aussi.

Je suis sûr que vous serez d'accord avec moi quand je dis que je déteste quand une marque essaie toujours de me vendre ses services avant même de me considérer comme une personne. Ce que je veux dire, c'est que tout le monde voudrait lire et écouter un contenu unique qui n'est pas entièrement composé d'argumentaires de vente de temps en temps. Le scénario inverse ne ferait qu'embêter le client potentiel.

Gardez à l'esprit que 80 % de votre contenu doit offrir des informations précieuses qui visent l'empathie et la compréhension envers le client. Ce n'est qu'alors que les 20 % restants peuvent parler de votre marque, de votre produit, de votre service et de ce qu'ils proposent.

• Ne cessez jamais de viser plus.

Une autre façon de retrouver l'attrait du marché de masse a quelque chose à voir avec la satisfaction du client .

Vous devez examiner votre image de marque et essayer de trouver de nouvelles méthodes, différentes façons d'améliorer et d'améliorer constamment votre service.

Plus vous vous adapterez à cette approche, plus les gens apprécieront vos efforts et, plus important encore, en tireront profit.

• Choisissez les émotions.

Aller avec les émotions est de loin le meilleur moyen d'établir une connexion avec un groupe de personnes, le public ciblé ou des individus. C'est un fait que les gens sont plus facilement et rapidement poussés à agir par les émotions que par la simple logique.

Par exemple, vous avez un produit sur les soins aux animaux, peut-être une application qui aide les propriétaires d'animaux à suivre les mouvements de leur animal dans la maison, alors vous seriez plus susceptible de vous connecter avec votre public en racontant l'histoire derrière le processus de fondation de l'application, peut-être montrez quelques photos avec vos propres animaux de compagnie plutôt que d'énumérer un tas de faits et de statistiques qui soutiennent votre service.

C'était tout pour moi aujourd'hui ! J'espère que cet article vous a aidé à comprendre et à utiliser la courbe d'adoption de la technologie et vous a permis de réaliser son importance pour votre entreprise. À la prochaine et restez en sécurité jusque-là.

Continuez à vous engager, trouvez de nouvelles façons de vous engager et n'arrêtez jamais de tester !

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le concept de courbe d'adoption ?

Le concept de courbe d'adoption est une théorie qui classe les utilisateurs en plusieurs catégories en fonction de leur probabilité d'accepter une nouvelle technologie, un produit ou un service. Il est bénéfique et crucial pour identifier les clients dans 5 segments différents : innovateurs, adopteurs précoces, majoritaires précoces, majoritaires tardifs et retardataires.

Quelle est la partie la plus importante de la courbe d'adoption ?

Franchir le gouffre est le moment le plus critique de tout le processus d'adoption car il suggère le large fossé entre les mentalités de deux groupes très différents - les enthousiastes et les pragmatiques - et les projets d'innovation sont très susceptibles d'échouer s'ils ne peuvent pas combler correctement ce gouffre entre eux, ce qui rend extrêmement important pour vous de vous concentrer et de prêter attention aux moyens qui faciliteront votre processus.